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WorksheetsAccueil physique partie 1
Total questions: 13
Worksheet time: 7mins
La communication verbale est :
Plus importante que la communication non verbale
la seule forme de communication
Aussi importante que la communication non verbale
Sans intérêt dans une situation de prise de contact en face à face
Quel registre de langue est le plus adapté quand nous sommes à l'accueil ? (plusieurs réponses possibles)
Courant
Familier
Soutenu
Les composantes de la communication non verbale sont :
La tenue vestimentaire, la posture et les gestes
La tenue vestimentaire et le vocabulaire
Le vocabulaire, le ton de la voix et le débit de parole
Les explications donner aux clients
La prise de contact en face à face
Est une prise de contact physique
Est une prise de contact online
Est une prise de contact au téléphone
Est une prise de contact par Skype
Quelles sont les missions de l'employé(e) administratif(ve) et d'accueil?
Accueillir les usagers en face à face
Accueillir les usagers au téléphone
Réceptionner le courrier
Faire du café.
Prendre des rendez-vous
Un accueil réussi comprend
Un sourire, un bonjour, le nom de la personne s’il est connu et une proposition de renseignements
Une blague et une accolade
Un vocabulaire riche et un discours technique
De longues phrases
Je suis un schéma qui représente l’organisation de l’entreprise. Je permets de visualiser l’organisation des services de l’entreprise, les différents postes, le niveau hiérarchique et les responsabilités correspondantes. Je suis
l'agenda
le site internet
l'organigramme
le livret d'accueil
Votre échange téléphonique arrive à son terme.
Vous dites " Allez, à bientôt" et vous raccrochez
Vous raccrochez directement
Vous remerciez votre interlocuteur de son appel et attendez qu'il raccroche en premier
Vous demandez à votre interlocuteur de raccrocher
L'écoute active repose sur 4 principes. Lesquels ?
La reformulation
L'empathie
Le silence positif
Le questionnement
le canal sensoriel
L'employé(e) administratif(ve) et d'accueil peut s’habiller comme il/elle le souhaite
Vrai
Faux
Le vocabulaire doit être adapté aux
Clients
Produits
circonstances
temps
Le paralangage c'est...
la communication verbale
la communication non verbale
les 2
Choisissez parmi les réponses, les bonnes postures d'un accueil clientèle
Ne pas regarder les clients
Avoir un regard franc et souriant
Ne pas sourire
Se tenir bien droit
Baisser la tête en s'excusant
