المكالمة سوف تجتاز معايير الجودة إذا كانت خالية من الأخطاء

يجب ان يعرف الموظف بإسم الشركة في بداية المكالمة (مركز موبايلي محمد السلام عليكم)

في حال طلب العميل خدمة أو استفسار يتعلق برقم اخر له غير المتصل منه يجب على ممثل رعاية العملاء

ضرورة إضافة أسباب الاتصال لجميع المكالمات الواردة بدون استثناء

يجب على الموظف / الموظفة ذكر التحية المتفق عليها وهي السلام عليكم في جميع المكالمات بغض النظر عن اللغة

خلال تطبيق بروتوكول الانتظار يجب على الموظف المتابعة مع العميل كل

يجب على العميل تزويد الموظف بالاسم الثلاثي وكذلك رقم الهوية أو لن يتم خدمة العميل

يجب ان يبدأ الموظف بالتحدث لحظة وصول الاتصال بحيث لا تتجاوز المدة عن

الترحيب بالعميل في بداية المكالمة

من الأسباب الرئيسية للأخطاء الفادحة تقديم المعلومات وتنفيذ الخدمة للعميل بشكل ناقص

يتم تسجيل سبب الاتصال عن طريق نظام

عند الإنتهاء من خدمة العميل وذكر الختامية يجب إنهاء المكالمة خلال مدة لاتتجاوز

رابط الموبي نت هو

اختر النظام الصحيح الذي تحتاجه من الموبي نت

يتم تحويل المكالمة للرد الآلي بعد ذكر جملة الختام في حالتي انقطاع صوت

العميل في وسط المكالمة دون استكمال الخدمة وفي حالة انقطاع صوت العميل في بداية

المكالمة