NEW
Font size
WorksheetsТОП ошибок (ЧАТ) 28 неделя
Total questions: 10
Worksheet time: 30mins
Клиент озвучил, что он уже говорил с оператором по поводу подключения второго телевизора, хочет уточнить информацию подробнее - как это будет происходить. Ваши действия?
Запуск СМ "Обращение по ранее переданному заданию" - консультация по заявке
Запуск СМ "Дополнительные работы" - перевод на 2ЛТП
Запуск СМ "Консультация по Мультируму" - консультация по СУЗ
Запуск СМ "Номера для перевода вызова" - перевод на службу "Старший\Эксперт"
Клиент сообщает данные по договору: оформлен - на Казакову, лицевой счет - 423*****01. Вопрос клиента: "За что мне начислены лишние 149 руб в счёте?". Идентификация пройдена?
Да, запуск СМ "Консультация по расчётам" - иду по шагам СМ
Да, запуск СМ необязателен, консультирую по вопросу клиента
Нет, необходимо уточнить ИМЯ владельца договора согласно идентификации по тип 2
Нет, запуск СМ "Изменение данных клиента" - иду по шагам СМ
Клиент сообщает о том, что у него не работал интернет и он хочет перерасчёт. Заявка по неработе ШПД в статусе "Распределено", работы по ней ещё ведутся. Ваши действия?
Запуск СМ необязателен. Отказ в перерасчёте, необходимо обратиться позднее - когда техническую заявку закроют
Запуск СМ "Отказ от начислений" - иду по шагам СМ, могу выполнить перерасчёт по текущую дату обращения
Запуск СМ "Обращение по ранее переданному заданию" - внесу комментарий, что клиент хочет перерасчёт
Запуск СМ "Консультация по расчётам" - регистрация тематики
У клиента МОНО-ОТА и МОНО ШПД и телефон не работает, по СМ оформлена заявка на выезд мастера. Кампейн предложить можем, и если можем - какую услугу, если у клиента во вкладке предложений есть только "Ноль внутри сети" и "Гарантия+"?
Да, любую услугу на выбор из вкладки "Предложения"
Можно озвучить предложение только "Ноль внутри сети"
Ничего нельзя озвучить
Можно озвучить предложение только "Гарантия+"
Обращается клиент, у него оставлена техническая заявка по неработе интернета, мастер не пришёл. Ваши действия?
Запуск СМ "Обращение по ранее переданному заданию" - добавляю комментарий
Запуск СМ "Обращение по визиту инсталлятора"
Запуск СМ "Проблема с интернетом" - оформляю новую заявку
Переход во вкладку "История", находим тех.заявку, добавляем комментарий вручную
При оформлении технической заявки нужно ли сверять с клиентом КТ для связи если речевой модуль выглядит следующим образом: "Я создам заявку на выезд технического специалиста" ?
Да, всегда
Нет, никогда
Да, только если на линии нет нагрузки
Да, если планируется выезд мастера по заявке
Укажите действия оператора при переводе чата по причине регламента.
Ответить на все вопросы или задать уточняющий вопрос, перевести в ту очередь, из которой поступило обращение, при переводе указать причину "1"
Ответить на все вопросы или задать уточняющий вопрос, перевести на очередь "ЮГ_Эксперты", при переводе указать причину перевода подробно
Ответить на все вопросы или задать уточняющий вопрос, перевести на очередь "ЮГ_Универсал служба поддержки", при переводе указать причину перевода "2"
Ответить на все вопросы или задать уточняющий вопрос, перевести на очередь "Юг_Перерывы", при переводе указать причину перевода подробно
Обращается клиент с вопросом : "Сколько стоит подключить Ростелеком, когда есть роутер и приставка? Если недорого - то я хочу оставить заявку на подключение". Ваши действия?
Запущу СМ "Обращение по встрече с мастером", пойду по скрипту
Запущу СМ "Консультация по расчетам", проконсультирую сам
Направлю клиенту шаблон по новому подключению с просьбой обратиться на ГЛ
Запущу СМ "Подключение Интернета" - иду по скрипту
В течении какого времени, после принятия обращения, необходимо поприветствовать клиента?
180 сек
Если новое обращение – 60 сек, если переводное – 180 сек
60 сек
300 сек
Скрипт требует проверить полноту и корректность заявления. Что необходимо проверить?
Проверю наличие документов по списку
Проверю заполнение всех необходимых полей
Проверю, чтобы данные, указанные в заявлении, совпадали с данными клиента в В2С
Все варианты верные
