Font size
Worksheetsيوليو الاختبار الاسبوعي الاول
Total questions: 10
Worksheet time: 13mins
وضح طريقة توجيه الشكوى لإدارة غير موجودة ضمن مستويات الشكوى
عميل كان لديه طلب صيانة و تم فتح عقد جديد و يحتاج الطلب لمراجعة العمليات يتم فتح شكوى
اعتراض على حسبة عقد
تجربة ايجار
خلل فني في السيارة
إعتراض على مبلغ بالعقد
عميل لديه شكوى إعتراض على مبلغ تلفية يتم فتح الشكوى و توجيهها للإدارة المختصة مع كتابة
Reply
لهذه الإدارة لعمل اللازم
خطأ
صح
التصنيف الذي يتم إختياره عند تواصل عميل معترض على مبلغ مستحق هو تجربة إيجار و يتم توجيهه لممثل المطالبات
خطأ
صح
عميل تواصل بعد إسبوع من تسليم السيارة لديه ردية من عقد ؛ يتم فتح الشكوى على النظام
اختيار اخر
إسترداد مبلغ ردية تلفيات/ حادث
إسترداد مدفوعات حجز
إعتراض على حسبة عقد
عميل ويم يفيد أنه سدد مخالفة مواقف قديمة على السيارة غير مستحقة عليه ، ما هو الإجراء
تواصل عميل ويم يفيد أنه لا يدري اين اوقف السيارة و يريد معرفة موقعها ، يتم الدخول على التتبع و تحديد موقعها و إفادته
خطأ
صح
رسوم الشحن في ويم من الرياض لبشية 230 ريال شاملة الضريبة
خطأ
صح
إذا سلم العميل و السيارة بمواقف ويم و نسي إغلاق العقد و ذهب فيمكنه إغلاق العقد أي يكون الموقع الذي يتواجد به
خطأ
صح
في ويم عميل زائر تواصل يفيد انه سجل بالموقع و بإنتظار رسالة التفعيل التي يتم إرسالها من الدعم ، ما هو الإجراء المتبع
