NEW
Font size
WorksheetsВводное обучение день 2
Total questions: 5
Worksheet time: 3mins
За сколько минут до начала рабочей смены необходимо запускать Cisco Jabber?
За 15 минут
За 1 час
За 30 минут
За 1 минуту
Клиент просит уточнить сумму к оплате. Нужно ли проводить идентификацию?
Да, по типу 2, запросив ФИ + адрес или контактный номер телефона или лицевой счет
Да, по типу 2, запросив ФИО + номер телефона (код города не обязателен)
Нет, можно предоставить информацию, запустив скрипт на автоматически открывшейся карточке
Да, необходимо запросить номер и серию паспорта
Клиент обратился по проблеме с Умным домофоном, что вы будете делать?
Рекомендую обратиться в Чат ЕЛК
Осуществлю перевод скилл-группу Ростелеком Ключ с помощью скрипта Номера для перевода вызова
Запущу скрипт по вопросу клиента, далее по скрипту переведу клиента на скилл-группу Ростелеком Ключ
Кто занимается расторжением договора на услугу моно-ОТА?
Необходимо осуществить перевод вызова на старшего специалиста 4918
Услуга закрывается только при обращении в ЧАТ ЕЛК
Кризис-менеджер 4824
Оператор закрывает договор самостоятельно с помощью скрипта Расторжение договора и ДК
Обслуживаем ли клиентов юридических лиц по проблемам с домашним интернетом?
Нет
Да
Домашний интернет предоставляется только физическим лицам
Да, если настаивает
