a. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ

b. Chứng tỏ khả năng cung cấp sản phẩm dịch vụ một cách ổn định đáp ứng yêu cầu

c. Nâng cao sự thoả mãn của khách hàng

d. Chỉ b và c đúng

a. Xác định các yêu cầu đối với sản phẩm

b. Thiết lập các tiêu chí đối với quá trình và việc chấp nhận sản phẩm dịch vụ

c. Xác định các nguồn lực cần thiết

d. Tất cả ý kiến trên

a. Các vấn đề bên ngoài và bên trong ảnh hưởng tới HT QLCL

b. Nhu cầu và mong đợi các bên quan tâm

c. Các quá trình của HT QLCL

d. Tất cả trường hợp trên

a. Nâng cao khả năng cung cấp một cách ổn định sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu

b. Hỗ trợ các cơ hội tăng cường sự thỏa mãn của khách hàng

c. Giải quyết các rủi ro và cơ hội liên quan đến bối cảnh và các mục tiêu

d. Tất cả trường hợp trên

a. Sự phù hợp

b. Mức độ thỏa mãn khách hàng

c. Kết quả thực hiện của nhà cung cấp bên ngoài

d. Tất cả các trường hợp trên

a. Không phải thực hiện trước khi cam kết cung cấp SP&DV khi ưu tiên có khách hàng là số 1

b. Phải được thực hiện trước khi cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ

c. Không phải duy trì bằng chứng

d. Tất cả các trường hợp trên

a. Nhất quán với chính sách chất lượng

b. Đo lường được

c. Liên quan tới sự phù hợp của sản phẩm, dịch vụ và sự thỏa mãn khách hàng

d. Tất cả trường hợp trên

a. Hiểu tổ chức và bối cảnh

b. Hiểu nhu cầu mong đợi của các bên quan tâm

c. Xác định phạm vi HTQLCL

d. Tất cả trường hợp trên

a. Ưu tiên hàng đầu cho việc giảm giá sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng

b. Xác định và giải quyết các rủi ro và cơ hội ảnh hưởng sự phù hợp của sản phẩm và khả năng tăng cường sự thỏa mãn của khách hàng

c. Chấp nhận tất cả các yêu cầu của khách hàng

d. Tất cả trường hợp trên