NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsQuy trình tư vấn bán hàng TokyoLife
Total questions: 16
Worksheet time: 8mins
Name
Class
Date
1.
Mục đích của bước Tiếp đón là gì?
a)
A. Tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng
b)
B. Giúp khách hàng dễ dàng ra quyết định mua hàng
c)
C. Khách hàng cảm thấy được chào đón, tôn trọng và thân thiện
d)
D. A và B đúng
e)
E. A và C đúng
2.
Bước Tiếp đón KHÔNG bao gồm hành động nào sau đây?
a)
Mở cửa chào đón khách hàng
b)
Giới thiệu ngay khu vực trưng bày sản phẩm giảm giá khi nhìn thấy khách hàng
c)
Cúi người và nói lời chào đón khách hàng theo tiêu chuẩn ITL
d)
NV trong cửa hàng chào mỗi khi thấy khách hàng
3.
Tại sao cần tìm hiểu nhu cầu của khách hàng?
a)
Để giới thiệu sản phẩm phù hợp
b)
Để giúp khách hàng thấy được giá trị của sản phẩm
c)
Để tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng
d)
Để tư vấn sản phẩm giảm giá
4.
Để khơi gợi nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng, NV cần làm gì?
a)
Quan sát
b)
Trò chuyện
c)
Lắng nghe
d)
Tất cả các đáp án trên
5.
Điều gì sau đây là SAI khi nói về vai trò của bước Tư vấn sản phẩm?
a)
Giúp khách hàng hiểu được rõ về giá trị sản phẩm
b)
Giúp khách hàng cảm thấy được chào đón và thân thiện
c)
Khơi gợi mong muốn sở hữu sản phẩm của khách hàng
d)
Giúp khách hàng có trải nghiệm thực tế và thấy được sự phù hợp với sản phẩm
6.
Công thức giới thiệu sản phẩm nào sau đây ĐÚNG?
a)
Tên gọi + Ưu điểm, lợi ích của sản phẩm + Lời mời KH trải nghiệm sản phẩm
b)
Tên gọi + Nguồn gốc xuất xứ + Lời mời KH trải nghiệm sản phẩm
c)
Tên gọi + Ưu điểm, lợi ích của sản phẩm + Chính sách bảo hành
d)
Tên gọi + Nguồn gốc xuất xứ + Ưu điểm, lợi ích của sản phẩm + Chính sách bảo hành
7.
Trước khi khách hàng vào phòng thử sản phẩm, NV cần chuẩn bị những gì?
a)
Đảm bảo đúng sản phẩm khách hàng cần, sản phẩm không lỗi/không nhăn
b)
Tháo mắc áo hoặc giấy đóng gói, tháo cúc, khuy, khóa, dây đai,... rồi treo vào phòng thử
c)
Đảm bảo phòng thử sạch sẽ, gọn gàng, đèn sáng
d)
Tất cả các đáp án trên
8.
Nguyên tắc khi giải đáp thắc mắc và xử lý từ chối của khách hàng là gì?
a)
A. Dựa trên lợi ích của khách hàng
b)
B. Không chứng minh khách hàng sai
c)
C. Trả lời đúng, trúng vấn đề
d)
D. A và B đúng
e)
E. B và C đúng
9.
Vận dụng phương pháp bù trừ trong trường hợp KH từ chối sản phẩm như thế nào?
a)
Thừa nhận + Biến lí do phản đối thành lí do mua hàng
b)
Thừa nhận + Đưa ra lợi ích bù trừ
c)
Thừa nhận + Đưa ra giải pháp sử dụng
d)
Thừa nhận + Đưa ra trải nghiệm tốt của khách hàng khác
10.
Quy trình xử lý từ chối nào sau đây đúng?
a)
Đổng cảm - Giải đáp - Lắng nghe - Giải pháp
b)
Giải đáp - Lắng nghe - Đồng cảm - Giải pháp
c)
Lắng nghe - Đồng cảm - Giải đáp - Giải pháp
d)
Lắng nghe - Giải đáp - Giải pháp - Đồng cảm
11.
Với phương pháp boomerang, khi khách hàng từ chối sản phẩm, nhân viên nên làm gì?
a)
A. Thừa nhận + Biến lí do phản đối thành lí do mua hàng
b)
B. Đưa ra trải nghiệm tốt của khách hàng khác
c)
C. Thừa nhận + đưa ra lợi ích bù trừ
d)
D. Kết hợp đáp án B và C
12.
Đâu là những tín hiệu từ khách hàng mà NV có thể chốt bán?
a)
KH ướm thử tỏ vẻ hài lòng, thử lại hoặc dừng lâu với mẫu
b)
KH hỏi phương thức thanh toán, chính sách bảo hành…
c)
KH kiểm tra mặt trong, mặt ngoài sản phẩm, kiểm tra tem mác sản phẩm…
d)
KH tham khảo ý kiến bạn đi cùng
e)
Tất cả các đáp án trên
13.
Chốt bán KHÔNG bao gồm hình thức nào?
a)
Chốt trực tiếp
b)
Nhắc lại lợi ích sản phẩm
c)
Chốt gián tiếp
d)
Chốt giả định
e)
Chốt lựa chọn
14.
Ý nào sau đây KHÔNG là nguyên tắc của bán thêm?
a)
Nắm rõ các sản phẩm tại trung tâm
b)
Nắm rõ chỉ tiêu về doanh số của cửa hàng
c)
Tư vấn chủ động, tự nhiên và dựa trên lợi ích của khách hàng
d)
Nắm rõ các chương trình đang áp dụng
15.
Bán thêm bán chéo bao gồm các hình thức nào?
a)
Bán các sản phẩm bổ sung
b)
Bán các SP Best seller/Must try
c)
Chương trình khuyến mại hấp dẫn, combo
d)
Tất cả các đáp án trên
16.
Hành động nào sau đây NV cần TRÁNH khi tiễn khách hàng?
a)
Chăm chú làm việc khác và nói lời cảm ơn khách hàng
b)
Hỏi thăm ngắn gọn về trải nghiệm của khách hàng tại cửa hàng
c)
Hỗ trợ khách hàng lấy đồ gửi trong tủ (nếu có)
d)
Khuyến khích xách đồ, mang đồ cồng kềnh ra xe giúp khách hàng
Reset
