NEW
Font size
Worksheetsทฤษฏีการบริการ
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
การบริการหมายถึง
การกระทำ หรือการปฏิบัติงาน
ที่ฝ่ายหนึ่งนำเสนอให้กับอีกฝ่ายหนึ่ง
มีลักษณะที่สำคัญคือ ไม่มีตัวตน และไม่มีผลต่อความเป็นเจ้าของ
อาจมีหรือไม่มีสินค้าที่มีตัวตนประกอบก็ได้
ถูกทุกข้อ
Inseparability หมายถึงอะไร
ไม่มีตัวตน
ไม่สามารถแยกได้
มีความหลากหลาย
ไม่สามารถเก็บไว้ได้
ข้อใดไม่ใช่ลักษณะของการบริการ
Intangibility
Variability
Perishability
Relieability
ข้อใดไม่ใช่ตัวชี้วัดคุณภาพการบริการ
ความสอดคล้องกับ
ความต้องการ
ของผู้ใช้/ลูกค้า
ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้/ลูกค้าหลังจาก ได้รับบริการไปแล้ว
ระดับความสามารถ
ของบริการในการบำบัด
ความต้องการของผู้ใช้/ลูกค้า
ความจำเป็นในการ เข้ารับการบริการ หรือ ใช้บริการจากลูกค้า
ข้อใดคือความน่าเชื่อถือ ในการบริการ
เอกสารครบถ้วน
ความพร้อมที่จะบริการ
ระยะเวลาที่ลูกค้ารอ
ความปลอดภัยทางกายภาพ
การตอบสนองในการบริการหมายถึง
ความเต็มใจที่จะให้บริการ
การตอบรับเพื่อให้บริการลูกค้า
ความพร้อมที่จะให้บริการ
การติดต่อลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
ข้อใดไม่ใช่เหตุแห่งการบริการที่ด้อยคุณภาพ
Innocence
Intention
Ignorance
Infection
ข้อใดเป็นวิธีการแก้ไขปัญหาจากการบริการที่ด้อยคุณภาพโดยใช้ Education Method
การออกแบบระบบบริการใหม่
การฝึกอบรมพนักงาน
การใช้มาตราการทางวินัยควบคุม
จัดทำมาตราฐานบริการใหม่
การประกวด รณรงค์พนักงานดีเด่น เป็นการแก้ไขปัญหาการบริการที่ด้อยคุรภาพในด้านใด
Engineering
Education
Enforcement
Encouragement
ข้อใดคือปัจจัยที่ใช้ในการพิจารณาการเข้าถึงการบริการของลูกค้า (Access)
ระยะเวลาที่ลูกค้ารอรับบริการ
ความสะดวกในการเข้ารับบริการ
สถานที่ในการติดต่อสะดวก
การประยุกต์ความรู้ให้เหมาะสมกับสถานการณ์
