Font size
WorksheetsExc op 3
Total questions: 15
Worksheet time: 10mins
número de cc?
En el proceso de Habilidades Comerciales de excelencia operativa, ¿Qué significa el término "Cierre"?
El proceso donde damos una experiencia positiva para el cliente, hablando sobre las ventajas de adquirir nuestro producto
Son los juicios y afirmaciones que se crean en el momento de cerrar una venta
El proceso donde ofrecemos las características e información que se obtiene y se sabe del producto.
Consiste en el momento en el cual, luego de presentar y argumentar nuestro producto al cliente potencial, lo inducimos y convencemos de hacer la compra.
El técnico Raúl identifica que existe una pérdida de paquetes en la conexión a internet, él decide principalmente:
Realiza la revisión de la señal desde el punto principal valida el estado del cable y dispositivos, revisa el correcto funcionamiento niveles y configuración de los equipos para poder determinar el problema.
Cambiar los equipos.
Deja la visita así, le indica al cliente que es normal y que el servicio a si funciona de esa manera
Realizar cambio de cableado negro por cable blanco.
En la configuración de nuestros dispositivos debemos revisar una correcta asignación de direccionamiento IP, el encargado técnico de la entrega de servicio debe conocer su estructura. Indique las partes de una dirección IPv4.
Son de Clase A, B, C , D,
IP, Prefijo de subred, Puerta de enlace, DNS
WPA, WEB, WAP2
IP. Mascará de red, Puerta de enlace, DNS
En la conexión Wi-Fi, es importante reconocer que tipo de tarjeta de red tiene el dispositivo, para poder definir que velocidades puede soportar y así poder indicar al cliente si debe actualizar sus equipos o si su equipo es apto al plan contratado. Indique en el estándar IEEE 802.11, cuáles son tarjetas más utilizadas en una red doméstica.
Estándar NTSC, PAL Y DVB.
Norma RETIE, para las conexiones
Estándar IEEE, 802.11, a,b,c,k, ac, para 5GHz, 6 GHZ
Estándar IEEE, 802.11, a,b,c,n, ac
De acuerdo a las características del cable UTP, indique cuál de las siguientes respuestas es correcta respecto a las categorías existentes:
CAT 4, CAT 5, CAT 5e, CAT 6 y 7
Cable de cobre calibre 13 AWG
CAT 2.4 GHz Y 5 GHz
Cable rg 6 y cable de F.O droop
En el proceso de Habilidades Comerciales, se menciona las tres partes fundamentales de la venta, mencione cada una de ellas:
Utilizar el modelo GANA para generar empatía con el cliente, utilizar el modelo GANA para indagar las necesidades del cliente, utilizar el modelo GANA para dar compromiso del producto al cliente.
Utilizar la sonrisa, evitar juzgar al cliente, respetar el espacio personal del cliente.
Prospecto, prospecto interesado, posible cliente
Identificar la necesidad, abordaje y cierre.
Con el nuevo proceso de implementación de ID Claro, los técnicos ahora contarán con la posibilidad de poder realizar digitación de ventas, permitiendo optimizar el proceso de entrega de servicios y mejorando la experiencia del servicio. ¿Indique cuál es el objetivo de esta implementación?
Implementación de nuevas opciones de validación de identidad realizando la integración directa con el aplicativo ID CLARO.
Aceptación del contrato por parte del cliente verificando su identidad.
Generación directa del contrato de compra
Todas las opciones son correctas
En el proceso de entrega de servicio, el cliente le pregunta al técnico ¿ Cómo puede acceder a los servicios de HBO MAX, Netflix y Amazon Prime Video, a lo que el técnico informa qué?
Este proceso se escala a un área interna (CND) para que realice la modificación del contrato y adiciones los productos.
Este proceso se realiza únicamente por la línea comercial y ventas.
Le informa que al finalizar la visita debe comunicarse con el área de servicio al cliente y realizar el respectivo proceso de contratación.
Se puede realizar por medio de la APP Mi Claro en donde encontrara distintas alternativas de contratación.
Las redes de datos tienen una particularidad en la cual se ha creado una estructura de red para poder tener una gran interconexión a nivel mundial, su configuración a gran escala de identificación de sus partes es la siguiente:
Red: metropolitana, transmisión, recepción, SNR
Red: analógica, Digital, QAM256
Red: WAN, MAN, LAN, PAN
Red: DOCSIS, LAN, UTP, WI-FI
¿Cuáles son las dos metas fundamentales de una venta?
Satisfacer necesidades del cliente y rentabilidad para el vendedor.
Ser creativo en el saludo y respetar el espacio personal del cliente.
Tener argumentos del producto y seguridad al hablar
Generar juicios y afirmaciones del producto
Pedro, cliente del servicio hogar, le consulta al técnico, ¿Cuál sería el proceso para hacer la activación y uso de sus servicios OTT?
Debe descargar la App Mi Claro, luego acepta términos y condiciones, y selecciona la opción de continuar, luego selecciona la opción de pago con tarjeta, acepta el siguiente mensaje, para continuar, selecciona el método más factible para validar tu identidad, digita el código que recibido, tu activación ha sido completada
Debe descargar la App Claro te ayuda, luego acepta términos y condiciones, y selecciona la opción de continuar, luego la opción del cargo a tu factura de hogar, para continuar, acepta el siguiente mensaje, para continuar, selecciona el método más factible para validar tu identidad, digita el código que recibido, tu activación ha sido completada.
Debe descargar la App Claro te ayuda, luego acepta términos y condiciones, y selecciona la opción de continuar, luego la opción del cargo a tu factura de hogar, para continuar, acepta el siguiente mensaje, para continuar, selecciona el método más factible para validar tu identidad, digita el código que recibido, tu activación ha sido completada.
Debe descargar la App Mi Claro, luego acepta términos y condiciones, y selecciona la opción de continuar, luego la opción del cargo a tu factura de hogar, para continuar, acepta el siguiente mensaje, para continuar, selecciona el método más factible para validar tu identidad, digita el código que recibido, tu activación ha sido completada.
Para garantizar una excelente interconexión entre los dispositivos de manera Wi-Fi, en una red mesh, se solicita realizar las siguientes pruebas:
Importante realizar la conexión del cable telefónico y realizar las pruebas de tono, realizando una llamada internacional y reportando al despacho la prueba realizada
No es necesario, todo se interconecta automáticamente y es responsabilidad del suscriptor la calidad de la señal.
Se debe revisar que tengamos todas las herramientas, como destornilladores, taladro, para garantizar la correcta conexión del voltaje de la unidad residencial.
Se debe realizar pruebas de PING, test de velocidad, crear un mapa de calor y registrar todas las novedades, para garantizar el correcto funcionamiento.
Es necesario tener en cuenta que para el proceso de digitación de ventas en la plataforma de visor movilidad, el técnico contara con varias opciones de validación de seguridad, ¿Mencione cuál no es una de ellas?
Biometría Facial.
Validación de preguntas de seguridad
Código OTP
Por llamada telefónica con proceso de confirmación del área de CND.
En el proceso de Habilidades Comerciales de excelencia operativa, ¿Qué significa el término "Venta"?
Son los parámetros que se definen para analizar resultados y medir el éxito de una estrategia.
Es una métrica que mide el total de ingresos que se espera que genere un cliente a lo largo del tiempo de vida que dure su contrato o servicio.
Acción de persuadir y convencer a otra persona para que adquiera un producto o servicio.
Los diferentes precios de los bienes y servicios que son adquiridos por consumidores.
