WorksheetsКорпоративные фразы и корпоративная этика. Цель и этапы выявления потребностей
Total questions: 16
Worksheet time: 43mins
Name
Class
Date
1.
фамилия
4 lines
2.
Маржинальность - это
4 lines
3.
Для увеличения процента рентабельности продавцу необходимо? (указать конкретный вид товара или услуги)
4 lines
4.
Этикетка - это?
4 lines
5.
Ценник - это?
4 lines
6.
город
4 lines
7.
Корпоративная этика включает
a)
Работа на одно общее дело
b)
Взаимопомощь и взаимовыручка
c)
Объединение в общий коллектив ("семью")
d)
Соблюдение правил делового общения
e)
Забота об интересах компании
8.
Какой контакт необходимо наладить с покупателем?
a)
Слуховой
b)
Зрительный
c)
Тактильный
9.
При общении с покупателем нельзя:
a)
Повышать голос
b)
Грубить
c)
Пытаться что-то доказывать
d)
Говорить "я не умею, я не знаю"
e)
Говорить "данного товара нет сейчас в нашем магазине и предлагать аналог"
10.
Что нужно спросить у покупателя перед закрытием чека?
4 lines
11.
Что нужно проговорить покупателю перед закрытием чека?
a)
Сумму, которую покупатель должен отдать
b)
Все товары, которые приобрел покупатель
c)
Полученную сумму от покупателя
d)
Благодарить за покупку и приглашать вновь посетить магазин
e)
Интересоваться у покупателя его настроением "как ваши дела?"
12.
Как должен вести себя кассир?
a)
Интересоваться у покупателя ценами конкурентов
b)
Быть доброжелательным, чтобы оставить хорошее впечатление о магазине
c)
Спокойно и безэмоционально обслуживать клиента
d)
Не мешать клиенту и не пытаться ему помочь, пока он к вам не обратится
13.
Чтобы удовлетворить желания покупателя, продавец может:
a)
Выстроить диалог, общая внимание на выбранную покупателем группу товаров
b)
Поинтересоваться целью покупки
c)
Порекомендовать сопрягаемые товары и аксессуары
d)
Предложить варианты альтернативного бренда/цены/качества
e)
Оценить внешний вид и соответственно платежеспособность покупателя
14.
Как можно начать открытый вопрос?
4 lines
15.
Способы удержания клиента, помимо диалога с ним:
a)
Внешний вид продавца
b)
Атмосфера в зале
c)
Приоритет и позиции в расстановке товара
d)
Приятная компания друзей
e)
Клиент должен видеть как хранится товар за прилавком
16.
Вопрос: "Почему нет в вашем магазине (какого либо) товара?" Ваши действия?
4 lines
100 %
