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Worksheets2DO CUESTIONARIO SEGUNDA OPORTUNIDAD
Total questions: 19
Worksheet time: 10mins
¿El termino "Facilitando" en nuestro propósito de cobranza significa?
En los Eventos importantes cuando debe tomar decisiones que puedan mejorar su vida.
Estamos Cerca de las personas, nos gusta su presencia, ser sus Aliados.
Compartiendo el saber y las experiencias que como equipo poseemos para tomar desiciones inteligentes y adecuadas.
Simplificando sus decisiones, agilizando, evitando Obstáculos.
Cuando un cliente es Candidato al PLAN PONTE AL DÍA, y tiene un 65% de su cuenta
total como saldo vencido ¿Qué beneficio es el que se le ofrece?
Condonar el 35% del vencido sobre la deuda total
Aplicar un descuento del 65% sobre el adeudo total del cliente
Aplica descuento del 65% de los intereses adicionales
Aplica descuento del 100% de los intereses adicionales
Así se llama al primer abono que realiza el cliente en cajas de abono cuando activa su
PLAN PAGA MÁS FÁCIL
Primer pago.
Aceptación de Plan Paga más Fácil.
Autorización de reestructura.
Formalización de Plan Paga más fácil.
Son los plazos que se ofrecen para el PLAN PAGA MÁS FÁCIL
12,18, 24, 36 meses
12,18, 24 meses
8, 12, 18, 24 mese
12 y 24 meses
¿Qué colaborador es el encargado de entregar al cliente el contrato de Plan Paga más
fácil, solución extendida, explicar las nuevas condiciones, fechas y plazos con la finalidad de
reafirmar su nuevo compromiso de pago mensual?
Cajero
Chófer
Supervisor de Cobranza
CAT
17.- ¿Cuál es el sistema que válida si un cliente es candidato al PLAN SANA TU DEUDA?
INTRANET 2.0
GESTIÓN DE COBRANZA DOMICILIARIA
SISTEMA COPPEL
ADMINISTRADOR DE SITUACIONES ESPECIALES
Cobranza domiciliaria Asesora al cliente que tiene dudas acerca del plan y los invita a
acudir a Tienda o llamar al 800 para mayor información
PLAN PAGA MÁS FÁCIL
PLAN PAGA MAS FÁCIL SOLUCIÓN EXTENDIDA
PLAN PONTE AL DÍA
PLAN SANA TU DEUDA
Comunicar los beneficios con los que contamos, Informar la situación de su crédito por
medios físicos y digitales, gestionar y recuperar la cartera vencida, ayudar a que siga siendo
cliente Coppel puntual. Son recomendaciones de:
PLAN DE CONTINGENCIA
PLANES SEGUNDA OPORTUNIDAD
PLAN DE DESARROLLO
PLAN PONTE AL DÍA
¿Cuáles son los PLANES SEGUNDA OPORTUNIDAD que COPPEL ofrece a sus clientes?
*Plan ponte al día
*Plan paga más fácil
*Plan paga más fácil solución extendida
*Plan de Apoyo
*Plan sana tu deuda
*Plan ponte al día
*Plan paga más fácil
*Plan paga más fácil solución extendida
*Plan sana tu deuda
*Plan ponte al día
*Plan paga más fácil
*Plan paga más fácil solución extendida
*Plan de contingencia
*Plan sana tu deuda
*Plan ponte al día
*Plan paga más fácil
*Plan paga más fácil solución extendida
*Plan de acción
¿Cuál es la PRINCIPAL característica del PLAN SANA TU DEUDA?
Ofrece al cliente reducir su abono mensual y establecer un plan de pagos de acuerdo a sus posibilidades
Es para clientes con puntualidad A,B,C,D y N
Es para clientes que no pueden usar su crédito por estar en cuenta perdida
Ofrece un descuento de intereses moratorios para poner al corriente la cuenta del cliente
¿Quién activa el PLAN PONTE AL DÍA cuando el cliente es próspecto?
SUPERVISOR DE COBRANZA y JEFE
EJECUTIVO CAT Y CAJERO
GERENTE DE CAJAS Y GERENTE COBRANZA
GESTOR Y SUPERVISOR
¿Cúal es el esquema de descuentos que ofrece el PLAN PONTE AL DÍA?
80% VENCIDO: 80% descuento en interes adicional
65% VENCIDO: 65% desceunto de interés adicional
50% VENCIDO: 50% descuento del interés adicional
100% VENCIDO: 100% descuento en interes adicional
65% VENCIDO: 65% desceunto de interés adicional
50% VENCIDO: 50% descuento del interés adicional
100% VENCIDO: 50% descuento en interes adicional
65% VENCIDO: 65% desceunto de interés adicional
50% VENCIDO: 50% descuento del interés adicional
100% VENCIDO: 80% descuento en interes adicional
65% VENCIDO: 65% desceunto de interés adicional
50% VENCIDO: 50% descuento del interés adicional
Es el Plan de Segunda Oportunidad que se ofrece al cliente de Bancoppel con más de 8 MORAS vencidas y el cual le otorga en automático 18 meses al cliente para pagar el adeudo.
PLAN SANA TU DEUDA
PLAN PAGA MÁS FÁCIL SOLUCIÓN EXTENDIDA
PLAN PAGA MÁS FÁCIL
PLAN PONTE AL DÍA
¿Cuantos planes de descuentos ofrece el PLAN SANA TU DEUDA?
3
5
8
2
¿ A qué plan corresponde el diálogo anterior?
PLAN PONTE AL DÍA
PLAN SANA TU DEUDA
PLAN PAGA MÁS FÁCIL
PLAN PAGA MÁS FÁCIL SOLUCIÓN EXTENDIDA
Seleccion las características del PLAN PAGA MÁS FÁCIL
Son características del PLAN PONTE AL DÍA.
Es la visión de cobranzas
Acompañarte en tus necesidades y deseos acercándote a un mundo de posibilidades.
Ser la tienda favorita del mercado popular, que compra a crédito, ofreciendo de la manera mas fácil un amplio surtido de productos y servicios a buenos precios para toda la familia.
Ser un equipo de alta calidad humana , tecnológicamente habilitado en recuperación de cartera, atracción y satisfacción integral de la mayor cantidad de clientes en el mercado.
Asesorar a los clientes para tener una cuenta al corriente y una cartera sana con clientes localizados y con una promocion correcta a clientes potenciales.
¿El lograr el cumplimiento de los planes segunda oportunidad en que Kpi de impacta directamente?
Eficiencia de Moras Coppel/BanCoppel
Resultados Operativos/BanCoppel.
En todos.
Eficiencia de Moras/Resultados Operativos.
