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WorksheetsTEMA 1 CEL
Total questions: 65
Worksheet time: 33mins
El marketing digital permite:
cercania entre las marcas que no generan comunicacion bilateral
Permite un analisis de datos para no direccionar los datos
Engloba estrategias publicitarias y comerciales en medios e internet
Ninguna de las anteriores
Que es el Marketing digital?
publicidad en YouTube
Estrategias de comercialización en medios digitales
Marketing electrónico
Todas son correctas
Pasos del Plan de Marketing Digital:
Resumen ejecutivo, objetivos, estrategias, plan accion, marketing mix.
Análisis, objetivos, estrategias y tácticas, plan de acción y medición.
Planeación, desarrollo, evaluación y retroalimentación.
Descripción, análisis, objetivos, estrategias, plan de acción y supervisión
Desventajas al NO contar con un Plan de Marketing Digital:
Gastos adicionales, costes altos, reducción de ventas.
Gestión laboriosa, resultados a largo plazo, costes altos.
Perder posicionamiento, no conocer futuros clientes, perder tiempo y dinero
Costes altos, problemas con proveedores, resultados a largo plazo.
Objetivos de las estrategias del Marketing Digital:
Influir en el comportamiento mercado y la sociedad.
Ganar clientes, fomentar la fidelizacion de los mismos.
Conocer y entender la relacion entre la mente del consumidor y su conducta.
Atraer visitas, visitas en clientes, clientes en prospectores, fidelizar.
Importancia del plan de marketing digital: (MD)
Atraer nuevos clientes, educar y comprometer a los consumidores.
Innovación, transforma el modulo del negocio, el producto es mejor.
Obtendrá una visión clara, y general de como se va a desarrollar el M. D.
Lograr una mayor diferenciación con respecto a los mayores competidores.
¿Cómo debería ser el plan de marketing digital perfecto?
Aquel que analiza a fondo a su público objetivo.
No existe el plan perfecto.
Aquel que utiliza todas las plataformas de redes sociales.
Son funciones de un plan de marketing
Definir metas de la empresa, basadas en mi experiencia
Asignar tareas, responsables, tiempos y presupuestos
Imitar a la competencia.
Establecer tácticas para engañar al mercado objetivo.
¿Cuál de las siguientes herramientas NO es de marketing digital?
CRM
Páginas web
Apps
Radio y folletos
Son herramientas principales del marketing digital
Diversidad de medios no ejecutables
Comunicacion carrera de marketing digital
Dos de las anteriores son correctas
Web o blog, buscadores,publicidad, email-marketing.
El marketing digital es:
De una solo vía de comunicacion
De 3 o más vías de comunicacion
De dos vías de comunicacion
No tiene vías de comunicación apreciables
Que es el marketing digital
Son los componentes de una estadistica
Es el manejo de medios digitales para comercializar y crear campañas
Es el manejo de informacion de mercadeo y ventas
Todas las anteriores
El marketing digital es conocido como marketing offline
verdadero
falso
Aprovechar la oportunidad del mercado global forma parte de los desafios del marketing digital
verdadero
falso
"La satisfacción del consumidor garantiza la lealtad"
verdadero
falso
La finalidad del phishing es bloquear el acceso de un sitio web
verdadero
falso
¿Cuál es la utilidad del marketing digital?
Cerrar ventas por tiendas virtuales y dar servicio de preventa
Es un sustituto del marketing tradicional
¿Cual de las siguientes pasos no pertenece a un plan de marketing digital?
Decorar el establecimiento para una mayor atraccion en la calle
Diseñar una web efectiva
Fidelizar a los clientes para un mayor transito en la web
Definir el presupuesto en la gestion digital
Un método de pago que NO existe en las tiendas on-line es:
Contra reembolso.
Pay Pal.
En metálico.
Tarjeta de crédito.
Sistema que usan entidades bancarias en tiendas on-line para que las transacciones sean seguras
TPV virtual.
Certificado digital.
OMIC
E-mailing
Desconfianza del consumidor on-line
temor al robo de vídeos, fotos en las redes sociales
comprar y vender el producto
recibir un producto defectuoso o distinto
todas son correctas
Un consumidor on-line
opina sobre otro cliente según la atención
opina sobre un comercio según la atención que recibe
opina sobre sus opiniones positivas
Todas son correctas
¿CUÁL DE LOS SIGUIENTES DESAFÍOS NO ES DE MARKETING DIGITAL?
CONSEGUIR VÍNCULOS REALES CON LOS CLIENTES
SEGMENTAR A LOS USUARIOS
APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES DE MERCADOS GLOBALES
LANZAR CAMPAÑAS DE E-COMMERCE DE DIFUSIÓN POR RADIO Y TV
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES ACCIONES NO ES UNA HERRAMIENTA DE MARKETING DIGITAL?
USAR LAS RRSS PARA PROMOCIONAR EL NEGOCIO
HACER PUBLICIDAD EN TV
ADAPTAR LA WEB A DISPOSITIVOS MÓVILES
REALIZAR UNA CAMPAÑA DE MAILING
LA SEGUNDA FASE DEL Plan de Marketig Digital ES
ESTABLECER OBJETIVOS
EVALUAR
ESTABLECER LAS ESTRATEGIAS
PONER EN PRÁCTICA LAS ESTRATEGIAS
LA TERCERA FASE DEL Plan de Marketig Digital ES
DEFINIR LA ESTRATEGIA
EVALUAR
ESTABLECER LAS ESTRATEGIAS
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
LA PRIMERA FASE DEL Plan de Marketig Digital ES
ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
PUESTA EN MARCHA DE LAS ESTRATEGIAS
EVALUACIÓN
LA CUARTA FASE DEL Plan de Marketig Digital ES
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
EJECUCIÓN DE LAS ACCIONES PARA LLEVAR A CABO LAS ESTRATEGIAS
EVALUACIÓN
LA ULTIMA FASE DEL Plan de Marketig Digital ES
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
PUESTA EN PRÁCTICA DE LA ESTRATEGIA
EVALUACIÓN
BENEFICIOS DEL MARKETING DIGITAL
MEJORAR EL RECONOCIMIENTO DE MARCA Y REPUTACIÓN
CAPTAR CLIENTES POTENCIALES
FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES ACTUALES
TODAS LAS ANTERIORES
Son pasos para fidelizar al cliente
Diseña un producto o servicio, Que se entere de tu existencia.
Brinda un buen servicio al cliente y Envíale promociones
Consigue los datos personales del cliente y Establece contacto.
Todas las anteriores
¿Cómo se puede fidelizar a un cliente web?
Con un programa de puntos
Si es cliente, ya no hace falta
Transfiriendo sus datos a otra empresa
¿Cuál de estas situaciones corresponde a 'feedback' de un cliente?
Un cliente quejándose de la calidad de un producto
Un cliente quejándose de la calidad de un producto
Un negocio utilizando técnicas de marketing digital
Un responsable de marketing definiendo los planes
Sobre el consumidor online:
Busca contacto con las empresas y quiere recibir respuestas
Su comportamiento depende de su lugar de residencia
Todas son correctas
Compraste online, pero ha fallado la entrega que haces?
No esperas un día y exiges la devolución de tu dinero
Eres tolerante, toca esperar
Llamas para reclamar otra fecha de entega
¿QUÉ FACTORES PREOCUPAN AL CONSUMIDOR ONLINE E INFLUYEN EN SU COMPORTAMIENTO?
LA COMPLEJIDAD DEL MEDIO
LA FALTA DE SEGURIDAD DE MEDIOS DIGITALES
LA DESAPARICIÓN DEL CONTACTO CON VENDEDOR Y PRODUCTO
TODAS SON CORRECTAS
¿Que es fidelizar a un cliente?
Designa lealtad del cliente.
Armonía con el cliente.
Ninguna de las anteriores.
Venta con poca recurrencia.
¿Qué necesitamos para fidelizar a un cliente online?
Basta con que esté satisfecho con su primera compra.
Basta con que genere un hábito de compra en las tienda.
Basta con que visite el portal web y la tienda.
¿Es lo mismo fidelizar que retener clientes?
No hay diferencias. Son sinónimos
Fidelizar conlleva el sometimiento del cliente
La retención puede ser forzada, la fidelizacion es libre.
¿Qué tecnica sirve para fidelizar a los clientes?
Descuentos promocines
Servicio especiales
Tarjeta de puntos
Todas son correctas
Las siglas VRM son herramientas para:
Gestión de clientes.
Gestión de relación de los visitantes anónimos.
Gestión de todos los usuarios de la web.
Gestión de los contenidos de la web
¿Que significa CRM?
Customer relation mood
Customer relation manager
Customer really mood
Customer relationship manager
Significado de CRM
Gestion control de clientes
Gestion de relación con el cliente
Gestion de control empresarial
Base de datos empresarial
Los objetivos de un CRM incluyen
obtener información estratégica para la toma de decisiones
un diálogo razonable con los clientes y mayor rentabilidad
manejar presupuestos y datos financieros
Cual es el medio de pago online mas solicitado
Tarjeta de crédito.
Tarjeta débito
Efectivo
La pasarela de pago es:
La copia de un recibo.
Servicio de intermediación entre cliente y comercio.
La política de privacidad ...
sólo ha de figurar en la página web de la entidad
sólo ha de estar incluida en los correos electrónicos
sólo ha de aparecer en los contratos de la entidad
puede constar en cualquier parte que sea accesible
¿Qué sellos de confianza conoces?
Confianza Online.
Sello de confianza entre amigos.
Selloweb
Calidad
Algunos de los más importantes sellos de confianza son:
Symantec, OMIC y Confianza Online
Symantec, Optimaweb y Confianza Online
Ninguna es correcta
La fidelización de clientes es...
Más barata que la generación de nuevos clientes
Más cara que la generación de nuevos clientes
Apróx. tiene el mismo precio que hacer clientes nuevos
La fidelización de clientes en general no es deseable
¿Cual de los siguientes "sellos de confianza" NO existe?
Symantec
Contisec
Optimaweb
Confianza Online
Los hoaxes son...
hechizos para fidelizar clientes
Correo electrónico no deseado
Maneras de obtener de manera fraudulenta contraseñas web
Mensajes de solidaridad para ayudar a personas q no existen
Hoaxes, spam, phising, smishing son...
Ejemplos de fraude por internet
ejemplos de correos electrónicos maliciosos
Deportes populares en United Kingdom
Ejemplos de fraude a través de medios tradicionales
Define spam
Define spam
publicidad dañina/engañosa
correo basura
todas las anteriores son correctas
¿Qué es el SPAM?
Mensajes publicitarios autorizados
Mensajes publicitarios autorizados
Mensajes publicitarios no autorizados
Un servicio de asesoría publicitaria
phishing se traduciria como
pesca informatica
hackear cuentas
metodo utilizado para engañar /revelar informacion personal
todas las anteriores son correctas
Smishing es...
contacto por Facebook para robar tus datos
Recibes un mensaje de texto para que entregues tus datos
Recibes un SMS con un enlace a una página falsa
Te contactan por llamada telefónica para robarte
Smishing es
Fraude electrónico
Una variante del Phishing
Fraude a través de SMS
Todas las anteriores
Symantec, Optima Web y Confianza on-line son...
Symantec, Optima Web y Confianza on-line son...
Sellos de confianza
Antivirus elimina el spam
Cortafuegos reconocidos globalmente
¿Qué es symantec?
Crimen genéricos o crimen electrónico
Empresa estadounidense con sede en schaumburg
Es una corporación internacional que produce software
compra y venta de productos a través de medios electrónicos
Qué son las cookies
Info que guardan las páginas
Info que guardan los buscadores
Nombre de usuarios o preferencias de navegación
Todas son correctas
¿Que son las cookies?
Galletitas
Un permiso que le permite a la pagina acceder a tus datos de navegación
Cuando una empresa on-line incurre una falta leve puede recibir una sanción máxima de:
150000 €
600000 €
30000 €
32000 €
Los servicios que ofrece una empresa de logística para las tiendas on-line son:
Control del stock on-line y cálculo on-line de los gastos de transporte.
Sistemas de seguimiento informatizado de las mercancías.
Almacenamiento de las mercancías.
Todas son correctas.
En materia de protección de datos es obligación de la empresa:
Inscribir los ficheros en el Registro General de la Agencia Española de
Protección de DAtos (AEPD)
Informar al interesado de sus derechos de rectificación etc.
Solicitar al interesado el consentimiento para tratar datos
Todas las respuestas son correctas
