NEW
Font size
WorksheetsService Excellence CP
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Berikut ini yang tidak termasuk kedalam Internal Customer kita adalah...
Atasan
Rekan Kerja
Anggota Team
Tamu
Berikut ini yang termasuk External Customer adalah...
Atasan
Anggota Team
Rekan Kerja
Anak dari tamu yang datang
Persepsi adalah hasil penilaian seseorang, berdasarkan apa yang ditangkap oleh panca indera.
Benar
Salah
Persepsi orang lain kepada kita, tidak dapat diubah.
Benar
Salah
Berikut ini merupakan cara membentuk persepsi positif, kecuali...
Disiplin
Persepsi
Berpenampilan Baik
Percaya Diri
Harapan customer adalah cukup dengan kita dapat melakukan SOP dengan benar.
Benar
Salah
Yang termasuk Service Excellence dibawah ini adalah...
Menyajikan makanan
Menyajikan minuman
Menyapa tamu dengan menyebutkan nama
Up-selling
Rumus untuk mencapai Service Excellence adalah...
Tugas dan tanggung jawab
Mampu melakukan SOP
Persepsi + Knowledge
Memahami tanggung jawab
Berikut ini contoh Service Excellence pada saat melayani Customer adalah..
Menanyakan "Ada lagi yang dapat Saya bantu ?"
Mengantarkan Customer ke tempat yang ditanyakan
Menyebutkan nama Customer ketika Greeting
Semua jawaban benar
Keuntungan melakukan service excellence bagi diri sendiri adalah...
Citra diri yang baik
Karier yang baik
Ibadah
Semua jawaban benar
