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WorksheetsOP NPS
Total questions: 6
Worksheet time: 3mins
Que es la medicion de NPS?
es un método para conocer que tan satisfecho están los clientes por un servicio recibido
es un método para conocer la calidad del técnico
es un método para que el técnico tenga una mejor efectivodad
que puntuación de calificación nos puede dar el cliente?
9 o 10
1 a 6
0 a 10
8 a 10
un cliente promotor es?
es una persona insatisfecha que nos entrega una calificación de 9 o 10
es una persona leal y entusiasta que nos entrega una calificación de 9 o 10
es una persona leal y entusiasta que nos entrega una calificación de 0 a 10
un cliente neutro es?
son personas que están satisfechas con el servicio nos dan una calificación de 0-6
son personas que están satisfechas con el servicio pero no lo suficientes para ser promotores
son personas que están insatisfechas con el servicio
que calificación nos da un cliente detractor
9-10
7-8
0-10
0-6
cuales son los tres saberes que debemos tener en claro en momento de realizar un trabajo?
tiempo de respuesta, Calidad, efectividad
evaluación, conocimiento y eficacia
ser, saber, hacer
modelo GANA
