Worksheets(Kuis 1) Konsep Dasar Pelayanan Prima
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A pertama, yakni attitude (sikap) ...
pelayanan dengan pikiran positif
mengamati dan mendengar perilaku para kolega dan pelanggan
mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan
mencatat pesanan pelanggan
mencatat kebutuhan pelanggan
Cara menjalin hubungan baik dan harmonis adalah dengan A3, di bawah ini yang termasuk A3 adalah ...
attitude, attention, dan action
angry, attention, dan action
ability, attidute, dan attention
attention, attidute, dan agility
art, attidute, dan action
Seorang karyawan memakai seragam sesuai dengan ketentuan dan memakai pakaian yang rapi merupakan contoh konsep pelayanan prima dalam ....
attitude
attention
action
ability
appaerance
Attitude dalam konsep pelayanan prima memiliki arti …
Sikap
Perhatian
Tindakan
Kemampuan
Penampilan
Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A kedua, yakni attention (perhatian) ...
pelayanan dengan pikiran positif
mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan
pelayanan dengan penampilan serasi
mencatat pesanan pelanggan
mencatat kebutuhan pelanggan
Yang bukan termasuk sikap seorang satpam selama layanan:
tanggap terhadap peserta prioritas
ramah dalam berkomunikasi
selalu waspada dan fokus menjaga keamanan dan ketertiban
suara dengan nada tinggi
Berikut ini adalah sikap saat melayani pelanggan Saat Mengakhiri Layanan, yaitu?
Tanyakan "apa ada lagi yang bisa dibantu?"
Bila sudah selesai semuanya ucapkan "Terima kasih, senang dapat membantu" dengan nada yang ramah
Bila memungkinkan, antarkan pelanggan ke depan pintu dan bukakan pintunya. Hal ini memberikan kesan hospitality yang baik kepada pelanggan
Arahkan dengan seluruh tangan kanan ke arah yang ditunjukkan
Dengar dan perhatikan apa yang menjadi topik perbincangan dengan empati
Berikut ini adalah sikap saat melayani pelanggan Saat Menyambut Customer, yaitu?
Lakukan eye contact, senyum, anggukan kepala, sikap namaste (kedua tangan di rapatkan di dada), ucapkan salam
Berdiri dari tempat duduk, rapatkan kedua tangan di dada/namaste, senyum, eye contact, dan ucapkan salam ONDELIVERY serta menyapa dengan ramah
Arahkan dengan seluruh tangan kanan ke arah yang ditunjukkan
Dengar dan perhatikan apa yang menjadi topik perbincangan dengan empati
Apa yang dimaksud PELAYANAN PRIMA?
Penjualan terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan
Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, baik pelanggan di dalam perusahaan maupun di luar perusahaan
Pengiriman pihak ketiga terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, baik pelanggan di dalam perusahaan maupun di luar perusahaan
Delegasi terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, baik pelanggan di dalam perusahaan maupun di luar negeri
