NEW
Font size
WorksheetsОбращения третьих лиц
Total questions: 9
Worksheet time: 5mins
Третье лицо сообщило, что клиент умер, какая процедура нужна?
Просто удалить аккаунт клиента по процедуре - Расторжение договора
Открыть процедуру - Негативная информация о клиенте
Голос клиента не совпал с полом и возрастом - что делать?
Сразу же прекратить общение, сказать, что с контактного номера должен звонить ТОЛЬКО клиента
Выяснить по какому продукту клиент хочет получить консультацию, не озвучивая данные клиента, который загрузился
Звонит сестра клиента и просит номер договора для пополнения. Что делать?
Сказать номер договора из процедуры - Консультация третьих лиц
Сказать номер договора из деталей счета
Отказать и объяснить, что информация предоставляется только клиенту
Клиент кричит и ругается, что мы выдали карту несовершеннолетнему сыну. Что делать?
Спокойно объяснить клиенту процедуру выдачи карт, не озвучивая клиентскую информацию
Звонит продавец из магазина и говорит, что какой-то наш клиент оставил карту на кассе. Что делать?
Найти клиента по поиску и сказать продавцу, чтобы он уничтожил карту
Процедура - Блокировка карты по обращению третьего лица
Сообщить РГ о потере карты
Звонит дочь клиента и просит предоставить информацию о счете папы, он рядом. Как консультировать?
Сказать, что информацию по счету можем сообщить только владельцу счета. При самостоятельной просьбе клиента действовать по процедуре
Сказать, что мне нужно разрешение от владельца счета для предоставления инфо
Клиент сам попросил проконсультировать третье лицо по его счету, но по процедуре нужна идентификация. Как будем проводить?
Не проводить идентификацию, так как клиент сам попросил только консультировать
Провести идентификацию клиента, а не третьего лица. И попросить отойти клиента в сторону
При Идентификации клиент сообщил тебе адрес - angelasuper@yandex.ru. А в процедуре указано - angela.super@yandex.ru. Что выберем?
Отвечу - не помнит\нет подходящего ответа
Уточню у клиента - есть ли какие-то знаки в адресе?
Выберем angela.super@yandex.ru
Если в СИ ты видишь, что на клиенте есть подозрение на мошенничество, а он хочет узнать баланс. Как поступим?
Проверить обращения, дополнить информацию там и запустить процедуру консультация третьих лиц
