Hincapié en la autoafirmación y la adquisición de dinero y bienes materiales.

Situación que se presenta cuando una persona debe elegir entre dos exigencias o expectativas que compiten entre sí.

Convicción de que el grupo y la sociedad, no el individuo, deben recibir la máxima prioridad.

Adquirir poder a través de cualquier medio excepto el mérito y la suerte.

Respuesta de adaptación que surge como consecuencia de cualquier, acción. Situación o suceso cuya presencia coloca exigencias especiales sobre una persona.

El envío, recepción y comprensión de mensajes.

Una persona a quien el peso de las situaciones prácticamente no lo detiene y que propicia cambios en el ambiente.

Que se administra por si solo pequeño grupo de empleados encargados de administrar y realizar tareas técnicas para entregar un producto o servicio a un cliente externo o interno

Situaciones en las que un cliente entra en contacto con una empresa y forma una impresión del servicio.

La capacidad de adquirir y aplicar conocimientos, incluida la solución de problemas.

Pequeño número de personas cuyas habilidades se complementan entre sí y que están entregadas en un mismo propósito, serie de metas de rendimiento y orientación de os cuales se hacen mutuamente responsables.

Proceso mentales usados para percibir y emitir opiniones a partir de situaciones.

Variaciones en la manera de responder de la gente a la misma situación según sus características personales.

Método para identificar los momentos de la verdad con respecto al servicio al cliente.

La convicción de que un individuo dispone de una respuesta que puede controlar los aspectos negativos de un suceso.

En la comunicación, imaginarse uno mismo en el papel del receptor y asumir las opiniones y emociones de dicho individuo

Compatibilidad entre el individuo y la organización.

Sistema de valores y creencias compartidos que influyen en la conducta del trabajador.

En el momento de tomar decisiones éticas, qué tanto se pueden afectar a los demás con la decisión.

Patrones de comportamiento persistentes y duraderos que tienden a expresar en una gran variedad de situación.

Someter una decisión o medida considerada a un examen de ética.

La habilidad de hacer negocios en un ambiente diverso e internacional.

Método de ayudar a los empleados a desarrollar y superarse, así como a mejorar sus aptitudes laborales al ofrecerles sugerencias y animarlos.

Elegir entre dos o más ideales en los que creemos profundamente.

La capacidad de un extranjero de interpretar la conducta ajena y ambigua de alguien. Del mismo modo que lo harían los compatriotas de dicha persona.

Persona que afecta a los demás en forma negativa.

Sintación en la que el rendimiento total del grupo es superior a la suma lo de que aportó cada individuo.

Proceso de llegar a un criterio con base en retroalimentación de más de un individuo.

La habilidad o potencial de controlar todo lo que es valioso y de influir en las decisiones.

El método lógico, tradicional de toma de decisiones basado en el método científico.

Compartir la autoridad con el grupo.

técnica para la resolución de problemas en grupo que reúne ala gente en una junta estructurada con escasa interacción.

Establecer contactos con gente influyente, que incluye ganarse su confianza. Asimismo, entrar en contacto con amigos y conocidos y fomentar de manera sistemática estas relaciones, para crear una serie más amplia y sólida de relaciones que pudieran conducir a la posibilidad de encontrar empleo.

La que fomenta la superación de los demás.

Características cultural en la cual la gente ve el tiempo como un recurso ilimitado e interminable y, por ende, tiende a ser paciente.

Situación en que dos o más metas, valores o sucesos son incompatibles entre sí o se excluyen uno a otro.

Proceso por medio del cual, los gerentes transfieren el poder a los empleados de menor rango, o lo comparten con ellos.

Persona que escucha en forma intensa, con el objetivo de desarrollar empatía con quien le habla.

En el ámbito de las relaciones humanas, falta de consideración entre los empleados.

Estado de agotamiento emocional, mental y físico en respuesta a factores estresantes de largo plazo.

En comunicación mensajes que devuelve el receptor al emisor

Estado interno que conduce a esforzarse por alcanzar objetivo; actividad realizada por una persona para lograr que otra haga algo.

La importancia que una persona le adjudica a algo.

Afección que ocurre cuando la flexión y extensión repetidas de la muñeca ocasiona inflamación de los tendones, lo que aprieta y comprime el nervio mediano.

Las elecciones morales que realiza una persona. También lo que es bueno o malo, correcto e incorrecto, justo e injusto y lo que la gente debe hacer.

Un método con bases científicas para reducir el estrés que destaca la importancia de relaborar un suceso, junto con el control de algunos síntomas.

Gerente que vigila muy de cerca casi todos los aspectos de las actividades de los integrantes del grupo, algunas veces al grado de obsesionarse con el control.

Estar enterado de y dispuesto a investigar, porque la gente de otra cultura actúa de la manera en que lo hace.

Teoría de la motivación basada en la premisa de que el esfuerzo que la gente le dicha a algo depende de la recompensa que espera recibir a cambio.

La habilidad de inspirar apoyo y confianza entre la gente cuya existencia es necesaria para lograr metas comunes.

Tendencia a recibir los mensajes de un modo tal que nuestra autoestima quede protegida

Secuencia de puestos necesarios para alcanzar una meta.

Características duradera de la persona, relacionada con la conducta moral y ética.