wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

الاختبار الاسبوعي الثاني

Total questions: 10

Worksheet time: 18mins

Name
Class
Date
1.

عدد ساعات التأخير المجانية بويم 4 ساعات ، بعدها يحاسب العميل بنظام الساعة التأخير لمدة 3 ساعات

a)

خطأ

b)

صح

2.

عميل ويم لديه حادث على السيارةو توجه للفرع لتبديل السيارة ، يتم إرسال بريد لويم لتوفير البديل

a)

خطأ

b)

صح

3.

إذا لغى العميل حجز ويم متقدم خلال وقت التنفيذ فيتم إرجاع كامل المبلغ

a)

خطأ

b)

صح

4.

حجز العميل منتهي و لديه ردية فاشلة ، وضح التصنيف الذي سيتم إختياره ، و نوع المرجع

4 lines
5.

ما هو نوع التصنيف الذي يتم إختياره إذا تم إرسال طلب لفارس أحمد لتحويل ردية عقد ، و ماهو نوع المرجع الصحيح لهذا التصنيف

4 lines
6.

عميل لديه مبلغ صرف من موظف الفرع بالدفعات ، و يفيد أن الموظف لم يسلمه المبلغ ، وضح التصنيف الذي يتم إختياره

4 lines
7.

التصنيف الذي يتم إختياره عند تواصل عميل معترض على مبلغ مستحق هو تجربة إيجار و يتم توجيهه لممثل المطالبات

a)

خطأ

b)

صح

8.

عميل لديه سيارة مسحوبة بسبب التعميم عليها ، وضح تفاصيل تصنيف الشكوى التي يتم فتحها

4 lines
9.

لرفع طلب إلغاء عقد من منصة إيجار على
CRM
يتم إختيار ( نوع الحالة الطلبات و الشكاوى – التصنيف الرئيسي تجربة إيجار – التصنيف الفرعي تجربة إستلام سيارة – التصنيف الفرع الفرعي تعامل موظف عند التسليم

a)

خطأ

b)

صح

10.

تم فتح شكوى لعميل تخص إعتراض على مخالفة ، و الشكوى بالنظام موجودة لدى الفرع ( المرحلة الأولى ) ، ما هو الإجراء الذي يتم إتخاذه لكي تكون الشكوى لدي المخالفات

4 lines