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WorksheetsQUIZ DAY - Mesa de Ayuda Clasificaciones POS.
Total questions: 9
Worksheet time: 10mins
CLASIFICACIÓN POS.
CASO: Usuario nos contacta indicando que estaba recuperando una suspendida
y se bloquea el puesto de pago inmediatamente.
¿Qué clasificación en ÁREA DE INCIDENTE le darías a este caso?
Aplicaciones.POS.Operaciones de no venta (Recogidas, prestamos, entrenamiento,transferir cajero).Mensaje de error
Aplicaciones.POS.Operaciones Basicas del Registro (Consulta precio/Anulación/Suspendidas).Mensaje de error
Aplicaciones.POS.Cancelacion y anulacion de transacciones.Mensaje de error
CLASIFICACIONES POS:
CASO: Un usuario nos contacta indicando que la caja se bloquea en el
momento de prender la caja e intentar conectar al cajero en el puesto de pago.
¿Qué clasificación en ÁREA DE INCIDENTE le darías a este caso?
Aplicaciones.POS.Operaciones Basicas del Registro (Consulta precio/Anulación/Suspendidas).Mensaje de error
Equipos tecnologicos.Puesto de pago.Teclado.Teclas no funcionan / Faltantes
Aplicaciones.POS.Operaciones de no venta (Recogidas, prestamos, entrenamiento,transferir cajero).Mensaje de error
CLASIFICACIONES POS:
CASO: Usuario contacta indicando que el cliente iba a pagar con puntos y al momento de digitar
la tecla de pago con puntos, la caja inmediatamente se bloquea y no permite hacer nada.
¿Qué clasificación en ÁREA DE INCIDENTE le darías a este incidente?
Aplicaciones.POS.Operaciones de no venta (Recogidas, prestamos, entrenamiento,transferir cajero).Mensaje de error
Aplicaciones.POS.Consulta, acumulacion y redencion de puntos.Mensaje de error
Aplicaciones.AKS.pdn-pos.Error conexion
CLASIFICACIÓN DE POS
CASO: Un usuario nos llama a mesa de servicios indicando que al momento de transferir un cajero a otro puesto de pago esta función deja bloqueado a los dos puestos de pago inmediatamente y no permite hacer nada.
¿Qué Clasificación en ÁREA DE INCIDENTE le darías a este caso?
Aplicaciones.POS.
Corresponsal Bancario (Recaudos/CI/CO/
Transferencias).Mensaje de error
Aplicaciones.POS.Operaciones de no venta (Recogidas, prestamos, entrenamiento,transferir cajero).Mensaje de error
Aplicaciones.POS.Operaciones Basicas del Registro (Consulta precio/Anulación/Suspendidas).Mensaje de error
CLASIFICACIONES POS:
CASO: Usuario nos contacta indicando que se bloquea el puesto de pago
al registrar unos cigarrillos.
¿Qué clasificación en ÁREA DE INCIDENTE le darías a este caso?
Aplicaciones.POS.Operaciones Basicas del Registro (Consulta precio/Anulación/Suspendidas).Mensaje de error
Aplicaciones.POS.Operaciones de no venta (Recogidas, prestamos, entrenamiento,transferir cajero).Mensaje de error
Aplicaciones.POS.Cancelacion y anulacion de transacciones.Mensaje de error
CLASIFICACIONES POS
CASO: Usuario contacta a mesa de ayuda indicando que no puede actualizar la clave tirilla en el POS porque el perfil de POS encargado no madrugo y no tienen ingreso al POS.
¿Qué clasificación le das a este tipo de casos?
INCIDENTE
SOLICITUD
CLASIFICACIONES POS
CASO: Si un usuario va a pagar con un bono y al momento de digitar la
tecla este bloquea el puesto de pago inmediatamente.
¿Qué clasificación en ÁREA DE INCIDENTE debes utilizar?
Aplicaciones.POS.Operaciones Basicas del Registro (Consulta precio/Anulación/Suspendidas).Mensaje de error
Aplicaciones.POS.Medios de Pago Basicos (Bonos Papel).Mensaje de error
Aplicaciones.POS.Operaciones de no venta (Recogidas, prestamos, entrenamiento,transferir cajero).Mensaje de error
CLASIFICACIONES POS
CASO: si un usuario va a pagar con una tarjeta crédito o débito y al momento de presionar la tecla del medio de pago este inmediatamente bloquea el puesto de pago.
¿Qué clasificación en ÁREA DE INCIDENTE debe tener?
Aplicaciones.POS.Operaciones de no venta (Recogidas, prestamos, entrenamiento,transferir cajero).Mensaje de error
Aplicaciones.POS.Tarjetas Privadas (Pagos/CO) (Cajas Compensacion/Otros).Mensaje de error
Aplicaciones.POS.Operaciones Basicas del Registro (Consulta precio/Anulación/Suspendidas).Mensaje de error
PREGUNTA POS:
CASO: ¿En qué momento se debe utilizar la categoría: Aplicaciones.POS.Aplicacion de interfases...?
Bloqueo al Finalizar una transaccion
Bloqueo en el P.P al Anular una trasaccion
Error en P.P de consecutivo fiscal.
NINGUNA de las Anteriores esta clasificaciones esta habilitada para personal de POS-ARUSPRE
