Font size
WorksheetsТОП ошибок 33 неделя ГОЛОС
Total questions: 9
Worksheet time: 5mins
Обязательно ли озвучивать весь речевой модуль из скрипта клиенту?
Да
Нет
По ситуации
На усмотрение оператора
Клиент сообщает данные: Игорь Владимирович. Достаточно ли данных для прохождения идентификации?
Да
Нет
Если обращается владелец договора, то да
Если карточка автоматически подтянулась, то да
Клиент сообщает данные: Бакиров Эдуард, ул. 40 лет победы, д. 89 (многоквартирный дом)
Каких данных не хватает для прохождения идентификации?
Отчества
Города
Номера квартиры
Отчества, города, номера квартиры
Города и номера квартиры
Можно ли говорить параллельно с клиентом, если клиент уходит от темы разговора?
Да
Да, необходимо перебить клиента и сказать, что разговор неконструктивный
Нет, необходимо уловить паузу клиента и вежливо направить диалог в нужное русло
Нет, необходимо ожидать окончания монолога клиента
Обязательно ли уточнять у клиента "Как я могу к Вам обращаться?"
Да
Нет
Да, если клиент лояльный
На усмотрение оператора
Клиент обратился по 3м вопросам: "Какая задолженность?", "Почему в прошлом месяце начислена такая сумма?" и "Не работает интернет". Сколько тематик и каких необходимо зарегистрировать?
2 тематики: Расчетное обслуживание и Техподдержка
3 тематики: Две - Расчетное обслуживание и Техподдержка
1 тематику: Расчетное обслуживание
1 тематику: Техподдержка
Как проявить эмпатию? (3 верных варианта ответа)
С помощью приемов активного слушания
С помощью проявления сочувствия к словам клиента
С помощью убеждение клиента, что ему помогут решить его проблему
С помощью приема перебивания клиента
С помощью категоричных ответов
Какие слова являются паразитами?
Ну
Так
Угу
Щас
Все перечисленные
Выберите верные правила использования скрипт-менеджера
Запуск скрипта обязательно по каждому вопросу клиента
Запуск скрипта необязательно
Нельзя пропускать шаги скрипта
Нельзя додумывать ответы за клиента
Нельзя озвучивать то, что написано в скрипте, необходимо самостоятельно сформулировать фразу
