WorksheetsRevisão de meio termo 🤠
Total questions: 60
Worksheet time: 35mins
Por quais plataformas é possível fazer o cancelamento de visitas?
Self-service pelo app/site
CRM tarefas, na aba agendamentos
CRM do contrato, na aba agendamentos/visitas
Magic Link
CRM do imóvel, na aba agendamentos/visitas
Escolha assuntos de escopo do time de visitas
Registrar feedback sobre parceiros
Consultar disponibilidade
Ajudar o cliente com dúvidas gerais sobre o QuintoAndar e modelo de negócio
Editar e excluir fotos
Agendar, cancelar, reagendar e confirmar visitas e sessão de fotos
Qual time responsável pela ajuda na transição de proposta aceita para a mudança ao imóvel?
Offboarding
Ongoing
Onboarding
Propostas
Selecione os valores de taxa de ADM.
Com exclusividade: 9.3%
Com exclusividade: 9.8%
Com exclusividade: 8.8%
Sem exclusividade: 9.3%
Com exclusividade: 8.3%
Selecione valores que o IQ paga.
Taxa de adm
Taxa de serviço
Condomínio e IPTU
Aluguel
Seguro incêndio
Como funciona a taxa de comissão de locação?
O valor é de 75% para o corretor e 25% para o QuintoAndar, é do primeiro aluguel.
O valor é do primeiro e segundo aluguel dividido 50% para o QuintoAndar e 50% para o corretor.
O primeiro aluguel do imóvel é dividido entre o QuintoAndar e corretor, metade/metade.
O valor do primeiro ano de aluguel em 6% dividido entre corretor e QuintoAndar
A taxa de comissão de locação pode ser parcelada? Como funciona?
Apenas os 50% do QA pode ser parcelado e 12x
Pode ser parcelada no valor total em 12x
Apenas os 50% do QA pode ser parcelado e 11x
O PP paga a comissão do corretor integralmente no primeiro mês
Qual sistema usamos para fazer a gestão de anúncio?
CRM contrato
CRM busca
CRM tarefas
CRM do imóvel
Qual a ordem das fotos no anúncio?
1 - Sala
2 - Quartos
3 - Banheiros
4 - Cozinha
5 - Área comum
6 - Quarto e banheiro de serviço
7 - Área de serviço
8 - Fachada
1 - Sala
2 - Quartos
3 - Cozinha
4 - Banheiros
5 - Área de serviço
6 - Quarto e banheiro de serviço
7 - Fachada
8 - Área comum
1 - Sala
2 - Quartos
3 - Cozinha
4 - Banheiros
5 - Área de serviço
6 - Quarto e banheiro de serviço
7 - Área comum
8 - Fachada
1 - Sala
2 - Quartos
3 - Banheiros
4 - Cozinha
5 - Área de serviço
6 - Quarto e banheiro de serviço
7 - Área comum
8 - Fachada
Qual procedimento devemos seguir?
Do Quintopedia
Do supervisor
O que foi anotado nos docs durante o treinamento
Como fazer confirmação de dados?
Nome completo, 3 primeiros dígitos do CPF e telefone
Nome completo e CPF completo
Nome completo e 4 primeiros dígitos do CPF
Nome completo e 3 primeiros dígitos do CPF
Selecione a ordem correta dos times de atendimento
Visitas
Propostas
Onboarding
Ongoing
Offboarding
Visitas
Propostas
Ongoing
Onboarding
Offboarding
Visitas
Propostas
Offboarding
Ongoing
Onboarding
Visitas
Onboarding
Propostas
Ongoing
Offboarding
O que caracteriza um imóvel fora do padrão?
Manchas e rchaduras
Falta de forro no teto
Infestação de praga
Cômodos compartilhados
Louças básicas não instaladas
PP diz: "Recebi o valor errado esse mês", para qual time você transfere?
Ongoing (Aditivos)
Offboarding
Onboarding (Mudanças)
Payments
PP diz "Gostaria de trocar o proprietário no cadastro do meu anúncio", para qual time você transfere?
Não transferimos
Onboarding (Mudanças)
Ongoing (Aditivos)
CX Compra e venda
IQ diz "Preciso de ajuda para enviar os documentos", para qual time você transfere?
Ongoing (Aditivos)
Onboarding (Mudanças)
Não transferimos
Pagamentos (Pay)
O IQ diz "Não recebi o laudo da vistoria de entrada", para qual time você transfere?
Onboarding pay
CX Suporte a vistorias
CX Mudanças
CX Aditivos
Um CIQ de venda diz "Gostaria de ajustar algumas informações no anúncio do PP", para qual time você transfere?
CX Parceiros
CX For Sale
Não transferimos
CX Parceiros compra e venda
Qual a primeira coisa a se perguntar ao sondar ou checar sobre o cadastro de um cliente quando recebe uma solicitação?
Se o cadastro é de PP ou IQ
Se o contrato já está ativo ou não
Se o contrato foi finalizado
Se ele já foi atendido anteriormente
Se você recebe um chat, e ao checar no zendesk, verifica que o caso está atribuído a uma outra pessoa do seu time, qual ação deve tomar?
Atribuir a você o ticket do zendesk e seguir com o caso
Transferir o chat para o operador responsável pelo ticket do zendesk
Seguir com o chat e avisar o colega de time que o cliente dele retornou, explicando sobre o que foi conversado no chat
Chamar o responsável para trabalhar na sua PA
Se o cliente não desejar confirmar os dados no início do atendimento, você...
Desliga o telefone
*Bliuf*
Insiste e explica a importância da LGPD, mas não dar sequência sem os dados
Pede para entrar em contato por e-mail
Qual fluxo de propostas?
Envio da proposta
Negociação
Envio de docs
Contrato
Envio da proposta
Avaliação de crédito opcional no início, obrigatória na análise
Negociação
Envio de docs
Análise de crédito
Contrato
Envio da proposta
Negociação
Avaliação de crédito
Contrato
Análise de crédito opcional
Envio da proposta
Envio de docs
Negociação
Avaliação de crédito
Análise de crédito
Contrato
O que se deve checar antes de fazer a indicação de IQ?
Se o imóvel está em relisting
Se o IQ não teve contato ainda com a plataforma (sem visitas e sem propostas)
Se o imóvel já recebeu propostas de outros IQs anteriormente
Se visitas já foram feitas no imóvel por outros IQs
Se o imóvel tem contrato ativo
Se o IQ já alugou imóvel anteriormente e tem score
Se o imóvel está em edição
Se ele foi captado por inside sales
Quantas propostas um IQ pode fazer simultaneamente?
4
5
6
3
Quantos IQs podem compor renda? Precisam morar no imóvel?
6 IQs
Precisam morar
6 IQs
Não precisam morar
4 IQs
Não precisam morar
4 IQs
Precisam morar
Selecione os tipos de garantia locatícia existentes
Seguro fiança
Fiança garantida
Fiança simples
Caução
Depósito
Qual prazo o PP tem para responder a proposta?
2 dias corridos
3 dias corridos
3 dias úteis
2 dias úteis
Selecione informações que o IQ coloca na apresentação
Número de pessoas adultas e crianças
Quantos e quais tipos de pet
Resumo sobre o motivo da mudança
Se vai morar sozinho, com família, amigos e etc
É possível editar uma proposta após o envio?
Não, apenas cancelar e reenviar
Sim, é possível
Ao enviar uma proposta customizada, quais informações o IQ pode sugerir alterações?
Móveis
Benfeitorias e reparos
Valor do aluguel
Alterar a duração do contrato
É possível recuperar uma proposta cancelada?
Sim, até a fase de documentação
Não
Até a parte de assinatura do contrato
Apenas na fase de negociação
Onde encontramos prints para consultar durante o atendimento sobre como é o sistema do PP ou IQ?
Na FAQ
Helpcenter
Quintopedia
Material de treinamento
Quais os tipos de propostas?
Alterável
Express
Rápida
Customizada
Ao receber um caso de indicação de IQ, após checar que o IQ é elegível, devemos:
Preencher o forms conforme a solicitação
Mandar a macro para o IQ
Deixar um comentário no CRM
Mandar a macro para o PP
Alterar o anúncio pelo admin
Selecione os documentos que o IQ deve enviar
Identificação
Comprovante de renda
Comprovante de endereço
Selfie com documento na mão
Carteira de trabalho para CLTs
Quais documentos o PP deve enviar?
Extrato bancário
Dados bancários
Comprovante de valor do último condomínio pago
Documentode identificação
Matrícula do imóvel obrigatória
Em qual sistema fazemos o envio de documentos para quando o cliente tem um problema na plataforma?
Magic Link
CRM
Jira
Admin
Qual o prazo para enviar documentos?
3 dias corridos
5 dias corridos
5 dias úteis
3 dias úteis
Qual time trata sobre IRPF? (Imposto de renda de pessoa física)
Rescisão
Ongoing (Aditivos)
Onboarding (Mudanças)
Pagamentos
Em quantas vezes a fiança garantida pode ser parcelada?
12x no boleto
18x no boleto
18x no cartão
12x no cartão
Como funciona a caução?
Pode ser paga em boleto e pix
É devolvida no final da locação
Pode ser paga em apenas por pix
É devolvida no final da locação
Pode ser paga em boleto e cartão
É devolvida no final da locação
Pode ser paga em boleto e cartão
Não é devolvida no final da locação
O que é a fiança simples?
Modelo de garantia locatícia em que o cliente paga no boleto para o QuintoAndar
Modelo de garantia locatícia em que o cliente paga diretamente na conta do PP todo mês
Modelo de garantia locatícia disponível para contratos sem adm
Modelo de garantia locatícia disponível para contratos com adm
A fiança garantida é devolvida ao final da locação?
Apenas após 12 meses
Apenas após 30 meses
Não é devolvida
Se um IQ secundário não desejar usar os dados na avaliação de crédito, o que deve ser feito?
Mandar o caso para o super petpet
Preencher uma planilha para remover os dados da avaliação
Excluir manualmente os dados pelo admin
Excluir manualmente os dados pelo Magic Link
Podemos divulgar o motivo da recusa da análise de crédito?
Não
Sim
Apenas quando especificado
O que pode causar recusa na análise de crédito ou solicitação de pagamento de garantias locatícias?
Renda oscilante
Comprometimento alto de Renda
Saldos negativos
Processos que podem questionar a idoneidade do interessado
Instabilidade profissional
Selecione temas do time de propostas
Análise e avaliação de crédito
Documentação para análise
Entrega de chaves
Negociação
Indicação de IQ
Se o PP deseja alterar o parcelamento de comissão, é possível?
Não é possível após escolher
Sim, é possível até antes da assinatura de contrato
Sim, é possível até antes da avaliação de crédito
Sim, é possível até antes da análise de crédito
É possível parcelar a caução?
Em 12x no cartão de crédito
Em 18x junto ao boleto de aluguel
Em 18x no cartão de crédito
Em 12x junto ao boleto de aluguel
O que é Instant Approval?
Valor que o PP define para aprovação automática de reparos
Proposta que o IQ envia aceitando todas as condições da locação
Valor que o PP define para aprovação automática de repasses
Qual o valor da reserva do imóvel?
20%
de 10% a 30%
30%
de 20% a 30%
Valor da reserva é devolvido em quais situações?
PP cancelou a proposta
IQ não foi aprovado na análise de crédito
IQ deseja cancelar porque desistiu da proposta
IQ foi aprovado em uma outra análise de crédtio em outro imóvel
PP despublicou o anúncio
Qual o caminho para bloquear reservas?
1 - Magic Link
2 - Gerenciar
3 - Bloquear reservas
1 - Magic Link
2 - Gerenciar
3 - Travar reservas
1 - Admin
2 - Listar imóveis
3 - Propostas
4 - Bloquear reservas
Qual a forma de pagamento da reserva? Pode ser parcelada?
Apenas cartão, pode parcelar em 12x com juros
Pix ou cartão, não pode parcelar
Apenas cartão, pode parcelar em 12x sem juros
Pix ou cartão, pode parcelar em até 12x sem juros
Qual o tempo padrão do contrato de locação?
30 meses
20 meses
12 meses
40 meses
Qual o time responsável pela confecção e envio do contrato?
Crédito
Closing
Onboarding
Propostas
É possível recuperar um contrato cancelado indevidamente?
Sim
Não
Selecione termos do contrato que podem ser alterados e negociados
Desconto vinculado à benfeitorias/reparos
Limitar quantidade de moradores
Retirada de bens do imóvel, com ou sem devolução ao final da locação
Isenção do IPTU por toda a locação ou por um período
Proibição de PET no imóvel ou limitação de porte de animal, quantidade, tipo, raça, etc
Selecione tipos de contrato
Contrato de locação com ADM
Contrato de ADM
Contrato de locação sem ADM
Contrato de responsabilidade sobre o imóvel
Contrato de responsabilidade para pagamento do IPTU
Selecione informações que estão no contrato
Sobre multa por atraso
Limitar quantidade de moradores
Sobre permanência de pets
Sobre possível venda do imóvel
Condições negociadas
