WorksheetsULANGAN HARIAN I DPK 4
Total questions: 20
Worksheet time: 6mins
Pelayanan prima adalah....
Pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagi
Pelayanan yang diharapkan mampu membuat pelanggan senang
Pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen
Pelayanan yang terbaik diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya
Pelayanan yang dilakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkannya
Customer Care memiliki pengertian....
Penampilan prima
Pelayanan yang sangat baik
Menangani keluhan pelanggan
Memenuhi kebutuhan pelanggan
Mengenalkan produk pada pelanggan
Berikut ini yang bukan merupakan alasan kita melayani pelanggan adalah....
Layanan adalah faktor pembeda
Menutupi kelemahan produk yg dijual
Perusahaan ada karena adanya pelanggan
Memelihara dan mempertahankan pelanggan
Proses bisnis sangat terkait erat dengan pelayanan
Pernyataan yang kurang tepat berkenaan dengan harapan pelanggan adalah....
Friendly system sangat diharapkan oleh pelanggan
Semua pelanggan memiliki harapan untuk mendapatkan pelayanan prima
Sikap positif pelanggan menunjukkan penghargaan terhadap perusahaan
Melayani pelanggan secara total termasuk dalam hal-hal yang bersifat pribadi
Kepercayaan pelanggan terhadap produk ditunjukkan dengan sikap positif pelanggan
Berikut ini yang tidak termasuk standar kualitas pelayanan prima adalah....
Akurasi waktu
Aktualisasi informasi
Kesopanan dan keramahan pelaku usaha
Tanggungjawab dalam menangani komplain
Kondisi lingkungan yang bersih dan fasilitas yang memadai
Berikut ini tujuan dari pelayanan prima, kecuali....
Menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan kepada para pelanggan
Membuat konsumen atau pelanggan merasa diperhatikan
Membantu pelanggan untuk membuat kebijakan
Memberikan pelayanan yang berkualitas
Mempertahankan loyalitas konsumen
Pendekatan positif terhadap pelanggan dapat dilakukan dengan langkah-langkah....
Simpati, bersahabat, dan sopan santun
Tidak pilih kasih, simpati, dan pembatasan informasi
Sopan santun, bersahabat, dan membedakan pelanggan
Pembatasan informasi, bersahabat, dan tidak pilih kasih
Membedakan pelanggan, sopan santun, dan tidak pilih kasih
Sikap yang harus dihindari ketika melayani pelanggan adalah...
Merapikan meja, mengatur rambut, dan mencatat
Mencatat, menyapa atasan, dan mengatur meja
Mengatur rambut, tersenyum, dan memainkan jari
Mengusap rambut, mencatat, dan mempermainkan pena
Mengatur kemeja, membersihkan kotoran, dan meluruskan dasi
Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan sikap 3S, yakni …..
Sapa. senyum, siapa
Senyum, sapa, salam
Senyum. santai, setia
Senyum, sapa, santai
Selam, senyum, semangat
Ungkapan yang tepat diucapkan diakhir pertemuan adalah....
"Maaf silahkan"
""Terimakasih bu Kayla"
"Selamat siang Bu Kayla!"
"Terimakasih bu winda, senang melayani ibu. Selamat siang"
"Maaf bu winda, senang melayani ibu, kami tunggu kehadiran ibu kembali, Selamat siang!
Pelayanan terdiri dari empat faktor yaitu:
1) Sistem, prosedur, dan metode 2) Personel, terutama ditekankan pada perilaku aparatur 3) Sarana dan prasarana 4) Masyarakat sebagai pelanggan
Benar
Salah
Kualitas pelayanan tidak berhubungan dengan kondisi lingkungan, kebersihan, ruang tunggu, adanya fasilitas musik, pendingin udara, alat komunikasi, dan fasilitas pendukung lainnya yang memadai.
Benar
Salah
Manfaat dari pelayanan prima salah satunya sebagai upaya perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan ataupun pemerintah kepada para pelanggan atau masyarakat, serta dapat menjadi acuan untuk pengembangan penyusunan standar pelayanan.
Benar
Salah
Tujuan dari pelayanan prima yaitu mempertahankan konsumen yang loyal saja, supaya tetap membeli barang atau jasa yang dijual oleh perusahaan kita
Benar
Salah
Fungsi dari pelayanan prima salah satunya ialah untuk memberikan keuntungan yang maksimal.
Benar
Salah
Jumlah karyawan disebuah kantor pelayanan umum kadang-kadang sangat sedikit bila dibandingkan dengan jumlah pelanggan yang harus dilayani. Sehingga pelanggan harus menunggu lama untuk bisa dilayani. Untuk mengatasi masalah kekurangan jumlah pegawai maka bisa dilakukan dengan cara berikut ini, kecuali....
Buka sistem layanan mandiri (swalayan/self service)
Tetapkan reward dan punishment yang adil
Berikan gaji/upah/insentif yang cukup
Selalu berikan perhatian dan motivasi
Berikan waktu libur yang cukup
Tidak semua pegawai di kantor memiliki kualitas kerja sesuai dengan standar yang diharap. Banyak juga diantara mereka yang memiliki kemampuan jauh di bawah standar. Hal ini salah satunya mungkin disebabkan oleh pendidikan yang rendah. Untuk mengatasi masalah kekurangan kualitas kinerja pegawai maka bisa dilakukan dengan cara....
Berikan kesempatan untuk melanjutkan pendidikan (jika perlu bantu dalam bidang finansial)
Laksanakan budaya antri (baris, nomor)
Kurangi birokrasi yang tidak perlu
Buka layanan daring (online)
Jam kerja diperpanjang
Beberapa solusi saat pelanggan marah (komplain) kepada kita tentang pelayanan atau produk yang kita miliki, kecuali....
Mengajak pelanggan ke ruangan lain untuk diperlakukan secara istimewa
Tetap teguh pada alasan kita dan memposisikan pelanggan yang bersalah
Memberikan penjelasan tentang kesalahan dari pihak kita
Menghibur pelanggan
Meminta maaf
Pelayanan yang bisa kita berikan sebelum melakukan penjualan adalah....
Memberikan informasi tentang potongan harga
Membantu Mengangkat barang konsumen
Cash back
Service
Garansi
Pelayanan yang bisa kita berikan setelah barang terjual adalah....
Memenuhi pesanan pelanggan
Memberikan informasi harga
Mencatat pesanan pelanggan
Menanyakan kebutuhan pelanggan
Layanan pemeliharaan dan perbaikan
