WorksheetsRévisions notions commerce 2MRC
Total questions: 18
Worksheet time: 13mins
Lequel de ces registres de langage est un intrus ?
Le langage soutenu
Le verlan
Le langage familier
Le langage courant
Qu'est ce qui concerne le langage non verbal ? (2 réponses à cocher)
la voix
le regard
les gestes de la main
la parole
Comment s'appelle la méthode qui permet de préparer le contact téléphonique avec un client ?
le CRAC
Le 1er contact
le Phone Call
le CROC
Que veut dire CROC ?
Citez 3 moyens de contact entre une entreprise et son client
Qu'est qu'une zone de chalandise ? (2 réponses à cocher)
Il permet de calculer le CA prévisionnel d'un magasin
C'est la zone où se trouve la douane pour la taxe sur les produits
C'est la zone dans le magasin où se trouve les vendeurs
Il permet de savoir où se situe la majorité des clients et les concurrents sur une zone géographique
Les 3 zones de la zone de chalandise sont : la zone p................, la zone s......................, la zone t......................
(a)
Mettez dans l'ordre chronologique (du premier au dernier) ces étapes de la vente : Argumenter, conclure la vente, faire la découverte des besoins du client, le traitement des objections
Parmi les caractéristiques produit ci dessous, laquelle n'est pas une caractéristique technique ?
La couleur du produit
Le délai de livraison
La taille du produit
Le poids du produit
A quoi sert la méthode SONCASE ? (3 réponses à cocher)
Grâce à cette méthode, je vais pouvoir choisir les bons arguments en fonction du client qui est en face de moi
Il permet de cerner les besoins du client en fonction de sa personnalité
A découvrir les mobiles d'achat du client
C'est la manière de conclure l'entretien de vente
Le C de SONCASE veut dire C (a)
Qu'appelle t'on une question ouverte dans la découverte des besoins client ? (2 réponses possible)
C'est une question qui permet d'avoir une réponse précise
C'est une question qui permet de faire parler le client
C'est le premier type de questions que je pose lorsque je fais une découverte des besoins
C'est quand je demande au client de sortir du magasin
Comment s'appelle le service de l'entreprise qui s'occuper des retours produits ou des réclamations ? (c'est un mot en 3 lettres)
(a)
Quand je paie en une fois, on dit que c'est un paiement c.................. A l'inverse, si je paie mon produit en 5 fois, on dit que c'est un paiement à c...............
(a)
Comment appelle t'on le fait que le client achète son produit sur un site web et le récupère en magasin
Le webmaster
La vente physique
Le Fast and Furious
Le Click and Collect
Citez 3 moyens de mesurer la satisfaction des clients
Qu'est ce que la fidélisation client ? (2 réponses à cocher)
C'est faire en sorte que le client soit satisfait pour qu'il revienne dans mon magasin
C'est un client qui aime changer régulièrement de magasin par plaisir
Un client fidèle pourra faire une publicité positive de mon magasin
C'est un client qui est fidèle à son chien
Dans le cadre de ma formation, si je veux travailler en magasin, je choisis l'option B et si je veux plutôt me déplacer chez le client, je choisis l'option A ? (répondez par vrai ou faux)
