Free Printable OK.ND.LHQLCP

1.

Luật điều chỉnh việc thành lập, tổ chức, hoạt động, kiểm soát đặc biệt, tổ chức lại, giải thể tổ chức tín dụng; việc thành lập, tổ chức, hoạt động của chi nhánh ngân hàng nước ngoài, văn phòng đại diện của tổ chức tín dụng nước ngoài, tổ chức nước ngoài khác có hoạt động ngân hàng là:

a)

Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam năm 2010

b)

Luật Doanh nghiệp năm 2020

c)

Luật các Tổ chức tín dụng năm 2010, sửa đổi năm 2017

d)

Bộ luật Dân sự năm 2015

2.

Luật điều chỉnh việc thành lập, tổ chức, hoạt động, kiểm soát đặc biệt, tổ chức lại, giải thể tổ chức tín dụng; việc thành lập, tổ chức, hoạt động của chi nhánh ngân hàng nước ngoài, văn phòng đại diện của tổ chức tín dụng nước ngoài, tổ chức nước ngoài khác có hoạt động ngân hàng là:

a)

Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam năm 2010

b)

Luật Doanh nghiệp năm 2020

c)

Luật các Tổ chức tín dụng năm 2010, sửa đổi năm 2017

d)

Bộ luật Dân sự năm 2015

e)

a

3.

Tổ chức tín dụng là doanh nghiệp thực hiện một, một số hoặc tất cả các hoạt động ngân hàng nên khi luật áp dụng trong điều chỉnh hoạt động ngân hàng của các tổ chức tín dụng thì

a)

Ưu tiên áp dụng Luật các tổ chức tín dụng, vì đây là luật chuyên ngành. Chỉ áp dụng luật khác về cùng nội dung nếu Luật các Tổ chức tún dụng không có quy định

b)

Ưu tiên áp dụng Bộ luật Dân sự vì giao dịch ngân hàng của tổ chức tín dụng cũng là giao dịch về tài sản.

c)

Ưu tiên áp dụng Luật Doanh nghiệp vì tổ chức tín dụng là doanh nghiệp nên phải áp dụng Luật Doanh nghiệp trước.

d)

Các văn bản quy phạm pháp luật quy định tại Điều 4 Luật Ban hành văn bản quy phạm pháp luật năm 2015, sửa đổi năm 2020

e)

a

4.

Điều lệ của tổ chức tín dụng được áp dụng để điều chỉnh quan hệ phát sinh trong nội bộ tổ chức tín dụng thì phải đáp ứng điều kiện nào?

a)

Được Đại hội đồng cổ đông hoặc Hội đồng thành viên chấp thuận thông qua bằng văn bản

b)

Không được trái với quy định của Luật các tổ chức tín dụng và các quy định khác của pháp luật có liên quan. Điều lệ phải có nội dung chủ yếu theo quy định tại Khoản 1 Điều 31 Luật các Tổ chức tín dụng.

c)

Không được trái với quy định của Luật các tổ chức tín dụng và các quy định khác của pháp luật có liên quan. Điều lệ phải có nội dung chủ yếu theo quy định tại Khoản 1 Điều 31 Luật các Tổ chức tín dụng và đã được gửi cho Ngân hàng Nhà nước trong thời hạn 15 ngày, kể từ ngày được thông qua.

d)

Không được trái pháp luật và đạo đức xã hội

e)

a

5.

Hợp đồng tín dụng trở thành nguồn quy phạm điều chỉnh quan hệ giữa tổ chức tín dụng và khách hàng vay vốn khi nào?

a)

Được giao kết bằng văn bản dựa trên sự bình đẳng, thoả thuận giữa tổ chức tín dụng và khách hàng vay vốn

b)

Đáp ứng điều kiện có hiệu lực của giao dịch dân sự theo quy định của Bộ luật Dân sự và hướng dẫn tại Thông tư 39/2016/TT-NHNN quy định về hoạt động cho vay của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài đối với khách hàng

c)

Nội dung của hợp đồng tín dụng không trái đạo đức xã hội.

d)

Hợp đồng tín dụng đã được tổ chức công chứng thực hiện việc công chứng theo quy định của Luật Công chứng.

e)

a

6.

Nghiên cứu nguồn luật có ý nghĩa gì đối với thực hiện nghiệp vụ ngân hàng của tổ chức tín dụng:

a)

Hiểu được nguyên lý có nhiều quy phạm cùng điều chỉnh việc cung ứng dịch vụ ngân hàng của tổ chức tín dụng

b)

Xác định được nơi chứa đựng quy phạm điều chỉnh nghiệp vụ ngân hàng của tổ chức tín dụng

c)

Lựa chọn được quy định phù hợp để áp dụng cho nghiệp vụ ngân hàng mà tổ chức tín dụng cung ứng

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng

e)

a

7.

Vai trò và giá trị của án lệ được thể hiện ở nội dung nào?

a)

Khắc phục tính khái quát hóa cao và tính không thể dự đoán hết các tình huống sẽ xảy ra trong tương lai của luật thành văn.

b)

Áp dụng để giải quyết các vụ việc phát sinh trong đời sống kinh tế xã hội

c)

Xử lý những tình huống bất thường, chưa có luật điều chỉnh hoặc có luật nhưng thiếu cụ thể, rõ ràng, cần phải giải thích, làm rõ

d)

A và C là đáp án đúng

e)

a

8.

Án lệ là nguồn quy phạm để điều chỉnh quan hệ cung ứng và sử dụng dịch vụ ngân hàng trong trường hợp:

a)

Tổ chức tín dụng và khách hàng có thoả thuận trong hợp đồng

b)

Được áp dụng trong hoạt động xét xử của toà án nhân dân khi giải quyết các tranh chấp trong việc cung ứng và sử dụng dịch vụ ngân hàng có tính chất tương tự với án lệ được viện dẫn

c)

Được áp dụng để giải quyết các tranh chấp phát sinh trong hoạt động cung ứng và sử dụng dịch vụ ngân hàng

d)

Ngân hàng Nhà nước Việt Nam quyết định việc áp dụng án lệ để giải quyết tranh chấp phát sinh trong hoạt động cung ứng và sử dụng dịch vụ ngân hàng đối với từng vụ việc cụ thể

e)

a

9.

Theo quy định của Luật Ban hành văn bản quy phạm pháp luật, thời điểm có hiệu lực đối với văn bản quy phạm pháp luật của cơ quan nhà nước ở trung ương được quy định như thế nào?

a)

Được quy định tại văn bản quy phạm pháp luật đó, nhưng không sớm hơn 7 ngày kể từ ngày thông qua hoặc ký ban hành

b)

Được quy định tại văn bản quy phạm pháp luật đó, nhưng không sớm hơn 30 ngày kể từ ngày thông qua hoặc ký ban hành.

c)

Được quy định tại văn bản quy phạm pháp luật đó, nhưng không sớm hơn 10 ngày kể từ ngày thông qua hoặc ký ban hành.

d)

Được quy định tại văn bản quy phạm pháp luật đó, nhưng không sớm hơn 45 ngày kể từ ngày thông qua hoặc ký ban hành.

e)

a

10.

Trong trường hợp nhân viên thuộc quyền gặp tình huống nghi ngờ một khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng có dấu hiệu mắc bệnh tâm thần, Anh/Chị sẽ hướng dẫn nhân viên của mình như thế nào để xác định tình trạng pháp lý của khách hàng?

a)

Hỏi trực tiếp khách hàng và tìm cách trì hoãn, kéo dài để xác thực thông tin tối đa

b)

Kiểm tra các dấu hiệu một người bị bệnh tâm thần thông qua việc đặt câu hỏi kiểm chứng

c)

Liên hệ toà án nhân dân nơi khách hàng cư trú dựa trên thông tin cá nhân được khách hàng công bố để xác minh

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng

e)

a

11.

Khi xử lý hồ sơ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng là công ty trách nhiệm hữu hạn có từ hai thành viên trở lên, nhân viên đơn vị phát hiện công ty có ba người đại diện theo pháp luật, Anh/Chị sẽ hướng dẫn nhân viên như thế nào để bảo đảm khách hàng có đủ tư cách để xác lập giao dịch?

a)

Kiểm tra giấy uỷ quyền

b)

Đề nghị khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về từng người đại diện, phạm vi đại diện (nếu có).

c)

Đề nghị khách hàng cung cấp Điều lệ và kiểm tra nội dung người đại diện theo pháp luật trong Điều lệ công ty.

d)

B và C là đáp án đúng

e)

a

12.

Theo quy định của Luật các tổ chức tín dụng, đối tượng của giao dịch cấp tín dụng là?

a)

Một khoản tiền

b)

Một giao dịch chuyển giao tài sản có đối tượng là tiền tệ

c)

Cam kết thực hiện lệnh thanh toán theo yêu cầu của khách hàng

d)

Lãi suất

e)

a

13.

Theo quy định của Luật các Tổ chức tín dụng, ngân hàng thương mại được thực hiện nghiệp vụ cấp tín dụng nào?

a)

Cho vay, chiết khấu, cho thuê tài chính

b)

Cho thuê tài chính, bao thanh toán, bảo lãnh ngân hàng

c)

Bảo lãnh ngân hàng chiết khấu, cho thuê tài chính

d)

Cho vay; chiết khấu, tái chiết khấu công cụ chuyển nhượng và giấy tờ có giá khác; bảo lãnh ngân hàng; phát hành thẻ tín dụng; bao thanh toán trong nước; bao thanh toán quốc tế đối với các ngân hàng được phép thực hiện thanh toán quốc tế; các hình thức cấp tín dụng khác sau khi được Ngân hàng Nhà nước chấp thuận.

e)

a

14.

Vai trò của pháp luật trong phòng ngừa rủi ro trong hoạt động cấp tín dụng được thể hiện như thế nào?

a)

Xác lập quy tắc xử sự - cách thức mà ngân hàng thương mại phải tuân thủ khi xác lập giao dịch cấp tín dụng

b)

Dự liệu hướng xử lý các vấn đề phát sinh thông qua quy định trừ trường hợp các bên có thoả thuận khác

c)

Là công cụ để tổ chức tín dụng lập luận bảo vệ quyền lợi của mình hoặc bác bỏ các lập luận của đối tác, khách hàng cũng như cơ quan nhà nước có thẩm quyền để tránh các suy luận không đúng nội dung quy định pháp luật.

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng

e)

a

15.

Khi nhận tài sản bảo đảm là quyền sử dụng đất của hộ gia đình sử dụng đất thì chủ thể của hợp đồng thế chấp là:

a)

Những người có quan hệ hôn nhân, huyết thống, nuôi dưỡng theo quy định của pháp luật về hôn nhân và gia đình.

b)

Người có tên trong giấy chứng nhận quyền sử dụng đất

c)

Các thành viên trong hộ gia đình sử dụng đất từ đủ 18 tuổi trở lên

d)

Tất cả các thành viên trong hộ gia đình sử dụng đất

e)

a

16.

Trong giao dịch cho vay của tổ chức tín dụng đối với khách hàng là công ty trách nhiệm hữu hạn có từ hai thành viên trở lên, bộ phận kiểm soát phát hiện giá trị của khoản vay có giá trị từ 50% tổng giá trị tài sản trở lên được ghi trong báo cáo tài chính theo báo cáo tài chính tháng 6/3023. Để bảo đảm giao dịch cho vay này là hợp pháp, tổ chức tín dụng cần yêu cầu khách hàng cung cấp tài liệu gì?

a)

Quyết định đồng ý để Tổng giám đốc công ty ký kết hợp đồng tín dụng của Chủ tịch Hội đồng thành viên Công ty.

b)

Văn bản uỷ quyền của Chủ tịch Hội đồng thành viên công ty để cho Tổng giám đốc công ty ký kết hợp đồng tín dụng

c)

Văn bản thông qua hợp đồng tín dụng của Hội đồng thành viên Công ty

d)

Văn bản chấp thuận của Hội đồng thành viên công ty để Tổng giám đốc công ty ký kết hợp đồng tín dụng

e)

a

17.

Tổ chức tín dụng được cho khách hàng vay để trả nợ khoản nợ vay tại chính tổ chức tín dụng cho vay trong trường hợp nào?

a)

Thực hiện giao dịch thanh toán nghĩa vụ phát sinh từ hợp đồng mua bán hàng hoá của khách hàng

b)

Để thanh toán lãi tiền vay phát sinh trong quá trình thi công xây dựng công trình, mà chi phí lãi tiền vay được tính trong dự toán xây dựng công trình được cấp có thẩm quyền phê duyệt theo quy định của pháp luật

c)

Thanh toán tiền đặt cọc hợp đồng chuyển nhượng quyền sử dụng đất

d)

B và C là đáp án đúng

e)

a

18.

Để tránh rủi ro pháp lý phát sinh khi tổ chức tín dụng nhận tài sản bảo đảm là quyền đòi nợ phát sinh từ hợp đồng mua bán hàng hoá thì tổ chức tín dụng cần giữ các tài liệu, chứng cứ nào để chứng minh?

a)

Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ hoá đơn, chứng từ liên quan đến việc thanh toán và báo cáo tình hình thực hiện hợp đồng mua bán hàng hoá hàng tháng

b)

Thoả thuận trong hợp đồng bảo đảm cho phép tổ chức tín dụng được quyền giám sát quá trình thực hiện hợp đồng

c)

Giữ bản chính hợp đồng mua bán hàng hoá

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng

e)

a

19.

Khi nhận tài sản bảo đảm là quyền sử dụng đất ở nhiều tỉnh khác nhau, thì tổ chức tín dụng sẽ thực hiện thủ tục công chứng các hợp đồng bảo đảm này như thế nào?

a)

Tổ chức tín dụng và khách hàng lựa chọn một tổ chức hành nghề công chứng thuận tiện nhất cho các bên để thực hiện việc công chứng

b)

Tổ chức tín dụng chỉ định một tổ chức hành nghề công chứng thực hiện việc công chứng

c)

Chủ sở hữu/chủ sử dụng tài sản bảo đảm thoả thuận lựa chọn một tổ chức hành nghề công chứng thuận tiện nhất để thực hiện việc công chứng

d)

Quyền sử dụng đất ở tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương sẽ do Công chứng viên của tổ chức hành nghề công chứng thực hiện việc công chứng

e)

a

20.

Hợp đồng bảo đảm trong quan hệ cho vay của tổ chức tín dụng đối với khách hàng sẽ bị toà án tuyên bố là vô hiệu nếu như

a)

Không thoả thuận tài sản hình thành từ tài sản bảo đảm là một bộ phận không thể tách rời tài sản bảo đảm

b)

Không xác định rõ tài sản bảo đảm trong hợp đồng bảo đảm cho nghĩa vụ phát sinh từ hợp đồng cấp tín dụng nào

c)

Không dự liệu quyền xử lý tài sản bảo đảm cho tổ chức tín dụng

d)

Mô tả tài sản bảo đảm không rõ ràng

e)

a

21.

Việc sửa đổi, bổ sung hợp đồng cấp tín dụng sẽ bị tuyên bố là vô hiệu nếu

a)

Một trong các bên tham gia hợp đồng tín dụng tự ý sửa đổi, bổ sung hợp đồng mà không được bên kia đồng ý

b)

Tổ chức tín dụng và khách hàng thoả thuận bằng lời nói các sửa đổi, bổ sung hợp đồng cấp tín dụng

c)

Dành nhiều quyền hơn cho tổ chức tín dụng trong xử lý tài sản bảo đảm

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng

e)

a

22.

Để hạn chế các rủi ro pháp lý phát sinh khi nhận tài sản bảo đảm, tổ chức tín dụng nên

a)

Thiết lập quy trình thẩm định chặt chẽ, trong đó yêu cầu người thẩm định tài sản bảo đảm xem xét, đối chiếu tài sản trên giấy tờ với tài sản trên thực tế, quay phim, chụp hình, lập biên bản mô tả tình trạng thực tế của tài sản

b)

Giám sát chặt chẽ quá trình thẩm định tài sản bảo đảm

c)

Thẩm tra kỹ lưỡng tình trạng pháp lý của tài sản bảo đảm

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng

e)

a

23.

Trong quá trình giám sát việc thực hiện hợp đồng tín dụng, bộ phận kiểm soát nội bộ phát hiện hồ sơ cấp tín dụng hồ sơ chưa đầy đủ, như thiếu các biên bản họp hội đồng thành viên hoặc hội đồng quản trị theo quy định của Luật Doanh nghiệp, tổ chức tín dụng cần làm gì để khắc phục?

a)

Sửa đổi khoản vay cho phù hợp với thẩm quyền ký kết hợp đồng theo quy định của Luật Doanh nghiệp

b)

Chấm dứt hợp đồng lao động đối với cán bộ trực tiếp phụ trách hồ sơ cấp tín dụng này

c)

Chấm dứt hợp đồng lao động và yêu cầu cán bộ trực tiếp phụ trách hồ sơ cấp tín dụng này bồi thường thiệt hại

d)

Đề nghị khách hàng cung cấp bổ sung để bảo đảm hồ sơ tín dụng đầy đủ, đúng quy định pháp luật

e)

a

24.

Tổ chức tín dụng phát hành cam kết bảo lãnh không theo hình thức mẫu do tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài thiết kế thì sẽ bị

a)

Thống đốc Ngân hàng Nhà nước thu hồi Giấy phép thành lập và hoạt động ngân hàng

b)

Thống đốc Ngân hàng Nhà nước ra quyết định đình chỉ hoạt động ngân hàng

c)

Người có thẩm quyền ra quyết định xử lý vi phạm hành chính

d)

Tổ chức tín dụng phải bồi thường thiệt hại cho khách hàng

e)

a

25.

Người có thẩm quyền cấp tín dụng mà cấp tín dụng không có bảo đảm hoặc cấp tín dụng với điều kiện ưu đãi cho đối tượng bị hạn chế cấp tín dụng theo quy định của pháp luật mà gây thiệt hại cho người khác về tài sản từ 100.000.000 đồng đến dưới 300.000.000 đồng thì sẽ bị xử lý

a)

Xử phạt hành chính 300.000.000 đồng

b)

Áp dụng biện pháp khắc phục hậu quả bằng cách chi trả toàn bộ thiệt hại bằng mức thiệt hại gây ra cho khách hàng

c)

Bồi thường thiệt hại bằng mức thiệt hại gây ra cho khách hàng

d)

Bị truy cứu trách nhiệm hình sự về tội vi phạm quy định về hoạt động ngân hàng, hoạt động khác liên quan đến hoạt động ngân hàng

e)

a

26.

Người thẩm định cố ý nâng khống giá trị tài sản bảo đảm khi thẩm định giá để cấp tín dụng đối với trường hợp phải có tài sản bảo đảm, gây thiệt hại về tài sản từ 300.000.000 đồng đến dưới 1.000.000.000 đồng thì sẽ

a)

Bị phạt tiền từ 50.000.000 đồng đến 300.000.000 đồng hoặc phạt tù từ 06 tháng đến 03 năm

b)

Bị phạt tù từ 03 năm đến 05 năm

c)

Bị phạt tù từ 07 năm đến 12 năm

d)

Bị phạt tù từ 03 năm đến 07 năm

e)

a

27.

Người thẩm định hồ sơ tín dụng của khách hàng sẽ xử lý như thế nào khi phát hiện hồ sơ đề nghị cho vay có nội dung bị tẩy xoá, có dấu hiệu gian lận?

a)

Đề nghị khách hàng cung cấp thông tin để đối chiếu, kiểm tra thông qua xác minh thông tin và đặt câu hỏi kiểm chứng

b)

Yêu cầu người vay thay đổi hồ sơ, giấy tờ khác

c)

Từ chối cho khách hàng vay

d)

Báo cáo lãnh đạo cấp trên trực tiếp và xin ý kiến xử lý

e)

a

28.

Thông tin nào tổ chức tín dụng có trách nhiệm cung cấp cho khách hàng đầy đủ trước khi xác lập thỏa thuận cho vay?

a)

Người đại diện theo pháp luật của tổ chức tín dụng

b)

Lãi suất cho vay; lãi suất áp dụng đối với dư nợ gốc bị quá hạn; lãi suất áp dụng đối với lãi chậm trả

c)

Chính sách tín dụng của ngân hàng trong 5 năm trước

d)

Tình hình kinh doanh của tổ chức tín dụng

e)

a

29.

Thiết kế và in ấn để đảm bảo khả năng chống giả cao là yêu cầu đối với loại giấy tờ có giá trong nước nào?

a)

Kỳ phiếu

b)

Tín phiếu

c)

Chứng chỉ tiền gửi

d)

Trái phiếu

e)

a

30.

Tổ chức tín dụng được thực hiện phát hành kỳ phiếu, tín phiếu, chứng chỉ tiền gửi trực tiếp cho người mua

a)

Do Tổng Giám đốc tổ chức tín dụng có quyền quyết định

b)

Giám đốc Chi nhánh của tổ chức tín dụng có quyền quyết định

c)

Nhân viên ngân hàng được phân phối theo nhu cầu

d)

Tại địa điểm giao dịch hợp pháp thuộc mạng lưới hoạt động của tổ chức tín dụng dụng

e)

a

31.

Tổ chức tín dụng phát hành phát hành giấy tờ có giá theo hình thức chứng chỉ, bút toán ghi sổ và các hình thức khác phù hợp với quy định của:

a)

Luật Doanh nghiệp và các văn bản hướng dẫn thi hành

b)

Luật các Tổ chức tín dụng và các văn bản hướng dẫn thi hành

c)

Luật Chứng khoán, các văn bản hướng dẫn Luật Chứng khoán và các quy định của pháp luật có liên quan

d)

Luật Kinh doanh bảo hiểm và các văn bản hướng dẫn thi hành

e)

a

32.

Tổ chức tín dụng cấp cho người mua chứng nhận quyền sở hữu giấy tờ có giá trong trường hợp nào?

a)

Kỳ phiếu, tín phiếu

b)

Chứng chỉ tiền gửi

c)

Trái phiếu

d)

Giấy tờ có giá không theo hình thức chứng chỉ

e)

a

33.

Người gửi tiền tiết kiệm có thể là

a)

Công dân Việt Nam từ đủ 18 tuổi trở lên có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật

b)

Phải là công dân Việt Nam từ đủ 21 tuổi trở lên có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật

c)

Công dân Việt Nam từ đủ 15 tuổi đến chưa đủ 18 tuổi không bị hạn chế năng lực hành vi dân sự hoặc không mất năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật

d)

A và C là hai đáp án đúng

e)

a

34.

Người gửi tiền là công dân Việt Nam bị hạn chế năng lực hành vi dân sự hoặc mất năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật hoặc chưa đủ 15 tuổi thực hiện giao dịch tiền gửi tiết kiệm bằng cách

a)

Thông qua hướng dẫn trực tiếp của nhân viên ngân hàng

b)

Giám đốc Chi nhánh ngân hàng nơi người đó gửi tiền có quyền quyết định nhận hay không nhận tiền gửi

c)

Thông qua người đại diện theo pháp luật

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng

e)

a

35.

Công dân Việt Nam có khó khăn trong nhận thức, làm chủ hành vi theo quy định của pháp luật thực hiện giao dịch tiền gửi tiết kiệm thông qua

a)

Người thân đã thành niên

b)

Người đại diện theo pháp luật

c)

Người đại diện theo uỷ quyền

d)

Người giám hộ

e)

a

36.

Người mua giấy tờ có giá được xác định theo loại hình tổ chức tín dụng. Dựa trên phương pháp loại trừ có thể xác định, người mua giấy tờ có giá do ngân hàng thương mại, quỹ tín dụng nhân dân, tổ chức tài chính vi mô là các tổ chức (bao gồm cả tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài) bao gồm:

a)

Cá nhân Việt Nam

b)

Tổ chức, cá nhân nước ngoài

c)

Chỉ tổ chức thành lập hợp pháp ở Việt Nam

d)

Cá nhân Việt Nam và tổ chức, cá nhân nước ngoài

e)

a

37.

Người mua giấy tờ có giá do công ty tài chính, công ty cho thuê tài chính phát hành phải là

a)

Công dân Việt Nam

b)

Công dân VIệt Nam, người nước ngoài

c)

Tổ chức Việt Nam và tổ chức nước ngoài

d)

Tổ chức trong nước

e)

a

38.

Thông thường hành vi lập chứng từ khống:

a)

Do người đứng đầu phòng kế toán, thủ quỹ câu kết thực hiện

b)

Có sự chỉ đạo của Giám đốc chi nhánh đối với người đứng đầu phòng kế toán, thủ quỹ và giao dịch viên

c)

Có sự thông đồng giữa người đứng đầu phòng kế toán và giao dịch viên

d)

Có sự câu kết giữa người đứng đầu phòng kế toán, thủ quỹ và giao dịch viên

e)

a

39.

Đặc điểm nổi bật của hành vi vi phạm pháp luật trong huy động vốn do người của ngân hàng thực hiện là

a)

Có chức vụ, quyền hạn

b)

Hiểu biết sâu về quy trình nghiệp vụ ngân hàng, biết rõ hành vi của mình là vi phạm

c)

Hám lợi và cố ý thực hiện

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng

e)

a

40.

Một trong những sơ hở dễ bị nhân viên ngân hàng lợi dụng để để nhận tiền gửi của khách hàng, nhận tiền của khách hàng trả tiền gốc, tiền lãi cho tổ chức tín dụng nhưng không nhập quỹ mà tự chi tiêu, sử dụng cá nhân là

a)

Hệ thống kiểm soát hoạt động không hiệu quả

b)

Quy định về chăm sóc đối với khách hàng VIP, là khách hàng có quan hệ tín dụng thường xuyên, uy tín với tổ chức tín dụng

c)

Ngân hàng có nhiều điểm giao dịch

d)

A và C là đáp án đúng

e)

a

41.

Hành vi vi phạm chế độ kế toán trong giao dịch nhận tiền gửi là

a)

Cố tình để khách hàng, khi thực hiện giao dịch gửi tiền, ký luôn vào phiếu rút tiền trắng được kẹp cùng hồ sơ chứng từ gửi tiền

b)

Hướng dẫn khách hàng điền thông tin giao dịch

c)

Giả mạo chữ ký khách hàng

d)

A và C là đáp án đúng

e)

a

42.

Lãi suất từ việc phát hành giấy tờ có giá trong nước của tổ chức tín dụng được hình thành trên cơ sở:

a)

Sự thoả thuận giữa tổ chức tín dụng phát hành và người mua giấy tờ có giá

b)

Do tổ chức tín dụng phát hành giấy tờ có giá trong nước quyết định phù hợp với quy định hiện hành về lãi suất của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam trong từng thời kỳ

c)

Tổ chức tín dụng phát hành giấy tờ có giá phải tham chiếu mức lãi suất tiền gửi trên địa bàn tổ chức tín dụng hoạt động

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng

e)

a

43.

Dịch vụ thu hộ được hiểu là

a)

Việc tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán thực hiện ủy nhiệm của bên trả tiền thay mặt mình để chi trả cho bên thụ hưởng trên cơ sở thỏa thuận bằng văn bản giữa tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán và bên trả tiền

b)

Việc ngân hàng thực hiện theo đề nghị của bên thụ hưởng thu hộ một số tiền nhất định trên tài khoản thanh toán của bên trả tiền để chuyển cho bên thụ hưởng trên cơ sở thỏa thuận bằng văn bản về việc ủy nhiệm thu giữa bên trả tiền và bên thụ hưởng

c)

Việc tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán thực hiện ủy nhiệm của bên thụ hưởng thu tiền của bên trả tiền trên cơ sở thỏa thuận bằng văn bản giữa tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán và bên thụ hưởng

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng

e)

a

44.

Điều kiện để cá nhân được tự mình thực hiện thủ tục mở tài khoản thanh toán là gì?

a)

Người chưa đủ 15 tuổi, người hạn chế năng lực hành vi dân sự, người mất năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.

b)

Người từ đủ 15 tuổi đến chưa đủ 18 tuổi

c)

Người từ đủ 18 tuổi trở lên có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam

d)

A và B là đáp án đúng

e)

a

45.

Căn cứ để tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán thực hiện tạm khóa tài khoản thanh toán của khách hàng (tạm dừng giao dịch) một phần hoặc toàn bộ số tiền trên tài khoản thanh toán là

a)

Có văn bản yêu cầu của chủ tài khoản (hoặc người đại diện hợp pháp của chủ tài khoản) hoặc theo thỏa thuận trước bằng văn bản giữa chủ tài khoản với tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán

b)

Có yêu cầu bằng văn bản của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật

c)

Theo yêu cầu hoàn trả lại tiền của tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán chuyển tiền do có nhầm lẫn, sai sót so với lệnh thanh toán của người chuyển tiền

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng

e)

a

46.

Tổ chức tín dụng có thể thực hiện mở tài khoản bằng phương thức điện tử khi đáp ứng điều kiện

a)

Có tối thiểu 05 kỹ sư công nghệ thông tin

b)

Phải xây dựng, ban hành, công khai quy trình, thủ tục mở tài khoản thanh toán bằng phương thức điện tử phù hợp với quy định của pháp luật, pháp luật về phòng, chống rửa tiền, pháp luật về giao dịch điện tử, các quy định pháp luật liên quan về đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin khách hàng và an toàn hoạt động của ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài

c)

Có hệ thống cảnh báo sớm theo quy định của pháp luật

d)

Có 05 năm làm ăn có lãi tiên tiếp

e)

a

47.

Việc mở tài khoản thanh toán bằng phương thức điện tử không áp dụng đối với

a)

Khách hàng là hộ gia đình

b)

Người từ đủ 15 tuổi đến chưa đủ 18 tuổi

c)

Tài khoản thanh toán chung

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng

e)

a

48.

Dịch vụ ví điện tử được hiểu là

a)

Dịch vụ cung cấp cho khách hàng một tài khoản điện tử định danh do các tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán tạo lập trên vật mang tin như chip điện tử, sim điện thoại di động, máy tính...

b)

Được cung cấp cho người đủ 18 tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ

c)

Cho phép lưu giữ một giá trị tiền tệ được đảm bảo bằng giá trị tiền gửi tương đương với số tiền được chuyển từ tài khoản thanh toán của khách hàng tại ngân hàng vào tài khoản đảm bảo thanh toán của tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử theo tỷ lệ 1:1.

d)

A và C là các đáp án đúng

e)

a

49.

Chỉ ra một trong những điều kiện để tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán khi cung ứng các dịch vụ thanh toán giao dịch bằng phương tiện điện tử

a)

Phải là ngân hàng thương mại trong nước

b)

Tuân thủ các quy định về việc lập, xử lý, sử dụng, bảo quản, lưu trữ chứng từ

c)

Tuân thủ các quy định của pháp luật về phòng, chống rửa tiền

d)

B và C là các đáp án đúng

e)

a

50.

Khi có nhu cầu mở tài khoản thanh toán, khách hàng

a)

Lập một (01) bộ hồ sơ theo quy định tại Điều 12 Thông tư số 23/2014/TT-NHNN hiện hành và nộp qua đường bưu chính hoặc phương tiện điện tử đến ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài nơi đề nghị mở tài khoản thanh toán

b)

Lập một (01) bộ hồ sơ theo quy định tại Điều 12 Thông tư số 23/2014/TT-NHNN hiện hành và nộp trực tiếp hoặc gửi qua đường bưu chính đến ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài nơi đề nghị mở tài khoản thanh toán

c)

Lập một (01) bộ hồ sơ theo quy định tại Điều 12 Thông tư số 23/2014/TT-NHNN hiện hành và nộp trực tiếp hoặc gửi qua đường bưu chính hoặc phương tiện điện tử đến ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài nơi đề nghị mở tài khoản thanh toán

d)

Lập một (01) bộ hồ sơ theo quy định tại Điều 12 Thông tư số 23/2014/TT-NHNN hiện hành và nộp bằng phương tiện điện tử đến ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài nơi đề nghị mở tài khoản thanh toán

e)

a

51.

Trong trường hợp khách hàng mở tài khoản thanh toán bằng phương thức điện tử, tổ chức tín dụng cần thực hiện biện pháp nào để kiểm tra tính hợp pháp, hợp lệ của giấy tờ tùy thân của khách hàng?

a)

Sử dụng thiết bị chuyên dụng để đọc thông tin trong chip của căn cước công dân gắn chíp

b)

Áp dụng các biện pháp công nghệ để kiểm tra tính hợp pháp, hợp lệ của giấy tờ tùy thân và xác thực khớp đúng giữa thông tin yếu tố sinh trắc học trên giấy tờ tùy thân với dữ liệu sinh trắc học của khách hàng

c)

Sử dụng chữ ký số của chủ tài khoản thanh toán

d)

Nghiên cứu thiết lập các hạn mức giao dịch thanh toán trên Mobile App yêu cầu thu thập dữ liệu sinh trắc học của người thực hiện

e)

a

52.

Luật điều chỉnh việc thành lập, tổ chức, hoạt động, kiểm soát đặc biệt, tổ chức lại, giải thể tổ chức tín dụng; việc thành lập, tổ chức, hoạt động của chi nhánh ngân hàng nước ngoài, văn phòng đại diện của tổ chức tín dụng nước ngoài, tổ chức nước ngoài khác có hoạt động ngân hàng là:

a)

Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam năm 2010

b)

Luật Doanh nghiệp năm 2020

c)

Luật các Tổ chức tín dụng năm 2010, sửa đổi năm 2017

d)

Bộ luật Dân sự năm 2015

e)

a

53.

Tổ chức tín dụng là doanh nghiệp thực hiện một, một số hoặc tất cả các hoạt động ngân hàng nên khi luật áp dụng trong điều chỉnh hoạt động ngân hàng của các tổ chức tín dụng thì

a)

Ưu tiên áp dụng Luật các tổ chức tín dụng, vì đây là luật chuyên ngành. Chỉ áp dụng luật khác về cùng nội dung nếu Luật các Tổ chức tún dụng không có quy định

b)

Ưu tiên áp dụng Bộ luật Dân sự vì giao dịch ngân hàng của tổ chức tín dụng cũng là giao dịch về tài sản.

c)

Ưu tiên áp dụng Luật Doanh nghiệp vì tổ chức tín dụng là doanh nghiệp nên phải áp dụng Luật Doanh nghiệp trước.

d)

Các văn bản quy phạm pháp luật quy định tại Điều 4 Luật Ban hành văn bản quy phạm pháp luật năm 2015, sửa đổi năm 2020

e)

a

54.

Điều lệ của tổ chức tín dụng được áp dụng để điều chỉnh quan hệ phát sinh trong nội bộ tổ chức tín dụng thì phải đáp ứng điều kiện nào?

a)

Được Đại hội đồng cổ đông hoặc Hội đồng thành viên chấp thuận thông qua bằng văn bản

b)

Không được trái với quy định của Luật các tổ chức tín dụng và các quy định khác của pháp luật có liên quan. Điều lệ phải có nội dung chủ yếu theo quy định tại Khoản 1 Điều 31 Luật các Tổ chức tín dụng.

c)

Không được trái với quy định của Luật các tổ chức tín dụng và các quy định khác của pháp luật có liên quan. Điều lệ phải có nội dung chủ yếu theo quy định tại Khoản 1 Điều 31 Luật các Tổ chức tín dụng và đã được gửi cho Ngân hàng Nhà nước trong thời hạn 15 ngày, kể từ ngày được thông qua.

d)

Không được trái pháp luật và đạo đức xã hội

e)

a

55.

Hợp đồng tín dụng trở thành nguồn quy phạm điều chỉnh quan hệ giữa tổ chức tín dụng và khách hàng vay vốn khi nào?

a)

Được giao kết bằng văn bản dựa trên sự bình đẳng, thoả thuận giữa tổ chức tín dụng và khách hàng vay vốn

b)

Đáp ứng điều kiện có hiệu lực của giao dịch dân sự theo quy định của Bộ luật Dân sự và hướng dẫn tại Thông tư 39/2016/TT-NHNN quy định về hoạt động cho vay của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài đối với khách hàng

c)

Nội dung của hợp đồng tín dụng không trái đạo đức xã hội.

d)

Hợp đồng tín dụng đã được tổ chức công chứng thực hiện việc công chứng theo quy định của Luật Công chứng.

e)

a

56.

Nghiên cứu nguồn luật có ý nghĩa gì đối với thực hiện nghiệp vụ ngân hàng của tổ chức tín dụng:

a)

Hiểu được nguyên lý có nhiều quy phạm cùng điều chỉnh việc cung ứng dịch vụ ngân hàng của tổ chức tín dụng

b)

Xác định được nơi chứa đựng quy phạm điều chỉnh nghiệp vụ ngân hàng của tổ chức tín dụng

c)

Lựa chọn được quy định phù hợp để áp dụng cho nghiệp vụ ngân hàng mà tổ chức tín dụng cung ứng

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng

e)

a

57.

Vai trò và giá trị của án lệ được thể hiện ở nội dung nào?

a)

Khắc phục tính khái quát hóa cao và tính không thể dự đoán hết các tình huống sẽ xảy ra trong tương lai của luật thành văn.

b)

Áp dụng để giải quyết các vụ việc phát sinh trong đời sống kinh tế xã hội

c)

Xử lý những tình huống bất thường, chưa có luật điều chỉnh hoặc có luật nhưng thiếu cụ thể, rõ ràng, cần phải giải thích, làm rõ

d)

A và C là đáp án đúng

e)

a

58.

Án lệ là nguồn quy phạm để điều chỉnh quan hệ cung ứng và sử dụng dịch vụ ngân hàng trong trường hợp:

a)

Tổ chức tín dụng và khách hàng có thoả thuận trong hợp đồng

b)

Được áp dụng trong hoạt động xét xử của toà án nhân dân khi giải quyết các tranh chấp trong việc cung ứng và sử dụng dịch vụ ngân hàng có tính chất tương tự với án lệ được viện dẫn

c)

Được áp dụng để giải quyết các tranh chấp phát sinh trong hoạt động cung ứng và sử dụng dịch vụ ngân hàng

d)

Ngân hàng Nhà nước Việt Nam quyết định việc áp dụng án lệ để giải quyết tranh chấp phát sinh trong hoạt động cung ứng và sử dụng dịch vụ ngân hàng đối với từng vụ việc cụ thể

e)

a

59.

Theo quy định của Luật Ban hành văn bản quy phạm pháp luật, thời điểm có hiệu lực đối với văn bản quy phạm pháp luật của cơ quan nhà nước ở trung ương được quy định như thế nào?

a)

Được quy định tại văn bản quy phạm pháp luật đó, nhưng không sớm hơn 7 ngày kể từ ngày thông qua hoặc ký ban hành

b)

Được quy định tại văn bản quy phạm pháp luật đó, nhưng không sớm hơn 30 ngày kể từ ngày thông qua hoặc ký ban hành.

c)

Được quy định tại văn bản quy phạm pháp luật đó, nhưng không sớm hơn 10 ngày kể từ ngày thông qua hoặc ký ban hành.

d)

Được quy định tại văn bản quy phạm pháp luật đó, nhưng không sớm hơn 45 ngày kể từ ngày thông qua hoặc ký ban hành.

e)

a

60.

Trong trường hợp nhân viên thuộc quyền gặp tình huống nghi ngờ một khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng có dấu hiệu mắc bệnh tâm thần, Anh/Chị sẽ hướng dẫn nhân viên của mình như thế nào để xác định tình trạng pháp lý của khách hàng?

a)

Hỏi trực tiếp khách hàng và tìm cách trì hoãn, kéo dài để xác thực thông tin tối đa

b)

Kiểm tra các dấu hiệu một người bị bệnh tâm thần thông qua việc đặt câu hỏi kiểm chứng

c)

Liên hệ toà án nhân dân nơi khách hàng cư trú dựa trên thông tin cá nhân được khách hàng công bố để xác minh

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng

e)

a

61.

Khi xử lý hồ sơ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng là công ty trách nhiệm hữu hạn có từ hai thành viên trở lên, nhân viên đơn vị phát hiện công ty có ba người đại diện theo pháp luật, Anh/Chị sẽ hướng dẫn nhân viên như thế nào để bảo đảm khách hàng có đủ tư cách để xác lập giao dịch?

a)

Kiểm tra giấy uỷ quyền

b)

Đề nghị khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về từng người đại diện, phạm vi đại diện (nếu có).

c)

Đề nghị khách hàng cung cấp Điều lệ và kiểm tra nội dung người đại diện theo pháp luật trong Điều lệ công ty.

d)

B và C là đáp án đúng

e)

a

62.

Theo quy định của Luật các tổ chức tín dụng, đối tượng của giao dịch cấp tín dụng là?

a)

Một khoản tiền

b)

Một giao dịch chuyển giao tài sản có đối tượng là tiền tệ

c)

Cam kết thực hiện lệnh thanh toán theo yêu cầu của khách hàng

d)

Lãi suất

e)

a

63.

Theo quy định của Luật các Tổ chức tín dụng, ngân hàng thương mại được thực hiện nghiệp vụ cấp tín dụng nào?

a)

Cho vay, chiết khấu, cho thuê tài chính

b)

Cho thuê tài chính, bao thanh toán, bảo lãnh ngân hàng

c)

Bảo lãnh ngân hàng chiết khấu, cho thuê tài chính

d)

Cho vay; chiết khấu, tái chiết khấu công cụ chuyển nhượng và giấy tờ có giá khác; bảo lãnh ngân hàng; phát hành thẻ tín dụng; bao thanh toán trong nước; bao thanh toán quốc tế đối với các ngân hàng được phép thực hiện thanh toán quốc tế; các hình thức cấp tín dụng khác sau khi được Ngân hàng Nhà nước chấp thuận.

e)

a

64.

Vai trò của pháp luật trong phòng ngừa rủi ro trong hoạt động cấp tín dụng được thể hiện như thế nào?

a)

Xác lập quy tắc xử sự - cách thức mà ngân hàng thương mại phải tuân thủ khi xác lập giao dịch cấp tín dụng

b)

Dự liệu hướng xử lý các vấn đề phát sinh thông qua quy định trừ trường hợp các bên có thoả thuận khác

c)

Là công cụ để tổ chức tín dụng lập luận bảo vệ quyền lợi của mình hoặc bác bỏ các lập luận của đối tác, khách hàng cũng như cơ quan nhà nước có thẩm quyền để tránh các suy luận không đúng nội dung quy định pháp luật.

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng

e)

a

65.

Khi nhận tài sản bảo đảm là quyền sử dụng đất của hộ gia đình sử dụng đất thì chủ thể của hợp đồng thế chấp là:

a)

Những người có quan hệ hôn nhân, huyết thống, nuôi dưỡng theo quy định của pháp luật về hôn nhân và gia đình.

b)

Người có tên trong giấy chứng nhận quyền sử dụng đất

c)

Các thành viên trong hộ gia đình sử dụng đất từ đủ 18 tuổi trở lên

d)

Tất cả các thành viên trong hộ gia đình sử dụng đất

e)

a

66.

Trong giao dịch cho vay của tổ chức tín dụng đối với khách hàng là công ty trách nhiệm hữu hạn có từ hai thành viên trở lên, bộ phận kiểm soát phát hiện giá trị của khoản vay có giá trị từ 50% tổng giá trị tài sản trở lên được ghi trong báo cáo tài chính theo báo cáo tài chính tháng 6/3023. Để bảo đảm giao dịch cho vay này là hợp pháp, tổ chức tín dụng cần yêu cầu khách hàng cung cấp tài liệu gì?

a)

Quyết định đồng ý để Tổng giám đốc công ty ký kết hợp đồng tín dụng của Chủ tịch Hội đồng thành viên Công ty.

b)

Văn bản uỷ quyền của Chủ tịch Hội đồng thành viên công ty để cho Tổng giám đốc công ty ký kết hợp đồng tín dụng

c)

Văn bản thông qua hợp đồng tín dụng của Hội đồng thành viên Công ty

d)

Văn bản chấp thuận của Hội đồng thành viên công ty để Tổng giám đốc công ty ký kết hợp đồng tín dụng

e)

a

67.

Tổ chức tín dụng được cho khách hàng vay để trả nợ khoản nợ vay tại chính tổ chức tín dụng cho vay trong trường hợp nào?

a)

Thực hiện giao dịch thanh toán nghĩa vụ phát sinh từ hợp đồng mua bán hàng hoá của khách hàng

b)

Để thanh toán lãi tiền vay phát sinh trong quá trình thi công xây dựng công trình, mà chi phí lãi tiền vay được tính trong dự toán xây dựng công trình được cấp có thẩm quyền phê duyệt theo quy định của pháp luật

c)

Thanh toán tiền đặt cọc hợp đồng chuyển nhượng quyền sử dụng đất

d)

B và C là đáp án đúng

e)

a

68.

Để tránh rủi ro pháp lý phát sinh khi tổ chức tín dụng nhận tài sản bảo đảm là quyền đòi nợ phát sinh từ hợp đồng mua bán hàng hoá thì tổ chức tín dụng cần giữ các tài liệu, chứng cứ nào để chứng minh?

a)

Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ hoá đơn, chứng từ liên quan đến việc thanh toán và báo cáo tình hình thực hiện hợp đồng mua bán hàng hoá hàng tháng

b)

Thoả thuận trong hợp đồng bảo đảm cho phép tổ chức tín dụng được quyền giám sát quá trình thực hiện hợp đồng

c)

Giữ bản chính hợp đồng mua bán hàng hoá

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng

e)

a

69.

Khi nhận tài sản bảo đảm là quyền sử dụng đất ở nhiều tỉnh khác nhau, thì tổ chức tín dụng sẽ thực hiện thủ tục công chứng các hợp đồng bảo đảm này như thế nào?

a)

Tổ chức tín dụng và khách hàng lựa chọn một tổ chức hành nghề công chứng thuận tiện nhất cho các bên để thực hiện việc công chứng

b)

Tổ chức tín dụng chỉ định một tổ chức hành nghề công chứng thực hiện việc công chứng

c)

Chủ sở hữu/chủ sử dụng tài sản bảo đảm thoả thuận lựa chọn một tổ chức hành nghề công chứng thuận tiện nhất để thực hiện việc công chứng

d)

Quyền sử dụng đất ở tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương sẽ do Công chứng viên của tổ chức hành nghề công chứng thực hiện việc công chứng

e)

a

70.

Hợp đồng bảo đảm trong quan hệ cho vay của tổ chức tín dụng đối với khách hàng sẽ bị toà án tuyên bố là vô hiệu nếu như

a)

Không thoả thuận tài sản hình thành từ tài sản bảo đảm là một bộ phận không thể tách rời tài sản bảo đảm

b)

Không xác định rõ tài sản bảo đảm trong hợp đồng bảo đảm cho nghĩa vụ phát sinh từ hợp đồng cấp tín dụng nào

c)

Không dự liệu quyền xử lý tài sản bảo đảm cho tổ chức tín dụng

d)

Mô tả tài sản bảo đảm không rõ ràng

e)

a

71.

Việc sửa đổi, bổ sung hợp đồng cấp tín dụng sẽ bị tuyên bố là vô hiệu nếu

a)

Một trong các bên tham gia hợp đồng tín dụng tự ý sửa đổi, bổ sung hợp đồng mà không được bên kia đồng ý

b)

Tổ chức tín dụng và khách hàng thoả thuận bằng lời nói các sửa đổi, bổ sung hợp đồng cấp tín dụng

c)

Dành nhiều quyền hơn cho tổ chức tín dụng trong xử lý tài sản bảo đảm

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng

e)

a

72.

Để hạn chế các rủi ro pháp lý phát sinh khi nhận tài sản bảo đảm, tổ chức tín dụng nên

a)

Thiết lập quy trình thẩm định chặt chẽ, trong đó yêu cầu người thẩm định tài sản bảo đảm xem xét, đối chiếu tài sản trên giấy tờ với tài sản trên thực tế, quay phim, chụp hình, lập biên bản mô tả tình trạng thực tế của tài sản

b)

Giám sát chặt chẽ quá trình thẩm định tài sản bảo đảm

c)

Thẩm tra kỹ lưỡng tình trạng pháp lý của tài sản bảo đảm

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng

e)

a

73.

Trong quá trình giám sát việc thực hiện hợp đồng tín dụng, bộ phận kiểm soát nội bộ phát hiện hồ sơ cấp tín dụng hồ sơ chưa đầy đủ, như thiếu các biên bản họp hội đồng thành viên hoặc hội đồng quản trị theo quy định của Luật Doanh nghiệp, tổ chức tín dụng cần làm gì để khắc phục?

a)

Sửa đổi khoản vay cho phù hợp với thẩm quyền ký kết hợp đồng theo quy định của Luật Doanh nghiệp

b)

Chấm dứt hợp đồng lao động đối với cán bộ trực tiếp phụ trách hồ sơ cấp tín dụng này

c)

Chấm dứt hợp đồng lao động và yêu cầu cán bộ trực tiếp phụ trách hồ sơ cấp tín dụng này bồi thường thiệt hại

d)

Đề nghị khách hàng cung cấp bổ sung để bảo đảm hồ sơ tín dụng đầy đủ, đúng quy định pháp luật

e)

a

74.

Tổ chức tín dụng phát hành cam kết bảo lãnh không theo hình thức mẫu do tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài thiết kế thì sẽ bị

a)

Thống đốc Ngân hàng Nhà nước thu hồi Giấy phép thành lập và hoạt động ngân hàng

b)

Thống đốc Ngân hàng Nhà nước ra quyết định đình chỉ hoạt động ngân hàng

c)

Người có thẩm quyền ra quyết định xử lý vi phạm hành chính

d)

Tổ chức tín dụng phải bồi thường thiệt hại cho khách hàng

e)

a

75.

Người có thẩm quyền cấp tín dụng mà cấp tín dụng không có bảo đảm hoặc cấp tín dụng với điều kiện ưu đãi cho đối tượng bị hạn chế cấp tín dụng theo quy định của pháp luật mà gây thiệt hại cho người khác về tài sản từ 100.000.000 đồng đến dưới 300.000.000 đồng thì sẽ bị xử lý

a)

Xử phạt hành chính 300.000.000 đồng

b)

Áp dụng biện pháp khắc phục hậu quả bằng cách chi trả toàn bộ thiệt hại bằng mức thiệt hại gây ra cho khách hàng

c)

Bồi thường thiệt hại bằng mức thiệt hại gây ra cho khách hàng

d)

Bị truy cứu trách nhiệm hình sự về tội vi phạm quy định về hoạt động ngân hàng, hoạt động khác liên quan đến hoạt động ngân hàng

e)

a

76.

Người thẩm định cố ý nâng khống giá trị tài sản bảo đảm khi thẩm định giá để cấp tín dụng đối với trường hợp phải có tài sản bảo đảm, gây thiệt hại về tài sản từ 300.000.000 đồng đến dưới 1.000.000.000 đồng thì sẽ

a)

Bị phạt tiền từ 50.000.000 đồng đến 300.000.000 đồng hoặc phạt tù từ 06 tháng đến 03 năm

b)

Bị phạt tù từ 03 năm đến 05 năm

c)

Bị phạt tù từ 07 năm đến 12 năm

d)

Bị phạt tù từ 03 năm đến 07 năm

e)

a

77.

Người thẩm định hồ sơ tín dụng của khách hàng sẽ xử lý như thế nào khi phát hiện hồ sơ đề nghị cho vay có nội dung bị tẩy xoá, có dấu hiệu gian lận?

a)

Đề nghị khách hàng cung cấp thông tin để đối chiếu, kiểm tra thông qua xác minh thông tin và đặt câu hỏi kiểm chứng

b)

Yêu cầu người vay thay đổi hồ sơ, giấy tờ khác

c)

Từ chối cho khách hàng vay

d)

Báo cáo lãnh đạo cấp trên trực tiếp và xin ý kiến xử lý

e)

a

78.

Thông tin nào tổ chức tín dụng có trách nhiệm cung cấp cho khách hàng đầy đủ trước khi xác lập thỏa thuận cho vay?

a)

Người đại diện theo pháp luật của tổ chức tín dụng

b)

Lãi suất cho vay; lãi suất áp dụng đối với dư nợ gốc bị quá hạn; lãi suất áp dụng đối với lãi chậm trả

c)

Chính sách tín dụng của ngân hàng trong 5 năm trước

d)

Tình hình kinh doanh của tổ chức tín dụng

e)

a

79.

Thiết kế và in ấn để đảm bảo khả năng chống giả cao là yêu cầu đối với loại giấy tờ có giá trong nước nào?

a)

Kỳ phiếu

b)

Tín phiếu

c)

Chứng chỉ tiền gửi

d)

Trái phiếu

e)

a

80.

Tổ chức tín dụng được thực hiện phát hành kỳ phiếu, tín phiếu, chứng chỉ tiền gửi trực tiếp cho người mua

a)

Do Tổng Giám đốc tổ chức tín dụng có quyền quyết định

b)

Giám đốc Chi nhánh của tổ chức tín dụng có quyền quyết định

c)

Nhân viên ngân hàng được phân phối theo nhu cầu

d)

Tại địa điểm giao dịch hợp pháp thuộc mạng lưới hoạt động của tổ chức tín dụng dụng

e)

a

81.

Tổ chức tín dụng phát hành phát hành giấy tờ có giá theo hình thức chứng chỉ, bút toán ghi sổ và các hình thức khác phù hợp với quy định của:

a)

Luật Doanh nghiệp và các văn bản hướng dẫn thi hành

b)

Luật các Tổ chức tín dụng và các văn bản hướng dẫn thi hành

c)

Luật Chứng khoán, các văn bản hướng dẫn Luật Chứng khoán và các quy định của pháp luật có liên quan

d)

Luật Kinh doanh bảo hiểm và các văn bản hướng dẫn thi hành

e)

a

82.

Tổ chức tín dụng cấp cho người mua chứng nhận quyền sở hữu giấy tờ có giá trong trường hợp nào?

a)

Kỳ phiếu, tín phiếu

b)

Chứng chỉ tiền gửi

c)

Trái phiếu

d)

Giấy tờ có giá không theo hình thức chứng chỉ

e)

a

83.

Người gửi tiền tiết kiệm có thể là

a)

Công dân Việt Nam từ đủ 18 tuổi trở lên có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật

b)

Phải là công dân Việt Nam từ đủ 21 tuổi trở lên có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật

c)

Công dân Việt Nam từ đủ 15 tuổi đến chưa đủ 18 tuổi không bị hạn chế năng lực hành vi dân sự hoặc không mất năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật

d)

A và C là hai đáp án đúng

e)

a

84.

Người gửi tiền là công dân Việt Nam bị hạn chế năng lực hành vi dân sự hoặc mất năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật hoặc chưa đủ 15 tuổi thực hiện giao dịch tiền gửi tiết kiệm bằng cách

a)

Thông qua hướng dẫn trực tiếp của nhân viên ngân hàng

b)

Giám đốc Chi nhánh ngân hàng nơi người đó gửi tiền có quyền quyết định nhận hay không nhận tiền gửi

c)

Thông qua người đại diện theo pháp luật

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng

e)

a

85.

Công dân Việt Nam có khó khăn trong nhận thức, làm chủ hành vi theo quy định của pháp luật thực hiện giao dịch tiền gửi tiết kiệm thông qua

a)

Người thân đã thành niên

b)

Người đại diện theo pháp luật

c)

Người đại diện theo uỷ quyền

d)

Người giám hộ

e)

a

86.

Người mua giấy tờ có giá được xác định theo loại hình tổ chức tín dụng. Dựa trên phương pháp loại trừ có thể xác định, người mua giấy tờ có giá do ngân hàng thương mại, quỹ tín dụng nhân dân, tổ chức tài chính vi mô là các tổ chức (bao gồm cả tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài) bao gồm:

a)

Cá nhân Việt Nam

b)

Tổ chức, cá nhân nước ngoài

c)

Chỉ tổ chức thành lập hợp pháp ở Việt Nam

d)

Cá nhân Việt Nam và tổ chức, cá nhân nước ngoài

e)

a

87.

Người mua giấy tờ có giá do công ty tài chính, công ty cho thuê tài chính phát hành phải là

a)

Công dân Việt Nam

b)

Công dân VIệt Nam, người nước ngoài

c)

Tổ chức Việt Nam và tổ chức nước ngoài

d)

Tổ chức trong nước

e)

a

88.

Thông thường hành vi lập chứng từ khống:

a)

Do người đứng đầu phòng kế toán, thủ quỹ câu kết thực hiện

b)

Có sự chỉ đạo của Giám đốc chi nhánh đối với người đứng đầu phòng kế toán, thủ quỹ và giao dịch viên

c)

Có sự thông đồng giữa người đứng đầu phòng kế toán và giao dịch viên

d)

Có sự câu kết giữa người đứng đầu phòng kế toán, thủ quỹ và giao dịch viên

e)

a

89.

Đặc điểm nổi bật của hành vi vi phạm pháp luật trong huy động vốn do người của ngân hàng thực hiện là

a)

Có chức vụ, quyền hạn

b)

Hiểu biết sâu về quy trình nghiệp vụ ngân hàng, biết rõ hành vi của mình là vi phạm

c)

Hám lợi và cố ý thực hiện

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng

e)

a

90.

Một trong những sơ hở dễ bị nhân viên ngân hàng lợi dụng để để nhận tiền gửi của khách hàng, nhận tiền của khách hàng trả tiền gốc, tiền lãi cho tổ chức tín dụng nhưng không nhập quỹ mà tự chi tiêu, sử dụng cá nhân là

a)

Hệ thống kiểm soát hoạt động không hiệu quả

b)

Quy định về chăm sóc đối với khách hàng VIP, là khách hàng có quan hệ tín dụng thường xuyên, uy tín với tổ chức tín dụng

c)

Ngân hàng có nhiều điểm giao dịch

d)

A và C là đáp án đúng

e)

a

91.

Hành vi vi phạm chế độ kế toán trong giao dịch nhận tiền gửi là

a)

Cố tình để khách hàng, khi thực hiện giao dịch gửi tiền, ký luôn vào phiếu rút tiền trắng được kẹp cùng hồ sơ chứng từ gửi tiền

b)

Hướng dẫn khách hàng điền thông tin giao dịch

c)

Giả mạo chữ ký khách hàng

d)

A và C là đáp án đúng

e)

a

92.

Lãi suất từ việc phát hành giấy tờ có giá trong nước của tổ chức tín dụng được hình thành trên cơ sở:

a)

Sự thoả thuận giữa tổ chức tín dụng phát hành và người mua giấy tờ có giá

b)

Do tổ chức tín dụng phát hành giấy tờ có giá trong nước quyết định phù hợp với quy định hiện hành về lãi suất của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam trong từng thời kỳ

c)

Tổ chức tín dụng phát hành giấy tờ có giá phải tham chiếu mức lãi suất tiền gửi trên địa bàn tổ chức tín dụng hoạt động

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng

e)

a

93.

Dịch vụ thu hộ được hiểu là

a)

Việc tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán thực hiện ủy nhiệm của bên trả tiền thay mặt mình để chi trả cho bên thụ hưởng trên cơ sở thỏa thuận bằng văn bản giữa tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán và bên trả tiền

b)

Việc ngân hàng thực hiện theo đề nghị của bên thụ hưởng thu hộ một số tiền nhất định trên tài khoản thanh toán của bên trả tiền để chuyển cho bên thụ hưởng trên cơ sở thỏa thuận bằng văn bản về việc ủy nhiệm thu giữa bên trả tiền và bên thụ hưởng

c)

Việc tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán thực hiện ủy nhiệm của bên thụ hưởng thu tiền của bên trả tiền trên cơ sở thỏa thuận bằng văn bản giữa tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán và bên thụ hưởng

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng

e)

a

94.

Điều kiện để cá nhân được tự mình thực hiện thủ tục mở tài khoản thanh toán là gì?

a)

Người chưa đủ 15 tuổi, người hạn chế năng lực hành vi dân sự, người mất năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.

b)

Người từ đủ 15 tuổi đến chưa đủ 18 tuổi

c)

Người từ đủ 18 tuổi trở lên có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam

d)

A và B là đáp án đúng

e)

a

95.

Căn cứ để tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán thực hiện tạm khóa tài khoản thanh toán của khách hàng (tạm dừng giao dịch) một phần hoặc toàn bộ số tiền trên tài khoản thanh toán là

a)

Có văn bản yêu cầu của chủ tài khoản (hoặc người đại diện hợp pháp của chủ tài khoản) hoặc theo thỏa thuận trước bằng văn bản giữa chủ tài khoản với tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán

b)

Có yêu cầu bằng văn bản của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật

c)

Theo yêu cầu hoàn trả lại tiền của tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán chuyển tiền do có nhầm lẫn, sai sót so với lệnh thanh toán của người chuyển tiền

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng

e)

a

96.

Tổ chức tín dụng có thể thực hiện mở tài khoản bằng phương thức điện tử khi đáp ứng điều kiện

a)

Có tối thiểu 05 kỹ sư công nghệ thông tin

b)

Phải xây dựng, ban hành, công khai quy trình, thủ tục mở tài khoản thanh toán bằng phương thức điện tử phù hợp với quy định của pháp luật, pháp luật về phòng, chống rửa tiền, pháp luật về giao dịch điện tử, các quy định pháp luật liên quan về đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin khách hàng và an toàn hoạt động của ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài

c)

Có hệ thống cảnh báo sớm theo quy định của pháp luật

d)

Có 05 năm làm ăn có lãi tiên tiếp

e)

a

97.

Việc mở tài khoản thanh toán bằng phương thức điện tử không áp dụng đối với

a)

Khách hàng là hộ gia đình

b)

Người từ đủ 15 tuổi đến chưa đủ 18 tuổi

c)

Tài khoản thanh toán chung

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng

e)

a

98.

Dịch vụ ví điện tử được hiểu là

a)

Dịch vụ cung cấp cho khách hàng một tài khoản điện tử định danh do các tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán tạo lập trên vật mang tin như chip điện tử, sim điện thoại di động, máy tính...

b)

Được cung cấp cho người đủ 18 tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ

c)

Cho phép lưu giữ một giá trị tiền tệ được đảm bảo bằng giá trị tiền gửi tương đương với số tiền được chuyển từ tài khoản thanh toán của khách hàng tại ngân hàng vào tài khoản đảm bảo thanh toán của tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử theo tỷ lệ 1:1.

d)

A và C là các đáp án đúng

e)

a

99.

Chỉ ra một trong những điều kiện để tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán khi cung ứng các dịch vụ thanh toán giao dịch bằng phương tiện điện tử

a)

Phải là ngân hàng thương mại trong nước

b)

Tuân thủ các quy định về việc lập, xử lý, sử dụng, bảo quản, lưu trữ chứng từ

c)

Tuân thủ các quy định của pháp luật về phòng, chống rửa tiền

d)

B và C là các đáp án đúng

e)

a

100.

Khi có nhu cầu mở tài khoản thanh toán, khách hàng

a)

Lập một (01) bộ hồ sơ theo quy định tại Điều 12 Thông tư số 23/2014/TT-NHNN hiện hành và nộp qua đường bưu chính hoặc phương tiện điện tử đến ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài nơi đề nghị mở tài khoản thanh toán

b)

Lập một (01) bộ hồ sơ theo quy định tại Điều 12 Thông tư số 23/2014/TT-NHNN hiện hành và nộp trực tiếp hoặc gửi qua đường bưu chính đến ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài nơi đề nghị mở tài khoản thanh toán

c)

Lập một (01) bộ hồ sơ theo quy định tại Điều 12 Thông tư số 23/2014/TT-NHNN hiện hành và nộp trực tiếp hoặc gửi qua đường bưu chính hoặc phương tiện điện tử đến ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài nơi đề nghị mở tài khoản thanh toán

d)

Lập một (01) bộ hồ sơ theo quy định tại Điều 12 Thông tư số 23/2014/TT-NHNN hiện hành và nộp bằng phương tiện điện tử đến ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài nơi đề nghị mở tài khoản thanh toán

e)

a

101.

Trong trường hợp khách hàng mở tài khoản thanh toán bằng phương thức điện tử, tổ chức tín dụng cần thực hiện biện pháp nào để kiểm tra tính hợp pháp, hợp lệ của giấy tờ tùy thân của khách hàng?

a)

Sử dụng thiết bị chuyên dụng để đọc thông tin trong chip của căn cước công dân gắn chíp

b)

Áp dụng các biện pháp công nghệ để kiểm tra tính hợp pháp, hợp lệ của giấy tờ tùy thân và xác thực khớp đúng giữa thông tin yếu tố sinh trắc học trên giấy tờ tùy thân với dữ liệu sinh trắc học của khách hàng

c)

Sử dụng chữ ký số của chủ tài khoản thanh toán

d)

Nghiên cứu thiết lập các hạn mức giao dịch thanh toán trên Mobile App yêu cầu thu thập dữ liệu sinh trắc học của người thực hiện

e)

a

102.

Quá trình hình thành và phát triển nhóm bao gồm các giai đoạn nào sau đây?

a)

Hình thành Forming, Bão tố Storming, Chuẩn hóa Norming, Ổn định Performing

b)

Bắt đầu, Giai đoạn Rối loạn, Giai đoạn Ổn định, Giai đoạn Thực hiện

c)

Khởi đầu, Giai đoạn Xung đột, Giai đoạn Hòa hợp, Giai đoạn Hoàn thành

d)

Kích hoạt, Giai đoạn Khó khăn, Giai đoạn Hiệp nhất, Giai đoạn Thành công

e)

a

103.

Bạn đang quản lý nhóm tín dụng ở ngân hàng và nhóm đang ở giai đoạn Chuẩn hóa (Norming). Biện pháp nào sau đây không nên thực hiện ở giai đoạn này?

a)

Đặt nặng quy trình và biểu mẫu, hướng mọi người làm việc theo chuẩn

b)

Phân tán lực lượng và không tập trung vào trọng điểm

c)

Tham gia vào các dự án có khách hàng và ràng buộc về thời gian

d)

Chuyển dần vai trò và nhiệm vụ của trưởng nhóm vào các thành viên

e)

a

104.

Bạn là giám đốc của một công ty và đang tổ chức cuộc họp hàng tuần với đội ngũ của mình. Trong cuộc họp, một nhân viên đã đưa ra một ý tưởng mới nhưng khá phức tạp. Các thành viên khác trong nhóm đều đang nói chuyện với nhau và không chú ý. Là một người lãnh đạo, bạn sẽ làm gì trong tình huống này để thể hiện kỹ năng lắng nghe chủ động?

a)

Do sức ép thời gian bạn tiếp tục cuộc họp và gác lại ý tưởng của nhân viên.

b)

Nhanh chóng định hướng về sự phức tạp và khó áp dụng của ý tưởng này và yêu câu mọi thành viên tập trung vào cuộc họp

c)

Ngừng mọi người lại, yêu cầu sự tập trung và yêu cầu nhân viên giải thích lại ý tưởng của mình để bạn và mọi người cùng lắng nghe.

d)

Giả vờ lắng nghe, gật gù và nhanh chóng tìm cơ hội ngắt lời nhân viên đó để đỡ lãng phí thời gian

e)

a

105.

Bạn là một người lãnh đạo mới được chọn để thuyết trình kế hoạch kinh doanh mới của công ty trước một nhóm đối tác quan trọng. Trong quá trình chuẩn bị, bạn phát hiện ra rằng một số từ vựng trong bài thuyết trình có thể quá khó hiểu cho đối tác của mình. Làm thế nào bạn sẽ tiếp tục với bài thuyết trình của mình?

a)

Gửi bài thuyết trình trước để họ tự tìm hiểu các từ khó

b)

Giữ nguyên từ vựng và giải thích chúng trong cuộc họp

c)

Thay đổi từ vựng để phù hợp với đối tác, sử dụng ngôn ngữ thích hợp và dễ hiểu

d)

Bỏ qua vấn đề và thuyết trình bài hiện tại mà không thay đổi

e)

a

106.

Bạn là một thành viên trong một nhóm làm việc đang phải đối mặt với một thách thức lớn. Một số thành viên trong nhóm đang cảm thấy thất vọng và mất động lực. Lợi ích nào của làm việc nhóm bạn nên tập trung để động viên và khích lệ tinh thần của mọi người?

a)

Nâng cao động lực làm việc

b)

Cải thiện môi trường làm việc, giải tỏa căng thẳng

c)

Cả A và B đều đúng

d)

Cả A và B đều sai

e)

a

107.

Bạn là người lãnh đạo trong một dự án quan trọng và nhận thấy một thành viên trong nhóm bạn rất im lặng và không tham gia ý kiến trong các cuộc họp. Bạn nên làm gì để khuyến khích sự đóng góp ý kiến từ người này?

a)

Bạn hiểu tính cách nên bỏ qua sự im lặng của người đó và tiếp tục làm việc

b)

Yêu cầu người đó nói lên ý kiến của mình trước mọi người ngay lập tức

c)

Mời người đó nói chuyện riêng và thể hiện sự quan tâm, đồng thời khuyến khích đóng góp ý kiến

d)

Gửi email tới toàn bộ đội ngũ yêu tất cả thành viên phải tham gia ý kiến

e)

a

108.

Bạn là quản lý cấp trung tại một chi nhánh ngân hàng và một trong những nhân viên của bạn đã xuất sắc hoàn thành mục tiêu kinh doanh quý. Điều này đã góp phần quan trọng vào thành công của chi nhánh. Làm thế nào bạn sẽ ghi nhận xứng đáng và khen ngợi động viên nhân viên này?

a)

Tặng nhân viên đó một phần thưởng lớn mà không thông báo cho đội ngũ khác

b)

Chỉ chúc mừng nhân viên một cách riêng tư và không đề cập trước tập thể.

c)

Gửi email khen ngợi mà không cung cấp chi tiết về thành tích của người nhân viên đó

d)

Khen ngợi công sức của nhân viên đó trong cuộc họp đội và giải thích tại sao nó quan trọng, cùng một phần thưởng phù hợp

e)

a

109.

Bạn là quản lý cấp trung tại một ngân hàng và đang giám sát một nhóm nhân viên tư vấn tín dụng. Bạn nhận thấy một số nhân viên mới không hiểu rõ về sản phẩm tín dụng mà họ đang tư vấn. Làm thế nào bạn sẽ chia sẻ tầm nhìn và đặt mục tiêu rõ ràng để đảm bảo mọi người đều hiểu về sản phẩm?

a)

Yêu cầu họ tự tìm hiểu thông qua tài liệu trực tuyến

b)

Tổ chức buổi huấn luyện chung, giải thích sản phẩm và mục tiêu, và mở cửa cho các câu hỏi và thảo luận

c)

Gửi email với lời nhắc nhở về việc cần thiết phải nắm rỗ kèm theo các tài liệu về thông tin sản phẩm

d)

Bỏ qua vấn đề và hy vọng rằng họ sẽ tự học được qua thời gian.

e)

a

110.

Bạn là quản lý của một đội nhóm trong ngân hàng và muốn tăng cường động lực, đoàn kết, và hiệu suất công việc. Làm thế nào để bạn sử dụng kỹ năng giao tiếp để đạt được mục tiêu này?

a)

Giao tiếp một cách mập mờ, không rõ ràng về kế hoạch và mục tiêu.

b)

Kết nối, truyền đạt thông tin rõ ràng, tạo sự gắn kết và động lực trong đội nhóm

c)

Thẳng thắn công khai các thành viên có hiệu suất kém

d)

Khuyến khích nhân viên chủ động giao tiếp, tăng cường làm việc qua email và họp trực tuyến

e)

a

111.

Bạn mới được bổ nhiệm làm trưởng nhóm khuyến mãi dịch vụ tại một ngân hàng. Nhóm của bạn đang ở giai đoạn mới hình thành (Forming). Biện pháp nào sau đây không phù hợp cho giai đoạn này?

a)

Phân công vai trò và nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên.

b)

Cùng nhóm xác định mục tiêu chung và vạch ra kế hoạch

c)

Phát huy tính dân chủ và coi tiếng nói của tập thể là quan trọng nhất

d)

Thường xuyên trao đổi một cách cởi mở về chuyên môn và sở trường

e)

a

112.

Biểu đồ xương cá Ishikawa được sử dụng để:

a)

Xác định các giải pháp có thể

b)

Xác định kết quả đã đạt được

c)

Xác định mục tiêu và tiến độ

d)

Xác định nguyên nhân gây ra vấn đề

e)

a

113.

Bước "Giám sát và đánh giá (Follow up, evaluate, monitor progress)" trong quy trình giải quyết vấn đề có mục tiêu chính là gì?

a)

Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.

b)

Lập kế hoạch thực hiện giải pháp.

c)

Đánh giá hiệu quả của quyết định và quá trình thực hiện.

d)

Xây dựng sơ đồ giải pháp.

e)

a

114.

Các giai đoạn phát triển của nhóm là?

a)

Hình thành, sóng gió, chuẩn hóa, vượt đỉnh, thoái trào

b)

Hình thành, sóng gió (bão tố), chuẩn hóa, ổn định (performing)

c)

Hình thành, sóng gió, lên dốc, thoái trào

d)

Sóng gió, chuẩn hóa, ổn định, thoái trào

e)

a

115.

Các phương pháp xác định nguyên nhân vấn đề?

a)

Phương pháp 5WHY – Biểu đồ xương cá – sơ đồ tư duy

b)

Sơ đồ tư duy – Biểu đồ xương cá – Động não

c)

5WHY – sơ đồ tư duy – Động não

d)

Sơ đồ tư duy – 6 chiếc nón – Động não

e)

a

116.

Cách tiếp cận nào sau đây được coi là không hiệu quả trong việc giải quyết xung đột trong nhóm?

a)

Tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của xung đột

b)

Tập trung vào quan điểm và ý kiến cá nhân

c)

Sử dụng kỹ năng giao tiếp chân thành

d)

Thúc đẩy sự hợp tác và hiểu biết lẫn nhau

e)

a

117.

Có mấy giai đoạn phát triển của nhóm?

a)

2

b)

3

c)

4

d)

5

e)

a

118.

Coaching mang lại giá trị cho người khác bằng cách nào?

a)

Áp đặt quyền lực để họ thực hiện hành động

b)

Tạo ảnh hưởng để họ tự quyết định và hành động theo ý muốn

c)

Đảm bảo rằng họ hoàn thành mục tiêu một cách tốt nhất

d)

Chỉ định cho họ những nhiệm vụ cụ thể để thực hiện

e)

a

119.

Công tác an toàn lao động là yếu tố ảnh hưởng tới động lực lao động thuộc về nhóm:

a)

Công việc NLĐ đảm nhận

b)

Môi trường bên ngoài

c)

Môi trường bên trong

d)

Tất cả đều đúng

e)

a

120.

Công thức chung của tạo động lực là gì?

a)

Động lực = Khao khát x Tự nguyện

b)

Động lực = Mong muốn x Hành động

c)

Động lực = Cam Kết x Hành động

d)

Không có lựa chọn đúng

e)

a

121.

Đặc điểm nào dưới đây không phải là một trong các tính chất của kỹ năng giao tiếp?

a)

Phụ thuộc hoàn toàn vào phản xạ

b)

Có tính kế thừa và chọn lọc

c)

Mang tính nhận thức

d)

Vận dụng nhiều nhóm kỹ năng

e)

a

122.

Đâu không phải Tiêu chí của câu hỏi tốt?

a)

Câu hỏi mở có kết thúc (open-ended) và có thể mở rộng

b)

Giúp người nghe tự tìm giải pháp

c)

Hướng tới sự sáng tạo và sự hiểu thấu bên trong

d)

Không hướng tới cam kết hành động

e)

a

123.

Đâu là nhu cầu thứ 3 trong tháp nhu cầu Maslow?

a)

Nhu cầu sinh học

b)

Nhu cầu an toàn

c)

Nhu cầu tự trọng

d)

Nhu cầu xã hội

e)

a

124.

Để xây dựng một môi trường làm việc nhóm tích cực, điều gì là cần thiết?

a)

Sự cạnh tranh cao độ

b)

Tính cá nhân tự quyết

c)

Sự thấu hiểu và tương trợ

d)

Sự đấu tranh vì quyền lợi cá nhân

e)

a

125.

Điều gì giúp tạo ra sự đồng lòng trong một nhóm làm việc mà không làm giảm tính sáng tạo của các thành viên?

a)

Áp đặt quyết định

b)

Thúc đẩy sự thống nhất

c)

Tạo cơ hội cho mọi người thể hiện ý kiến

d)

Định rõ vai trò và trách nhiệm

e)

a

126.

Điều gì xác định sự thành công của nhóm làm việc trên hết?

a)

Kích thước của nhóm

b)

Mục tiêu rõ ràng và chung

c)

Kỹ năng cá nhân của mỗi thành viên

d)

Tất cả các phương án trên.

e)

a

127.

Điều kiện chính trị - xã hội là yếu tố ảnh hưởng tới tạo động lực lao động thuộc về nhóm

a)

Tổ chức

b)

Môi trường bên ngoài

c)

Công việc người lao động đảm nhận

d)

Các đáp án còn lại đều sai

e)

a

128.

Động lực của con người được hiểu là:

a)

Lý do khiến ai đó hành động

b)

Sự thỏa mãn nhu cầu trong điều kiện nhất định

c)

Sự thôi thúc con người trong quá trình hoạt động

d)

Tất cả đều đúng

e)

a

129.

Động lực lao động được hiểu là:

a)

Mong muốn đạt được

b)

Sự nỗ lực tự nguyện của NLĐ nhằm tăng cường các hoạt động lao động

c)

Cảm giác thiếu hụt một thứ gì đó

d)

Các đáp án đều sai

e)

a

130.

Dự án của bạn tại ngân hàng đã hoàn thành và nhóm đang trong giai đoạn Thoái trào (Adjourning). Hành động nào sau đây không phù hợp với giai đoạn Thoái trào?

a)

Tổ chức các sự kiện gặp mặt định kỳ giữa các thành viên

b)

Đánh giá quá trình làm việc của nhóm và xác định điểm mạnh, điểm yếu

c)

Tập trung vào việc phân công vai trò và nhiệm vụ cho từng thành viên trong dự án mới

d)

Khuyến khích các thành viên duy trì mối quan hệ sau khi kết thúc nhóm

e)

a

131.

Giai đoạn nào không phải là một phần của quá trình coaching?

a)

Xác định mục tiêu

b)

Phân tích vấn đề

c)

Tìm kiếm và lựa chọn các giải pháp

d)

Cam kết hành động

e)

a

132.

Giao tiếp đa văn hóa khác nhau đòi hỏi:

a)

Sử dụng ngôn ngữ duy nhất.

b)

Hiểu rõ những mâu thuẫn văn hóa.

c)

Tự đảm bảo mình đúng còn người khác sai.

d)

Bỏ qua sự khác biệt văn hóa.

e)

a

133.

Giao tiếp đa văn hóa không hiệu quả có thể gây ra:

a)

Sự hiểu rõ giữa các bên.

b)

Sự hiểu lầm và xung đột.

c)

Sự thấu hiểu và tương tác tích cực.

d)

Sự tin tưởng từ người khác.

e)

a

134.

Giao tiếp hiệu quả giúp nhà quản trị thể hiện:

a)

Sự kiên nhẫn.

b)

Sự quyết đoán.

c)

Sự lãnh đạo và tầm ảnh hưởng.

d)

Sự thấu hiểu về ngữ pháp.

e)

a

135.

Huấn luyện nhân viên giúp:

a)

Cung cấp kiến thức & kĩ năng cho nhân viên thông qua lớp học.

b)

Giúp nhân viên nhận ra điểm mạnh, cải thiện kiến thức, kỹ năng trong công việc.

c)

Hướng dẫn trực tiếp các tình huống trong công việc.

d)

Tất cả phương án trên.

e)

a

136.

Khi cán bộ lãnh đạo phải đưa ra quyết định và biện pháp giải quyết ngay sau khi nhận được thông tin, họ cần kỹ năng cách xử lý thông tin nào sau đây?

a)

Kỹ năng xử lý thông tin theo quy trình

b)

Kỹ năng xử lý thông tin tức thời

c)

Kỹ năng xử lý thông tin theo bước

d)

Kỹ năng xử lý thông tin bằng ứng dụng công nghệ thông tin

e)

a

137.

Khi thuyết trình, nhà quản trị nên:

a)

Đọc từ slide một cách chính xác.

b)

Sử dụng nhiều biểu đồ và biểu đồ hơn.

c)

Truyền đạt thông điệp rõ ràng và hấp dẫn.

d)

Trình bày một loạt các ý không liên quan.

e)

a

138.

Kỹ năng giải quyết xung đột trong giao tiếp:

a)

Không chỉ trích, không phán xét mà đưa giải pháp

b)

Né tránh sợ mất đoàn kết nội bộ

c)

Không có lựa chọn nào đúng

d)

Xin ý kiến tư vấn

e)

a

139.

Kỹ năng giao tiếp quan trọng cho nhà quản trị bởi vì:

a)

Nó giúp họ kiếm được nhiều tiền hơn.

b)

Nó giúp họ quản lý thời gian tốt hơn.

c)

Nó giúp họ hiểu rõ hơn về công việc.

d)

Nó giúp họ tương tác và lãnh đạo hiệu quả.

e)

a

140.

Kỹ năng giao tiếp tốt đóng vai trò quan trọng như thế nào trong việc mở rộng mối quan hệ và khách hàng trong hoạt động kinh doanh?

a)

Nâng cao sự thấu hiểu và sự đồng lòng trong đội nhóm

b)

Tạo thiện cảm, hứng thú với khách hàng, giúp thuyết phục họ ra quyết định mua hàng

c)

Mở rông thêm các cơ hội kinh doanh cho bản thân

d)

Khách hàng sẽ đánh giá được kỹ năng quản lý và lãnh đạo của bạn

e)

a

141.

Kỹ năng nghe là:

a)

Chỉ cần nghe và không cần phản hồi.

b)

Hiểu rõ tất cả mọi điều người khác nói.

c)

Nghe và đưa ra phản hồi thích hợp.

d)

Tạo ra nhiều tiếng ồn trong buổi họp.

e)

a

142.

Kỹ năng phản hồi trong huấn luyện và kèm cặp là khi:

a)

Nói với người được huấn luyện là họ đã làm tốt và cung cấp giải pháp để hoàn thiện hơn

b)

Cung cấp thông tin với thái độ tích cực

c)

Động viên khích lệ học viên trong quá trình huấn luyện

d)

Phê bình người được huấn luyện khi họ mắc lỗi.

e)

a

143.

Kỹ năng phân tích vấn đề bao gồm việc gì?

a)

Xác định vấn đề, tìm hiểu nguyên nhân, đề xuất giải pháp

b)

Đưa ra quyết định nhanh chóng mà không cần phân tích

c)

Tập trung chỉ vào giải pháp mà không cần hiểu vấn đề

d)

Xác định vấn đề và chuyển nó cho người khác

e)

a

144.

Kỹ năng xử lý thông tin theo quy trình trong tài liệu được cung cấp bao gồm việc tóm tắt thông tin và phân loại thông tin theo các yếu tố nào sau đây?

a)

Thông tin định tính và định lượng

b)

Thông tin tương lai và quá khứ

c)

Thông tin chính trị và kinh tế

d)

Thông tin kế hoạch và thực hiện

e)

a

145.

Lắng nghe sẽ giúp bạn điều gì trong quá trình giao tiếp?

a)

Chủ động hơn trong quá trình giao tiếp

b)

Thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn

c)

Gây ấn tượng với người nghe về kiến thức của mình

d)

Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói

e)

a

146.

Lắng nghe trong nhóm đóng vai trò gì trong việc xây dựng môi trường làm việc tích cực?

a)

Tạo ra xung đột

b)

Giúp thiết lập quy tắc nội bộ

c)

Gây cản trở hiệu suất làm việc

d)

Tạo cơ hội cho sự thấu hiểu và hợp tác

e)

a

147.

Lợi ích chính của phương pháp 5 Whys là gì?

a)

Tìm hiểu rõ nguyên nhân cốt lõi của vấn đề và đưa ra giải pháp.

b)

Dự đoán tương lai, ngăn chặn vấn đề lan rộng và làm sáng tỏ mối quan hệ giữa các yếu tố.

c)

Đặt câu hỏi "Tại sao" liên tiếp để tạo sự tương tác trong nhóm và thúc đẩy sự sáng tạo.

d)

Chỉ tập trung vào những nguyên nhân trực tiếp và không quan tâm đến mối quan hệ giữa các yếu tố.

e)

a

148.

Lợi ích nào không phải là một phần của việc làm việc nhóm?

a)

Tăng cường giao tiếp

b)

Khuyến khích sự độc lập

c)

Tăng sức mạnh tổng hợp

d)

Khuyến khích sáng tạo

e)

a

149.

Mô hình coaching EDAC bao gồm giai đoạn nào để đúc kết lại quá trình huấn luyện và chỉ ra những điểm rút kinh nghiệm khi cần?

a)

Examine

b)

Decide

c)

Apply

d)

Consolidate

e)

a

150.

Mô hình coaching GROW là viết tắt của các từ gì?

a)

Goal, Reality, Options, Willingness

b)

Growth, Reflection, Objectives, Wisdom

c)

Goals, Resources, Opportunities, Will

d)

Generate, Review, Organize, Work

e)

a

151.

Mô hình EDAC trong coaching bao gồm các giai đoạn nào?

a)

Explore, Develop, Advance, Control

b)

Evaluate, Discuss, Analyze, Collaborate

c)

Examine, Decide, Apply, Change

d)

Explore, Develop, Action, Consolidate

e)

a

152.

Mô hình nào trong coaching giúp người được kèm cặp xác định mục tiêu, hiện thực, lựa chọn và kế hoạch hành động?

a)

Mô hình SMART

b)

Mô hình GROW

c)

Mô hình SWOT

d)

Mô hình PESTEL

e)

a

153.

Mô hình SWOT trong phân tích vấn đề tập trung vào việc phân tích đánh giá những nội dung gì của vấn đề?:

a)

Sự phát triển lịch sử của tổ chức.

b)

Mức độ hài hòa trong tổ chức.

c)

Sức mạnh, yếu điểm, cơ hội và rủi ro.

d)

Các mô hình kinh doanh cạnh tranh.

e)

a

154.

Một nhân viên mới tại ngân hàng của bạn có khả năng giao tiếp kém. Bạn, là quản lý cấp trung, muốn cải thiện kỹ năng giao tiếp của nhân viên này. Hành động nào của bạn sẽ hiệu quả nhất?

a)

Làm cho nhân viên nhận thức được bạn ấy đang giao tiếp kém

b)

Yêu cầu nhân viên tham gia một khóa học giao tiếp và kiểm tra kỹ năng thường xuyên

c)

Yêu cầu nhân viên tự giải quyết vấn đề mà không can thiệp

d)

Bỏ qua vấn đề và để nhân viên tự phát triển bản thân

e)

a

155.

Một yếu tố quan trọng trong giao tiếp là khả năng:

a)

Nghe và hiểu người khác.

b)

Đưa ra lời chỉ trích mạnh mẽ.

c)

Chia sẻ thông tin cá nhân.

d)

Tự tự cao và kiêu ngạo.

e)

a

156.

Mục tiêu chính của việc phân tích vấn đề là gì?

a)

Xác định chi phí đầu tư.

b)

Tìm hiểu lịch sử của tổ chức.

c)

Hiểu rõ vấn đề từ nhiều góc độ.

d)

Dự đoán tương lai của ngành.

e)

a

157.

Mục tiêu của mô hình GROW là gì?

a)

Phát triển cảm xúc tích cực

b)

Xác định mục tiêu và phát triển bản thân

c)

Tạo môi trường học tập tốt hơn

d)

Xây dựng môi trường làm việc tốt nhất

e)

a

158.

Mục tiêu của việc sử dụng kỹ thuật "5 Whys" chính là?

a)

Liệt kê năm giải pháp cho vấn đề

b)

Đặt ra năm câu hỏi "Tại sao" liên tiếp để tiếp cận nguyên nhân gốc rễ của vấn đề

c)

Xác định năm nguyên nhân thứ cấp của vấn đề

d)

Đánh giá mức độ nghiêm trọng của vấn đề

e)

a

159.

Mục tiêu của việc xử lý xung đột nhóm là gì?

a)

Tạo ra sự cạnh tranh

b)

Đẩy mạnh sự chia rẽ

c)

Tạo điều kiện cho sự phát triển

d)

Giải quyết mâu thuẫn và tạo sự hòa hợp

e)

a

160.

Nên làm gì khi người được coach không đạt được mục tiêu?

a)

Phê phán họ

b)

Bỏ qua và tiếp tục

c)

Phân tích, học hỏi và điều chỉnh kế hoạch

d)

Đổ lỗi cho họ

e)

a

161.

Nguyên tắc coaching "Tập trung vào giải pháp chứ không phải vấn đề" nhấn mạnh:

a)

Tránh nói về vấn đề

b)

Tìm cách loại bỏ vấn đề

c)

Tạo điều kiện để người được kèm cặp tự tìm giải pháp

d)

Chỉ trình bày giải pháp mà người được kèm cặp nên áp dụng

e)

a

162.

Nguyên tắc huấn luyện "Phát huy điều tốt nhất trong từng người, giúp họ tự làm chủ" nhấn mạnh vào điều gì?

a)

Cung cấp giải pháp cho các vấn đề của người được huấn luyện.

b)

Áp đặt ý tưởng và chiến lược của bản thân lên người được huấn luyện.

c)

Giúp người được huấn luyện khám phá điểm mạnh và tiếp quản tình hình.

d)

Đưa ra mệnh lệnh và hướng dẫn cho người được huấn luyện.

e)

a

163.

Nguyên tắc nào của huấn luyện nhân viên đề cao việc tạo ảnh hưởng tích cực và tập trung vào việc giúp người khác tự lãnh đạo và tự quyết định?

a)

Nguyên tắc 3: Phát huy điều tốt nhất trong từng người, giúp họ tự làm chủ.

b)

Nguyên tắc 4: Đừng áp đặt – nhưng hãy tác động.

c)

Nguyên tắc 5: Phát triển thông quan thử thách và linh hoạt.

d)

Nguyên tắc 6: Khi phát triển người khác, chúng ta đồng thời phát triển chính mình.

e)

a

164.

Nguyên tắc nào là đặc điểm cơ bản nhất của kỹ năng giao tiếp?

a)

Nguyên tắc WIN – LOSE

b)

Nguyên tắc LOSE – LOSE

c)

Nguyên tắc LOSE – WIN

d)

Nguyên tắc WIN – WIN

e)

a

165.

Nhận thức về sự công bằng liên quan đến mối quan hệ giữa:

a)

Nỗ lực làm việc và phần thường

b)

Kết quả thực hiện công việc và mục tiêu

c)

Nhu cầu và động lực lao động

d)

Kỳ vọng và kết quả thực hiện công việc

e)

a

166.

Nhóm của bạn tại ngân hàng đang gặp xung đột về ý kiến trong việc triển khai một dự án lớn (Storming). Hành động nào là phù hợp nhất để giải quyết tình huống này?

a)

Hướng mọi hành vi vào nhiệm vụ và định hướng hoạt động của nhóm

b)

Khuyến khích mọi người lao vào làm dự án mà không cần thảo luận.

c)

Tham gia vào nhiều dự án lớn khác để chuyển hướng sự chú ý.

d)

Yêu cầu tất cả các thành viên phải đồng tình với quyết định của bạn.

e)

a

167.

Nhóm quản lý rủi ro của bạn tại ngân hàng đang ở giai đoạn Hoàn thiện (Performing). Hành động nào không phù hợp với giai đoạn này?

a)

Tham gia vào các dự án quan trọng vì đã hội đủ tiềm lực

b)

Cung cấp phản hồi cụ thể và ghi nhận nỗ lực của nhóm

c)

Tôn trọng những cá nhân làm việc hiệu quả theo cách riêng của họ

d)

Đảm bảo rằng mọi việc liên quan đến tài liệu và trách nhiệm được hoàn thành

e)

a

168.

Nhu cầu càng cấp bách thì khả năng chi phối con người:

a)

Càng cao

b)

Càng phân tán

c)

Càng thấp

d)

Các đáp án đều sai

e)

a

169.

Phản hồi của người huấn luyện trong coaching nên là gì?

a)

Cả tích cực và tiêu cực

b)

Chỉ tích cực

c)

Chỉ tiêu cực

d)

Không cần phản hồi

e)

a

170.

Phương pháp nào không phải là công cụ hiệu quả trong việc phân tích vấn đề?

a)

Phân tích SWOT

b)

Sơ đồ Ishikawa (sơ đồ cá)

c)

Sơ đồ Gantt

d)

Phân tích 5 Why (5 lý do tại sao)

e)

a

171.

Phương pháp nào sau đây không phải là một cách hiệu quả để tăng động lực của nhân viên trong dài hạn?

a)

Khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới

b)

Cung cấp phản hồi thường xuyên và tích cực

c)

Tăng lương dựa trên số giờ làm việc

d)

Thiết lập mục tiêu rõ ràng và khả thi

e)

a

172.

Quy trình giải quyết vấn đề được trình bày trong nguồn dữ liệu bao gồm bao nhiêu bước?

a)

4 bước

b)

5 bước

c)

6 bước

d)

7 bước

e)

a

173.

Quy trình xử lý xung đột trong nhóm bao gồm các bước nào sau đây?

a)

Tránh, Làm ngơ, Xem xét lại

b)

Đấu tranh, Đánh bại, Lãnh đạo

c)

Phân loại, Phân tích, Giải quyết

d)

Quan sát, thu thập thông tin, suy nghĩ về các giải pháp, thương lượng chọn giải pháp

e)

a

174.

Tại sao việc thúc đẩy giao tiếp trong nhóm là quan trọng?

a)

Để tạo ra sự cạnh tranh

b)

Để tạo ra sự xung đột

c)

Để tạo ra môi trường không an toàn

d)

Để tạo cơ hội cho các thành viên thấu hiểu và hợp tác

e)

a

175.

Theo học thuyết hai yếu tố Herzberg, sửa chữa các chính sách kém gây nghẽn, nếu không đảm bảo sẽ dẫn tới:

a)

Không có động lực

b)

Giảm động lực

c)

Tăng động lực

d)

Không thỏa mãn

e)

a

176.

Theo Huỳnh Văn Sơn (2011), yếu tố nào sau đây không được đề cập trong định nghĩa của nhóm?

a)

Mỗi thành viên phải cùng có chuyên môn và kinh nghiệm làm việc

b)

Một tập hợp hai hoặc nhiều người cùng chia sẻ mục tiêu

c)

Các thành viên trong nhóm luôn tương tác với nhau

d)

Hành vi của mỗi thành viên bị chi phối bởi hành vi của các thành viên khác

e)

a

177.

Theo Katzenbach and Smith (1993), yếu tố nào sau đây không phải là yếu tố quan trọng trong định nghĩa của một nhóm làm việc?

a)

Cùng chung một mục đích

b)

Mỗi thành viên đều bổ sung, hỗ trợ giúp nhau các kỹ năng làm việc

c)

Mỗi thành viên đều tự giác chia sẻ thông tin cho nhau

d)

Số lượng thành viên của một nhóm cần cố định và không thay đổi

e)

a

178.

Theo mô hình Tuckman về các giai đoạn phát triển nhóm, giai đoạn nào thường đòi hỏi sự can thiệp mạnh mẽ của người lãnh đạo?

a)

Hình thành

b)

Chuẩn hóa

c)

Xung đột, bão tố

d)

Thực hiện, ổn định

e)

a

179.

Theo tài liệu được cung cấp, nội dung cơ bản của phương pháp 5 Whys là gì?

a)

Thành lập một nhóm, đặt câu hỏi "Tại sao" đầu tiên, tìm nguyên nhân cốt lõi, đưa ra giải pháp và đánh giá kết quả.

b)

Đặt câu hỏi "Tại sao" liên tiếp, trả lời theo những nguyên nhân trực tiếp, thực hiện ít nhất 5 lần, sau đó tìm giải pháp.

c)

Tìm hiểu vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau, dự đoán kết quả tương lai và áp dụng biện pháp ngăn chặn.

d)

Xác định nguyên nhân gốc rễ từ cảm xúc và trực giác, đưa ra giải pháp dựa trên kinh nghiệm.

e)

a

180.

Theo tháp nhu cầu Maslow, nhu cầu nào được xem là cơ bản và cần thiết nhất cho con người?

a)

Nhu cầu tương tác xã hội

b)

Nhu cầu tự thực hiện

c)

Nhu cầu sinh lý

d)

Nhu cầu sự thừa nhận

e)

a

181.

Thuyết ERG gồm ba tầng cấp nhu cầu, là:

a)

Ego, Recognition, Growth

b)

Existence, Relatedness, Growth

c)

Efficiency, Relatedness, Growth

d)

Emotion, Recognition, Growth

e)

a

182.

Tiêu chuẩn hàng đầu của người giao tiếp giỏi là gì?

a)

Luôn luôn biết lắng nghe

b)

Thái độ tốt

c)

Thấu hiểu mong muốn của đối tác

d)

Khiêm nhường và lịch sự

e)

a

183.

Tổ chức họp nhóm có tác dụng gì trong quá trình làm việc nhóm?

a)

Tăng gắn kết trong nhóm

b)

Tạo ra sự cạnh tranh

c)

Làm phát sinh xung đột

d)

Giảm sự tập trung vào mục tiêu

e)

a

184.

Tổng thống Mỹ đời thứ 32 - Franklin Delano Roosevelt đã nói về tầm quan trọng của làm việc nhóm. Trong quá trình làm việc nhóm, yếu tố nào sau đây không được mô tả là một lợi ích của việc làm việc nhóm trong bối cảnh doanh nghiệp và cấp quản lý?

a)

Tăng năng suất làm việc bằng cách chia công việc thành các nhiệm vụ nhỏ

b)

Thúc đẩy tư duy sáng tạo thông qua sự đa dạng từ chuyên môn, kỹ năng và kiến thức nền

c)

Cải thiện môi trường làm việc, giảm căng thẳng và thúc đẩy tính hợp tác trong tổ chức.

d)

Tạo ra sự cạnh tranh giữa các thành viên, chú trọng hơn vào mục tiêu cá nhân

e)

a

185.

Trong biểu đồ xương cá Ishikawa, các nguyên nhân chính được hiển thị trên:

a)

Cột dọc

b)

Cột ngang

c)

Các đoạn xương cá

d)

Đỉnh biểu đồ

e)

a

186.

Trong bước "Giám sát và đánh giá (Follow up, evaluate, monitor progress)" của quy trình giải quyết vấn đề, việc thực hiện đánh giá thường xuyên và không chính thức có tác dụng gì?

a)

Kiểm tra việc tuân thủ kế hoạch thực hiện.

b)

Xác định nguồn lực cần thiết cho quy trình giải quyết vấn đề.

c)

Khuyến khích sự hợp tác trong nhóm làm việc.

d)

Tạo cơ hội cho việc điều chỉnh và cải tiến quá trình giải quyết vấn đề.

e)

a

187.

Trong bước "Xác định vấn đề (Identify the problem)", mục tiêu của việc thừa nhận vấn đề là gì?

a)

Loại bỏ vấn đề hoàn toàn

b)

Tìm ra giải pháp ngay lập tức

c)

Hiểu rõ tình huống có vấn đề và tạo mong muốn thay đổi

d)

Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề

e)

a

188.

Trong coaching, việc đặt mục tiêu SMART liên quan đến gì?

a)

Mục tiêu Cụ thể, Đo lường được, Có thể đạt được, Liên quan, Được định thời gian

b)

Mục tiêu Đơn giản, Đo lường được, Rộng lớn, Tích cực, Được định thời gian

c)

Mục tiêu Cụ thể, Đo lường được, Rộng lớn, Tích cực, Thực tế

d)

Không liên quan đến mục tiêu

e)

a

189.

Trong giai đoạn "Storming" của mô hình phát triển nhóm Tuckman, yếu tố nào không phải là một đặc trưng của giai đoạn này?

a)

Tranh cãi về công việc và vị trí trong nhóm

b)

Thể hiện sự phụ thuộc cao vào người lãnh đạo

c)

Các mối quan hệ và quy tắc trong nhóm chưa có sự đồng nhất

d)

Thiếu sự thống nhất trong việc đưa ra quyết định của nhóm

e)

a

190.

Trong giao tiếp, "ngôn ngữ cơ thể" là:

a)

Ngôn ngữ sử dụng tài liệu và tài liệu văn bản.

b)

Ngôn ngữ phi ngôn từ.

c)

Ngôn ngữ thông qua cử chỉ và biểu cảm khuôn mặt.

d)

Ngôn ngữ đa dạng trong thư viện.

e)

a

191.

Trong giao tiếp, ngôn ngữ phi ngôn từ bao gồm:

a)

Từ ngữ và ngữ pháp.

b)

Cử chỉ, biểu cảm và giọng điệu.

c)

Cảm xúc và tình cảm.

d)

Tất cả các phương án trên.

e)

a

192.

Trong khi sử dụng biểu đồ xương cá để tìm nguyên nhân, người ta thường chia thành 4 nhóm nguyên nhân nào?"

a)

Nguyên nhân máy móc thiết bị, nguyên nhân con người, nguyên nhân nguyên vật liệu, nguyên nhân phương pháp

b)

Nguyên nhân kỹ thuật, nguyên nhân nhân sự, nguyên nhân quản lý, nguyên nhân môi trường

c)

Nguyên nhân trực tiếp, nguyên nhân gián tiếp, nguyên nhân ngoại vi, nguyên nhân cố định

d)

Nguyên nhân bề ngoài, nguyên nhân trong, nguyên nhân tương tác, nguyên nhân hệ thống

e)

a

193.

Trong quá trình xây dựng nhóm, yếu tố nào sau đây là ít quan trọng nhất để đảm bảo sự phối hợp hiệu quả?

a)

Tin cậy

b)

Kỹ năng giao tiếp

c)

Mục tiêu chung

d)

Tình trạng hôn nhân của thành viên

e)

a

194.

Trong quản lý hiện đại, người lãnh đạo sử dụng chiến lược nào sau đây để động viên nhân viên thông qua việc thúc đẩy mục tiêu cá nhân và tổ chức?

a)

Quản lý quy trình

b)

Quản lý theo mục tiêu (MBO)

c)

Quản lý chất lượng tổng thể

d)

Quản lý dựa trên chi phí

e)

a

195.

Trong quy trình giải quyết vấn đề, bước nào giúp xác định vấn đề một cách cụ thể và chi tiết, bằng cách đặt các câu hỏi để hiểu rõ tình thế và nguyên nhân gây ra vấn đề?

a)

Bước 1: Xác định vấn đề (Identify the problem)

b)

Bước 2: Tìm hiểu nguyên nhân (Identify the causes)

c)

Bước 3: Lập sơ đồ giải pháp (Brainstorm solutions)

d)

Bước 4: Lựa chọn phương án tối ưu (Select the best solution)

e)

a

196.

Trong vai trò của người lãnh đạo nhóm, điều gì là quan trọng nhất?

a)

Thiết lập quy tắc nghiêm ngặt

b)

Đảm bảo tình thần đối đầu

c)

Xây dựng lòng tin và tạo động lực cho nhóm

d)

Kiểm soát tuyệt đối

e)

a

197.

Trong việc lãnh đạo nhóm, việc xây dựng môi trường tin cậy dựa vào yếu tố gì?

a)

Sự kiểm soát tuyệt đối

b)

Tính cá nhân độc lập

c)

Xây dựng lòng tin và tạo động lực

d)

Tạo ra sự cạnh tranh

e)

a

198.

Tư duy sáng tạo trong phân tích vấn đề là để:

a)

Xác định sức mạnh và yếu điểm.

b)

Đánh giá tình hình hiện tại.

c)

Tìm hiểu lịch sử của ngành.

d)

Tìm ra những giải pháp mới.

e)

a

199.

Tư duy sáng tạo trong quá trình phân tích vấn đề là để?:

a)

Tìm ra những giải pháp mới có tính đột phá.

b)

Đánh giá rủi ro và cơ hội.

c)

Xác định sức mạnh và yếu điểm.

d)

Sử dụng mô hình SWOT.

e)

a

200.

Tư duy sáng tạo trong quản trị là gì?

a)

Tìm hiểu về quá khứ và hiện tại để ra quyết định.

b)

Khả năng đánh giá rủi ro và cơ hội.

c)

Khả năng tìm ra những giải pháp đột phá.

d)

Sử dụng phân tích SWOT.

e)

a

201.

Vai trò của người coach là gì?

a)

Chỉ dạy và ra lệnh

b)

Hướng dẫn, hỗ trợ và khích lệ

c)

Đánh giá và đưa ra quyết định

d)

Quản lý toàn bộ quá trình làm việc

e)

a

202.

Vận dụng học thuyết 2 yếu tố Herzberg nhằm tạo động lực qua chính sách đãi ngộ, tổ chức nên phân tích kết cấu của hệ thống thù lao theo:

a)

Các đáp án đều sai

b)

Thù lao cơ bản, khuyến khích tài chính, phúc lợi

c)

Kín và công khai

d)

Tập trung và phi tập trung

e)

a

203.

Vì sao một huấn luyện viên vẫn cần được huấn luyện mặc dù đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực này?

a)

Để tiếp tục phát triển kỹ năng, cập nhật kiến thức và thích ứng với các thay đổi

b)

Để khắc phục khả năng tự mãn và thiếu cam kết

c)

Để tránh việc phát triển người khác

d)

Để tạo ra khoản thu trực tiếp từ việc huấn luyện

e)

a

204.

Xử lý xung đột nhóm là gì?

a)

Tạo ra sự cạnh tranh

b)

Giải quyết mâu thuẫn và khích lệ sự hợp tác

c)

Gây ra sự bất hòa

d)

Đẩy mạnh sự cách biệt

e)

a

205.

Xung đột ở nơi làm việc có thể triệt tiêu được không ?

a)

Bất khả kháng

b)

hoàn toàn có thể triệt tiêu

c)

tùy theo lãnh đạo kiên quyết hay không

d)

rất khó để triệt tiêu xung đột

e)

a

206.

Ý tưởng chính đằng sau nguyên tắc "Phát huy điều tốt nhất trong từng người" là gì?

a)

Quản lý chi tiết hành động của người được huấn luyện.

b)

Bỏ qua điểm mạnh và yếu của người được huấn luyện.

c)

Giúp người được huấn luyện trở thành một người lãnh đạo.

d)

Xác định và tối đa hóa tiềm năng bên trong từng người.

e)

a

207.

Yếu tố duy trì của thuyết Herzberg là gì?

a)

Gia đình, hạnh phúc vợ chồng

b)

Thành tựu cuộc đời, thăng tiến trách nhiệm, sự tự công nhận, cơ hội phát triển

c)

Lương bổng phúc lợi, công việc ổn định, địa vị, các mối quan hệ

d)

Tổ chức và bản thân

e)

a

208.

Yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng đến quá trình làm việc nhóm?

a)

Sự khác biệt về giới tính

b)

Sự đồng thuận về mục tiêu

c)

Khả năng giao tiếp hiệu quả

d)

Môi trường làm việc và các tương tác xã hội

e)

a

209.

Yếu tố nào sau đây không phải là yếu tố ảnh hưởng đến động lực của người lao động trong nhóm "Yếu tố thuộc về tổ chức"?

a)

Điều kiện tâm sinh lý lao động

b)

Chính sách quản lý doanh nghiệp

c)

Quan hệ trong lao động

d)

Năng lực thực tế của người lao động

e)

a

210.

Yếu tố nào sau đây thuộc về yếu tố ảnh hưởng đến động lực của người lao động trong nhóm "Yếu tố thuộc về bản thân người lao động"?

a)

Nội dung công việc

b)

Khả năng thăng tiến

c)

Nhu cầu của người lao động

d)

Điều kiện môi trường làm việc

e)

a

211.

Yếu tố nào sau đây thuộc về yếu tố ảnh hưởng đến động lực của người lao động trong nhóm "Yếu tố thuộc về công việc"?

a)

Mục tiêu cá nhân

b)

Điều kiện tâm lý xã hội

c)

Tính hấp dẫn của công việc

d)

Mức lương và phúc lợi

e)

a

212.

Peter Drucker đã tóm tắt công việc của nhà quản trị thành bao nhiêu nhiệm vụ chủ yếu?

a)

4 nhiệm vụ

b)

5 nhiệm vụ

c)

6 nhiệm vụ

d)

7 nhiệm vụ

e)

a

213.

Trong quản lý, bốn chức năng quản lý chính bao gồm:

a)

Hoạch định, Tổ chức, Lãnh đạo, và Phát triển con người

b)

Hoạch định, Tổ chức, Lãnh đạo, và Kiểm soát

c)

Tổ chức, Lãnh đạo, Kiểm soát, và Phát triển con người

d)

Hoạch định, Tổ chức, Đo lường việc thực hiện, và Kiểm soát

e)

a

214.

Chức năng hoạch định trong hoạt động quản lý là:

a)

Đề cập đến việc nhận dạng các mục tiêu thực hiện trong tương lai của tổ chức, và quyết định các công việc và sử dụng những nguồn lực cần thiết để đạt các mục tiêu. Nói cách khác, hoạch định thể hiện việc ngân hàng muốn đi đến đâu trong tương lai và làm thế nào để đi đến đó.

b)

Xây dựng mục tiêu và triển khai văn hóa doanh nghiệp

c)

Hoạt động tổ chức thường đi sau hoạch định và nó phản ánh cách thức mà tổ chức nỗ lực để hoàn thành kế hoạch như thế nào. Tổ chức bao hàm việc phân công các công việc, hợp nhóm các công việc vào một bộ phận, uỷ quyền, và phân công bổ nguồn lực trong toàn ngân hàng.

d)

Tất cả đều đúng

e)

a

215.

Chức năng tổ chức trong hoạt động quản lý là:

a)

Đề cập đến việc nhận dạng các mục tiêu thực hiện trong tương lai của tổ chức, và quyết định các công việc và sử dụng những nguồn lực cần thiết để đạt các mục tiêu. Nói cách khác, hoạch định thể hiện việc ngân hàng muốn đi đến đâu trong tương lai và làm thế nào để đi đến đó.

b)

Xây dựng mục tiêu và triển khai văn hóa doanh nghiệp.

c)

Hoạt động tổ chức thường đi sau hoạch định và nó phản ánh cách thức mà tổ chức nỗ lực để hoàn thành kế hoạch như thế nào. Tổ chức bao hàm việc phân công các công việc, hợp nhóm các công việc vào một bộ phận, uỷ quyền, và phân công bổ nguồn lực trong toàn ngân hàng.

d)

Tất cả đều đúng

e)

a

216.

Chức năng lãnh đạo trong hoạt động quản lý là:

a)

Đề cập đến việc nhận dạng các mục tiêu thực hiện trong tương lai của tổ chức, và quyết định các công việc và sử dụng những nguồn lực cần thiết để đạt các mục tiêu. Nói cách khác, hoạch định thể hiện việc ngân hàng muốn đi đến đâu trong tương lai và làm thế nào để đi đến đó.

b)

Thể hiện việc sử dụng ảnh hưởng để động viên nhân viên đạt được các mục tiêu của tổ chức. Lãnh đạo bao hàm việc tạo ra những giá trị và văn hoá được chia sẻ, truyền thông các mục tiêu đến mọi người trong toàn bộ ngân hàng, và truyền cảm hứng đến nhân viên với mong muốn họ sẽ thực hiện công việc với kết quả cao hơn.

c)

Hoạt động tổ chức thường đi sau hoạch định và nó phản ánh cách thức mà tổ chức nỗ lực để hoàn thành kế hoạch như thế nào. Tổ chức bao hàm việc phân công các công việc, hợp nhóm các công việc vào một bộ phận, uỷ quyền, và phân công bổ nguồn lực trong toàn ngân hàng.

d)

Tất cả đều đúng

e)

a

217.

Hiệu quả của tổ chức (organizational effectiveness) là gì?

a)

Thể hiện mức độ đạt được mục tiêu đã tuyên bố của tổ chức hay mức độ thành công trong việc hoàn thành những gì mà tổ chức nỗ lực thực hiện.

b)

Tổ chức và lãnh đạo

c)

Thể hiện mức độ nguồn lực đã sử dụng để đạt được các mục tiêu của tổ chức. Nó được xác định dựa trên việc đo lường bao nhiêu nguyên vật liệu, tiền bạc, và con người cần sử dụng để tạo ra một sản lượng đầu ra nhất định.

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng.

e)

a

218.

Hiệu suất của tổ chức (organizational efficiency) là gì?

a)

Thể hiện mức độ đạt được mục tiêu đã tuyên bố của tổ chức hay mức độ thành công trong việc hoàn thành những gì mà tổ chức nỗ lực thực hiện.

b)

Tổ chức và lãnh đạo

c)

Thể hiện mức độ nguồn lực đã sử dụng để đạt được các mục tiêu của tổ chức. Nó được xác định dựa trên việc đo lường bao nhiêu nguyên vật liệu, tiền bạc, và con người cần sử dụng để tạo ra một sản lượng đầu ra nhất định.

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng.

e)

a

219.

Lãnh đạo là gì?

a)

Là khả năng gây ảnh hưởng đến người khác nhằm đạt được các mục tiêu.

b)

Chức năng liên quan đến quản lý công việc của nhà quản trị

c)

Thể hiện mức độ nguồn lực đã sử dụng để đạt được các mục tiêu của tổ chức. Nó được xác định dựa trên việc đo lường bao nhiêu nguyên vật liệu, tiền bạc, và con người cần sử dụng để tạo ra một sản lượng đầu ra nhất định.

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng.

e)

a

220.

Lãnh đạo mang đặc điểm khác biệt gì với công việc quản lý hành chính?

a)

Mang đặc tính tương tác 2 chiều giữa nhà lãnh đạo và nhân viên.

b)

Là hoạt động của “con người”

c)

Là khả năng gây ảnh hưởng đến nhân viên nhằm đạt được các mục tiêu đề ra bởi bộ phận.

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng.

e)

a

221.

Phát biểu nào sau đây đúng:

a)

Lãnh đạo không thể nào thay thế cho quản lý; nó cần bổ sung cho quản lý. Hoạt động quản lý tốt cần thiết để giúp cho tổ chức đáp ứng các cam kết hiện hành, trong khi đó sự lãnh đạo tốt lại cần thiết để đưa tổ chức/ngân hàng tiến lên trong tương lai.

b)

Lãnh đạo và quản lý là tách biệt do đó tổ chức cần cả nhà lãnh đạo và nhà quản lý nhằm đem đến hiệu quả cao nhất cho tổ chức.

c)

Khác biệt cơ bản giữa quản lý và lãnh đạo chính là việc quản lý đặt ưu tiên vào thay đổi trong phạm vi cấu trúc và hệ thống tổ chức hiện hữu.

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng.

e)

a

222.

Năng lực lãnh đạo là gì?

a)

Là quá trình mà trong đó nhà lãnh đạo, cấp dưới tương tác nhau một cách mạnh mẽ trong một tình huống hoặc một môi trường quản trị cụ thể.

b)

Là hoạt động của “con người”.

c)

Là khả năng gây ảnh hưởng đến nhân viên nhằm đạt được các mục tiêu đề ra bởi bộ phận.

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng.

e)

a

223.

Năng lực lãnh đạo có được do:

a)

Bẩm sinh trong phẩm chất của nhà quản trị

b)

Kinh nghiệm và giáo dục/đào tạo

c)

Do tổ chức trao lại quyền lực cho họ

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng

e)

a

224.

Đâu là những phẩm chất cần có của một nhà lãnh đạo?

a)

Tràn đầy năng lượng

b)

Tự tin, trung thực, và liêm chính

c)

Năng lực trí tuệ và nhận thức cao

d)

Tất cả đều đúng

e)

a

225.

Đâu là đặc trưng của một người quản lý cấp phòng?

a)

Người khái quát hoá, phối hợp các công việc đa dạng

b)

Làm cho mọi việc được thực hiện bởi người khác

c)

Hoạt động trong bối cảnh sự phụ thuộc cao

d)

Tất cả đều đúng

e)

a

226.

Các kỹ năng quản lý bao gồm?

a)

Kỹ năng về nhận thức

b)

Kỹ năng quan hệ con người

c)

Kỹ năng chuyên môn

d)

Tất cả đều đúng

e)

a

227.

Kỹ năng nhận thức trong kỹ năng quản lý là:

a)

Thể hiện khả năng của nhà quản trị khi tiến hành công việc cùng với và thông qua người khác để thực hiện công việc một cách có hiệu quả với tư cách là thành viên của nhóm.

b)

Thể hiện sự thông hiểu và thành thạo trong việc thực hiện công việc

c)

Thể hiện khả năng hiểu biết để xem xét tổ chức dưới một góc nhìn tổng thể và mối quan hệ giữa các bộ phận cấu thành nên tổng thể đó

d)

Tất cả đều đúng

e)

a

228.

Kỹ năng quan hệ con người trong kỹ năng quản lý là:

a)

Thể hiện khả năng của nhà quản trị khi tiến hành công việc cùng với và thông qua người khác để thực hiện công việc một cách có hiệu quả với tư cách là thành viên của nhóm.

b)

Thể hiện sự thông hiểu và thành thạo trong việc thực hiện công việc

c)

Thể hiện khả năng hiểu biết để xem xét tổ chức dưới một góc nhìn tổng thể và mối quan hệ giữa các bộ phận cấu thành nên tổng thể đó

d)

Tất cả đều đúng

e)

a

229.

Để trở thành một nhà quản lý thành công đòi hỏi nhà quản lý phải:

a)

Suy nghĩ về việc xây dựng các đội và hệ thống mạng lưới tương tác, và họ cần trở thành người người động viên và là nhà tổ chức trong phạm vi một hệ thống con người và công việc phụ thuộc lẫn nhau.

b)

Mong đợi có một mức độ tự do lớn hơn để làm những gì mà họ nghĩ rằng tốt nhất cho tổ chức.

c)

Thể hiện sự thông hiểu và thành thạo trong việc thực hiện công việc.

d)

Tất cả đều đúng

e)

a

230.

Kỹ năng chuyên môn trong kỹ năng quản lý là:

a)

Thể hiện khả năng của nhà quản trị khi tiến hành công việc cùng với và thông qua người khác để thực hiện công việc một cách có hiệu quả với tư cách là thành viên của nhóm.

b)

Thể hiện sự thông hiểu và thành thạo trong việc thực hiện công việc; Kỹ năng chuyên môn bao gồm sự thông thạo về các phương pháp, kỹ thuật, công cụ làm việc cần phải có khi thực hiện các chức năng cụ thể như kỹ thuật, chế tạo, hay tài chính.

c)

Thể hiện khả năng hiểu biết để xem xét tổ chức dưới một góc nhìn tổng thể và mối quan hệ giữa các bộ phận cấu thành nên tổng thể đó.

d)

Tất cả đều đúng.

e)

a

231.

Năng lực quản trị hiện đại trong thế giới ngày nay có thể bao gồm:

a)

Người tạo điều kiện

b)

Lãnh đạo đội nhóm

c)

Trao quyền, uỷ quyền

d)

Tất cả đều đúng

e)

a

232.

Hãy điền vào chỗ trống: Thay vì trở thành một nhà kiểm soát, nhà quản lý có hiệu quả ngày nay sẽ là người tạo điều kiện theo nghĩa là người……..cho nhân viên thực hiện công việc với khả năng cao nhất của họ.

a)

Hỗ trợ

b)

Lãnh đạo đội nhóm

c)

Trao quyền, uỷ quyền

d)

Tất cả đều đúng

e)

a

233.

Hãy điền vào chỗ trống: Thay vì quản trị bằng cách kiểm tra, các nhà quản lý ngày nay phải sử dụng phong cách quản trị……..cho người lao động,

a)

Hỗ trợ

b)

Lãnh đạo đội nhóm

c)

Trao quyền, uỷ quyền

d)

Tất cả đều đúng

e)

a

234.

Trong chu trình PDCA, giai đoạn nào tập trung vào việc xác định mục tiêu và xác định các phương án để đạt được mục tiêu đó?

a)

Do (Thực hiện)

b)

Check (Kiểm tra)

c)

Plan (Lập kế hoạch)

d)

Act (Hành động)

e)

a

235.

Đâu là không phải là năng lực quản lý hiện đại trong thế giới ngày nay?

a)

Người tạo điều kiện

b)

Huy động thực hiện sự thay đổi

c)

Phong cách độc đoán

d)

Tất cả đều đúng

e)

a

236.

Đâu là không phải là năng lực quản lý hiện đại trong thế giới ngày nay?

a)

Người kiểm soát

b)

Duy trì sự ổn định

c)

Phong cách độc đoán

d)

Tất cả đều đúng

e)

a

237.

“Là một chuỗi kết hợp các công đoạn khác nhau để tạo ra một vật thể ba chiều” là đặc điểm nào của Cách mạng công nghiệp 4.0?

a)

Cloud computing (Điện toán đám mây).

b)

In 3D.

c)

Artificial Intelligence (Trí tuệ nhân tạo – AI).

d)

Big data (Dữ liệu lớn).

e)

a

238.

“Đây là công nghệ phần mềm được tạo ra để bắt chước hành động của con người, thực hiện các tác vụ lặp đi lặp lại nhằm tăng hiệu quả công việc” là đặc điểm nào củaCách mạng công nghiệp 4.0?

a)

Artificial intelligence (Trí tuệ nhân tạo – AI).

b)

Big data (Dữ liệu lớn).

c)

Cloud computing (Điện toán đám mây).

d)

Tự động quy trình robotic (RPA).

e)

a

239.

“Hàng tỷ thiết bị vật lý trên khắp thế giới hiện được kết nối với internet để thu thập và chia sẻ dữ liệu” là đặc điểm nào của Cách mạng công nghiệp 4.0?

a)

Internet of things – IoT (vạn vật kết nối).

b)

Artificial intelligence (Trí tuệ nhân tạo – AI).

c)

Big data (Dữ liệu lớn).

d)

Cloud computing (Điện toán đám mây).

e)

a

240.

“Đây là công nghệ lập trình cho máy móc với các khả năng học tập, khả năng lập luận và khả năng tự sửa lỗi” là đặc điểm nào của Cách mạng công nghiệp 4.0?

a)

Big Data (Dữ liệu lớn).

b)

Artificial Intelligence (Trí tuệ nhân tạo – AI).

c)

Internet of Things – IoT (vạn vật kết nối).

d)

Cloud computing (Điện toán đám mây).

e)

a

241.

Yếu tố nào KHÔNG phải là nội dung của "Định hình văn hóa tổ chức và môi trường làm việc thích ứng với thời đại 4.0"

a)

Khuyến khích tư duy sáng tạo.

b)

Xây dựng tinh thần hợp tác.

c)

Thu thập và tổng hợp dữ liệu.

d)

Thúc đẩy lãnh đạo linh hoạt.

e)

a

242.

Điền vào chỗ trống: Design Thinking là một phương pháp tập trung vào việc tìm ra giải pháp…................ và đáp ứng nhu cầu thực sự của khách hàng.

a)

Logic.

b)

Sáng tạo.

c)

Đột phá.

d)

Tối ưu.

e)

a

243.

Điền vào chỗ trống: Scrum là một phương pháp quản lý dự án tập trung vào:….....................

a)

Tổ chức.

b)

Lập kế hoạch.

c)

Theo dõi quá trình phát triển.

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng.

e)

a

244.

Điền vào chỗ trống: Agile là một triển khai hướng phát triển sản phẩm dựa trên việc làm việc chặt chẽ với khách hàng,…......................và thay đổi phản hồi

a)

Hợp tác liên tục.

b)

Phản biện liên tục.

c)

Tranh luận liên tục.

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng.

e)

a

245.

Nội dung nào sau đây là đáng chú ý đối với cách mạng công nghiệp trong tương lai?

a)

Sản xuất xanh và bền vững.

b)

Kết nối toàn cầu và chuỗi cung ứng động.

c)

Tăng cường trí tuệ nhân tạo và máy học.

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng.

e)

a

246.

Yếu tố nào là xu thế phát triển của NHTM thời đại 4.0?

a)

Ứng dụng công nghệ thông tin và trí tuệ nhân tạo trong ngân hàng thương mại.

b)

Sự gia tăng về giao dịch trực tuyến, dịch vụ tài chính thông minh và tiện ích dịch vụ khách hàng qua ứng dụng di động và trang web.

c)

Cả A và B đều đúng.

d)

Cả A và B đều sai.

e)

a

247.

"Giai đoạn đã thấy sự phát triển của các kênh như Internet Banking và Mobile Banking, cho phép khách hàng tiếp cận dịch vụ ngân hàng thông qua các thiết bị kỹ thuật số" là giai nào của sự phát triển ngân hàng?

a)

Ngân hàng 1.0.

b)

Ngân hàng 2.0.

c)

Ngân hàng 3.0.

d)

Ngân hàng 4.0.

e)

a

248.

"Giai đoạn tập trung vào việc tạo ra môi trường trải nghiệm người dùng như đến phòng giao dịch thông thường" là giai nào của sự phát triển ngân hàng?

a)

Ngân hàng 1.0.

b)

Ngân hàng 2.0.

c)

Ngân hàng 3.0.

d)

Ngân hàng 4.0.

e)

a

249.

"Giai đoạn tích hợp các kênh giao dịch như web và ứng dụng di động, giúp khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ qua nhiều thiết bị" là giai nào của sự phát triển ngân hàng?

a)

Ngân hàng 1.0.

b)

Ngân hàng 2.0.

c)

Ngân hàng 3.0.

d)

Ngân hàng 4.0.

e)

a

250.

"Giai đoạn ngân hàng trở thành trải nghiệm cá nhân hoá cho từng cá nhân và doanh nghiệp, tạo điều kiện cho ngân hàng phục vụ mỗi khách hàng như một cá thể duy nhất" là giai nào của sự phát triển ngân hàng?

a)

Ngân hàng 1.0.

b)

Ngân hàng 2.0.

c)

Ngân hàng 3.0.

d)

Ngân hàng 4.0.

e)

a

251.

Yếu tố nào là ưu điểm của Mô hình Ngân hàng 4.0?

a)

Trải nghiệm khách hàng tùy chỉnh.

b)

Dịch vụ tự động và nhanh chóng.

c)

Dự đoán và phân tích dữ liệu.

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng.

e)

a

252.

Triết lý "khách hàng trung tâm" đặt khách hàng vào vị trí như thế nào?

a)

Quan trọng nhất.

b)

Khách hàng đem lại lợi nhuận quan trọng.

c)

Các ứng dụng phải xử lý tốt nhu cầu khách hàng.

d)

Giám sát chặt chẽ các khoản vay của khác hàng.

e)

a

253.

Xu hướng phát triển của ngân hàng trong tương lai như thế nào?

a)

Giao dịch tài chính hoàn toàn kỹ thuật số.

b)

Tăng cường về an ninh và quyền riêng tư.

c)

Hợp tác ngân hàng + Fintech.

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng.

e)

a

254.

Để thích nghi với thời đại số, người quản lý ngân hàng cần phải phát triển các năng lực mới nào?

a)

Khả năng phân tích dữ liệu.

b)

Quản lý dự án kỹ thuật số.

c)

Kỹ năng tương tác kỹ thuật số.

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng.

e)

a

255.

Làm sao để có thể cải thiện năng suất trong quản lý cấp phòng với công nghệ số?

a)

Sử dụng công nghệ tự động hóa để thay thế các quy trình thủ công.

b)

Sử dụng phần mềm quản lý nhân sự để theo dõi và tối ưu hóa lịch làm việc.

c)

Sử dụng các công cụ quản lý dự án trực tuyến để theo dõi tiến độ công việc.

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng

e)

a

256.

"Xác định các nguồn dữ liệu quan trọng như giao dịch, thông tin khách hàng, dữ liệu tài chính" là nội dung thuộc bước nào trong quản lý và sử dụng dữ liệu kinh doanh?

a)

Xây dựng chỉ số hiệu suất.

b)

Thu thập và tổng hợp dữ liệu.

c)

Phân tích dữ liệu.

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng.

e)

a

257.

Làm thế nào để tạo nền tảng học tập nhằm định hình văn hóa tổ chức và môi trường làm việc thích ứng với thời đại 4.0?

a)

Xây dựng chương trình học tập liên tục về công nghệ và xu hướng mới cho nhân viên.

b)

Khuyến khích nhân viên tham gia vào các khóa học trực tuyến và hội thảo.

c)

Cả A và B đều đúng.

d)

Cả A và B đều sai.

e)

a

258.

Các nguyên tắc cơ bản nào của việc lập chiến lược kinh doanh được ngân hàng áp dụng phổ biến?

a)

MBO.

b)

SMART.

c)

5W1H.

d)

Tất cả các đáp án trên đều đúng.

e)

a

259.

Khi phân tích môi trường kinh doanh bên ngoài, giúp nhà quản trị nhận định được điều gì?

a)

Cơ hội và thách thức.

b)

Điểm mạnh.

c)

Điểm yếu.

d)

Cả A,B,C đều đúng.

e)

a

260.

Trong ngành ngân hàng, chiến lược ở cấp độ kinh doanh thường tập trung vào việc xác định phân khúc khách hàng và giải pháp đáp ứng nhu cầu của họ. Hai chiến lược phổ biến trong cấp độ này là chi phí thấp và sự khác biệt. Câu hỏi đặt ra là chiến lược chi phí thấp và chiến lược sự khác biệt đều tạo ra lợi thế cạnh tranh, nhưng chúng khác nhau như thế nào?

a)

Chiến lược chi phí thấp và chiến lược sự khác biệt không có sự khác biệt nào; chúng đều liên quan đến việc giảm giá sản phẩm

b)

Chiến lược chi phí thấp liên quan đến việc tăng giá sản phẩm, trong khi chiến lược sự khác biệt liên quan đến việc giảm giá sản phẩm

c)

Chiến lược chi phí thấp liên quan đến việc mở rộng thị trường, trong khi chiến lược sự khác biệt liên quan đến việc thu hẹp thị trường

d)

Chiến lược chi phí thấp tập trung vào việc cung cấp dịch vụ giá rẻ nhất, trong khi chiến lược sự khác biệt tập trung vào việc cung cấp dịch vụ tốt hơn hoặc độc đáo

e)

a

261.

Trong thời đại 4.0, lãnh đạo ngân hàng cần tập trung vào những yếu tố nào để thích ứng với sự thay đổi?

a)

Khuyến khích sáng tạo, phát triển mô hình kinh doanh linh hoạt, và cải thiện trải nghiệm khách hàng

b)

Đầu tư mạnh mẽ vào thị trường chứng khoán

c)

Giảm bớt việc sử dụng công nghệ để tập trung vào dịch vụ truyền thống

d)

Tập trung chủ yếu vào tăng cường bảo mật

e)

a

262.

Bạn là quản lý trong một ngân hàng và đang cố gắng phân chia nhiệm vụ cho các nhân viên của mình. Bạn muốn đảm bảo rằng mọi người biết chính xác mình cần làm gì và đảm bảo tính hiệu quả trong việc sử dụng nhân lực. Trong tình huống này, cách tiếp cận nào là phù hợp nhất?

a)

Xác định rõ ràng nhiệm vụ và trách nhiệm cho từng công việc, đồng thời phân chia dựa trên kỹ năng và kinh nghiệm của nhân viên.

b)

Giao mọi công việc cho nhân viên có kinh nghiệm nhất, để đảm bảo chất lượng.

c)

Phân chia công việc một cách đều đặn mà không xem xét kỹ năng và kinh nghiệm của nhân viên.

d)

Giao tất cả công việc cho nhân viên mới để đánh giá khả năng của họ.

e)

a

263.

Bạn là quản lý đào tạo trong ngân hàng và muốn giúp nhân viên thực hiện công việc một cách hiệu quả. Để làm điều này, bạn cần hiểu rõ về yêu cầu và kỹ năng cần thiết cho từng công việc. Trong tình huống này, hành động nào là cách tiếp cận tốt nhất?

a)

Yêu cầu tất cả nhân viên tham gia cùng một chương trình đào tạo, bất kể vị trí công việc của họ.

b)

Chỉ đào tạo nhân viên mới và để những người có kinh nghiệm tự học.

c)

Đưa ra yêu cầu cho công việc nhưng không cung cấp sự hỗ trợ hoặc đào tạo cụ thể.

d)

Cung cấp hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ cho nhân viên dựa trên yêu cầu và kỹ năng cần thiết cho công việc của họ.

e)

a

264.

Bạn là quản lý dự án trong một công ty lớn và đang chuẩn bị cho một dự án mới. Để đảm bảo rằng dự án được thực hiện một cách hiệu quả và kết quả đạt được mong muốn, bạn cần áp dụng tư duy phân tích. Trong bối cảnh này, cách tiếp cận nào là phù hợp nhất?

a)

Bắt đầu dự án ngay lập tức mà không cần phân tích các bước hoặc công việc cụ thể.

b)

Xác định mục tiêu và kết quả mong đợi, liệt kê tất cả các bước hoặc công việc cụ thể cần thực hiện, xác định rõ các yếu tố chính, cần thiết và ưu tiên, và lập kế hoạch ứng phó với các rủi ro.

c)

Chỉ tập trung vào việc xác định mục tiêu mà không xem xét các bước cụ thể hoặc ưu tiên công việc.

d)

Giao dự án cho một thành viên trong nhóm mà không cần phân tích hoặc lên kế hoạch cụ thể

e)

a

265.

Bạn là người quản lý bán hàng và phát hiện rằng 80% doanh thu đến từ 20% khách hàng. Đây là ví dụ cho nguyên tắc nào?

a)

Nguyên tắc Murphy

b)

Nguyên tắc Pareto

c)

Nguyên tắc Peter

d)

Nguyên tắc Golden Ratio

e)

a

266.

Bạn đang cố gắng cải thiện hiệu suất làm việc của mình. Làm thế nào để bạn áp dụng nguyên tắc Pareto để đạt được hiệu suất tốt nhất?

a)

Làm việc cả ngày mà không nghỉ

b)

Tập trung 80% thời gian vào 20% công việc quan trọng nhất

c)

Đầu tư thêm thời gian vào công việc ít quan trọng

d)

Làm việc 20% thời gian và nghỉ ngơi 80% thời gian

e)

a

267.

Bạn là người quản lý một chi nhánh ngân hàng và phát hiện rằng 80% doanh thu đến từ 20% khách hàng VIP. Làm thế nào để bạn áp dụng nguyên tắc Pareto ở đây?

a)

Bỏ qua 20% khách hàng VIP và tập trung vào khách hàng mới

b)

Tăng giá dịch vụ cho tất cả khách hàng

c)

Tập trung dịch vụ và ưu đãi cho 20% khách hàng VIP

d)

Tập trung vào việc quảng cáo cho khách hàng mới

e)

a

268.

Bạn là người quản lý rủi ro và phát hiện 80% sự cố trong giao dịch đến từ 20% quy trình. Làm thế nào để bạn áp dụng nguyên tắc Pareto?

a)

Phân tích và tối ưu hóa 20% quy trình gây ra sự cố

b)

Bỏ qua 20% quy trình gây ra sự cố

c)

Tăng cường kiểm tra tất cả quy trình

d)

Thay đổi toàn bộ hệ thống giao dịch

e)

a

269.

Bạn là quản lý ngân hàng và cần ưu tiên các nhiệm vụ trong ngày. Việc nào sau đây nằm trong hạng mục "Quan trọng và Khẩn cấp" trong ma trận Eisenhower?

a)

Lập kế hoạch cho cuộc họp quý

b)

Phản hồi email từ khách hàng quan trọng có vấn đề gấp

c)

Nghiên cứu một dự án mới có tiềm năng

d)

Xem xét và cập nhật tài liệu quảng cáo

e)

a

270.

Bạn đang quản lý một dự án lớn và cần phân loại các công việc. Trong ma trận Eisenhower, công việc nào nên được thực hiện sau cùng?

a)

Công việc Khẩn cấp và Quan trọng

b)

Công việc Khẩn cấp nhưng không Quan trọng

c)

Công việc Quan trọng nhưng không Khẩn cấp

d)

Công việc không Quan trọng và không Khẩn cấp

e)

a

271.

Bạn là chuyên viên quản lý rủi ro và phát hiện một lỗ hổng bảo mật trong hệ thống. Trong ma trận Eisenhower, bạn phải phân loại vấn đề này vào hạng mục nào?

a)

Quan trọng và Khẩn cấp

b)

Quan trọng nhưng không Khẩn cấp

c)

Khẩn cấp nhưng không Quan trọng

d)

Không Quan trọng và không Khẩn cấp

e)

a

272.

Bạn đang triển khai dự án mới trong ngân hàng và muốn sử dụng ma trận Eisenhower để ưu tiên công việc. Làm thế nào để phân loại các công việc?

a)

Chỉ xem xét mức độ quan trọng

b)

Chỉ xem xét mức độ khẩn cấp

c)

Phân loại dựa trên mức độ quan trọng và khẩn cấp

d)

Chọn ngẫu nhiên

e)

a

273.

Bạn là quản lý nhân sự và muốn đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên dựa trên ma trận Eisenhower. Đâu là tiêu chí không nên được sử dụng trong đánh giá này?

a)

Mức độ hoàn thành công việc quan trọng

b)

Thời gian phản ứng đối với công việc khẩn cấp

c)

Số lượng công việc hoàn thành trong ngày

d)

Cách nhân viên ưu tiên công việc

e)

a

274.

Bạn là quản lý dự án mới và muốn xác định mục tiêu và yêu cầu công việc cho dự án của mình. Tiêu chí nào dưới đây không nằm trong tiêu chí SMART khi xác định mục tiêu?

a)

Cụ thể

b)

Hấp dẫn

c)

Đo lường được

d)

Có thời hạn

e)

a

275.

Trong quá trình xác định nguồn lực thực hiện, bạn cần quản lý các yếu tố trong phương pháp 5M. Yếu tố nào dưới đây không thuộc phương pháp 5M?

a)

Manpower

b)

Machine

c)

Marketing

d)

Money

e)

a

276.

Bạn là giám đốc chi nhánh của Ngân hàng AGB và đang xem xét việc lập một kế hoạch để đối phó với những biến động không lường trước được của thị trường trong năm tới. Biến động này có thể ảnh hưởng đến lãi suất và các yếu tố tài chính khác. Bạn muốn kế hoạch này phải thể hiện sự linh hoạt để có thể điều chỉnh nhanh chóng theo tình hình thực tế. Trong trường hợp này, bạn sẽ lập loại kế hoạch nào?

a)

Kế hoạch dài hạn và cố định

b)

Kế hoạch ngắn hạn và cố định

c)

Kế hoạch dự phòng và linh hoạt

d)

Kế hoạch trung hạn và linh hoạt

e)

a

277.

Phòng Kinh Doanh của ngân hàng AGB lên kế hoạch tăng doanh số bán thẻ tín dụng 15% trong quý tới. Đây là loại kế hoạch nào?

a)

Dài hạn

b)

Trung hạn

c)

Ngắn hạn

d)

Tác nghiệp

e)

a

278.

Bạn là Trưởng phòng Marketing tại Ngân hàng AGB và được giao nhiệm vụ xây dựng một chiến dịch quảng cáo mới cho dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Trong quá trình lập kế hoạch, nguyên tắc nào sau đây bạn cần chú trọng để đảm bảo rằng chiến dịch này sẽ hiệu quả và phù hợp với mục tiêu chung của ngân hàng?

a)

Phân bổ nguồn lực thông minh

b)

Theo dõi và đánh giá

c)

Nguyên tắc đảm bảo cam kết

d)

Phù hợp với chiến lược tổng thể

e)

a

279.

Bạn là Giám đốc Chiến lược tại Ngân hàng AGB và đang trong quá trình lập kế hoạch mở rộng thị phần. Trong quá trình lập kế hoạch này, thành phần nào sau đây giúp bạn chia nhỏ chiến lược thành các hoạt động, nhiệm vụ, và bước đi cụ thể, cũng như xác định các kỹ thuật và phương pháp cụ thể để thực hiện kế hoạch?

a)

Phân tích môi trường

b)

Chiến lược và chiến thuật

c)

Kế hoạch chi tiết và chiến thuật triển khai

d)

Đánh giá và điều chỉnh

e)

a

280.

Trong lĩnh vực ngân hàng, việc lên kế hoạch chiến lược đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về các yếu tố có thể ảnh hưởng đến việc thực hiện kế hoạch. Thành phần nào của kế hoạch giúp ngân hàng đánh giá các yếu tố bên ngoài và bên trong như luật pháp, công nghệ, nhu cầu của khách hàng và định hình chiến lược để đối phó hiệu quả với các rủi ro và cơ hội?

a)

Phân bổ nguồn lực

b)

Thực hiện và theo dõi

c)

Đánh giá và điều chỉnh

d)

Phân tích môi trường

e)

a

281.

Trong việc xác định nội dung công việc cho người quản lý cấp phòng, yếu tố nào sau đây không nằm trong quá trình này?

a)

Phân tích vai trò trong tổ chức

b)

Xác định kỹ năng và trách nhiệm cụ thể

c)

Liệt kê các thiết bị phù hợp

d)

Điều chỉnh nội dung công việc để phù hợp với chiến lược

e)

a

282.

Bạn đang thực hiện việc xác định phương pháp kiểm soát và kiểm tra cho quản lý cấp phòng. Trong các bước sau, đâu là bước không cần thiết trong việc xác định phương pháp kiểm soát và kiểm tra?

a)

Xác định các tiêu chuẩn và quy trình cụ thể

b)

Thiết lập các phương pháp kiểm soát cụ thể

c)

Phân tích nguy cơ rủi ro tài chính

d)

Đánh giá và điều chỉnh các phương pháp kiểm soát

e)

a

283.

Nguyên tắc nào trong việc lập kế hoạch ngân hàng giúp đảm bảo rằng mục tiêu đặt ra cụ thể, đo lường được, và thực hiện được?

a)

Thích Ứng và Linh Hoạt

b)

Nguyên Tắc Đảm Bảo Cam Kết

c)

Nguyên Tắc Khách Quan

d)

Rõ Ràng và Đo Lường Được Mục Tiêu

e)

a

284.

Bạn đang làm việc trong một dự án quan trọng và có lịch trình chật kín. Đồng thời, bạn muốn dành thêm thời gian cho gia đình và sở thích cá nhân. Bạn nên áp dụng phương pháp quản lý thời gian nào để đạt được mục tiêu của mình, dựa trên nguyên tắc của tỷ phú Bill Gates?

a)

Lập lịch thời gian để duyệt Facebook và xem video về thú cưng trong nhiều giờ.

b)

Tập trung thời gian của bạn vào một chủ đề cụ thể và chia nhỏ nhiệm vụ thành các phần.

c)

Làm việc liên tục, không ngủ để hoàn thành mọi việc.

d)

Chỉ làm việc khi cảm thấy hứng thú và không lên kế hoạch cụ thể.

e)

a

285.

Bạn nhận được hàng trăm email mỗi ngày và cảm thấy rất mệt mỏi khi phải xử lý chúng. Bạn muốn tìm cách hiệu quả để quản lý email và chỉ trả lời những thứ quan trọng. Bạn nên làm gì để tìm ra giải pháp tốt nhất, theo lời khuyên của Bill Gates?

a)

Trả lời tất cả các email mà không cần xem xét nội dung.

b)

Xóa tất cả các email mà không đọc.

c)

Ưu tiên và chỉ trả lời những email quan trọng, có thể ủy quyền hoặc bỏ qua những email không cần thiết.

d)

Để email tự động trả lời và không kiểm tra hòm thư điện tử.

e)

a

286.

Bạn đang đợi một cuộc họp và có 10 phút rảnh rỗi. Bạn nên làm gì để tận dụng khoảnh khắc này theo nguyên tắc của Bill Gates?

a)

Cuộn qua Facebook và xem các video giải trí.

b)

Đọc một số trang sách hoặc tiến xa hơn trong một dự án cụ thể.

c)

Tranh thủ nghỉ ngơi và không làm gì cả.

d)

Gửi tin nhắn cho bạn bè và nói chuyện phiếm.

e)

a

287.

Bạn đang cảm thấy mệt mỏi và năng suất làm việc giảm sút. Bạn nên làm gì để khôi phục hiệu suất của mình?

a)

Ngủ đủ từ 6-8 giờ mỗi ngày.

b)

Uống nhiều cà phê và tiếp tục làm việc.

c)

Ngủ ngắn trong nhiều giờ mỗi ngày.

d)

Ngủ chỉ khi cảm thấy cần thiết và làm việc liên tục.

e)

a

288.

Bạn muốn đạt được một mục tiêu lớn trong 10 năm tới. Bạn nên làm gì để đảm bảo rằng bạn đang tiến theo đúng hướng?

a)

Làm việc cực kỳ chăm chỉ trong một tháng và sau đó nghỉ ngơi.

b)

Không lên kế hoạch và để mọi thứ tự nhiên.

c)

Đánh giá cao sự thay đổi trong hai năm tới và bỏ qua kế hoạch 10 năm.

d)

Suy nghĩ dài hạn, đầu tư thời gian của bạn, và làm việc dần dần để hoàn thành mục tiêu.

e)

a

289.

Bạn là một quản lý ngân hàng và muốn cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng. Làm thế nào để biến mục tiêu này thành một mục tiêu SMART?

a)

Đặt ra mục tiêu "Tăng chỉ số hài lòng khách hàng lên 15% trong vòng 6 tháng".

b)

Đặt ra mục tiêu "Cải thiện dịch vụ khách hàng".

c)

Đặt ra mục tiêu "Thực hiện khảo sát về hài lòng khách hàng hàng quý".

d)

Đặt ra mục tiêu "Tham gia một khóa học về quản lý dịch vụ khách hàng".

e)

a

290.

Bạn đang làm việc nhóm để triển khai một sản phẩm tài chính mới. Mục tiêu ban đầu là "Hoàn thành triển khai sản phẩm". Làm thế nào để biến mục tiêu này thành một mục tiêu SMART?

a)

Đặt ra mục tiêu "Triển khai sản phẩm và tham gia các buổi họp liên quan hàng tháng".

b)

Đặt ra mục tiêu "Triển khai sản phẩm trong thời gian sớm nhất".

c)

Đặt ra mục tiêu "Triển khai sản phẩm trong quý này".

d)

Đặt ra mục tiêu "Hoàn thành triển khai sản phẩm trước hạn cuối quý 3 năm nay".

e)

a

291.

Bạn là quản lý ngân hàng đang triển khai một dự án quan trọng. Trong việc xác định vai trò và trách nhiệm, bạn cần xác định người nào sẽ thực hiện các công việc cụ thể trong dự án. Đây là phần nào của nguyên tắc RACI?

a)

Responsible (Người chịu trách nhiệm)

b)

Accountable (Người phê duyệt)

c)

Consulted (Người được tham khảo)

d)

Informed (Người được thông báo)

e)

a

292.

Trong một dự án triển khai hệ thống mới tại ngân hàng, bạn phát hiện có một nhiệm vụ quan trọng mà chưa ai được gán vai trò. Mục tiêu gán người chịu trách nhiệm cho nhiệm vụ này thuộc phần nào của nguyên tắc RACI?

a)

Informed (Người được thông báo)

b)

Responsible (Người chịu trách nhiệm)

c)

Consulted (Người được tham khảo)

d)

Accountable (Người phê duyệt)

e)

a

293.

Bạn đang quản lý nhiều dự án và cần một cách để theo dõi và quản lý thời gian của mình một cách hiệu quả. Làm thế nào để tối ưu hóa quản lý thời gian của bạn, theo lời khuyên của Bill Gate?

a)

Viết ra danh sách công việc trên giấy và không sử dụng công nghệ

b)

Lưu giữ mọi thông tin trong đầu và không sử dụng bất kỳ công cụ hỗ trợ nào.

c)

Sử dụng phần mềm như Outlook Calendar và SharePoint để sắp xếp các ý tưởng, bài viết, và dự án, giúp truy cập nhanh chóng vào ý tưởng và thông tin đầu vào của người khác

d)

Sử dụng một hệ thống phức tạp với nhiều ứng dụng không tương thích với nhau.

e)

a

294.

Bạn là quản lý cấp phòng tại ngân hàng ABC và cần phân công nhiệm vụ cho đội ngũ của mình. Bạn nên áp dụng phương pháp nào sau đây?

a)

Phân công công việc một cách ngẫu nhiên cho các nhân viên.

b)

Sử dụng mô hình RACI để xác định trách nhiệm và phân công công việc dựa trên kỹ năng và năng lực.

c)

Phân công tất cả nhiệm vụ cho một nhân viên xuất sắc nhất.

d)

Để các nhân viên tự chọn công việc mà họ muốn làm.

e)

a

295.

Trong ngân hàng AGB, bạn cần sắp xếp danh sách công việc theo thứ tự ưu tiên. Công cụ nào sau đây phù hợp nhất?

a)

Ma trận Eisenhower.

b)

Mô hình SMART

c)

Chỉ số KPI

d)

Phần mềm Microsoft Project.

e)

a

296.

Bạn là quản lý cấp phòng tại ngân hàng GHI và đối mặt với một sự cố hệ thống thông tin bất ngờ. Bạn đã chuẩn bị gì để ứng phó với vấn đề này?

a)

Chờ đợi sự cố được tự giải quyết.

b)

Gọi cho chuyên gia ngoài để khắc phục

c)

Kế hoạch dự phòng với nhân viên kỹ thuật sẵn sàng khắc phục sự cố nhanh chóng.

d)

Tắt hệ thống và bắt đầu lại.

e)

a

297.

Tại ngân hàng ABG, bạn muốn đo lường và đánh giá hiệu suất bộ phận kinh doanh hàng tuần. Công cụ nào sau đây bạn nên sử dụng?

a)

Phân tích rủi ro

b)

Mô hình RACI

c)

Biểu đồ Gantt

d)

Chỉ số KPI

e)

a

298.

Bạn là quản lý cấp phòng tại ngân hàng AGB và muốn đặt mục tiêu tăng 15% số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ trực tuyến trong 6 tháng tới. Mô hình nào sau đây bạn sẽ sử dụng để đặt mục tiêu này?

a)

Ma trận Eisenhower

b)

Phân tích rủi ro

c)

Mô hình SMART

d)

Biểu đồ Gantt

e)

a

299.

Bạn là quản lý dự án tại công ty AGB và đang lập kế hoạch cho dự án mới. Trong bước xác định "What" (nội dung công việc), công việc cụ thể nào sau đây bạn cần làm?

a)

Phân tích rủi ro và tác động đến doanh nghiệp.

b)

Vạch ra các công việc cụ thể cần làm để đạt mục tiêu

c)

Xác định thời gian và ngân sách cho dự án

d)

Chọn đội ngũ thực hiện dự án.

e)

a

300.

Bạn đang làm quản lý sản xuất tại công ty ABC và cần xác định các nguồn lực cho một dự án sản xuất mới. Trong bước xác định các nguồn lực thực hiện (Man, Money, Material, Machine và Method), bạn cần xác định điều gì?

a)

Phân loại rõ các nguồn lực cụ thể để xây dựng mục tiêu tương thích với khả năng

b)

Tìm hiểu vì sao phải thực hiện dự án này.

c)

Xác định công việc được thực hiện ở đâu, khi nào, và ai chịu trách nhiệm.

d)

Đề xuất các cách thức thực hiện dự án.

e)

a

301.

Công ty bạn đang đề xuất một dự án mới và bạn được giao nhiệm vụ xác định "Why" cho việc thực hiện dự án này. Trong quá trình làm việc, bạn cần chú ý điều gì?

a)

Đánh giá chi phí và ngân sách cho dự án.

b)

Tìm hiểu vì sao phải thực hiện công việc này và có ý nghĩa như thế nào cho doanh nghiệp.

c)

Lựa chọn đội ngũ thực hiện dự án.

d)

Xác định nội dung công việc cụ thể.

e)

a

302.

Bạn là một quản lý dự án và đang lập kế hoạch cho một dự án quan trọng. Để đảm bảo rằng mọi thứ được tổ chức một cách hiệu quả, bạn quyết định sử dụng phương pháp 5W 1H 2C 5M. Trong quá trình này, bước nào sau đây không nằm trong phương pháp này?

a)

Xác định mục tiêu, yêu cầu công việc (Why).

b)

Xác định cách thức thực hiện (How).

c)

Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, và đe dọa (SWOT) của dự án.

d)

Xác định phương pháp kiểm soát và kiểm tra (Control, Check).

e)

a

303.

Trong ngành ngân hàng, việc kiểm soát thực hiện công việc đóng vai trò then chốt trong việc duy trì uy tín và thành công. Điều gì không thuộc vai trò của việc kiểm soát thực hiện công việc trong ngành này?

a)

Đảm bảo Tuân thủ các quy định pháp luật

b)

Tăng hiệu quả và hiệu suất công việc

c)

Phát hiện và khắc phục sự cố

d)

Tăng cường quảng cáo và tiếp thị

e)

a

304.

Bạn được giao nhiệm vụ quản lý một dự án mới trong ngân hàng và muốn áp dụng quá trình kiểm soát thực hiện công việc. Đâu là bước không thuộc về quá trình này?

a)

Xác định mục tiêu và lập kế hoạch

b)

Theo dõi và đánh giá tiến độ, hiệu suất

c)

Báo cáo kết quả, học hỏi từ Kinh nghiệm

d)

Thực hiện khảo sát thị trường, xác định đối thủ

e)

a

305.

Đánh giá thực hiện công việc trong tổ chức đóng vai trò quan trọng như thế nào?

a)

Tạo điều kiện cho việc thực hiện quảng cáo và tiếp thị

b)

Đảm bảo hành vi của người lao động nhất quán với chiến lược của doanh nghiệp

c)

Khuyến khích sự cạnh tranh giữa các bộ phận trong công ty

d)

Tập trung vào việc cải thiện cơ sở vật chất của doanh nghiệp

e)

a

306.

Trong quá trình đánh giá thực hiện công việc, điều gì được coi là khó khăn nhất đối với nhà quản trị?

a)

Làm thế nào để đánh giá một cách khách quan, đúng mức về từng cá nhân.

b)

Xác định cách thức để tăng lương cho nhân viên.

c)

Quyết định hình thức kỷ luật nhân viên

d)

Xác định năng lực chuyên môn của nhân viên

e)

a

307.

Tại công ty AGB, một số nhân viên cảm thấy rằng hệ thống đánh giá thực hiện công việc không công bằng. Quản lý nguồn nhân lực quyết định tổ chức một cuộc họp để thảo luận vấn đề này. Để giải quyết vấn đề này, người quản lý nguồn nhân lực nên:

a)

Tăng lương cho tất cả nhân viên để cải thiện sự hài lòng

b)

Xem xét lại hệ thống đánh giá, đảm bảo nó khách quan và chính xác.

c)

Loại bỏ ngay hệ thống đánh giá đang áp dụng để trấn an nhân viên

d)

Khuyến khích cạnh tranh giữa các nhân viên để cải thiện hiệu suất.

e)

a

308.

Công ty ABC đang đối mặt với vấn đề giảm sút hiệu suất công việc trong một số bộ phận. Quản lý muốn tập trung vào đánh giá thực hiện công việc. Trong trường hợp này, biện pháp nào có thể giúp cải thiện tình hình?

a)

Tăng số lượng nhân viên trong các bộ phận đó để đảm bảo hiệu suất.

b)

Cắt giảm chi phí bằng cách giảm số lượng nhân viên trong bộ phận.

c)

Áp dụng đào tạo dựa trên đánh giá, bổ sung kiến thức và kỹ năng.

d)

Tăng cường quảng cáo và tiếp thị, tập trung vào việc tăng doanh thu.

e)

a

309.

Bạn là người quản lý trong một doanh nghiệp và muốn đánh giá hiệu suất làm việc của một nhân viên mới. Các đồng nghiệp khác đánh giá anh ta là người hoạt bát và năng động, nhưng không rõ ràng về cách thức hoàn thành công việc. Trong tình huống này, bạn nên áp dụng phương pháp đánh giá nào?

a)

Đánh giá dựa trên đặc điểm

b)

Đánh giá dựa trên hành vi

c)

Đánh giá dựa trên kết quả

d)

Kết hợp cả ba phương pháp đánh giá

e)

a

310.

Bạn là giám đốc nhân sự của công ty sản xuất phần mềm. Công ty của bạn đã có một quy trình đánh giá hiệu suất dựa trên kết quả, nhưng bạn nhận ra rằng điều này không đảm bảo sự hợp tác giữa các nhóm làm việc. Để cải thiện tình hình, bạn nên:

a)

Tiếp tục sử dụng đánh giá dựa trên kết quả

b)

Áp dụng đánh giá dựa trên đặc điểm

c)

Áp dụng đánh giá dựa trên hành vi

d)

Kết hợp giữa đánh giá đặc điểm và đánh giá hành vi

e)

a

311.

Bạn là quản lý cấp trung trong một ngân hàng và muốn đánh giá năng lực thực hiện công việc của các nhân viên trong bộ phận dịch vụ khách hàng. Đây là một bộ phận quan trọng, và các yêu cầu chính bao gồm chuyên môn nghiệp vụ, thái độ làm việc, kết quả thực hiện công việc, và sự tác phong nhanh nhẹn. Trong tình huống này, bạn sẽ chọn phương pháp nào để đánh giá năng lực thực hiện công việc của những nhân viên này?

a)

Phương pháp bảng điểm

b)

Phương pháp xếp hạng luân phiên

c)

Phương pháp định lượng

d)

Phương pháp quan sát hành vi

e)

a

312.

Bạn là quản lý cấp trung của ngân hàng, chịu trách nhiệm đánh giá hiệu suất làm việc của bộ phận kế toán. Bạn muốn đảm bảo rằng mỗi nhân viên đều được đánh giá công bằng và chính xác dựa trên các chỉ số cụ thể và lượng hóa được. Phương pháp nào sau đây bạn sẽ chọn để đánh giá hiệu suất làm việc của bộ phận kế toán?

a)

Phương pháp so sánh cặp

b)

Phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO)

c)

Phương pháp định lượng

d)

Phương pháp phê bình lưu giữ

e)

a

313.

Bạn là quản lý cấp trung tại một chi nhánh ngân hàng và đang xem xét việc thực hiện một chương trình đào tạo để nâng cao kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng cho nhân viên tại quầy giao dịch. Trước khi thực hiện chương trình này, bạn muốn đánh giá hiện trạng kỹ năng của nhóm nhân viên này. Trong tình huống này, phương pháp đánh giá nào sau đây bạn sẽ chọn để đánh giá kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng của nhân viên quầy giao dịch?

a)

Phương pháp so sánh cặp

b)

Phương pháp đánh giá quản trị theo mục tiêu (MBO)

c)

Phương pháp xếp hạng luân phiên

d)

Phương pháp quan sát hành vi

e)

a

314.

Bạn là quản lý cấp trung tại một ngân hàng và đang phải đối mặt với tình hình một số nhân viên trong bộ phận hành chính không đạt được mục tiêu công việc được đặt ra trong quý vừa qua. Bạn muốn đánh giá chi tiết để xác định nguyên nhân và tìm ra giải pháp cải thiện hiệu suất làm việc. Trong tình huống này, bạn sẽ sử dụng phương pháp đánh giá nào để xác định mức độ hoàn thành công việc và nguyên nhân không đạt được mục tiêu?

a)

Phương pháp bảng điểm

b)

Phương pháp đánh giá quản trị theo mục tiêu (MBO)

c)

Phương pháp xếp hạng luân phiên

d)

Phương pháp phê bình lưu giữ

e)

a

OK.ND.LHQLCP

Total questions: 314

Worksheet time: 52mins