WorksheetsLa posture professionnelle
Total questions: 24
Worksheet time: 14mins
Pourquoi avoir une tenue professionnelle dans une entreprise ?
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité
Pour mettre en avant votre personnalité
Parce que vous représentez l'image de l'entreprise auprès des clients
Pour le plaisir
Dans le cadre de votre PFMP votre tuteur vous demande de mettre la tenue du magasin Sephora, quel est l'intérêt pour la clientèle ?
Le client pourra se moquer de vous
Votre tuteur pourra mieux vous surveiller
Le client pourra facilement vous identifier s'il a besoin de renseignements
Quelles sont les caractéristiques d'une tenue professionnelle en institut de beauté :
Blouse propre et repassée
Chaussures de sport
Chaussures noires ou blanches, bon état, non bruyantes
Pantalon jean
Pantalon (à élastique au niveau de la taille)
Quels sont les pré-requis obligatoire de la tenue professionnelle
Avoir des boucles d’oreilles pendantes
Absence de n’importe quel bijoux
Cheveux propre et attachés
Ongles courts et sans vernis
Mettre à moitié son masque de protection
Pourquoi avoir les ongles courts et sans vernis ?
Pour que chaque agent ait le même style d’ongles
Éviter de faire de la batterie sur la table avec les ongles.
Éviter la contamination manuportée
Éviter de griffer, d’accrocher ou de s’accrocher
Pourquoi enlever les bijoux ?
Pour que le professeur puisse les vendre à d’autres élèves
Car il y a beaucoup de micro-organismes.
C’est propre
En conclusion une tenue professionnelle parce que :
Elle permet de m'identifier au sein d'un point de vente
Elle renvoie une image positive et professionnelle
Elle permet d'exprimer ma personnalité avant tout
Elle permet d'identifier votre secteur d'activité
Préparer l’accueil, c'est :
vérifier la propreté des locaux
ranger le magasin
changer les ampoules tous les matins
mettre du vernis à ongles
Pour bien accueillir les clients :
Le magasin peut être dérangé, l'essentiel c'est que je sois poli.
Je dois soigner ma tenue vestimentaire.
Avoir du stock en rayon suffit à vendre.
Si je suis un excellent vendeur, inutile que le magasin soit propre
Le sourire ...
est un signe de faiblesse
fait mal aux dents
est un incontournable de la relation client
doit être sincère
Quand le téléphone sonne dans le magasin :
je laisse sonner, les clients n'ont qu'à venir en magasin
je me rappelle qu'il faut que je change la sonnerie
je réponds avant la 3ème sonnerie
Je souris au téléphone
L'accueil d'un client en magasin commence toujours par :
une poignée de main
un clin d'oeil
un " bonjour" personnalisé, pétillant et audible
La vendeuse a un comportement et une attitude où
Elle ne connait pas ses produits
Elle est agréable et souriante
Elle s'ennuie et ne prête pas attention aux clients
La vendeuse a une posture :
Agréable
Désagréable
Familier
Ouverte
Le client se fait rapidement un opinion du vendeur dans les 20 premières secondes:
Vrai
Faux
La règle des 4 x 20 c'est :
une méthode de calcul de remise client
20 cm du visage, 20 premiers gestes, 20 premières secondes et 20 premiers mots
servir 80 clients par jour
Il ne sert à rien de sourire au téléphone car le client ne nous voit pas
VRAI
FAUX
Pour vous adresser au client, vous utilisez quel type de langage ?
familier
courant
soutenu
Comment peut on définir l'accueil d'un client ?
L'accueil c'est dire bonjour et continuer à ranger les rayons.
C'est l'ensemble des gestes et attitudes pour qu'il se sente important, écouté et choyé.
Le SBAM c'est :
Surtout dire Bonjour Aux Amis
Sourire Bien Avec Modération
Sourire Bonjour Au revoir Merci
Savoir Bafouiller avec Méthode
Lorsque j'accueille mon client ...
Je peux mâcher du chewing-gum, tout le monde le fait.
Je dis bonjour à mon client et je retourne ranger mon rayon.
Je souris, dis bonjour et me rends disponible.
Je lui explique que j'ai beaucoup de travail, c'est un client fidèle alors il reviendra.
La communication verbale c'est :
parler tout le temps pour convaincre le client.
le langage.
parler le plus vite possible pour dire le maximum de choses.
La communication non verbale c'est :
Ne rien dire pour ne pas se tromper.
Le regard
Savoir dire "bonjour" de façon naturelle
Le sourire, l'apparence
Pensez-vous que le sourire est important lors d'un appel téléphonique ?
Non car l'interlocuteur ne me voit pas
oui, car le sourire influe sur l'intonation de la voix
