Worksheetsปวช. หน่วยที่ 7 หลักเบื้องต้นในการบริการงานคุณภาพ
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Name
Class
Date
1.
1. เป้าหมายที่สำคัญที่สุดของการบริหารงานคุณภาพคือข้อใด
a)
ผลกำไร
b)
หุ้นส่วน
c)
พนักงาน
d)
ลูกค้า
2.
2. ข้อใดหมายถึงคุณภาพ
a)
ตอบสนองและสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
b)
ทนทาน ราคาถูก
c)
มีอายุการใช้งานนาน
d)
สามารถใช้ประโยชน์ได้อย่างเหมาะสม
3.
3. ข้อใดคือลักษณะการดำเนินงานกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ
a)
การดำเนินงานที่เปิดโอกาสให้พนักงานทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วม
b)
การดำเนินงานของผู้ปฏิบัติงานเพื่อแก้ปัญหาในการทำงาน
c)
การปฏิบัติงานตามขั้นตอนอย่างต่อเนื่องตามแผนงาน
d)
การดำเนินงานที่พัฒนากระบวนการผลิตอย่างเป็นระบบ
4.
4. กิจกรรมกลุ่มคุณภาพ ดำเนินการโดยใช้บุคคลจำนวนเท่าไร
a)
3 – 20 คน
b)
3 – 15 คน
c)
3 – 12 คน
d)
3 – 10 คน
5.
5. การปฏิบัติงานแบบใดที่ทำให้พนักงานมีการปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง
a)
การทำกิจกรรม 5 ส.
b)
การปฏิบัติงานโดยใช้วงจร PDCA
c)
การปฏิบัติตามใบสั่งงาน
d)
มีฝ่ายวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์อยู่ในองค์กร
6.
6. วงจร PDCA ประกอบไปด้วยขั้นตอนใดบ้าง
a)
Plan Do Control Action
b)
Process Do Cost Adjust
c)
Policy Develops Check Action
d)
Plan Do Check Action
7.
7. “สมชายส่งแบบสอบถามถึงลูกค้าเพื่อสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับการให้บริการซ่อมเครื่องจักรของ โรงงาน” สมชายใช้วงจร PDCA ข้อใด
a)
Check
b)
Plan
c)
Do
d)
Action
8.
8. “ลิซ่า เลี่ยงไปใช้ถนนสายซุปเปอร์ไฮเวย์หลังจากที่ติดอยู่บนถนนท่าคราวน้อยมานานกว่า 1 ชั่วโมง หลังจากตรวจสอบ สภาพ เส้นทางกับจราจร” ชอบ ใช้วงจร PDCA ข้อใด
a)
Plan
b)
Do
c)
Check
d)
Action
9.
9. “พัฒน์เปิดวิทยุ ฟัง จส.100 ทุกเช้า เพื่อฟังสภาพการจราจรและโทรสอบถามเส้นทางทุกครั้งก่อนออก จากบ้าน” พัฒน์ใช้วงจร PDCA ข้อใด
a)
Plan
b)
Do
c)
check
d)
Action
10.
10. “โรจน์ลงมือทำงานตามหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย” โรจน์ใช้วงจร PDCA ข้อใด
a)
Plan
b)
Do
c)
Check
d)
Action
11.
11. ข้อใดคือการดำเนินงานตามกิจกรรม 5 ส.
a)
สะสาง สะดวก สะอาด ส่งเสริม สร้างนิสัย
b)
สะสาง สะดวก สะอาด สุขลักษณะ สร้างนิสัย
c)
สะสาง สะดวก สะอาด สร้างสรรค์ สร้างนิสัย
d)
สะสาง สะดวก สะอาด สร้างนิสัย สุขลักษณะ
12.
12. การทำกิจกรรม 5 ส. เป็นความรับผิดชอบของบุคคลในองค์กรตามข้อใด
a)
ฝ่ายบุคคล
b)
ฝ่ายอาคารสถานที่
c)
ทุกคนในองค์กร
d)
เจ้าของกิจการ
13.
13. “ทุกเดือนโรงงานของนายสุรชัยจะรวบรวมเศษเหล็กจากการผลิตได้มากกว่า 10 กิโลกรัม เพื่อขายให้คนรับซื้อเศษเหล็ก” เป็นกิจกรรม 5 ส. ชนิดใด
a)
สะอาด
b)
สุขลักษณะ
c)
สะสาง
d)
สะดวก
14.
14. “นายพิภพตรวจเช็คลมยางและรอยขีดข่วนบนตัวถังรถทุกครั้งที่ทำความสะอาดรถยนต์” เป็นกิจกรรม 5 ส.ข้อใด
a)
สะสาง
b)
สุขลักษณะ
c)
สะดวก
d)
สะอาด
15.
15. “สินค้าทุกชนิดถูกจัดวางบนแผ่นรองที่ทำด้วยไม้พร้อมที่จะขนย้ายตลอดเวลา” เป็นกิจกรรม 5 ส. ข้อใด
a)
สะสาง
b)
สุขลักษณะ
c)
สะดวก
d)
สะอาด
16.
16. “ประธานบริษัท มอบรางวัลแก่พนักงานทุกคนที่ร่วมกันทำกิจกรรม 5 ส. จนเป็นส่วนหนึ่งของงาน” เป็น กิจกรรม 5 ส. ข้อใด
a)
สร้างนิสัย
b)
สะดวก
c)
ตัวเลือก 3
d)
สะอาด
17.
17. บุคคลตามข้อใดที่เป็นผู้คิดค้นการบริหารงานแบบ TQM
a)
W.Edwards Deming
b)
Henry L. Gantt
c)
Albert Einstein
d)
Frederick W. Taylor
18.
18. ความหมายของการบริหารงานแบบ TQM คือข้อใด
a)
ขบวนการที่จัดทำขึ้นอย่างเป็นระบบเพื่อให้ได้คุณภาพของผลิตภัณฑ์ตามมาตรฐาน
b)
กระบวนการบริหารงานที่ประกอบไปด้วยนโยบายคุณภาพและการวางแผน
c)
ระบบบริหารคุณภาพที่มุ่งเน้นการให้ความสำคัญสูงสุดต่อลูกค้าภายใต้ความร่วมมือของพนักงานทั้งองค์กร
d)
เทคนิคพื้นฐานที่จะทำให้พนักงานปรับปรุงผลผลิตอย่างต่อเนื่อง
19.
19. ข้อใดไม่ใช่วัตถุประสงค์ของการบริหารงานแบบ TQM
a)
เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภค
b)
เพื่อบริหารจัดการงานอย่างเป็นระบบ
c)
เพื่อพัฒนาและปรับปรุงกิจกรรมทุกด้านอย่างต่อเนื่อง
d)
เพื่อรักษาผลประโยชน์ของผู้ถือหุ้น
20.
20. ข้อใดคือประโยชน์ของการบริหารงานแบบ TQM
a)
มีโอกาสในการพัฒนาตนเองและก่อให้เกิดความภาคภูมิใจ
b)
พนักงานได้รับผลตอบแทนจากการทำงานที่สูงขึ้นและยุติธรรม
c)
ผู้บริหารและองค์กรได้รับรู้ปัญหาและความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
d)
ใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัดให้เกิดประโยชน์สูงสุด
100 %
