Font size
WorksheetsВводное 1 день ПИЛОТ
Total questions: 18
Worksheet time: 30mins
Укажите технологии, по которым допускается подключение домашнего телефона
DSL
ETTH
GPON
По всем
Какая альтернативная программа используется для принятия звонков , если в Сisco Jabber панель не работает?
СУЗ
B2C
Finess
КОП
Обведите на рабочем столе ПО Cisco Jabber
Обведите, куда нажать для авторизации в CTI-панели?
Как расшифровывается вид связи "ВЗ"?
Вид связи
Внутризоновая связь
Внешняя связь
Внутренняя связь
По какой технологии подключается SIP-телефония?
DSL
ETTH
GPON
По всем технологиям
Чем отличается СПУС от БЕЗ СПУС?
Что относится к ДВО (Дополнительные Виды Обслуживания)?
Будильник
АОН (Автоматический определитель номера)
Звони в другие страны
Безлимитный Казахстан
Расскажите всё об услуге ОТА:
1. Схема подключения - SIP-телефония или по меди?
2. СПУС или БЕЗ СПУС?
3. Название Тарифного плана
4. Вид телефонной линии - Индивидуальная или спаренная?
Какой скрипт необходимо использовать для отключения услуги "Будильник"?
Использовать скрипт "Включение услуг ДВО"
Использовать скрипт "Консультация по дополнительным услугам Телефонии"
Использовать скрипт "Конфигурация услуг"
Использовать скрипт "Отключение услуг"
Какой скрипт необходимо использовать для смены тарифа ОТА?
Использовать скрипт "Смена тарифа интернет"
Использовать скрипт "Консультация по дополнительным услугам Телефонии"
Использовать скрипт "Смена тарифа по Телефонии"
Использовать скрипт "Подключение услуг"
Выберите все условия при работе в скрипт менеджере
Обязательно запускаем скрипт по каждому вопросу клиента
Озвучиваем все вопросы клиенту из скрипта
Не задаем лишние вопросы, которых нет в скрипте
Пропускаем шаги скрипта для экономии времени
Можно додумать ответ за клиента
Обведите пошаговый выбор вариантов в скрипте, если клиент сообщает, что у него не работает телефон, молчит совсем
На какие направления клиент может звонить по Междугородней связи (МГ)?
Телефонное соединение в рамках одного населенного пункта
Телефонное соединение между разными населенными пунктами, но в рамках одного региона
Телефонное соединение в другую страну
Телефонное соединение между разными регионами РФ
Что такое зуммер?
Напишите все условия Добровольной блокировки для ОТА:
1. Сроки
2. Мораторий
3. Стоимость
Надо ли уточнять у клиента телефон для связи при регистрации технической заявки в данном случае?
В каких случаях необходимо запускать Скрипт-Менеджер?
При неработающих услугах ШПД и ИТВ
Для предоставления информации по договору
При обращении клиента с любым вопросом
Для проведения диагностики услуг ШПД, ИТВ, ОТА
