WorksheetsHANDLING COMPLAIN
Total questions: 11
Worksheet time: 4mins
Ekspresi tidak puas terhadap seseorang atau organisasi atas produk atau jasa yang diberikan , pengertian dari ?
Complaint
Pengaduan
Riset
Service
Dibawah ini yang TIDAK termasuk ke dalam sumber utama komplain dirumah sakit adalah ?
Pelayanan medis & pengobatan
Komunikasi & informasi
Perilaku staf
Intervensi
Di bawah ini yang tidak termasuk ke dalam metode handling complain adalah ?
Accept
Listen
Improvment
Apologize
Fokus, Respon dan Jangan Sesekali Memotong Pembicaraan. Biarkan semua permasalahan di sampaikan , merupakan pengertian dari ?
Accept
Listen
Action
Apologize
Meminta maaf Ketika semua permasalahan sudah disampaikan dan jangan berlebihan , merupakan pengertian dari ?
Apologize
Accept
Listen
Action
Apa saja yang diharapkan konsumen ketika dia melakukan komplain ?
Didengarkan & disimak keluhannya (tidak dipotong keluhannya), lantas mendapatkan layanan bersifat empati
Mendapatkan alternatif solusi dari permasalahan segera
Mendapat layanan yang lugas & tidak berbelit-belit (tidak dioper ke bagian-bagian lain)
a, b dan c benar semua
unik karakter, selalu berimajinasi, introver, bicara datar, mudah tersinggung, merupakan ciri ciri karakteristik pelanggan ?
Crazy Artist
Cash Registered
Climber
Camper
Apabila kita bisa menyelesaikan keluhan tanpa menyalahkan diri sendiri atau orang lain, maka kita akan ?
akan menjadi beban tersendiri
Mempertahankan rasa percaya diri
Memiliki sikap yang ramah dan peduli
Memiliki mental yang lemah
Di bawah ini yang termasuk penyebab terjadinya pasien complain KECUALI ?
Tidak memenuhi ekspektasi mereka
Sikap customer service yang buruk
Tidak memberikan solusi yang diperlukan
Informasi yang jelas
Respon yang tidak boleh kita lakukan pada saat menerima komplain adalah ?
Mengacuhkan komplain
Action
Apologize
memberikan apresiasi
apa visi dari Mitra Keluarga ?
Kami ingin menjadi penyedia layanan kesehatan terdepan yang berfokus pada pelanggan.
Kami ingin menjadi penyedia kesehatan kesehatan terdepan yang berfokus pada pelanggan.
Kami akan menjadi penyedia layanan kesehatan terdepan yang berfokus pada pelanggan.
Kami ingin menjadi penyedia layanan kesehatan yang berfokus pada pelanggan.
