في ادارة ولاء العملاء يتم قياس درجة رضا المنافسين

هي من اهم وسائل الرقابة و التقييم في تسجيل الاداء الفعلي كما انها وسيلة لتحفيز رجال البيع على تطوير ادائهم

عدد العملاء الجدد الذين جذبهم رجل البيع تعتبر من معايير الاداء النوعية

حتى لا ينسحب العملاء الى المنافسين يتم تشكيل قنوات لاستقبال شكاويهم