NEW
Font size
WorksheetsKayıp Bagaj Sınavı
Total questions: 15
Worksheet time: 23mins
"Past date file seçeneği ile ... ve daha eski dosyaları görüntüleyebiliriz." Boşluğa aşağıdaki seçeneklerden hangisi gelmelidir?
3 Ay
6 Ay
9 Ay
12 Ay
"Bagaj Hizmetleri Yönetim Müdürlüğü'ne bağlı ... tane şeflik vardır." Boşluğa aşağıdaki seçeneklerden hangisi gelmelidir?
2
3
4
5
Aşağıdaki eşleştirmelerden hangisi yanlıştır?
SUS - Bagaj bulunduğunda aramanın durdurulması
FOH - Sahipsiz bagajın gönderim mesajı
RAT - Durdurulan araştırmayı tekrar başlatma
CFI - Dosya tazminat birimine yönlendirildi
Kayıp bagajı olan ve rapor tutturan yolcunun bagajının araştırılması rapor tutulma tarihinden itibaren ilk 5 gün içinde … sorumluluğundadır.
Bagaj Hizmetleri Takip Şefliği
İstasyon Kayıp Eşya Ofisleri
Bagaj Hizmetleri Tazminat Şefliği
Bagaj Hizmetleri Operasyon Yönetimi Şefliği
"Bagajını kayıp nedeniyle geç teslim alan yolcu 21 gün içinde yazılı talepte bulunursa …" Cümle nasıl devam etmelidir?
Geç teslim tazminat talebi değerlendirilir.
Yolcuya yeni bagaj teklifi yapılır.
Geç teslim sebebiyle yaptığı tüm harcamalar karşılanır.
Geç kaldığı için hiçbir talebi dikkate alınmaz.
" … aksaklıklarında yolcu müracaatı uçuş tarihinden itibaren 7 gün içinde yazılı olarak yapılmalıdır." Boşluğa aşağıdaki seçeneklerden hangisi gelmelidir?
Geç Teslim
Kayıp Bagaj
Eksik Eşya
Buluntu Eşya
"Uçak içinde unutulan eşyalar …" Cümle nasıl devam etmelidir?
Havalimanı sorumluluğundadır
Son taşıyıcı sorumluluğundadır
Taşıyıcı sorumluluğundadır
Yolcu sorumluluğundadır
Çağrı merkezi personeli tarafından WolrdTracer üzerinden rapora yazılan notlar THY tarafına bildirim olarak gider.
Doğru
Yanlış
Bagajın kulpunun kırılmış olması hangi aksaklı türüdür?
Hasarlı bagaj
Geç teslim
Buluntu
Eksik Eşya
Yolcunun telefonunu gate'de unuttuğunu beyan ettiği bir senaryoda nasıl bir bilgi verilmelidir?
Yolcunun en yakın karakola gitmesi gerektiği iletilmelidir.
Havalimanından çıkmadan PIR kaydı tutturulması bilgisi verilmelidir.
Durumun gerçekleştiği havalimanı işletmeci firması ile iletişime geçmesi gerektiği bilgisi verilmelidir.
Bagstar'dan rapor açılmalıdır.
Yolcunun uçuşa TK ile başlayıp AC ile devam ettiği bir durumda bagajı kaybolursa aşağıdaki seçeneklerden hangisi söylenir?
Yolcunun sadece webden dosya açması yeterli olacaktır.
Yolcu her iki havayoluyla da görüşerek iki havayolundan da rapor açtırmalıdır.
Yolcunun AC ile iletişime geçmesi gerektiği iletilir, tarafımızdan yardımcı olunmaz.
Yolcuya AC ile irtibata geçmesi gerektiği iletilir ancak yolcu ısrarla TK dan yardım istiyorsa tarafımızdan yardımcı olunabilir.
Yolcuya teklif edilen tazminat miktarı çağrı esnasında yolcuya iletilebilir ve kabul etmesi/etmemesi durumunda THY'ye mesaj gönderimi yapılmalıdır.
Doğru
Yanlış
Başka birinin kayıp bagajı teslim alabilmesi için yolcunun dilekçe yazması ve pasaport fotokopisini giden kişiye vermesi gerekir.
Doğru
Yanlış
Kayıp bagajın bulunarak yolcu adresine sevk edilmesi durumunda sevk süresi nedir?
24 saat, olağanüstü durumlarda 48 saat
48 saat, olağanüstü durumlarda 72 saat
72 saat, olağanüstü durumlarda 96 saat
Yolcuya tarafımızdan dosya açarken eğer yolcu e-mail kullanmıyor ise doldurulması zorunlu alan olduğu için e-mail kısmına ... adresini yazmalıyız.
