WorksheetsEXPERIENCIA DEL CLIENTE
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
¿CUÁL ES LA PROMESAS DE MARCA DEL BUSA?
COMO BANCO DE LOS BOLIVIANOS NOS OCUPAMOS DE TUS NECESIDADES DE MANERA OPORTUNA CON CALIDAD Y CALIDEZ
COMO BANCO UNION NOS OCUPAMOS DE TUS NECESIDADES DE MANERA OPORTUNA CON CALIDAD Y CALIDEZ
COMO BANCO DE LOS BOLIVIANOS NOS OCUPAMOS DE TUS NECESIDADES Y SOLICITUDES DE MANERA OPORTUNA CON CALIDAD Y CALIDEZ
¿POR QUÉ COMPRAN LOS CLIENTES?
RAPIDEZ, CALIDAD Y PRECIO
RAPIDEZ, CALIDAD, CALIDEZ Y LES GUSTA
RAPIDEZ, CALIDAD, PRECIO Y CONVENIENCIA
¿ POR QUÉ MEJORAR LA EXPERIENCIA AL CLIENTE ?
RETENCIÓN, CALIDAD, RECOMIENDA Y LEALTAD
RETENCIÓN, RECURRENCIA, RECOMIENDA Y LEALTAD
RETENCIÓN, CONCURRENCIA Y RECOMIENDA
MAPA DE VIAJE ES EL RECORRIDO QUE REALIZA NUESTROS CLIENTES Y USUARIOS PARA REALIZAR UNA TRANSACCIÓN EN NUESTRO BANCO
FALSO
VERDADERO
¿CUALES SON LAS TÉCNICAS QUE SE DEBEN APLICAR PARA MANTENER FOCO EN EL CLIENTE?
EVITA RUIDO EXTERNO, NO DEJES TU CELULAR Y NO AL MULTITASKIN
EVITA RUIDO EXTERNO, DEJA TU CELULAR Y NO AL MULTITASKIN
NOS REFERIMOS CON LA COMUNICACIÓN NO VERBAL - HAPTICA AL CONTACTO FISCO, SALUDO, DESPEDIRSE Y SER MODERADO EN LA INTENSIDAD
FALSO
VERDADERO
¿CUÁLES SON LAS TRES "E" QUE GENERAN RECOMENDACIONES AL MOMENTO DE BRINDAR UNA BUENA EXPERIENCIA CLIENTE?
EMPATIZA, ESCUCHA Y ENTIENDE
ESCUCHA,ENFOQUE EN EL CLIENTE, ESCUCHA
¿COMO SE MANEJA LAS OBJECIONES EN VENTAS?
ESCUCHAR, RECOMENDAR, ANALIZAR Y RESPONDER
ESCUCHAR, RECONOCER, ANALIZAR Y RESPONDER
¿EN QUÉ MOMENTO SOMOS PRO-ACTIVOS CON NUESTROS CLIENTES?
CUANDO NO BUSCAS AL CLIENTE Y TE ANTICIPAS A CUALQUIER EVENTUALIDAD
CUANDO TU BUSCAS AL CLIENTE Y TE ANTICIPAS A CUALQUIER EVENTUALIDAD
CUANDO EL CLIENTE TE BUSCA A TI ANTE CUALQUIER EVENTUALIDAD
¿QUÉ ENTIENDES POR ESCUCHAR?
TODAS SON CORRECTAS
ES OÍR Y PRESTAR ATENCIÓN DE LO QUE SE NOS DICE
SE MANTIENE LA MENTE LEJOS DE DISTRACCIONES
