WorksheetsRevisão de Governança de TI
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Na implantação do gerenciamento do serviço de TI, o planejamento tem relevância em função da própria natureza dos recursos de TI.
Segundo este conceito, assinale a alternativa CORRETA que apresenta exclusivamente atividades do gerenciamento do serviço:
Gestão da disponibilidade e controle de acesso.
Entrega do serviço e suporte do serviço.
Gestão da infraestrutura e entrega do serviço.
Entrega da infraestrutura e gerenciamento da segurança
Entre os modelos de melhores práticas de TI, podemos citar o ITIL e PMBOK como modelos utilizados por várias organizações na gestão de TI.
Com base nestes modelos, analise as seguintes afirmativas:
I- O ITIL é o modelo aplicado à gestão de valor e investimento em TI.
II- O PMBOK é o modelo para planejamento e gestão estratégica.
III- O PMBOK é o modelo e base de conhecimento para gestão de projetos.
IV- O ITIL é o modelo aplicado à gestão e suporte, entrega e suporte de serviços.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
As afirmativas II e III estão corretas.
As afirmativas III e IV estão corretas.
As afirmativas I e IV estão corretas.
As afirmativas I e II estão corretas.
Governança de TI não é uma disciplina ou atividade isolada e tem como propósito direcionar o desempenho e o alinhamento de tecnologia com os negócios. As
vantagens da implantação da Governança de TI podem superar conformidade com normas e regulamentações. Empresas aprendem que os benefícios
acarretados por uma estrutura madura de governança são alcançados no ?bolso? da empresa, no clima organizacional e nos prazos de entrega, em relação à área de TI.
Sobre as atividades de implementação do programa de Governança de TI, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Estabelecer metas e atributos do processo nos quais devem ser interferidos para melhoria de desempenho (elaborar fluxos e diagramas).
( ) Documentar os processos, pois, independente da ferramenta utilizada, a documentação é necessária.
( ) Escolher as ferramentas mais adequadas ao processo de implantação da governança de TI (ferramentas especialistas ou de workflow).
( ) Padronização dos processos.
( ) Personalizar as ferramentas de apoio.
( ) Compreensão dos profissionais no processo e nas ferramentas, sabendo que o sucesso de qualquer projeto de implementação de gerenciamento de TI depende de uma combinação de pessoas, processos e tecnologia.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
V - V - V - V - V - V
F - F - V - V - V - F
F - V - V - F - F - V
V - F - F - V - V - F
A implementação necessária da Governança de TI se torna possível graças ao desenvolvimento de um framework, ou seja, um modelo organizacional particular que deve ser utilizado em conjunto com as melhores práticas existentes, como no COBIT, ITIL, fontes importantes e necessárias que precisam ser levadas em consideração, principalmente no que se refere aos objetivos do programa de Governança.
Sendo assim, assinale a alternativa CORRETA:
A Governança de TI, realizada no âmbito do COBIT, deve abranger também as áreas de medidas de performance e de gerenciamento de recursos de TI, de
modo complementar às boas práticas recomendadas pelo modelo ITIL
O COBIT fornece boas práticas através de um modelo de governança de TI composto por domínios e processos. Essas boas práticas são mais focadas nos
controles e menos na execução, e são orientadas para assegurar a entrega dos serviços e prover métricas para avaliar e classificar a organização de TI em um
dos níveis de maturidade COBIT
O COBIT é um modelo Integrado de Maturidade e de Capacidade para melhoria de processo de software, destinado ao desenvolvimento de produtos e
serviços, e composto pelas melhores práticas associadas a atividades de desenvolvimento e de manutenção que cobrem o ciclo de vida do produto desde a
concepção até a entrega e manutenção.
O COBIT prescreve que a estratégia da empresa deve ser traduzida pela área de negócios em objetivos de negócios para TI. Estes objetivos devem levar a
uma clara definição dos objetivos próprios da área de TI, fazendo com que os objetivos do negócio tenham precedência sobre os objetivos da área de TI.
Entretanto, quando o negócio principal da empresa é o de prestação de serviços de TI, pode haver uma exceção a esta regra, pois os objetivos próprios da
área de TI podem prevalecer
Para que possamos avançar com o planejamento e a organização dos recursos de TI, é essencial compreender o que são denominados recursos de TI. Podemos ser chamados de ativos tangíveis e intangíveis. Sendo assim, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Ativos intangíveis - links físicos de comunicação, scanners.
( ) Ativos intangíveis - leitora de código de barras.
( ) Ativos tangíveis - sistemas de colaboração como chats corporativos.
( ) Ativos tangíveis - máquinas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
F - V - V - F.
F - F - F - V.
F - F - V - V.
V - F - F - V.
Quais são os principais objetivos da Governança de TI?
Garantir o alinhamento da TI ao negócio.
Garantir a Ti na empresa.
Garantir a satisfação do cliente.
Garantir o alinhamento da TI ao negócio.
Garantir a continuidade do negócio.
Garantir o alinhamento da TI a marcos de regulação, interno e externo
Garantir a satisfação do cliente.
Garantir o alinhamento da empresa.
Garantir o bom funcionamento dos setores.
Garantir o alinhamento da TI e do RH.
Quais são os quatro domínios da Governança de TI?
1 Gestão do desempenho e dos níveis de serviço.
2 Estrutura e processos;
3 Relacionamento com o cliente;
4 Política de segurança da informação
1 Alinhamento estratégico e Compliance;
2 Relacionamento com o cliente;
3 Relacionamento com os fornecedores;
4 Gestão do desempenho e dos níveis de serviço.
1 Operações de serviços;
2 Operações de serviços de infraestrutura;
3 Operações de serviço de segurança da informação;
4 Decisão, compromisso e priorização de recursos.
1 Alinhamento estratégico e Compliance;
2 Decisão, compromisso e priorização de recursos;
3 Estrutura, processos, operação e gestão;
4 Medição de desempenho.
Quais são as ferramentas de qualidade?
Histograma
Fluxograma
Casos de uso
Gráfico de controle
Gráfico de barras
Diagrama de Pareto
Diagrama de dispersão
Estratificação
Diagrama espinha de peixe
Diagrama de casos de uso
Histograma
Pitagoras
Diagrama de uso
Diagrama de expersão
Estratificação
Lista de verificação
Histograma
Diagrama de Pareto
Diagrama espinha de peixe
Gráfico de controle
Diagrama de dispersão
Diagrama espinha de peixe
Estratificação
Graficos
Tentativa e erro
Casos de uso
Ferramenta modelo
Diagrama de dispersão
Além das Sete Ferramentas da Qualidade, não podemos deixar de citar o ciclo PDCA que é utilizado para promover a melhoria contínua de processos na busca da qualidade e na melhor forma de realizá-los.
O ciclo deve acontecer para que sejam incorporadas melhorias nos processos e seguem a seguinte ordem:
Planejamento (P)
Fazer (D)
Avaliar (C )
Ação Corretiva (A)
Planejamento (P)
Desejar (D)
Auto-correção (c)
Ação (A)
Planejar (P)
Fazer (D)
Corrigir (C)
Agir (A)
N.D.A
Os Modelos MPS/BR e o Modelo CMMI são bastante semelhantes em termos de teor de processos, a principal diferença é que:
MPS/Br são 7 níveis de maturidade, enquanto o CMMI são 5.
MPS/Br são 5 níveis de maturidade, enquanto o CMMI são 7.
MPS/Br são 7 níveis de maturidade, enquanto o CMMI são 4.
MPS/Br são 5 níveis de maturidade, enquanto o CMMI são 8.
O que um serviço deveria sempre entregar aos clientes?
Aplicativos
Infraestrutura
Valor
Recursos
A respeito do ITIL v3, é correto afirmar que o(s):
portfólio de Serviços está inserido no Catálogo de Serviços
processo Gerenciamento da Mudança faz parte da fase Operação do Serviço
processo Gerenciamento de Portfólio de Serviços faz parte da fase Desenho do Serviço
processos Gerenciamento de Problema e Gerenciamento de Incidente fazem parte da fase Operação do Serviço
processo Gerenciamento da Continuidade do Serviço faz parte da fase Transição do Serviço
Considere que em uma organização que utiliza a ITIL v3 edição 2011, um usuário de um serviço abriu um chamado para o Service Desk solicitando a restauração ao normal da operação de um serviço que se tornou indisponível. Após a restauração da operação do serviço, um chamado foi aberto para se encontrar a causa raiz da indisponibilidade e resolvê-la definitivamente evitando, assim, novas ocorrências. Os processos da Operação de Serviço responsáveis por restaurar o serviço ao seu estado normal e por identificar a causa raiz da indisponibilidade são, respectivamente, Gerenciamento de
Eventos e Gerenciamento de Incidentes
Incidentes e Gerenciamento de Problemas
Mudanças e Gerenciamento de Incidentes
Problemas e Cumprimento de Requisição
Chamados e Gerenciamento de Problemas
Um Administrador de Redes de computadores recebeu uma demanda da área de suporte aos usuários de TI em função do suporte não ter conseguido identificar a causa de uma ocorrência técnica que indisponibilizou um sistema de aplicação. Segundo a ITIL v3, o Administrador de Redes irá proceder com o Gerenciamento de
Incidentes.
Requisições.
Mudanças.
Acessos.
Problemas
O que é GTI?
Gestão de TI
Governança de TI
Governo de TI
Grupo de TI
Grupo de TIC
3. Qual das seguintes opções é a melhor forma de uma organização alinhar TI com o negócio?
a. ( ) Mensurando os riscos e seus impactos potenciais
b. ( ) Definindo ações para melhorar o processo
c. ( ) Garantindo que a TI interaja com o negócio para entregar valor
d. ( ) Realizando um recrutamento efetivo, programa de retenção e treinamento
e. ( ) Gerenciando a complexidade do ambiente de TI
a
b
c
d
e
6. Como o COBIT pode orientar uma organização?
a. ( ) Com seus processos e desafios
b. ( ) Ajudando a estabelecer um gerenciamento de TI estratégico e controle de processos
c. ( ) Estruturando a Arquitetura de TI
d. ( ) No acompanhamento das normas e política da empresa
e. ( ) Orientação de acordo a Governança e Gestão
a
b
c
d
e
7. Melhorar o nível de maturidade reduz riscos e melhora a eficiência (qualidade). Isto é:
Verdadeiro
Falso
Qual órgão brasileiro é responsável por estabelecer diretrizes para as melhores práticas de Governança Corporativa?
CVM (Comissão de Valores Mobiliários)
IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa)
BACEN (Banco Central do Brasil)
B3 (Bolsa de Valores do Brasil)
Qual é o objetivo principal da Governança Corporativa?
Prover transparência, lisura e responsabilização na gestão das organizações e ativos
Garantir a impunidade de gestores corruptos
Incentivar a manipulação dos resultados financeiros
Maximizar os lucros a curto prazo
Lei federal norte-americana promulgada no ano de 2002, que protege os investidores do mercado de ações contra fraudes. Esta lei visa controlar qualquer ação relacionada com a prestação de informações a respeito das questões contábeis e financeiras da empresa.
Lei Sarbanes-Oxley Act (SOX)
Acordo da Basileia
Lei Geral de Proteção de Dados
Lei anticorrupção
Em 1988, o Grupo dos Dez: Alemanha, Bélgica, Canadá, EUA, França, Holanda, Itália, Japão, Reino Unido, Suécia e a Suíça, como país-sede – adotaram um conjunto de normas e critérios com o objetivo de preservar a solvência da atividade bancária e minimizar os riscos assumidos. Desse modo foi firmado o acordo de _________
Basileia
Brasileiro
Sarbanes-Oxley Act (SOX)
Proteção de dados
Devemos compreender o que são considerados os recursos de TI. Podemos chamá-los como ativos tangíveis e intangíveis. Sobre o assunto assinale a alternativa correta.
Ativos tangíveis: São considerados todos os itens ou elementos da tecnologia da informação que são utilizados para prover algum processamento, entrada de dados, saídas ou visualização de resultados ou meios de ligações, através de aparato físico.
Ativos tangíveis: São considerados todos os itens ou elementos da tecnologia da informação que são utilizados para prover algum processamento, entrada de dados, saídas ou visualização de resultados ou meios de ligações, através de aparato lógico.
Ativos intangíveis: São considerados todos os itens ou elementos da tecnologia da informação que são utilizados para prover algum processamento, entrada de dados, saídas de resultados ou meios de ligações, mas na visão física do recurso.
Pode-se afirmar que apenas os ativos tangíveis são utilizados no negócio.
Qual programa que foi criado para melhorar a capacidade de desenvolvimento de software nas empresas brasileiras
ITIL
Ishikawa
MPS. BR
CMMI
Sobre o PMBOK, assinale a alternativa INCORRETA.
É um guia de boas práticas em gerenciamento de projetos publicado pelo PMI
Descreve um conjunto de processos e áreas de conhecimento que são considerados essenciais para o sucesso na gestão de projetos
Fornece um framework padrão que ajuda os gerentes de projeto a planejar, executar, monitorar e controlar projetos de forma consistente e eficaz
As áreas de conhecimento do PMBOK incluem integração, escopo, cronograma, custos, qualidade, recursos, comunicações, riscos e aquisições. Logo, o guia não precisa ser atualizado.
Qual ferramenta que tem por objetivo mostrar o relacionamento entre o problema em questão que deve ser resolvido, com os prováveis fatores causadores dos problemas?
CMMI
Diagrama de Ishikawa
Histograma
PDCA
