wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Materi Pokok 2 Berorientasi Pelayanan

Total questions: 11

Worksheet time: 10mins

Name
Class
Date
1.

Memberikan layanan melebihi harapan customer ditunjukkan dengan.....

a)

Meningkatkan mutu layanan dan tidak boleh berhenti ketika kebutuhan customer sudah dapat terpenuhi

b)

Selalu menanyakan dan melakukan survey kepuasan masyarakat

c)

Mencari tahu ekspektasi customer di masa yang akan datang tentang layanan apa yang diharapkan

d)

Menunggu perintah atasan terkait terobosan baru

2.

Tujuan utama dari Nilai Dasar ASN adalah

a)

Menjadi dasar pembentukan peraturan internal tentang kewajiban masuk kerja

b)

Menjadi pedoman perilaku bagi para ASN dan menciptakan budaya kerja yang mendukung tercapainya kinerja terbaik

c)

Menjadi pertimbangan pimpinan unit kerja dalam menentukan rekanan dalam proyek strategis

d)

Menjadi instrumen pengukuran kinerja ASN oleh masyarakat

3.

Yang manakah diantara perilaku berikut yang merupakan kode etik dari nilai berorientasi pelayanan?

a)

Meningkatkan kompetensi diri untuk menjawab tantangan yang selalu berubah

b)

Membangun lingkungan kerja yang kondusif

c)

Memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat

d)

Melaksanakan tugas dengan kualitas terbaik

4.

Yang mana kah diantara panduan perilaku berikut yang merupakan kode etik dari nilai berorientasi pelayanan?

a)

Menjaga nama baik sesama ASN, pimpinan, instansi dan Negara

b)

Terus berinovasi dan mengembangkan kreativitas

c)

Cepat menyesuaikan diri menghadapi perubahan

d)

Melakukan perbaikan tiada henti

5.

Yang mana kah diantara panduan perilaku berikut yang merupakan kode etik dari nilai berorientasi pelayanan?

a)

Terbuka dalam bekerja sama untuk menghasilkan nilai tambah

b)

Ramah, cekatan, solutif dan dapat diandalkan.

c)

Memegang teguh ideologi Pancasila, Undang-undang Dasar 1945, setia kepada NKRI serta pemerintahan yang sah

d)

Membangun lingkungan kerja yang kondusif

6.

Yang mana kah diantara panduan perilaku berikut yang merupakan kode etik dari nilai berorientasi pelayanan?

a)

Terbuka dalam bekerja sama untuk menghasilkan nilai tambah

b)

Ramah, cekatan, solutif dan dapat diandalkan.

c)

Memegang teguh ideologi Pancasila, Undang-undang Dasar 1945, setia kepada NKRI serta pemerintahan yang sah

d)

Membangun lingkungan kerja yang kondusif

7.

Seorang ASN diharapkan dapat diandalkan untuk memberikan pelayanan prima yang dicontohkan dengan....

a)

Melakukan pelayanan maksimal sesuai dengan tugas fungsinya

b)

Melakukan pelayanan maksimal untuk kepuasan masyarakat meskipun dengan menyerobot tugas fungsi rekan yang lain

c)

Melakukan pelayanan maksimal jika diminta oleh atasan/pimpinan

d)

Melakukan pelayanan terbaik jika akan dilakuan evaluasi eksternal

8.

Dalam memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat, kedudukan masyarakat dalam konteks tersebut adalah sebagai.....

a)

Masyarakat sebagai wajib pajak

b)

Masyarakat sebagai pengawas kinerja pemerintah

c)

Masyarakat sebagai elemen adanya negara

d)

Masyarakat sebagai penerima layanan

9.

Karakteristik dalam memberikan pelayanan prima ditunjukkan dengan upaya perbaikan secara berkelanjutan melalui berbagai cara berikut ini, kecuali....

a)

Pendidikan dan pelatihan

b)

Standardisasi dan sertifikasi kompetensi pemberi layanan

c)

Pengembangan ide kreatif

d)

Kolaborasi dan benchmark

10.

Pengertian masyarakat dalam Undang-Undang Nomer 25/2009 tentang pelayanan publik adalah ....

a)

Seluruh pihak baik warga negara maupun penduduk sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik, baik secara langsung maupun tidak langsung

b)

Warga negara Indonesia sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik, baik secara langsung maupun tidak langsung

c)

Seluruh pihak, mbaik warga negara maupun penduduk sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik secara langsung

d)

Warga negara Indonesia sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat layanan publik secara langsung

11.

Beberapa perilaku pelayanan prima yang perlu dibudayakan dalam organisasi antara lain sebagai berikut, kecuali.....

a)

Menyapa dan memberi salam

b)

Ramah

c)

Cepat dan telihat sibuk

d)

Berpenampilan rapih