NEW
Font size
WorksheetsEffective Customer Service
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Apa yang anda faham tentang Perkhidmatan Pelanggan
Memberikan perkhidmatan kepada pelanggan hanya pada waktu kerja
Bantu hanya bila diperlukan
Jawatan
Memberikan bantuan informasi hospital kepada semua orang termasuk rakan sekerja di hospital
Bagaimana anda mengendalikan pelanggan yang tidak faham prosedur hospital
Hantar mereka kepada ketua anda
Tidak pasti
Buat tidak tahu
Cuba dengar dan bantu mereka
Sejauh mana anda kenal pasti pelanggan yang memerlukan bantuan
Mereka datang ke kaunter pertanyaan
Duduk diam Sahaja
Reaksi mereka – takut hendak bertanya
Menyapa mereka jika mereka perlukan bantuan
Semua perkara ini berhubungkait dalam perkhidmatan pelanggan di hospital KECUALI
Membantu setiap individu yang memerlukan informasi/maklumat berkenaan produk/perkhidmatan di hospital
Mesra dan ramah dengan pelanggan dalaman /luaran
Memeriksa transaksi akaun hospital
Bertindak secara professional semasa berdepan dengan pelanggan yang bermasalah
Pada pendapat anda adakah penanda aras perkhidmatan pelanggan bersesuaian dilaksanakan
Perlu – untuk membuat penambah baikan perkhidmatan pelanggan
Tidak perlu
Ada tugas lain yang lebih penting
Mengambil masa
Sebagai Pegawai Perkhidmatan Pelanggan perlukah kita berpakaian kemas dan berimej
Perlu menjaga ketrampilan
Tidak perlu
Pakai pakaian yang simple
Tidak pasti
Manakah antara berikut BUKAN tanggungjawab pengurus perkhidmatan pelanggan?
Pilih ahli pasukan perkhidmatan pelanggan
Ukur prestasi pasukannya
Memotivasikan pasukan perkhidmatan pelanggan
Memeriksa kenderaan yang keluar masuk di hospital
Berikut adalah nilai nilai murni seorang Pegawai Perkhidmatan Pelanggan yang Cemerlang KECUALI
Mesra Pelanggan dan mengetahui produk (rawatan ) yang disediakan
Sikap Pelanggan di dahulu kan
Profesional dan sabar
Agent Insurance
Jika anda berdepan dengan pelanggan yang memerlukan informasi berkenaan pesakit yang di rawat di dalam hospital, apakah Tindakan anda
Meminta menghubungi pesakit itu sendiri (HP)
Bertanyakan nama / jantina – memeriksa dari sistem
Memberi jawapan tidak pasti
Tidak Mengendahkan
Ciri Ciri seorang pegawai perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dan dihormati
Senyum, Salam, Sapa dan Ceria
Serius, tidak endah
Tidak peka dengan keadaan persekitaran
Mengabaikan tanggung jawab / tugasan
