Font size
WorksheetsТема 1. Клієнтоорієнтований підхід до бізнесу
Total questions: 7
Worksheet time: 8mins
Клієнтоорієнтованість виникла з початком цього типу економіки:
Економіки послуг
Доіндустріальної (аграрної)
Індустріальної (промислової)
Інформаційної
Економіки досвіду
В якій з означених сфер бізнесу звернення «гість» є найбільш типовим (вкажіть декілька правильних варіантів):
Фестиваль «Гастро-фуд»
Юридична фірма
Хостел
Медична клініка
Супермаркет
Із зазначеного нижче оберіть те, що є прикладом кастомізації:
Після активації Інтернет-магазину на Rozetka його власники продовж 180 днів отримують безкоштовну консультацію менеджера
Netflix надає своїм підписникам рекомендації стосовно вибору фільмів і телешоу на основі історії їх взаємодії з сервісом
Компанія LEGO запустила в США тестову версію сайту «Фабрика міні фігурок», де кожен клієнт може створити свою маленьку копію іграшки
Який із трьох типів клієнтів за ступенем прихильності до компанії є до неї найменш прихильним?
Постійний
Лояльний
Промоутер
Чи вірним є твердження, що в будь-якій компанії сфери послуг споживач практично завжди дорівнює покупцю?
ні
так
Що із наведеного нижче є прикладом крос-селінгу як інструменту взаємодії з клієнтом при персональному підході? Запропонувати клієнту:
«гарячу» путівку
комбо-меню в фаст-фуді (бюргер, картопля, кола)
замість телевізору з 32-дюймовим екраном придбати його з 43-дюймовим
Вкажіть на дві пропозиції клієнтам, які належать до категорій "цільові (таргетовані)" та "за програмою лояльності" в піраміді:
Коли клієнти мережевої кав’ярні проходять повз її торговельних точок, вони автоматично отримують повідомлення про поточні знижки і новинки
Мережева кав’ярня розмістила рекламу на біл-бордах в усіх районах міста
Мережева кав’ярня робить періодичну e-mail розсилку рекламних повідомлень усім постійним клієнтам
Мережева кав’ярня обирає на карті територію у певному радіусі від своїх торговельних точок і робить там рекламну розсилку
