WorksheetsYes Quiz
Total questions: 100
Worksheet time: 50mins
Apa kepanjangan CRM ?
Customer Response Management
Customer Relationship Management
Customer Retention Management
Customer Resource Management
Bagaimana Anda akan merespon pelanggan yang mengajukan pertanyaan melalui saluran chat saat Anda tidak memiliki jawaban segera?
Menunggu sampai saya memiliki jawaban sebelum merespons
Mengirim pesan bahwa saya akan mencari jawaban dan kembali ke mereka
Meminta mereka mencari jawaban di situs web kami
Menyampaikan informasi yang mungkin benar berdasarkan pengetahuan saya
Metrik mana yang biasanya digunakan untuk mengukur kinerja dalam contact center digital?
Jumlah pengikut media sosial
Waktu rata-rata tanggapan
Waktu bekerja jarak jauh
Jumlah karyawan dalam tim
Apa yang dimaksud dengan "escalation" dalam konteks contact center digital?
Meningkatkan jumlah pesan yang dikirim kepada pelanggan
Mengalihkan masalah pelanggan ke tingkat dukungan yang lebih tinggi
Meningkatkan jumlah pelanggan yang dihubungi
Menutup tiket pelanggan dengan cepat
Bagaimana Anda akan menjaga integritas data pelanggan dalam komunikasi digital?
Tidak perlu memperhatikan integritas data pelanggan
Meminta pelanggan untuk memberikan informasi tersebut melalui direct message
Meminta pelanggan untuk memberikan informasi pribadi mereka secara terbuka
Menerbitkan data pelanggan secara terbuka di situs web Perusahaan
Apa yang harus Anda lakukan jika Anda tidak memiliki jawaban atas pertanyaan pelanggan?
Mengakhiri percakapan
Menyampaikan informasi yang mungkin benar
Menyuruh pelanggan mencari jawaban di situs web perusahaan
Meminta pelanggan untuk menunggu dan menghubungi atasan langsung
Apa yang dimaksud dengan "IVR" dalam contact center?
Integrated Video Response
Interactive Voice Response
Instant Video Recording
Intelligent Virtual Receptionist
Bagaimana Anda akan memastikan bahwa Anda tetap produktif saat bekerja jarak jauh dalam contact center digital?
Bermain game online selama jam kerja
Melihat jadwal kerja yang konsisten dan fokus pada tugas
Melakukan panggilan telepon pribadi selama jam kerja
Menyebarkan tugas ke rekan kerja
Bagaimana Anda biasanya merespons pesan dari pelanggan yang mengeluh tentang pengalaman mereka dengan produk atau layanan perusahaan?
Saya akan meminta mereka menghubungi departemen layanan pelanggan.
Saya akan mencoba meresolusi masalah mereka sendiri.
Saya akan mencoba memahami masalah mereka, kemudian memberikan solusi atau mengarahkan mereka ke departemen yang tepat.
Saya akan mengabaikan pesan tersebut.
Saat berhadapan dengan pertanyaan yang memerlukan pengetahuan teknis, apa yang akan Anda lakukan?
Saya akan memberikan jawaban umum.
Saya akan mencoba menjawab sebaik mungkin berdasarkan pengetahuan saya.
Saya akan merujuk pelanggan ke dokumentasi atau sumber daya teknis yang tersedia.
Saya akan mengalihkan pertanyaan tersebut ke rekan yang lebih ahli dalam pengetahuan teknis.
Bagaimana Anda akan mengelola pelanggan yang komplain secara agresif atau kasar dalam saluran digital?
Saya akan membalas dengan kata-kata yang sama kasarnya.
Saya akan tidak akan membalas komplain mereka.
Saya akan tetap tenang dan berusaha membantu mereka dengan baik.
Saya akan menghapus komentar mereka dan mengabaikan pesan mereka.
Apa yang dimaksud dengan "Hashtag" dalam media sosial?
Sebuah tanda baca yang digunakan untuk mengakhiri kalimat.
Sebuah gambar atau video pendek.
Sebuah tanda pagar diikuti oleh kata kunci atau frasa yang digunakan untuk mengkategorikan atau menemukan konten yang relevan.
Sebuah bentuk iklan yang populer di media sosial.
Apa itu "Tweet" dalam konteks Twitter?
Sebuah pesan singkat yang digunakan untuk mengirim email.
Sebuah gambar bergerak yang dapat dilihat di Twitter.
Sebuah kiriman teks atau media yang diposting di Twitter, terbatas pada 280 karakter.
Sebuah fitur untuk mengukur seberapa populer akun Anda di Twitter.
Apa yang dimaksud dengan "Engagement" dalam media sosial?
Jumlah pengikut yang dimiliki oleh akun media sosial.
Jumlah postingan yang telah dibagikan oleh pengguna media sosial.
Interaksi dan keterlibatan pengguna dengan konten, seperti menyukai, mengomentari, dan berbagi.
Seberapa sering Anda memposting konten di media sosial.
Apa itu "Trending Topic"?
Topik yang sedang populer dalam percakapan sehari-hari.
Pencarian yang paling sering digunakan di mesin pencari.
Hashtag yang tidak terlalu populer.
Topik yang sedang populer di media sosial dan sering dibahas oleh banyak pengguna.
Apa yang dimaksud dengan "Meme" dalam media sosial?
Sebuah acara atau pertunjukan televisi yang populer.
Sebuah kata atau frasa yang digunakan untuk menggambarkan tindakan yang tidak sopan.
Gambar, video, atau teks yang disebarkan secara luas dan sering kali mengandung humor atau pesan tertentu.
Sebuah jenis iklan di media sosial.
Apa yang dimaksud dengan "Feed" dalam konteks media sosial?
Sebuah alat untuk mengukur berat badan.
Daftar semua teman di akun media sosial.
Serangkaian kiriman atau konten yang ditampilkan dalam urutan kronologis atau berdasarkan algoritma.
Jenis iklan yang sering muncul di media sosial.
Apa yang dimaksud dengan "Influencer" dalam media sosial?
Seseorang yang hanya mengikuti tren populer di media sosial.
Orang yang sering memposting konten negatif di media sosial.
Seseorang yang memiliki pengaruh dan pengikut besar di media sosial dan dapat memengaruhi pendapat atau perilaku pengikutnya.
Orang yang tidak aktif di media sosial.
Apa yang dimaksud dengan "Engagement Rate" dalam media sosial?
Jumlah total pengikut di akun media sosial.
Seberapa sering Anda memposting konten di media sosial.
Seberapa sering pengguna berinteraksi dengan konten Anda, seperti menyukai, mengomentari, dan berbagi.
Seberapa banyak uang yang Anda hasilkan dari iklan di media sosial.
Apa yang dimaksud dengan "Viral" dalam konteks media sosial?
Sebuah jenis iklan yang muncul secara otomatis di media sosial.
Sebuah konten yang menjadi sangat populer dan tersebar luas di media sosial secara cepat, seringkali karena dibagikan oleh banyak pengguna.
Sebuah cara untuk mengukur seberapa aktif Anda di media sosial.
Sebuah tipe media sosial yang hanya digunakan untuk berbagi foto dan video.
Apa itu "DM" dalam media sosial?
Singkatan dari "Data Mining," yaitu pengumpulan data pengguna di media sosial.
Sebuah singkatan dari "Digital Marketing," yang mengacu pada iklan online di media sosial.
Sebuah singkatan dari "Direct Message," yang merupakan pesan pribadi yang dapat dikirimkan antar pengguna di platform media sosial.
Sebuah singkatan dari "Dynamic Media," yang mengacu pada konten yang bergerak di media sosial.
Apa yang dimaksud dengan "CC" dalam sebuah email?
Catatan Cermat.
Salinan Karbon.
Cepat Cepat.
Cek Cek.
Apa yang dimaksud dengan "BCC" dalam sebuah email?
Bagian Cek Cek.
Bantuan Cek Cek.
Salinan Karbon Tersembunyi.
Bagian Catatan Cermat.
Apa yang dimaksud dengan "Attachment" dalam email?
Pesan singkat yang tidak memiliki lampiran.
File yang dilampirkan ke email, seperti dokumen, gambar, atau video.
Pesan yang hanya dikirim dalam format teks.
Orang yang menerima email.
Apa yang dimaksud dengan "Inbox" dalam email?
Tempat untuk mengatur kontak email.
Kotak surat fisik di kantor.
Folder di mana email yang diterima disimpan dan ditampilkan.
Jenis iklan yang sering muncul dalam email.
Apa itu "Spam" dalam email?
Makanan kaleng yang sering dikirim melalui email.
Email yang mengandung pesan-pesan positif.
Email yang tidak diinginkan atau berisi promosi, biasanya dikirim secara massal.
Email yang hanya bisa dibuka di hari Sabtu.
Apa yang dimaksud dengan "Outbox" dalam email?
Kotak yang berisi email yang sudah dibaca.
Folder di mana email yang sudah dikirim tetapi belum diterima oleh penerima disimpan sementara.
Tempat untuk menyimpan lampiran email.
Bagian dalam sebuah email yang berisi konten pesan.
Apa yang dimaksud dengan "Signature" dalam email?
Nama pengirim email.
Paragraf terakhir dalam pesan email.
Informasi pribadi atau profesional yang sering ditambahkan pada akhir email, seperti nama, alamat, dan nomor telepon.
Lampiran dalam email.
Apa yang dimaksud dengan "Chatbot"?
Seorang pemandu tur di kota tertentu.
Sebuah program komputer yang secara otomatis merespons pertanyaan pelanggan dalam percakapan online.
Seorang ahli yang memberikan saran dalam obrolan.
Seorang agen layanan pelanggan yang berkomunikasi melalui chat.
Apa yang dimaksud dengan "Emoji" dalam chat?
Sebuah bahasa yang digunakan secara eksklusif dalam obrolan.
Simbol-simbol grafis yang digunakan untuk mengekspresikan emosi atau pesan dalam obrolan.
Sebuah jenis file gambar yang sering digunakan dalam percakapan online.
Sebuah singkatan dalam chat yang berarti "Electronic Mobile Information."
Apa yang dimaksud dengan "Top Charts" dalam Google Play Store dan Apple App Store?
Daftar berbagai jenis musik terpopuler.
Daftar aplikasi yang sering dibeli.
Daftar lagu yang paling banyak di-streaming.
Daftar aplikasi yang paling sering diunduh atau paling populer saat ini.
Apa itu "Update" dalam konteks Google Play Store dan Apple App Store?
Proses menghapus aplikasi dari perangkat.
Proses mengatur ulang aplikasi ke pengaturan awal.
Perangkat lunak atau versi terbaru dari aplikasi yang digunakan untuk menggantikan versi sebelumnya dan memperbarui fitur atau perbaikan bug.
Perangkat keras yang diperlukan untuk menjalankan aplikasi.
Apa yang dimaksud dengan "Rating" dalam Google Play Store dan Apple App Store?
Angka yang menunjukkan berapa banyak aplikasi yang sudah diunduh.
Penilaian atau ulasan yang diberikan oleh pengguna kepada aplikasi, seringkali dalam bentuk bintang atau angka.
Angka yang menunjukkan berapa banyak aplikasi yang tersedia di toko aplikasi.
Penilaian yang diberikan oleh perusahaan pengembang aplikasi kepada pengguna.
Apa yang dimaksud dengan "Feed" dalam Instagram?
Sebuah alat untuk mengukur berapa banyak pengikut yang Anda miliki.
Galeri gambar pribadi yang hanya Anda yang bisa lihat.
Aliran berita yang menampilkan postingan gambar dan video dari pengguna yang diikuti.
Daftar kontak yang bisa Anda undang ke acara pribadi.
Apa itu "Stories" dalam Instagram?
Kisah nyata yang dibagikan oleh pengguna di akun Instagram mereka.
Hasil cetakan dari semua postingan yang ada di akun Instagram seseorang.
Postingan gambar atau video sementara yang hilang setelah 24 jam, seringkali dihias dengan teks, stiker, dan efek khusus.
Sebuah jenis komentar yang hanya bisa dilihat oleh pengguna yang diundang.
Apa yang dimaksud dengan "Followers" dalam Instagram?
Orang-orang yang diundang ke acara pribadi di Instagram.
Orang-orang yang Anda ikuti atau yang mengikuti akun Anda di Instagram.
Orang-orang yang hanya melihat postingan Anda tanpa mengikuti Anda.
Orang-orang yang memiliki banyak pengikut di Instagram.
Apa yang dimaksud dengan "DM" dalam Instagram?
Sebuah jenis emotikon yang digunakan dalam komentar.
Sebuah jenis filter gambar yang sering digunakan dalam Instagram.
Sebuah singkatan untuk "Direct Message," yaitu pesan pribadi yang dapat dikirimkan antar pengguna Instagram.
Sebuah fitur untuk menghapus postingan yang tidak diinginkan.
Apa yang dimaksud dengan "Retweet" dalam Twitter?
Sebuah pesan pribadi yang hanya bisa dibaca oleh penerima.
Tindakan mengirim ulang atau membagikan tweet seseorang ke pengikut Anda.
Sebuah emoji yang digunakan untuk menyatakan setuju atau suka terhadap sebuah tweet.
Sebuah cara untuk mengganti nama pengguna Twitter Anda.
Apa yang dimaksud dengan "Mention" dalam Twitter?
Tindakan mengirim pesan pribadi kepada seseorang di Twitter.
Tindakan menghapus tweet yang tidak diinginkan.
Tindakan menambahkan hashtag ke dalam tweet.
Tindakan menyebut atau menyertakan nama pengguna seseorang dalam tweet Anda.
Apa yang dimaksud dengan "Like" di Facebook?
Tindakan mengirim pesan pribadi kepada seseorang.
Tindakan menyukai atau menyetujui postingan atau komentar seseorang dengan menekan tombol "Like."
Tindakan mengganti nama pengguna Facebook.
Tindakan menghapus postingan Anda dari dinding Facebook.
Apa itu "Tag" di Facebook?
Sebuah jenis postingan di Facebook.
Tindakan menandai atau menambahkan nama pengguna seseorang dalam foto atau postingan.
Tindakan mengunggah video di Facebook.
Sebuah singkatan dalam komentar di Facebook.
Apa yang dimaksud dengan "Timeline"?
Sebuah alat untuk mengukur waktu.
Sebuah daftar berita terkini di Facebook.
Halaman profil yang menampilkan riwayat postingan dan aktivitas pengguna di Facebook.
Sebuah fitur untuk mengedit teks dalam postingan.
Akun Facebook Contact Center PLN 123 adalah?
PLN 123
PLN_123
PLN.123
PLN_ID
Akun Twitter Contact Center PLN 123 adalah?
PLN 123
PLN_123
PLN.123
PLN_ID
Akun Instagram Contact Center PLN 123 adalah?
PLN 123
PLN_123
PLN.123
PLN123_OFFICIAL
Akun Instagram Contact Center Digital adalah?
DIGITALITSME
SITE_SEMARANGSQUAD
SUB.ELECTRIC
PLN.ICONPLUS
Akun Email PLN 123 adalah?
Berikut ini yang TIDAK TERMASUK dalam variabel mutu seorang Call Center Agent adalah
Personality
Communication Skills
Technical Skills
Kondisi Ekonomi
Salah satu cara membangun kesan pertama yang positif adalah
Bercerita banyak hal
Mengetahui latar belakang keluarga
Berjanji untuk menyelesaikan masalah
Membuktikan dengan Tindakan
Nama Direktur Utama PT. PLN Persero Saat ini?
Dahlan Iskan
Nur Pamudji
Darmawan Prasodjo
Zulkifli Zaeni
Berikut contoh penulisan angka yang benar
Rp.200.000.000,00
RP200.000.000,00
Rp200.000.000,00
Rp 200.000.000
Tagihan rekening bulan berikutnya sudah normal (dibawah tagihan rekening saat ini) atau sama dari rata-rata tagihan listrik 6 bulan terakhir.
Kurang tagih
Lebih tagih
Booming
Normal
Jika posisi MCB pada kWh Meter sering turun dan MCB sikring pembagi dalam posisi on, apa justifikasinya?
MCB Rusak
IB
MCB Lemah
PTL Sering padam
Salah satu fasilitas atau aplikasi internet yang memungkinkan untuk mengirim pesan dalam bentuk surat ke seluruh dunia dalam waktu yang sangat cepat adalah
Media sosial
Tombol sign up pada e-mail digunakan untuk?
Mengirim surat kepada alamat e-mail yang dituju
Mendaftarkan diri
Menulis surat baru
Masuk ke e-mail yang dimiliki
Tombol sign in pada e-mail digunakan untuk …
Masuk ke e-mail yang dimiliki
Mendaftarkan diri
Menulis surat baru
Mengirimkan surat secara berantai
Berikut ini yang bukan merupakan manfaat dari e-mail adalah
Dapat digunakan untuk membuat blog atau website
Dapat digunakan untuk membuat blog atau website
Media promosi
Membutuhkan waktu yang cukup lama untuk menyampaikan pesan
Tombol yang digunakan untuk melihat surat yang masuk kepada pemilik e-mail yaitu …
Sent
Sign in
Inbox
Compose
Tombol yang digunakan untuk menulis surat baru kepada pemilik e-mail yaitu …
Sent
Sign in
Compose
Inbox
Tombol yang digunakan untuk cek email keluar yaitu …
Sent
Sign in
Compose
Inbox
Bin merupakan fasilitas pada sebuah program e-mail, khususnya gmail yang dapat digunakan untuk …
Mengirimkan file atau gambar, yang diikutsertakan pada surat elektronik yang akan dikirim
Melihat e-mail yang telah dihapus
Meneruskan surat yang diterima untuk diteruskan kepada orang lain
Membalas surat yang diterima
Attachment merupakan fasilitas pada sebuah program e-mail, baik mail klien maupun webmail yang dapat digunakan untuk
Mengirimkan file atau gambar, yang diikutsertakan pada surat elektronik yang akan dikirim
Melihat e-mail yang telah dihapus
Meneruskan surat yang diterima untuk diteruskan kepada orang lain
Membalas surat yang diterima
Reply merupakan fasilitas pada sebuah program e-mail, khususnya gmail yang dapat digunakan untuk
Mengirimkan file atau gambar, yang diikutsertakan pada surat elektronik yang akan dikirim
Melihat e-mail yang telah dihapus
Meneruskan surat yang diterima untuk diteruskan kepada orang lain
Membalas surat yang diterima
Target jangka pendek dari pemasaran dengan menggunakan surat elektronik adalah
Jumlah surat elektronik yang diteruskan
Return on investment (ROI)
Pengguna mengunduk whitepaper
Penambahan data konsumen dalam basis data
Tool yang digunakan untuk melihat pemberitahuan …
notifications
home
progress
backpack
Suatu Tindakan yang mana seseorang mengirim pesan atau komentar secara bertubi-tubi tanpa dikehendaki oleh penerima pesan tersebut dinamakan …
ROTFL
Spam
Hoax
Draft
Berikut adalah pilihan daya penyambungan sementara yang dapat dilayani via PLN Mobile, kecuali ?
5500 VA
3500 VA
11000 VA
10600 VA
Apa nama program PLN yg bertujuan untuk meningkatkan interaksi dengan konsumen dan mitra sehingga dapat meningkatkan customer loyalty (engagement dan user active) dan mendatangkan pengguna baru.
Gamification PLN Mobile
Game PLN Mobile
Game Solusi PLN Mobile
Bonus dan Reward PLN Mobile
Urutan proses permohonan Perubahan Daya di PLN Mobile :
Menu :
1. Ubah Daya & Migrasi
2. Pilih Layanan
3. Detail Lokasi
4. Pilih Id Pel
5. Isi Data Pelanggan
6. Kirim Permohonan
Menu :
1. Ubah Daya & Migrasi
2. Pilih Id Pel
3. Detail Lokasi
4. Pilih Layanan
5. Isi Data Pelanggan
6. Kirim Permohonan
Menu :
1. Ubah Daya & Migrasi
2. Detail Lokasi
3. Pilih Layanan
4. Pilih Id Pel
5. Isi Data Pelanggan
6. Kirim Permohonan
Menu :
1. Ubah Daya & Migrasi
2. Detail Lokasi
3. Isi Data Pelanggan
4. Pilih Id Pel
5. Pilih Layanan
6. Kirim Permohonan
Golongan tarif dan daya berapa yang mendapatkan Program Memberi Terang Membangun Negeri? Pelanggan yang terdaftar pada DTKS dan Wilayah 3T
I1/450 VA
R1/ 450 VA dan 900 VA
R1/450 VA
R1/900 VA
Sebutkan manfaat yang diterima oleh Pelanggan apabila mengikuti program Home Charging Services?
Turun Daya baru dapat diajukan minimal 1 (satu) tahun sejak realisasi Tambah Daya
Pelanggan dapat menikmati produk layanan Home Charging Services ini 1 (satu) kali
Efektifitas Proses dan Waktu serta Efisiensi Biaya
Uang Jaminan Langganan (JL) ditangguhkan atau belum disesuaikan
Sebutkan salah satu ketentuan yang diberlakukan supaya pelanggan bisa mendapatkan Produk Layanan Home Charging Services?
Sudah menjadi Pelanggan PLN sebelum tanggal 1 September 2021
Bagi Pelanggan 3 Fasa hanya membayar sebesar Rp.150.000,-
Memiliki jaringan internet di lokasi pemasangan Home Charger
Mendaftar & melakukan pembayaran s.d 30 Desember 2023, pukul 23.59 waktu setempat
Dalam penggunaan aplikasi PLN Mobile jika ingin melihat produk-produk UMKM, maka pilih menu ? :
Lainnya
e - billing
Marketplace
Pulsa & Tagihan
Pemilihan issue type dan sub issue type jika pelanggan hanya menginginkan informasi promo tambah daya home charging adalah:
Issue Type : “EV Home Charging”
Sub Issue Type : “Informasi”
Issue Type : “Informasi”
Sub Issue Type : “PB/PD”
Issue Type : “Informasi”
Sub Issue Type : “PD ”
Issue Type : “EV Home Charging”
Sub Issue Type : “PB/PD Layanan Bundling HCS”
Ketentuan Perubahan pengenaan Tarif PPN 11 % berlaku untuk tarif dan daya berikut ini kecuali:
Pemakaian tagihan listrik pada Golongan Tarif “R3 > 6.600 VA”
Pembelian Token Listrik :
Hanya pada “Golongan Tarif diatas 6.600 VA
Pemakaian tagihan listrik pada Golongan Tarif “R3 mulai 6.600 VA”
Pemakaian tenaga listrik (Pesta) pada Golongan Tarif R3 diatas daya 6.600 VA
Apa pengertian dari Smart Meter AMI ?
Smart Meter Automatic Metering Information, yang dapat melakukan pembacaan stand, pemutusan dan penyambungan dari jarak jauh.
Smart Meter Automatic Metering Infrastructure, yang dapat melakukan pembacaan stand, pemutusan dari jarak jauh dan pembacaan pemakaian kwh meter.
Smart Meter Advanced Metering Infrastructure, yang dapat melakukan pembacaan angka stand dan pemutusan dari jarak jauh.
Smart Meter Advanced Metering Information, yang dapat melakukan pembacaan angka stand dan pemutusan dari jarak jauh.
Untuk mengetahui syarat dan ketentuan menjadi mitra di marketplace PLN Mobile dapat menghubungi kemana
Layanan Pusat Resolusi Marketplace.id melalui
Chat Whatsapp Support PLN Mobile di nomor
telp : “08118942589”.
Nomor Telp : 089610000123.
Semua benar
Bagaimana kondisi kWh meter AMI ketika terjadi Gangguan Padam dari PLN?
kWh meter masih menyala & display meter tidak menyala
kWh meter masih menyala & display meter muncul gambar relay open
kWh meter padam & display meter tidak menyala
kWh meter padam & display meter muncul gambar relay open
Pemilihan Tipe WO untuk pelanggan yang tidak bersedia dipandu Self Diagnosa
IML (Tidak dilayani Listriqu)
Autodispatch
IML (Dilayani Listriqu)
kwh periksa
Apa kepanjangan smart meter AMI?
Automatic Metering Infrastucture
Advanced Metering Infrastructure
Advanced Metering Instrumens
Administrative Meterning Infrastructure
Apa yang dimaksud dengan AMPERE?
Satuan Frekuensi listrik
Satuan Daya Listrik
Satuan Energi Listrik
Satuan Arus Listrik
Yang termasuk aplikasi media sosial adalah:
Microsoft office
Detik
Media sosial menyebabkan?
Komunikasi menjadi tanpa batas waktu dan jarak
Komunikasi menjadi saling mengganggu
Komunikasi menjadi sangat sibuk
Komunikasi menjadi lebih baik
Melakukan transaksi jual beli menggunakan fitur yang ada merupakan jenis media sosial...
E-commerce
Media sharing networks
Online reviews
Relationship Networks
Untuk TMP Penyambungan Layanan Satu Pintu (LSP) Plus adalah?
5,15,25 HK sejak NIDI terbit
5 HK sejak NIDI terbit
5,15,25 HK
5,15,25 HK sejak NIDI dan SLO terbit
PLN adalah singkatan dari:
Perusahaan Listrik Negara
Perusahaan Listrik National
Power Line Network
Public Lighting Network
Tarif listrik PLN diatur oleh:
Menteri Energi dan Sumber Daya Mineral (ESDM) setelah memperoleh persetujuan DPR.
PLN sendiri
Kementerian Keuangan
Public Lighting NetworkSemuanya di atas
Apa langkah pertama yang harus diambil saat menanggapi komentar negatif pelanggan di media sosial?
Menyediakan jawaban yang sesuai dan menenangkan
Meminta pelanggan untuk menghubungi melalui kanal lain
Melakukan Skip Transakasi
Tidak menjawab/menanggapi Komentar pelanggan
Apa risiko terbesar dalam menanggapi pelanggan dengan tidak sesuai di media sosial?
Potensi untuk viral (negatif)
Kehilangan privasi pelanggan
Mengungkapkan informasi rahasia perusahaan
Semua jawaban benar
Hal apa yang dilakukan dalam verifikasi KTP pelanggan di Verifikasi Akun PLN Mobile:
Memastikan Foto yang ada di KTP mirip dengan Foto pada aplikasi PLN Mobile
Memastikan no telepon sesuai dengan yang terdaftar pada aplikasi PLN Mobile
Memastikan ID KTP yang diinput pelanggan sama dengan foto KTP
Memastikan KTP pelanggan tidak melebihi masa berlaku
1.Entry No KTP dan klik data pelanggannya
2.Pastikan data sudah sesuai dan Klik update status
3.Klik user
4.Isi Alasan Verifikasi dan Save
Berikut adalah urutan langkah langkah yang salah dalam melakukan verifikasi KTP kecuali:
3,1,2,4
1,3,2,4
3,2,1,4
1,2,3,4
Pelanggan mengirimkan foto KTP dan selfi namun nama pada user berbeda, apa yang akan dilakukan?
Verifikasi: Not Valid
Reason failed to verify: Mohon maaf user yang terdaftar dengan nama pada ID Card (KTP) tidak sesuai. Silakan dicoba kembali dengan mengunakan nama username yang sama dengan ID CARD KTP. Terima kasih.
Verifikasi: Not Valid
Reason failed to verify: KTP pada foto selfie buram, mohon diulang
Verifikasi: Not Valid
Reason failed to verify: Foto selfie agar tidak memakai masker
Verifikasi: Not Valid
Reason failed to verify: KTP pada foto selfie tidak jelas, mohon diulang
Laporan APKT apa yang harus dibuat untuk komentar berikut? Min, listrik padam 1 wilayah dari jam 10 pagi, sampai sekarang belum nyala2. Ini sudah sering banget min di daerah kami.
Banyak rumah padam + Mudal
Banyak rumah padam
Mudal sering padam (K)
Beberapa rumah padam
Berikut contoh penggalian case pemutusan, kecuali
Apakah listriknya dicabut?
Apakah MCB disegel
Apakah kabel sambungan rumah diputus?
Apakah kWh meter diambil petugas?
Apa Kepanjangan dari SLO ?
Sertifikat Laik Operasi
Sertifikat Lahan Operasi
Sertifikat Lama Operasi
Sertifikat Layak Operasi
Apa kepanjangan dari AKHLAK ?
AMANAH,KOMPETISI,HARMONIS,LOYAL,ADAPTIF,KOLABORATIF
AMANAH,KOMPETEN,HARMONIS,LOYAL,ADAPTIF,KOLABORATIF
AMANAH,KOMPETEN,HARMONIS,LOYAL,ADAPTIF,KOLABORASI
AMANAH,KOMPETEN,HARMONIS,LOYAL,ADAPTASI,KOLABORATIF
Apa Motto / Tagline Contact Center?
Siap Melayani
Mendengarkan dan Memberi Solusi
Selalu ada untuk Anda
Tuntas tanpa Tatap
Apa program PLN untuk mengajak masyarakat menghemat energi?
Program Hemat Energi
Program PLN Go Green
Program PLN Peduli
Program PLN Digital
Apa layanan yang tidak disediakan oleh PLN Mobile?
Cek tagihan
Beli token PLN
Laporan Gangguan dan Keluahan
Beli Bensin
Apakah saya bisa dan mampu menjadi Agent Digital yang baik dan berprestasi?
Bisa
Tidak Tahu
Mungkin
Kurang Tahu
