WorksheetsMnigame - CRM
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
CRM là viết tắt của gì?
Customer Resource Management
Customer Relationship Management
Customer Retention Management
Customer Revenue Management
Mục tiêu chính của CRM là gì?
Tăng lợi nhuận
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Quản lý tài nguyên nhân sự
Tạo ra sản phẩm mới
CRM có thể tích hợp với các nền tảng khác nhau như:
Mạng xã hội, email marketing, và e-commerce
Danh bạ điện thoại, máy tính cá nhân, và trò chơi điện tử
Lịch cá nhân, ứng dụng tin nhắn, và mạng xã hội
Bảo mật mạng, truy cập từ xa, và lưu trữ dữ liệu
Đâu là một trong những tính năng của một hệ thống CRM?
Gửi email quảng cáo
Tạo danh sách từ khách hàng tiềm năng
Lập kế hoạch sản xuất
Chế tạo sản phẩm
Viettel được thành lập năm nào ?
1990
1989
1980
1985
Viettel được thành lập bởi ?
Bộ Quốc Phòng
Bộ Công An
Bộ Công Thương
Ông Tào Đức Thắng
Mô hình kinh doanh của Viettel KHÔNG bao gồm các lĩnh vực sau ?
kinh doanh hàng lưỡng dụng
Thể thao
Thời trang
Hoạt động thông tin và truyển thông
Đâu là 1 trong 5 đặc tính văn hoá của Viettel ?
Trách nhiệm
Chính trực
Hợp tác
Tư duy số
Có mấy mục đích khi quyết định sử dụng CRM ?
4
5
6
7
Đâu không phải là chức năng của CRM ?
Quản lý bán hàng
Chăm sóc và dịch vụ khách hàng
Quản lý hàng hóa
Quản lý chiến lược
Viettel đã đầu tư và kinh doanh ở bao nhiêu quốc gia châu lục
13 quốc gia, 3 châu lục
10 quốc gia, 3 châu lục
13 quốc gia, 2 châu lục
10 quốc gia, 2 châu lục
Nhiệm vụ công nợ khách hàng thuộc chức năng nào của CRM?
Quản lý bán hàng
Quản lý quan hệ khách hàng
Quản lý giao dịch
Tự động hóa marketing
