Apakah petugas membangun Hubungan dan Suasana ?

Apakah petugas menanyakan pertanyaan dengan tujuan/maksud yang jelas?

Apakah petugas memberikan respon yang tepat kepada pasien?

Apakah petugas menunjukkan kemampuan komunikasi verbal maupun non verbal?

Apakah petugas mendengarkan secara aktif kepada pasien?

Apakah petugas mampu menilai emosi pasien dengan baik?

Apakah petugas mempertahankan kontak mata dengan pasien?

Apakah petugas memberikan kesimpulan dari pemasalahan pasien?

Apakah petugas memberikan dukungan dan penguatan pernyataan positif terhadap pasien?

Apakah petugas memberikan saran dan bimbingan?