WorksheetsCuestionario Siutek
Total questions: 70
Worksheet time: 4hrs 34mins
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1.
El promotor deberá acudir al domicilio del prospecto a cliente o cliente frecuente, a levantar la solicitud del crédito, pero podrá levantar la solicitud en lugar diverso.
a)
Falso
b)
Verdadero
2.
Con identificaciones vencidas no se podrá levantar la solicitud de venta nueva.
a)
Verdadero
b)
Falso
3.
Si se tiene alguna duda con la documentación presentada por el cliente se deberá validar con el gerente de administración.
a)
Falso
b)
Verdadero
4.
Selecciona los requisitos mínimos necesarios para levantar una solicitud
a)
Identificación oficial con fotografía
b)
Comprobante de domicilio menor a 3 meses de antigüedad
c)
Tener un Aval con solvencia económica
d)
Tener una referencia personal
e)
Habitan en el inmueble por lo menos con 3 meses de antigüedad
5.
Las referencias y el aval no deben habitar el mismo domicilio del solicitante del crédito
a)
Falso
b)
Verdadero
6.
Las referencias y el aval pueden habitar en el mismo domicilio.
a)
Verdadero
b)
Falso
7.
El promotor y supervisor deberán cotejar los documentos originales con las copias proporcionadas, si presentan documentos no revisados se harán acreedores a sanciones previamente establecidas.
a)
Falso
b)
Verdadero
8.
Después de validar los documentos entregados por el cliente, el supervisor los envía a administración para su calificación, el envió debe ser legible.
a)
Cierto
b)
Falso
c)
Parcialmente verdadero
9.
Es verdad que:
El departamento de Administración valida la solicitud de crédito, revisa documentos, corrobora firmas, verifica identificación, comprobante de domicilio con datos de solicitud y realiza la llamada de verificación al aval.
a)
Falso
b)
Verdadero
10.
Es verdad que: El área de seguridad será el responsable de realizar revisiones aleatorias de las entregas realizadas por los supervisores a fin de identificar si se han realizado violaciones a la política
a)
Verdadero
b)
Falso
11.
Administración válida en todas las bases de datos que el solicitante no sea un cliente existente (en créditos nuevos).
a)
Verdadero
b)
Falso
12.
El tiempo de autorización y entrega del crédito es de máximo ___________ a partir de la entrega de la documentación completa y correcta, sin considerar dentro del plazo los días de cierre.
a)
48 horas
b)
24 horas
c)
72 horas
d)
No hay tiempo máximo
e)
Ninguna de las anteriores
13.
Selecciona las opciones correctas de:
Como debe ser la entrega del crédito
a)
deberá ser en el domicilio del cliente
b)
en presencia del aval
c)
en presencia del promotor
d)
en un horario comprendido entre las 09:00 y 18:00 horas
e)
en un horario comprendido entre las 09:00 y 20:00 horas
14.
Administración deberá dar retroalimentación vía WhatsApp a operaciones de las solicitudes de venta rechazadas para que en caso de que proceda se subsane la observación
a)
Falso
b)
Verdadero
15.
En caso de observaciones subsanables estas deberán ser corregidas en un lapso no mayor a _____________ para volver a ser enviadas a administración y se califique para su aprobación o decline de colocación.
a)
24 horas
b)
12 horas
c)
36 horas
d)
72 horas
16.
Es cierto que si se incurre en más de dos reincidencias de incumplimiento y/o violaciones a las políticas de la empresa se podrá proceder a la rescisión del contrato con responsabilidad para el trabajador.
a)
Falso
b)
Verdadero
17.
Están autorizadas las entregas posteriores a las 18:00 horas
a)
Sí
b)
No
c)
Tal vez
18.
El _________________ será el responsable de que los promotores levanten la solicitud de forma correcta y con la documentación completa.
a)
supervisor
b)
líder de supervisores
c)
Gerente comercial
d)
Gerente de administración
e)
Auxiliar de administración
19.
Todos los préstamos de refinanciamiento o de renovación con calidad de cobranza del 84% o menor deberán ser autorizados por el GC.
a)
Verdadero
b)
Falso
20.
¿Quién es responsable de revisar y autorizar las solicitudes de crédito de promotoras y sus familiares?
a)
Supervisor
b)
líder de supervisores
c)
gerente comercial
d)
gerente de administración
e)
nadie
21.
¿Cuántos créditos se podrán entregar en el mismo domicilio?
a)
Solo 1
b)
2
c)
3
d)
No hay límite
22.
¿De quién es la obligación de hacer entrega del tarjetón de pagos correspondiente a cada cliente con los datos completos explicándole los montos a pagar y el cargo que se genera por morosidad de forma semanal?
a)
del supervisor
b)
del promotor
c)
del lider de supervisores
d)
Nínguno de los anteriores
23.
Quién o quienes son los responsables de realizar la validación domiciliaria de los clientes para corroborar que la información recabada en la solicitud sea veraz y conforme a lo declarado.
a)
promotor
b)
supervisor
c)
líder de supervisores
d)
administración
e)
seguridad
24.
¿Cúales son los montos autorizados para clientes nuevos?
a)
$1,000 a $3,000
b)
$1,000 a $4,000
c)
$1,000 a $5,000
d)
$1,000 a $3,000, pero pueden colocarse hasta $5,000 previa autorización.
25.
Para clientes frecuentes ¿cúal el monto máximo de entrega?
a)
$12,000
b)
$10,000
c)
$15,000
d)
$20,000
e)
No hay límite
26.
El segundo préstamo en el mismo domicilio, se puede levantar solicitud después de ______________del primero.
a)
2 semanas
b)
3 semanas
c)
4 semanas
d)
1 semana
27.
Los montos del crédito se incrementaran hasta _______________ pesos por ciclo.
a)
$1,000
b)
$2,000
c)
$3,000
d)
$4,000
28.
Los montos se incrementaran hasta $2,000 pesos por ciclo; pero para clientes que en el ciclo anterior tengan una de calidad de cobranza igual o mayor al 100%, podrán tener un incremento igual al monto recibido, con autorización del DO.
a)
Verdadero
b)
Falso
29.
Los montos se incrementaran hasta $4,000 pesos por ciclo; pero para clientes que en el ciclo anterior tengan una de calidad de cobranza igual o mayor al 100%, podrán tener un incremento igual al monto recibido, con autorización del DO.
a)
Verdadero
b)
Falso
30.
La entrega de préstamo por refinanciamiento se puede realizar para ciclos con un porcentaje igual o mayor al 100%, con un incremento igual al monto recibido, con autorización del GC.
a)
Verdadero
b)
Falso
31.
La entrega de préstamo por refinanciamiento se puede realizar después de cubrir el 75% del crédito vigente y del total a pagar, con una calidad superior o igual al 85% de cobranza contra el débito, el monto a incrementar será hasta de $2,000 pesos por ciclo.
a)
Verdadero
b)
Falso
32.
La entrega de préstamos de renovación se puede realizar después de liquidado el préstamo, siempre y cuando el cliente haya realizado sus pagos semanales en tiempo y forma o en su caso haya cubierto la totalidad de los cargos moratorios.
a)
Verdadero
b)
Falso
33.
Es cierto que, es obligación del supervisor enviar la evidencia de la entrega del crédito inmediatamente después de entregado, es decir desde el domicilio del cliente, así como la ubicación.
a)
Verdadero
b)
Falso
34.
¿Se realiza llamada de validación de la entrega de créditos?
a)
Si
b)
No
35.
Es responsabilidad del supervisor verificar diariamente todas las solicitudes entregadas, rechazadas o canceladas manejadas por promotoras seleccionadas para entrega de créditos.
a)
Verdadero
b)
Falso
36.
La entrega de préstamo por refinanciamiento se puede realizar para ciclos con un porcentaje que va del 90% al 60% de calidad.
a)
Verdadero
b)
Falso
37.
Todos los préstamos de refinanciamiento o de renovación con calidad de cobranza del 84% o menor deberán ser autorizados por el GC.
a)
Verdadero
b)
Falso
38.
En caso de refinanciamiento él cliente recibirá la cantidad autorizada quitando el monto del balance pendiente del préstamo anterior; es decir, monto del nuevo préstamo menos el saldo pendiente del préstamo activo.
a)
Verdadero
b)
Falso
39.
En todos los casos de colocación de créditos el monto máximo de préstamos sumando todos los otorgados en el mismo domicilio es de ________
a)
$50,000 pesos
b)
$20,000 pesos
c)
$30,000 pesos
d)
$40,000 pesos
e)
No hay límite
40.
La única persona autorizada para recibir el dinero del préstamo será el cliente indicado en la solicitud dentro del domicilio de la entrega del préstamo, el cuál debe ser el mismo que se encuentra escrito en la solicitud y dónde se realiza la visita de viabilidad.
a)
Verdadero
b)
Falso
41.
Es obligación del (a) anotar cada semana los pagos recibidos en los tarjetones de los clientes y en caso de que el cliente no realice pago, deberá anotar el cargo moratorio correspondiente
42.
¿Quien es el responsable de revisar en las bases de datos que el prospecto a cliente nuevo no se encuentre ya registrado con un crédito activo?
a)
Gerente de administración
b)
Gerente comercial
c)
Líder de supervisores
d)
Promotor
43.
Los supervisores son los responsables de realizar la entrega de créditos previa autorización de las solicitudes que realice el área administrativa
a)
Verdadero
b)
Falso
44.
Señala ¿en que casos deberán de suspenderse las entregas?
a)
Todas las anteriores
b)
Cuando el promotor que lleno la solicitud cause baja.
c)
Cuando el % de cobranza del promotor sea inferior al 60%, con excepción de los promotores de reciente contratación (menos de 2 meses).
d)
Cuando se tenga sospecha de prestanombres y/o se esté realizando auditoria en la agencia.
e)
Cuando se detecten 2 o más solicitudes erróneas del mismo promotor en una semana,
45.
El supervisor que realice entrega de créditos a clientes que pertenezcan a territorios con suspension de entregas, será acreedor a una medida disciplinaria.
a)
Verdadero
b)
Falso
46.
Las asignaciones de efectivo a supervisores, LS en oficina por quién deberán ser autorizadas previamente
a)
Gerente comercial
b)
Director de finanzas
c)
Director de operaciones
d)
Gerente de administración
e)
por nadie
47.
Si se autoriza la asignación en
oficina, ¿quién realizara la entrega del efectivo al supervisor o LS?
a)
Gerente de administración
b)
Gerente comercial
c)
Director de operaciones
d)
Director de finanzas
48.
Las asignaciones de efectivo entre supervisores deberán ser autorizadas previamente por el gerente comercial a
través de mensaje de Whatsapp.
a)
Verdadero
b)
Falso
49.
Los promotores deberán asignar el efectivo de cobranza a sus supervisores siempre que les sea solicitado y/o
cuando recaben la cantidad máxima autorizada que es de:
a)
$5,000
b)
$10,000
c)
$15,000
d)
Ninguna de las anteriores
50.
Los promotores al realizar asignación de cobranza a sus supervisores que deberán hacer
a)
llenar y firmar el formato de hoja de comisión
b)
llenar y firmar el formato de entrega de créditos
c)
llenar y firmar el formato de dinero
d)
No hacer nada
51.
Es responsabilidad de los supervisores retirar el efectivo de cobranza a los promotores de forma constante ¿con que fin?
a)
a fin de tener más dinero
b)
a fin de disminuir riesgos financieros.
c)
a fin de realizar más entregas
d)
No deben retirar efectivo
52.
Es verdad que:
Los días de cierre el efectivo recibido por administración debe ser reportado a través de mensaje de whatsapp.
a)
Verdadero
b)
Falso
53.
Selecciona los montos autorizados en días no laborables (Domingos y días festivos)
a)
Promotores $0,000
b)
Supervisores $10,000
c)
Líder de supervisores $20,000
d)
Promotores $5,000
e)
Supervisores $20,000
54.
Es verdad que:
Los fines de semana cuando administración resguarde efectivo deberán llenar y firmar el formato de recepción de
efectivo en oficina.
a)
Verdadero
b)
Falso
55.
Los supervisores podrán tener una asignación en oficina por la cantidad de $30,000 para la colocación de créditos, firmando el formato de asignación correspondiente.
a)
Verdadero
b)
Falso
56.
Los supervisores a fin de cumplir con las entregas autorizadas podrán solicitar asignación de efectivo a sus compañeros por una cantidad máxima de:
a)
$20,000
b)
$30,000
c)
$25,000
d)
Ninguna de las anteriores
57.
En fin de semana los supervisores NO podrán tener más de $__________ a su resguardo
a)
$20,000
b)
$10,000
c)
$15,000
d)
$0,000
e)
Ninguna de las anteriores
58.
Los promotores que estén autorizados para realizar entrega de créditos tienen autorizado un monto máximo de $ _____________ a fin de que realicen las entregas asignadas.
a)
$15,000
b)
$10,000
c)
$30,000
d)
Ninguna de las anteriores
59.
Los montos máximos autorizados para promotores, supervisores y líder de supervisores podrán excederse solo con previa autorización del líder de supervisores y/o GC según corresponda, a través de mensaje de texto y/o WhatsApp y/o con evidencia escrita.
a)
Verdadero
b)
Falso
60.
Que ocurre si algún integrante de la organización (área operacional y/o administrativa) identifican un rompimiento de política y no lo reportan.
a)
Se considerará la aplicación de un acta administrativa a quién no lo reporte.
b)
No ocurren nada
c)
Se considerará la aplicación de un acta final a quién no lo reporte.
d)
Ninguna de las anteriores
61.
Explica en que consiste la semana estandar
4 lines
62.
¿En que momento se genera el cargo moratorio para un cliente incumplido?
4 lines
63.
¿Se genera cargo moratorio si un cliente da pago reducido?
a)
Si
b)
No
64.
¿Qué debo hacer si en un cierre me sobra dinero?
a)
Me lo quedo
b)
Lo entrego a administración para su resguardo
c)
No lo reporto
d)
Lo reporto pero me lo quedo hasta que identifique de quién es
e)
No sé que hacer
65.
Que pasa si detecto que el cliente no habita en el domicilio que señaló en la solicitud y solo se lo prestaron para recibir el crédito y ya estoy entregando la venta.
a)
Cancelo la entrega, le explico al cliente que no puedo entregar el crédito si no habita en el domicilio y me retiro, inmediatamente reporto a mi líder.
b)
Entrego la venta, pues ya fue autorizada y menciono en administración que tiene otro domicilio.
c)
Le hablo a mi líder para que me autorice la entrega
d)
Le digo al cliente que me lleve a su casa para que le entregue el crédito
e)
Entrego la venta, pues ya fue autorizada y no le digo a nadie
66.
¿Quién es el responsable de entregar el tarjetón de pagos al cliente y en que momento?
a)
Es responsabilidad de promotor y se entrega en el momento del desembolso.
b)
Es responsabilidad de supervisor y se entrega en el momento del desembolso.
c)
Es responsabilidad de promotor y se entrega en el momento del primer pago.
d)
Es responsabilidad de supervisor y se entrega en el momento del primer pago.
e)
Es responsabilidad del promotor y lo entrega cuando se lo pida el cliente.
67.
Las políticas son de carácter obligatorio
a)
Si
b)
No
68.
¿Que significa la palabra SIUTEK?
(a)
69.
Cual es el monto y periodicidad del cobro del cargo moratorio
a)
$100 diarios
b)
$100 semanales
c)
$100 por cada visita
d)
No se genera cargo moratorio
70.
Explica como debe realizarse el retiro de efectivo a las promotoras (detalladamente)
4 lines
100 %
