WorksheetsBuddy單元三
Total questions: 30
Worksheet time: 3mins
Mentor在解釋專業術語時，建議搭配講義、筆記等教學工具，較能避免學員對術語混淆。
是
否
步驟流程複雜的教學內容建議拆分成多次教學，每次教學3-5個步驟能讓教學者的學習吸收效果最好。
是
否
Mentor在進行教學前要告知學員「教學緣由」以及「重要性」，除了能讓學員了解學習的目的之外，也能提升學習的動機。
是
否
在「我做給你看」的階段時，Mentor每示範一個步驟後就讓學員試著操作一次，能讓學員更快理解每個步驟的實際操作方式。
是
否
在「我做給你看」時要注意步驟的示範順序要和「我說給你聽」的口訣步驟一致，才能增強學員對於步驟的記憶點。
是
否
最好的教學方法為「一邊說一邊示範」，讓學員在學習過程中一次使用兩個感官接收教學內容，能提升學習的成效。
是
否
在「我做給你看」的教學階段時，Mentor每次示範完一個步驟就要詢問學員是否有問題，才能確保學員對於每個教學步驟都有確實的了解。
是
否
在「讓你做做看」的階段如果學員有做錯的地方，Mentor除了即時糾正錯誤之外，也要適時地請學員重新操作一次做錯的地方。
是
否
學員在「讓你做做看」的階段進行練習時，Mentor除了在一旁進行觀察外也要適時給予點評、鼓勵，讓學員知道Mentor有在仔細觀察他的動作。
是
否
在教學過程中糾正學員錯誤時也要適時給予鼓勵，建立學員的自信心。
是
否
在進行「成效追蹤」的教學階段前，要先明確告知沒有通過測驗的嚴重性，讓學員了解此階段的重要性而做完善的準備。
是
否
當員工的心中有負面想法時，Mentor可以運用「CALM」準則協助員工排解負能量。其中Let it go(放手)的意思：請員工將無法解決的事情交給別人接手，以免事情往更糟的方向發展。
是
否
儘管是相同產業的公司都可能會有許多不同的「紀律」規範，因此不管新人對於該產業是否熟悉，Mentor都應該要將公司的紀律規範和新人做完整的說明。
是
否
當員工的心中有負面想法時，Mentor可以運用「CALM」準則協助員工排解負能量。其中Accept(接受)的意思是：如果確定是無法改變的事情，Mentor則需要協助員工練習接受這個事實。
是
否
當員工的心中有負面想法時，Mentor可以運用「CALM」準則協助員工排解負能量。其中Management(管理)的意思是：Mentor協助員工了解管理階層的運作模式，並讓員工學習用管理者的角度進行換位思考。
是
否
公司應該要在固定時間強制所有員工參加教育訓練，才能確保員工有最好的學習成效。
是
否
BUDDY精神中的Young原則指的是：Mentor應該要找年紀較輕的員工，才能快速拉近和新人的距離。
是
否
請問以下關於「工作教導的四個原則」的敘述，何者錯誤？
正確原則：在教學期間，教學者要隨時確認自己的教學內容無誤
安全原則：排除練習過程中的所有危險因素
簡單原則：新人訓時不宜教學太困難的東西
分段原則：每次教學以3-5個步驟為佳，超過5個步驟的教學內容需拆分成兩次教學
「果果超市的Mentor小華在進行收銀機的操作示範時，一邊進行口頭說明一邊進行操作，並要求學員們在觀察示範時要專心做紀錄，示範結束後再進行統一問答」請問小華的教學流程有什麼可以改進的地方？
在示範期間可以適時反問學員問題，促進學員的思考，以此強化學員對教學過程的記憶
在示範每一個操作步驟時，可以先詢問學員有沒有不懂的地方，確認學員都理解該步驟後再進行下一個步驟
「口語講解」和「示範」要分開，才能讓學員更容易吸收不熟悉的新知
以上皆是
請問以下關於「教學五步驟」的敘述何者正確？
Mentor的口語講解和動作示範要分開進行，學員才能達到較好的學習成效
在「我說給你聽」步驟時，要先針對每個步驟細節進行講解，最後再進行整個教學步驟的總複習
進行「教學前準備」時要提前預留一整天的教學時間，並安排在一天內把所有教學內容一次教給學員
在「我做給你看」的步驟，要請學員把所有問題一次記錄起來，並在示範完畢後請學員統一發問
請問下列關於「讓你做做看」階段的技巧敘述何者錯誤？
Mentor要對於教學內容足夠熟悉並且做足準備，才能在此階段給予學員即時且到位的回饋
在回饋的期間可以應用「三明治回饋法」包裝回饋
如果學員有做錯的地方，Mentor要立即指正學員，但為了怕學員的心理壓力過大，因此只需要口頭告知就好，不需要請學員重做一次
在此階段適時給予學員鼓勵可以降低學員的緊張感，提升學員的學習成效
請問以下關於「成效追蹤」階段的敘述何者正確？
「小考」是最為正式的測驗方式，通常會請學員回答測驗題後結算成績，確認是否達到公司的合格標準
「問答」是即時的測驗方式，可以由Mentor在教學完畢後直接用口頭問答的方式確認學員的學習成效
「複習」的驗收方式為：請學員將教學的步驟、內容完整複誦、操作一次，讓Mentor檢視是否有錯誤的地方
以上皆是
請問以下關於「我做給你看」步驟的敘述何者正確？
在「我做給你看」的示範期間Mentor不能給予學員任何提示，讓學員自己用自己的方式熟悉操作
在教學的過程中Mentor要將口語講解與操作示範分開進行，才能讓學員以循序漸進的方式吸收教學內容
如果學員的程度很好可以跳過此步驟，直接進行「換你做做看」的步驟
以上皆是
請問以下關於BUDDY精神的敘述，何者敘述錯誤？
Discipline(紀律)指的是：每個公司對於紀律的要求都不盡相同，因此Mentor需要帶著新人瞭解公司的紀律規範
Mentor除了口頭要求學員的Behavior(行為)之外，自己也應該要以身作則，讓學員耳濡目染
Ultra passion(教學的熱情)指的是Mentor要時刻保持活力，學習活潑的教學風格，才能讓學員有學習動機
Mentor在進行Discipline(紀律)的講解時也要記得「分段」的原則，分次和新人講解
請問以下關於BUDDY精神中的Discipline(紀律)原則，何者敘述正確？
同性質產業的紀律規定都大同小異，因此若是新人已經待過同類型的產業，就不用再和他解釋公司的紀律規定
Mentor在和新人講解公司的紀律規定時，記得也要以「分段」為原則，以免造成新人過大的心理負擔
如果新人違反公司紀律，代表這位新人可能有操行不良的問題，在未來Mentor應該要密切關注此新人的行為，以免損害公司形象
以上皆是
請問以下關於排解負面想法的CALM準則，何者敘述錯誤？
Change(改變)的技巧是：Mentor需要協助員工找到更適合他的工作職位，並協助他進行內部轉調。
Let it go(放手)的技巧是：協助員工排除會持續造成負面情緒的因素，例如錯誤的堅持或觀念等。
Accept(接受)的技巧是：如果確定是無法改變的事情，Mentor則需要協助員工練習接受這個事實。
Management(管理)的技巧是：協助員工找到對他有利的因素，並持續保持。
Mentor若是運用「加減乘除」的技巧，能更保持耐心地面對新人的各種提問。請問以下關於「加減乘除」的敘述，何者錯誤？
減：聆聽新人的疑慮還有煩惱，並盡力協助排除
除：分擔新人身上的責任，讓新人感受到團隊的支持
加：多找幾個人來回答新人的問題
乘：凸顯公司的優勢，為新人做心理建設
請問BUDDY精神中，Behavior(態度、行為)原則的意思是？
要養成員工準時上班的好習慣
每個公司需要的員工特質大不相同，因此應由公司的資深同仁將公司需要的行為態度以身作則，讓新人耳濡目染
培養積極的工作態度，看到同事有需要幫忙就隨時支援
對於交辦的任務使命必達，提早完成
請問以下何種教學方法，能使學員對於教學內容有最高的記憶留存度？
Mentor分別對教學內容進行口語講解、操作示範後，換學員自己練習做做看，並且每隔一段時間都驗收一次學習成效
Mentor將教學內容設計成手冊，讓學員可以隨時帶在身邊閱讀
Mentor將教學內容設計成線上教學影片
Mentor完整示範一次給學員看，並提醒學員要多加練習
請問要如何提升BUDDY精神中的Ultra passion(教學的熱情)？
運用「加減乘除」的技巧，讓自己對新人保持耐心
增加教學內容的練習次數，讓自己對教學保有信心
換位思考，想像若自己是新人會需要什麼樣的協助與支援
以上皆是
