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WorksheetsSoporte Técnico
Total questions: 65
Worksheet time: 37mins
Cuando un usuario experimenta una "pantalla en blanco" al arrancar la computadora, ¿cuál de las siguientes opciones es la más probable?
a) Problemas de RAM (Memoria de Acceso Aleatorio)
b) Problemas del sistema operativo
c) Fallo del disco duro
d) Problemas con la tarjeta de video
¿Qué significa la sigla RAID en el contexto del almacenamiento de datos?
a) Replicación de Archivos Independiente Redundante
b) Recuperación de Archivos Inmediata y Duradera
c) Matriz Redundante de Discos Independientes
d) Recuperación de Almacenamiento de Información en Disco
¿Cuál de las siguientes es una técnica común para recuperar datos perdidos en un disco duro dañado?
a) Restaurar una copia de seguridad
b) Formatear el disco duro
c) Reemplazar el disco duro
d) Cambiar la fuente de alimentación
Si un usuario recibe un correo electrónico sospechoso con un archivo adjunto, ¿cuál es la mejor práctica recomendada?
a) Abrir el archivo adjunto para ver su contenido.
b) Eliminar el correo electrónico sin abrir el archivo adjunto.
c) Enviar el archivo adjunto a otros usuarios para su revisión.
d) Descargar el archivo adjunto y ejecutar un análisis de virus.
¿Qué es una VPN (Red Privada Virtual) y para qué se utiliza comúnmente en soporte técnico?
a) Una VPN es una herramienta de edición de imágenes.
b) Una VPN es un protocolo de enrutamiento de red.
c) Una VPN se utiliza para crear conexiones seguras a redes remotas.
d) Una VPN es una herramienta para comprimir archivos.
En el contexto de la seguridad de la red, ¿qué significa la autenticación de dos factores (2FA)?
a) Iniciar sesión en dos cuentas diferentes a la vez.
b) Utilizar dos contraseñas diferentes para la misma cuenta.
c) Proporcionar dos piezas de información para verificar la identidad.
d) Cambiar la contraseña cada dos semanas.
¿Cuál de las siguientes herramientas se utiliza comúnmente para realizar un escaneo de vulnerabilidad en una red?
a) Antivirus
b) Firewall
c) Escáner de seguridad
d) Servidor DNS
¿Cuál es el propósito de una copia de seguridad en línea (backup en la nube)?
a) Almacenar datos en un disco duro local.
b) Proteger contra virus y malware.
c) Resguardar datos en servidores remotos a través de Internet.
d) Encriptar todos los datos en una computadora.
Solo almacena datos de manera temporal.
Memoria ROM
Disco Duro
Memoria RAM
Placa Madre
La BIOS
Solo permite la lectura de información pero no la escritura.
Bios
Memoria RAM
Disco Duro
Memoria ROM
Ranura de memoria
Es aquel soporte que realiza el técnico en el área o lugar donde se encuentra el dispositivo en cuestión.
SOPORTE TÉCNICO
PRESENCIAL
DISTANCIA
ASÍNCRONO
EN TIEMPO REAL
Un Servidor es una computadora conectada a una red informática que contiene datos, programas, etc, y que dan servicio a otras computadoras a través de la red. Conteste si esta afirmación es FALSA o VERDADERA.
FALSA
VERDADERA
En qué consiste el mantenimiento preventivo
Crear un ambiente desfavorable para el sistema y conservar Sucia todas las partes que componen una casa.
Crear un lugar desagradable para el sistema y conservar Limpias todas las paredes que componen una máquina.
Crear un lugar favorable para el sistema y conservar Limpias todas las paredes que componen una computadora.
Crear un ambiente favorable para el sistema y conservar Limpias todas las partes que componen una computadora.
En qué consiste el mantenimiento correctivo
En la reparación de alguno de los componentes de la computadora o el cambio total de algún dispositivo o periférico.
En la dañar alguno de los componentes del ordenador o el cambio total de algún dispositivo o periférico.
En la dañar alguno de los componentes del ordenador o el cambio total de algún mouse.
En la reparación de alguno de los materiales de la computadora o el cambio parcial de algún dispositivo o periférico.
Cuál es el nombre de esta imagen
Pulsera Estatifica
Pulsera de Mano
Pulsera Acrílica
Pulsera Electrónica
Interfaz especial como sistema operativo en miniatura que se encarga de arrancar la mainboard o placa base del ordenador y los componentes hardware relacionados con ella.
Bus de Entrada
UEFI
wifi
Router
Es responsable de cargar el hardware básico de la computadora y arrancar el sistema operativo.
Placa base
LA BIOS
FIRMWARE
La memoria RAM tiene un factor de forma que lo da la tecnología ya sea DDR, DDR2, DD3 o DDR4. No importa que tecnología se utilice, todas son iguales.
FALSO
VERDADERO
Cuando la computadora arranca realiza una revisión general de sus componentes, a este proceso se le llama....
POST
BIOS
RAM
Inicio
Es un chip donde se almacena el BIOS, es alimentado por una batería de tipo CR2025 o CR2032 que proporciona enrgía para guardar cambios en la configuración.
UEFI
POST
CMOS
CHIP
Entre los distintos tipos de seguridad que se brindan en el BIOS, éste no es aconsejable habilitarlo, ya que al no recordarnos de la contraseña quedará inservible el dispositivo.
Contraseña de BIOS
Contraseña de Disco Duro
Contraseña de Sistema
Contraseña de Administrador
Es un firmware basado en GUI (Interfaz gráfica de usuario) a diferencia del anterior que era basado en consola.
BIOS
UEFI
RAM
1. Es el slot donde se inserta el microprocesador. Dependiendo de para qué procesador esté diseñada la placa base
Ranura de Memoria
PCI
Zocalo o Socket
las siglas ROM
Read Only Memory
Road On Mouse
Read On Messeger
la sigla BIOS significan :
Basic Internet Our Sound
Basic Input Output System
Basic Input Out Server
¿Que es la norma Plug and Play?
Se refiere a la capacidad de un sistema informático de configurar automáticamente los dispositivos al conectarlos.
Se refiere a la BIOS
Se refiere a la capacidad de un disco duro
En el ensamble de una computadora de acuerdo a la imagen que se está representando...
A. Instalando Motherboard
B. Instalando CPU O PROCESADOR
C. Instalando Fuente de Poder
D. Instalando Memoria RAM
Es la encargada de que el Software reconozca el Hardware
MICROPROCESADOR
BIOS
BATERÍA O PILA
Almacena la configuración del sistema usada durante el arranque del ordenador.
Pila o batería
Chipset
BIOS
Puerto VGA se utiliza para conectar
Mouse y Teclado
Monitor y Proyector
Computadora e Internet
¿Qué tecla, cuando se presiona durante el proceso de arranque, permitirá al usuario elegir iniciar Windows en modo seguro?{
F8
Esc
~Windows
F1
F1
Windows
¿Cuando un usuario realiza cambios en la configuración de un sistema Windows, ¿dónde se almacenan estos cambios?
Panel de control
win.ini
boot.ini
Registro
¿Cuáles son dos tipos de interfaz de usuario de computadora? (Escoge dos.){
PnP
OpenGL
GUI
API
CLI
¿Cuál es el propósito de una partición de recuperación?
para proporcionar una copia de seguridad de la BIOS
para devolver el sistema a un estado anterior para recuperarse de una actualización fallida
para restaurar la computadora al estado de fábrica sin borrar los archivos de usuario
para restaurar la computadora a su estado de fábrica
para proporcionar una copia de la partición C: y los datos de la última copia de seguridad en caso de error
Un técnico ha instalado un nuevo controlador de video en una computadora con un Windows 8.1 en adelante y ahora el monitor muestra imágenes distorsionadas. El técnico debe instalar un controlador de video diferente que esté disponible en un servidor de red. ¿Qué modo de inicio debe usar el técnico para acceder al controlador en la red?{
Modo seguro
Modo seguro con funciones de red
Modo de depuración
Modo seguro con el símbolo del sistema
¿En qué carpeta encontraría un usuario de Windows de 64 bits programas de 32 bits?
C: \ Archivos de programa
C: \ Archivos de programa (x86)
C: \ Archivos de programa (x64)
C: \ Archivos de programa (x32)
Tipos de Arquitectura del procesador
8 Bits
16 Bits
32 Bits
64 Bits
Tipos de partición del disco duro especifica para guarder las divisions o particiones lógicas dentro de un disco.
GPT
Bios
MBR
EFI
UEFI
Que comando DOS, me permite ingresar a un directorio?
cd
cd..
tree
Como ingresamos a la consola de comandos DOS de windows?
inicio + r
boton alt + r
inicio>ejecutar> escribimos cmd o bien boton de windows + r
El sistema operativo Windows actualmente emplea el sistema de archivos NTFS
Verdadero
Falso
Desde Windows 2000 tenemos dos consolas en el sistema opeartivo Windows, la de Comandos DOS y la otra de Power Shell
Falso
Verdadero
El comando, DIR sirve para lo siguiente:
Muestra directorios y archivos de la unidad actual dentro del disco
Muestra los archivos de la unidad actual dentro del disco
Muestra directorios de la unidad actual dentro del disco
Muestra directorios y archivos de la unidad c:/ dentro del disco
El comando MD
se crean los directorios y subdirectorios
se crean los subdirectorios
se crean los directorios
se crean los directorios , subdirectorios y archivos base.
El comando CD
no permite movernos por las distintas ubicaciones del disco, entrando y saliendo de directorios.
nos permite movernos por las distintas ubicaciones del disco.
nos permite borrar por las distintas ubicaciones del disco, entrando y saliendo de directorios.
nos permite movernos por las distintas ubicaciones del disco, entrando y saliendo de directorios.
cd..
Así se regresas a la ubicación done estabas.
Así sales del directorio nuevo
Así sales del directorio nuevo y regresas a la ubicación donde estabas.
Así entro al directorio en ubicaciones done estaba.
RD
Para borrar subdirectorios.
Para borrar directorios.
Para borrar directorios y subdirectorios.
Para crear directorios y subdirectorios.
El comando COPY
Permite copiar archivos desde la ubicación actual del disco.
Permite mover archivos desde una ubicación del disco a otra ubicación o disco.
Permite pegar archivos desde una ubicación del disco a otra ubicación o disco.
Permite copiar archivos desde una ubicación del disco a otra ubicación o disco.
El comando DEL se usa para:
Para detener una ejecución
Para mover
Borrar archivos
Para delimitar usos
El comando PING
Permite probar una conexión de red, enviando un paquete.
Permite renombrar una conexión de red.
Permite probar una conexión de red, enviando y recibiendo un paquete de datos.
Permite enviar y recibir un paquete de datos.
Es el proceso que busca mejorar el rendimiento del software, hardware o redes de un sistema para que funcione de manera eficiente. Es un programa que es un entre el usuario y el hardware de un computador.
La optimización
La depuración
La instalación.
Las aplicaciones utilitarias
Las redes.
Las teclas Ctrl + C nos permite:
Copiar Información
Pegar Información
Seleccionar un texto
Las teclas que nos permiten alternar entre diferentes ventanas abiertas en Windows son:
Alt
Ctrl
Shift
Tab
La combinación de teclas Ctrl +Shift + N en Windows nos permite.
(a)
Presionamos la siguiente tecla para.
Abrir Windows
Abrir el Inicio de Windows
Apagar el PC
La tecla F5 se utiliza tanto en Internet como en windows para:
(a)
La combinación de Teclas Alt + F4 nos permite.
Cerrar la ventana activa
Abrir Aplicación de Windows
Activar el Administrador de tareas.
La combinación de teclas
Permite Guardar un Documento
Agrupa Carpetas
Activa la ayuda de Windows
¿Cuál es el propósito de la siguiente tecla?
Ctrl + Alt + Supr Nos permite:
Acceder al administrador de tareas
Reiniciar el Pc
Ingresar al Explorador de Archivos
Ctrl + V Nos permite:
Pegar Información en un documento
Cortar la información seleccionada
Copiar Información.
¿Cuál es la función de la combinación de teclas "Windows+D"?
Abrir el Centro de actividades
Mostrar y ocultar el escritorio
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¿Qué ocurre al pulsar la combinación de teclas "Windows+A"?
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Abrir o cerrar Inicio
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¿Qué ocurre al pulsar la combinación de teclas "Windows+E"?
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Mostrar y ocultar el escritorio
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Abrir el Explorador de archivos
¿Qué ocurre al pulsar la combinación de teclas "Windows+I"?
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Abrir el Explorador de archivos
