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WorksheetsEO 5
Total questions: 13
Worksheet time: 7mins
¿Que es DOCSIS?
DOCSIS ha sido utilizado principalmente para brindar acceso a Internet de banda ancha y servicios de televisión por cable a los usuarios a través del cable coaxial. Fue lanzado inicialmente en 1997 con la versión DOCSIS 1.0 y ha evolucionado a lo largo del tiempo con nuevas versiones, como DOCSIS 2.0, DOCSIS 3.0 y DOCSIS 3.1, que ofrecen mayores velocidades y eficiencia espectral.
DOCSIS ha sido utilizado principalmente para brindar acceso a Internet de banda ancha y servicios de televisión por cable a los usuarios a través del cable coaxial. Fue lanzado inicialmente en 1997 con la versión WIFI 2.4 y ha evolucionado a lo largo del tiempo con nuevas versiones, como WIFI 5 G, WIFI 6 G, que ofrecen mayores velocidades y eficiencia espectral.
Es un estándar IEEE, que ofrece conexiones atreves de redes satelitales y de larga distancia a treves de cables telefónicos y par trenzado, el cual permite velocidades de hasta 10 Gigahercio
El User Datagram Protocol, o UDP, es un protocolo de comunicación que se utiliza en Internet para transmisiones sujetas a limitaciones temporales, como la reproducción de vídeo o las búsquedas en DNS. Acelera las comunicaciones al no establecer formalmente una conexión antes de transferir los datos.
¿En qué consiste asistir a un cliente en una visita técnica?
Generar conversaciones con personas que sabes que requieren un producto o un servicio de CLARO mostrando que puedes ayudar a resolver un problema, generando una solución.
Negarle los servicios que ofrece la compañía
Mejorar la experiencia indicando que debe adquirir la televisión PVR, para que pueda almacenar mas gigas en la nube y pueda tener mas velocidad en la conexión wifi
Generar conflicto con personas que sabes que requieren un producto o un servicio, mostrando que puedes ayudar a resolver un problema, con otro problema.
¿Por qué medio se realiza la solicitud de creación de mi usuario conecta O&M?
por mi claro APP
Solicitarlo con su jefe inmediato indicando los datos básicos de acuerdo al formato autorizado
¿Que tipos de preguntas son las mas adecuadas para crear un ambiente favorable y poder abordar a nuestros clientes?
A). Simples y breves. B). Abiertas. C). Complicadas. D). Con gritos.
A). Simples y breves. B). Abiertas. C). Complicadas. D). neutrales No dirigidas.
A). Simples y breves. B). Abiertas. C). Inesperadas. D). neutrales No dirigidas.
A). Rápidas y furiosas. B). Abiertas. C). Inesperadas. D). neutrales No dirigidas.
Al iniciar una conversación para obtener una buena comunicación inicialmente debo tener presente:
El saludo no es importante, tu conocimiento, tú eres el experto.
El saludo debe reflejar tu calidad, tu conocimiento, la experiencia es lo de menos.
El saludo debe reflejar tu calidad, tu conocimiento, tú eres el experto.
El saludo debe reflejar tu calidad, tu falta de conocimiento, tú eres el experto.
Al momento de utilizar la herramienta de Visor Robusto: al finalizar una venta y hacer cierre, el Técnico debe asegurar hacer el correcto cierre en:
APP MI CLARO
APP WGN
CLARO TE AYUDA
OFSC
Con el nuevo Visor Robusto, el personal técnico puede hacer disminución de las tarifas de los usuarios sin ningún inconveniente
Esta afirmación es incorrecta, ya que ningún Técnico puede realizar esas modificaciones en la cuenta de un suscriptor, el personal técnico no se encuentra autorizado.
Si es correcta ya que esta herramienta a evolucionado para poder brindar esas ventajas en los servicios.
Podemos solicitar cambio de tarifa autorizada por el supervisor del contratista, quien tiene todas las facultades para cambiar los contratos.
Esta afirmación es correcta, ya que puedo realizar esas modificaciones en la cuenta de un suscriptor, el personal técnico se encuentra autorizado.
Dentro de la pantalla principal de conecta O&M, y el sub menú diagnostico encontramos uno de los siguientes iconos:
Icono Hogar
Icono dashboard
Icono Claro te ayuda
Icono Gestión Nodos
Dentro del menú Hogar - Cablemódem ONT, tenemos las siguientes posibilidades de búsqueda:
Numero de móvil-serial
Dirección fisica-autogestion
Cuenta-Mac
Nodos o Clientes-Empalme
según los cuadros de texto, la conversación mas adecuada para ofrecer un producto es:
Técnico: Ahora Claro ofrece un nuevo dispositivo llamada Dongle TV, el cual permite convertir su servicio de TV en un dispositivo para acceder a diferentes plataformas. Cliente: ¡Suena genial!...¿Cómo puedo contratarlo'? Técnico: Permítame le explico las funcionalidades del equipo y posteriormente continuaremos con el proceso de venta y aprovisionamiento del servicio y así pueda disfrutar de múltiples contenidos.
Técnico: Ahora Claro ofrece un nuevo dispositivo llamado ROKU, el cual permite convertir su servicio de TV en un dispositivo para acceder a diferentes plataformas. Cliente: ¡Suena genial!...¿Cómo puedo contratarlo'? Técnico: Permítame le explico las funcionalidades del equipo y posteriormente continuaremos con el proceso de venta y aprovisionamiento del servicio y así pueda disfrutar de múltiples contenidos.
Técnico: Ahora Claro ofrece un nuevo dispositivo llamado CLARO DRIVE, el cual permite convertir su servicio de TV en un dispositivo para acceder a diferentes plataformas. Cliente: ¡Suena genial!...¿Cómo puedo contratarlo'? Técnico: Permítame le explico las funcionalidades del equipo y posteriormente continuaremos con el proceso de venta y aprovisionamiento del servicio y así pueda disfrutar de múltiples contenidos.
Técnico: Ahora Claro ofrece un nuevo dispositivo llamado CLARO PAY, el cual permite convertir su servicio de TV en un dispositivo para acceder a diferentes plataformas. Cliente: ¡Suena genial!...¿Cómo puedo contratarlo'? Técnico: Permítame le explico las funcionalidades del equipo y posteriormente continuaremos con el proceso de venta y aprovisionamiento del servicio y así pueda disfrutar de múltiples contenidos.
Es momento de mejorar tus ingresos, para esto cuentas con la herramienta de Visor Robusto. De esta manera puedes ofrecer todo el portafolio de productos de Ventas Técnico. este es un producto el cual también puedes ofrecer a nuestros clientes.
Dongle Claro
CABLE UTP
La nueva oferta de televisión indica:
2 pantallas APP CLARO TV+
Las tres respuestas son correctas
2 pantallas APP CLARO TV+, 1 DECO BOX
2 Pantallas CLARO TV+, 1 DECO SD, HD
Para un correcto funcionamiento con el servicio de DOCISIS 3.1, se recomienda la utilización de cables de red de una mayor categoría como lo es el cable UTP CAT 6 24 AWG. Esta afirmación es:
Correcta ya que para poder brindar servicios de ata velocidad se requiere de elementos que garanticen una mejor conectividad y transporte de la información.
No es importante ya que cualquier cable UTP es funcional y no se requiere mejorar el cable existente.
La categoría de cable recomendada es CAT Rg6, Coaxial
