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WorksheetsCalidad
Total questions: 15
Worksheet time: 9mins
El programa Horizonte 2020 sigue vigente y su principal objetivo es asegurar la competitividad global de Europa
Si
Este programa nunca ha existido
Sigue vigente hasta que se sustituya por Horizonte Europa
Ha sido sustituido por Horizonte Europa
¿Cuándo y donde se acuñó el término de Calidad Total?
En EEUU en 1952
En Japón en 1949
En Japón en 1950
En EEUU en 1950
Excelencia es:
Una filosofía de gestión que persigue el éxito a largo plazo mediante la satisfacción equilibrada y continua de las necesidades y expectativas de todos los grupos de interés de la misma
El departamento que, mediante diferentes técnicas de muestreo y recogida de datos, verifica el buen funcionamiento de los servicios del hotel.
La suspensión del contrato de trabajo solicitada por el trabajador durante un periodo de tiempo que como mínimo tiene que ser de cuatro meses y como máximo de cinco años.
Una invención de algún americano para vender más libros de autoayuda
¿Qué es el modelo EFQM?
Estudios para la Formación en Calidad y Monitorización
Dirección europea de la denominación de quesos de denominación de origen
No significa nada
Fundación Europea para la Gestión de la Calidad
El conjunto de instrumentos para la calidad adaptado a las necesidades de la industria turística es:
EFQM
SCTE
Normas ISO
Plan Horizonte Europa
Según lo que hemos estudiado, las siglas LQA significan
Localization Quality Assurance
Link quality análisis
Leading Quality Assurance
Linguistic Quality Control
Los pasos a seguir en un ciclo PRCA o espiral de la mejora continua son:
Plan, check, do and act
Do, check, plan and act
Plan, do, check and act
Plan, act, do and check
El Net Promoter Score:
Permite saber si los clientes se encuentran satisfechos
Si recomendarían un producto o servicio a sus amigos o familiares
Las dos anteriores son correctas
Ninguna es correcta
¿Cuál de los siguientes programas se usan para hacer encuestas?
QuestionPro.
Medalia
Las anteriores son correctas
Ninguna es correcta
¿Cuál de los siguientes componentes NO tendremos en cuenta a la hora de realizar una encuesta?
Qué queremos saber
Tipo de encuesta
Redacción de preguntas
Tabulación de respuestas
EFQM
El sistema de aseguramiento de la calidad está formado en esencia por los siguientes elementos:
Manual de Calidad y de buenos modales
Manual de Calidad y de bienvenida de empleados
Manual de Calidad y de Procedimientos
Manual de Calidad y recogida de métricas
La Asociación Española de Normalización y Certificación es:
AEVAL
AEC
AENC
AENOR
¿Cuántas normas UNE de Calidad Turística existen:
25
26
27
28
Las normas ISO son un conjunto de estándares con reconocimiento ...
(a)
El modelo EFQM es un modelo basado en la autoevaluación que separa criterios en:
encuestas y reputación online
agentes y resultados
SOPs y manuales de calidad
Costes de producción y de venta
