WorksheetsPost Test Complaint Handling - KB BHI 2.0
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Metode LAST dalam penanganan keluhan penumpang, apa yang harus kita lakukan pada poin A?
Mendengarkan dengan sepenuh hati
Menyelesaikan masalah dengan baik
Mengucapkan terimakasih dan magic word pada pelanggan
Memohon maaf dan memberikan rasa empati pada pelanggan
Metode LAST dalam penanganan keluhan penumpang, apa yang harus kita lakukan pada poin S?
Mendengarkan dengan sepenuh hati
Menyelesaikan masalah dengan baik dan menawarkan solusi
Mengucapkan terimakasih dan magic word pada pelanggan
Memohon maaf dan memberikan rasa empati pada pelanggan
Dalam hal komunikasi efektif kita harus memperhatikan dan menerapkan VOICES, apa kepanjangan VOICES?
Vocal, Openness, Information, Confidence, Enthusiasm, Smooth
Volume, Open Mind, Information, Commounicative, Empathy, Speed
Volume, Openness, Intonation, Confidence, Enthusiasm, Speed
Vocal, Over, Intonation, Commounicative, Empathy, Smooth
Sebutkan metode apa saja dalam komunikasi efektif?
9C, 3V, Smiling Voices, 3 Yes, Tag Question, More&More, Better Word
7C, 3V, Voices, 9 Yes, Tag Question, More&More, Better Word
6C, 5V, Smiling Voices, 3 Yes, Question, More&More, Magic Word
9C, 3V, Smiling Voices, Tag Question, More&More, Better Word
Apa Maksud dari CONCISE dalam 9C Komunikasi efektif?
Memberikan informasi yang benar
Melakukan konfrimasi kembali saat berkomunikasi
Berkomunikasi yang singkat padat jelas dan tidka bertele-tele
Percaya diri dalam berkomunikasi
Apa Maksud dari COURTEOUS dalam 9C Komunikasi efektif?
Utamakan sopan santun dalam berkomunikasi
Melakukan konfrimasi kembali saat berkomunikasi
Berkomunikasi yang singkat padat jelas dan tidka bertele-tele
Percaya diri dalam berkomunikasi
Apa yang dimaksud dengan Tag Question dalam komunikasi?
Pertanyaan yang hanya memiliki satu jawaban yang benar
Pertanyaan yang biasanya mengandung kata tanya seperti 'apa,' 'siapa,' atau 'bagaimana'
Pertanyaan yang digunakan untuk meminta konfirmasi atau persetujuan
Pertanyaan yang panjang dan rumit
Mengapa penting untuk menggunakan 'better word' dalam komunikasi?
Untuk membuat komunikasi terdengar lebih formal
Untuk mengesankan orang lain dengan kekayaan kosakata Anda
Untuk menjaga agar pesan komunikasi tetap singkat
Untuk memastikan pesan disampaikan dengan jelas dan tepat
Saat berbicara dengan 'smiling voices,' apa yang perlu diperhatikan selain suara?
Merendahkan audiens
Menunjukkan ketidakpercayaan
Bahasa tubuh, ekspresi wajah, dan kata-kata yang digunakan
Menghindari kontak mata
Hal yang harus kita pahami dalam meningkatkan Quality Service, kecuali…
Memahami organisasi
Memahami produk/service
Memahami kemampuan diri
Memahami pelanggan
