wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Latihan soal

Total questions: 20

Worksheet time: 10mins

Name
Class
Date
1.

Informasi awal yang harus diketahui petugas reservasi dari tamu agar dapat mengecek ketersediaan kamar adalah

a)

Nama tamu dan nomor kamar tamu

b)

Nama teman tamu dan tanggal kedatangan

c)

Jumlah tamu dan tanggal kedatangan

d)

Jumlah kamar dan status kamar

2.

Nama formulir yang digunakan tamu untukmengisi pemesanan kamar adalah

a)

Room rate form

b)

Expected arrival list

c)

Reservation control sheet

d)

Reservation form

3.

Berikut merupakan metode pembayaran tamu, kecuali...

a)

Cash

b)

Kartu ATM

c)

Credit card

d)

Visa card

4.

Tamu yang tiba lebih awal dari waktu kedatangan disebut dengan

a)

Early C/I

b)

Early C/O

c)

Sleep out

d)

No show

5.

Data yang diperlukan ketika tamu menggunakan kartu kredit untuk pemesanan kamar adalah, kecuali

a)

Nomor kamar pengguna kartu

b)

Nomor kartu kredit

c)

Masa berlaku kartu kredit

d)

Jenis kartu kredit

6.

Media yang digunakan tamu untuk melakukan pemesanan kamar adalah, kecuali

a)

Telephone

b)

In person

c)

Email

d)

Airport

7.

Tugas utama bagian reservasi adalah

a)

Melayani proses check in

b)

Melayani barang bawaan tamu

c)

Melayani pemesanan kamar

d)

Melayani proses Check out

8.

Rincian tugas reservation staff adalah, kecuali

a)

Mempromosikan produk dan fasilitas hotel

b)

Mencatat dan memproses pemesanan kamar

c)

Memproses perubahan pemesanan kamar

d)

Memproses pembayaran kamar hotel

9.

Beberapa alat yang harus dipersiapkan ketika menerima pemesanan kamar lewat telephone adalah, kecuali

a)

Pulpen

b)

Remote control

c)

Telephone

d)

Buku catatan

10.

Manfaat reservasi bagi tamu

a)

Mengetahui data tamu

b)

Mempersiapkan harapan tamu

c)

Mengetahui biaya menginap

d)

Perkiraan hunian kamar

11.

Apakah yang dimaksud dengan amandement dalam dunia perhotelan khususnya di bagian reservation

a)

Pembatalan reservasi

b)

Perubahan reservasi

c)

Lamanya menginap

d)

Jaminan reservasi

12.

Media reservasi yang digunakan oleh calon tamu adalah, kecuali

a)

Komputer

b)

Telepon

c)

Surat

d)

Televisi

13.

Salah satu manfaat dari reservasi bagi pihak hotel adalah

a)

Hotel menjadi ramai

b)

Hotel mendapat informasi dari calon tamu

c)

Hotel akan merasakam kerugian

d)

Hotel mendapat hadiah dari tamu

14.

Seksi yang tugas utamanya menerima, memproses, dan mengelola kamar adalah

a)

Administration sectiom

b)

Room section

c)

Reservation section

d)

Information section

15.

Apakah yang disebut dengan main core of hotel ?

a)

Service

b)

Security

c)

Spa

d)

Room

16.

Fasilitas kamar yang biasanya dijelaskan kepada tamu ketika memesan kamar

a)

Safety deposit box, mini bar, television

b)

Wake up call, money changer, Tv

c)

Drugstore, length of stay, pax

d)

Laundry service, bar, restaurant

17.

Pada saat tamu ingin memesan kamar meminta lokasi kamar yang tenang dan jauh dari suara bising maka informasi tersebut harus dicatat di reservation form pada kolom

a)

Remark

b)

Bill instruction

c)

Contact person

d)

Book by

18.

Telephone courtesy yang harus dilakukan oleh petugas operator saat melayani telfon dari tamu adalah

a)

Listen carefully, personal service, take note, over help

b)

Greeting, welcome, over help, give magic word, take note

c)

Greeting, identify your self, over help, take note, give magic word

d)

Identify your self, personal service, take note, magic word

19.

Metode melakukan pemesanan kamar yang relatif murah dan langsung mendapatakan informasi secara cepattentang kepastian kamar yang akan dipesan dengan menggunakan

a)

Telepon

b)

Surat

c)

Website

d)

Email

20.

Pembalatan yang terjadi atas suatu pemesanan kamar sebelum kedatangan tamu di hotel disebut

a)

No show

b)

Cancellation

c)

Lay over passage

d)

Amandement