NEW
Font size
WorksheetsLatihan soal
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Informasi awal yang harus diketahui petugas reservasi dari tamu agar dapat mengecek ketersediaan kamar adalah
Nama tamu dan nomor kamar tamu
Nama teman tamu dan tanggal kedatangan
Jumlah tamu dan tanggal kedatangan
Jumlah kamar dan status kamar
Nama formulir yang digunakan tamu untukmengisi pemesanan kamar adalah
Room rate form
Expected arrival list
Reservation control sheet
Reservation form
Berikut merupakan metode pembayaran tamu, kecuali...
Cash
Kartu ATM
Credit card
Visa card
Tamu yang tiba lebih awal dari waktu kedatangan disebut dengan
Early C/I
Early C/O
Sleep out
No show
Data yang diperlukan ketika tamu menggunakan kartu kredit untuk pemesanan kamar adalah, kecuali
Nomor kamar pengguna kartu
Nomor kartu kredit
Masa berlaku kartu kredit
Jenis kartu kredit
Media yang digunakan tamu untuk melakukan pemesanan kamar adalah, kecuali
Telephone
In person
Airport
Tugas utama bagian reservasi adalah
Melayani proses check in
Melayani barang bawaan tamu
Melayani pemesanan kamar
Melayani proses Check out
Rincian tugas reservation staff adalah, kecuali
Mempromosikan produk dan fasilitas hotel
Mencatat dan memproses pemesanan kamar
Memproses perubahan pemesanan kamar
Memproses pembayaran kamar hotel
Beberapa alat yang harus dipersiapkan ketika menerima pemesanan kamar lewat telephone adalah, kecuali
Pulpen
Remote control
Telephone
Buku catatan
Manfaat reservasi bagi tamu
Mengetahui data tamu
Mempersiapkan harapan tamu
Mengetahui biaya menginap
Perkiraan hunian kamar
Apakah yang dimaksud dengan amandement dalam dunia perhotelan khususnya di bagian reservation
Pembatalan reservasi
Perubahan reservasi
Lamanya menginap
Jaminan reservasi
Media reservasi yang digunakan oleh calon tamu adalah, kecuali
Komputer
Telepon
Surat
Televisi
Salah satu manfaat dari reservasi bagi pihak hotel adalah
Hotel menjadi ramai
Hotel mendapat informasi dari calon tamu
Hotel akan merasakam kerugian
Hotel mendapat hadiah dari tamu
Seksi yang tugas utamanya menerima, memproses, dan mengelola kamar adalah
Administration sectiom
Room section
Reservation section
Information section
Apakah yang disebut dengan main core of hotel ?
Service
Security
Spa
Room
Fasilitas kamar yang biasanya dijelaskan kepada tamu ketika memesan kamar
Safety deposit box, mini bar, television
Wake up call, money changer, Tv
Drugstore, length of stay, pax
Laundry service, bar, restaurant
Pada saat tamu ingin memesan kamar meminta lokasi kamar yang tenang dan jauh dari suara bising maka informasi tersebut harus dicatat di reservation form pada kolom
Remark
Bill instruction
Contact person
Book by
Telephone courtesy yang harus dilakukan oleh petugas operator saat melayani telfon dari tamu adalah
Listen carefully, personal service, take note, over help
Greeting, welcome, over help, give magic word, take note
Greeting, identify your self, over help, take note, give magic word
Identify your self, personal service, take note, magic word
Metode melakukan pemesanan kamar yang relatif murah dan langsung mendapatakan informasi secara cepattentang kepastian kamar yang akan dipesan dengan menggunakan
Telepon
Surat
Website
Pembalatan yang terjadi atas suatu pemesanan kamar sebelum kedatangan tamu di hotel disebut
No show
Cancellation
Lay over passage
Amandement
