Font size
WorksheetsDasar Pelayanan Prima
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Pelayanan prima merupakan pelayanan yang dilakukan oleh karyawan perusahaan untuk memperoleh kepuasan pelanggan. Berikut merupakan tujuan dari pelayanan prima dalam industri kuliner, kecuali ....
Membantu pelanggan untuk mengambil keputusan dalam membeli produk yang ditawarkan.
Membantu para tamu dalam mengaambil keputusan terkaiat produk atau layanan yang diinginkan.
Memberikan pelayanan berkualitas kepada tamu.
Menghindari adanya keluhan atau komplain dari tamu.
Memberikan keuntungan lebih untuk perusahaan/industri
Selain memiliki tujuan dalam penerapan pelayanan prima, ada beberapa manfaat dalam penerapannya juga pada Industri Kuliner. Berikut merupakan manfaat dari penerapan pelayanan prima pada industri kuliner, kecuali...
Meningktkan daya saing restoran terhadap kompetitornya.
Meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap produk dan jasa yang ditawarkan oleh restoran.
Mensejahterahkan karyawan karena banyak karyawan yang mendapatkan tip dari tamu/pelanggan
Mengurangi umpan balik negatif dari pelanggan dan kehilangan pelanggan.
Meningkatkan laba restoran dalam jangka panjang.
Pelayanan prima dalam bahasa inggris disebut...
(a)
Dalam melakukan pelayanan prima, salah satu hal yang harus dilakukan yaitu...
Tersenyum saat memberikan pelayanan kepada tamu
Melayani tamu dengan cepat dan sedikit tergesa-gesa untuk meminimalisir waktu yang terbuang
Menggunakan pakaian yang nyaman agar bisa bergerak leluasa
Melayani tamu/pelanggan sesuai dengan gender agar nyaman satu sama lain
Melayani tamu yang termasuk tamu VIP
Sesama karyawan / kawan sekerja yang menjadi partner dalam menyelesaikan pekerjaan yang telah dipercayakan oleh perusahaan kepada karyawan dalam unit kerja yang bersangkutan
Kolega
Rekan
Teman
Rekanan
Partner
Setiap kolega pasti akan memberikan kontribusi bagi perusahaan. Berikut yang bukan termasuk jenis kontribusi yang diberikan oleh kolega yaitu...
Sumber daya manusia
Pengetahuan
Peralatan
Bahan
Legalitas
Pelanggan merupakan setiap orang atau organisasi yang membeli atau menggunakan suatu produk yang dihasilkan oleh suatu perusaahaan secara....
Berkala
Kontinyu
Bertahap
Langsung
Nyata
Dalam lingkungan kerja, tidak semua staff memiliki persamaan sehingga muncul perbedaan yang dapat mengakibatkan konflik. Berikut merupakan tahapan yang dapat dilakukan untuk menghindari konflik/kesalahpahaman yaitu...
Mengidentifikasi kesalahpahaman dengan berjlaannya waktu
Mempertimbangkan semua kemungkinan perbedaan budaya dan memandang dari berbagai sudut pandang.
Mendiskusikan masalah dengan sopan dan berbicara tidak langsung dengan orang yang bersangkutan
Mengupayakan penyelesaian terhadap masalah yang timbul walaupun slah satu pihak sedikit terpaksa
Mengambil keputusan dengan matang dan tergesa-gesa
Perbedaan yang terlihat jelas antara dua orang pekerja pada gambar diatas yaitu...
Usia
Ras dan Suku Bangsa
Pendidikan
Agama
Bahasa
Komunikasi yang dilakukan pada gambar tersebut yaitu....
Komunikasi Internal
Komunikasi Eksternal
Komunikasi Lisan
Komunikasi Tertulis
Komunikasi Informal
