تحسين الراتب الاساسي و الترقيات

زيادة عدد ساعات العمل

تحقيق المستهدف من المبيعات

التقليل من شأن الخدمة

التواصل مع العميل و توفير احتياجاته.

حراسة ممتلكات العميل

اصلاح سيارة العميل

الحفاظ على صورة الشركة

زيادة المبيعات

زيادة عدد قطع الغيار

زيادة عدد السيارات

زيادة ارضاء العملاء

لا شئ

تقليل المبيعات اليومية

انتشارالسمعة السيئة للمنتج

زيادة رسوم الاصلاح

الحجز – الاستقبال – مراقبة الورشة -مراقبة الجودة – التسليم

الحجز – الاستقبال – الأصلاح – التسليم – المتابعة

الحجز – الاستقبال – تجميع قطع الغيار – التسليم – المتابعة

الحجز – الاستقبال – تحديث حالة الاصلاح – التسليم – المتابعة

التحية – الوقوف- المصافحة – الجلوس – التواصل

الغفلة – التحدث – الملابس – السلوك – المراقبة

التحية – النظرات – الاهمال – المتابعة – الحركة

الأنحناء- الجلوس – الكلام – الطريقة – الادب

المصافحة – ذكر الاسم و اللقب – التعريف بالنفس

الترتيب على الكتف – اعلاء الصوت –النظر بحدة

النداء – اخفاف الصوت – تقديم مشروب- ابداء الاعجاب

الابتسام – الاشارة - الاستماع – الوقوف

طرح اسئلة – مناقشة المشكلة- كتابة البيانات – فحص الخدوش

طرح اسئلة – مناقشة المشكلة – التحقق من المشكلة – طلب الدعم الفني

توثيق التاريخ – توقيع  العميل – فحص ما قبل الاستلام – الفحص الفني

كتابة البيانات – فحص الخدوش – طرح الاسئلة – توقيع  العميل

الهاتف النقال – الاوراق – الاقلام – ساعة اليد

الطابعة – نموذج فحص السيارة – الاقلام – الزي الرسمي

سجل الخدمة -جداول الصيانة - قوائم الخدمات- نموذج فحص السيارة

شعار الشركة – اقلام – هدايا – اموال    

الممشى بالكيلو متر – وضع الجير – وضعية المقاعد

أشياء يمكن للعميل رؤيتها- أشياء يتعين على العميل معرفتها -أشياء توفر فرص بيع

المتعلقات الثمينة – نظافة السيارة – تعتيم الزجاج الجانبي

الاعطال الكهربية– الاطارات – داخل السيارة

لتضيع الوقت.

ليكون شاهد على الشاكل و الخدوش.

لتحسين ثقة العميل بالشركة و بناء علاقة جيدة.

لازالة المتعلقات الثمينة.

من داخل السيارة عند كرسي السائق

من خارج السيارة و السقف و الابواب

اسفل غطاء المحرك و اسفل السيارة

من الداخل و من الخارج و اسفل غطاء المحرك

أخذ دفعة مقدمة من ثم الاصلاح

اخذ الحيطة من حدوث خدوش اثناء النقل

توقيع العميل على طلب الإصلاح عند الاستلام

فصل وصلات البطارية الكهربية

معلومات العميل – معلومات مستشار الخدمة – مشكلة العميل – قبول الخدمة

معلومات السيارة – معلومات الورشة – قطع الغيار -قبول الخدمة

معلومات السيارة – معلومات العميل- مشكلة العميل – قبول الخدمة

القواعد و القوانين – شعار الشركة – مشكلة العميل – قبول الخدمة

يعطى العميل وقتا تقريبيا للاستلام ثم يتم الاعتذار فيما بعد

يحدد موعد مسبقا للاستلام بغض النظر عن نفاصيل الاصلاح

يترك الامر للنقاش مع العميل حين حضورة

تحدد تاريخًا ووقتًا لتحديث الحالة اعتمادًا على جدولة المواعيد في الورشة

تفاصيل خطوات الاصلاح – المجهود الذي تم في الاصلاح

تحديث شامل لحالة سيارته - تقدير التكلفة- تاريخ تسليم جديد  

اسماء و ارقام قطع الغيار التي تم تغيرها

تاريخ تسليم السيارة – مكان و طريقة استلام السيارة

الإصلاح بنجاح- اكتمال فحص الجودة-اختبار القيادة-عدم وجود استدعاءات معلقة-الفوترة المسبقة

الإصلاح بنجاح- نظافة و غسيل السيارة - عدم وجود استدعاءات معلقة-الفوترة المسبقة

الإصلاح بنجاح- نظافة و غسيل السيارة – فحص الكمبيوتر-الفوترة المسبقة

الإصلاح بنجاح- نظافة و غسيل السيارة – فحص الكمبيوتر- عدم وجود استدعاءات معلقة

الترحيب -شرح الرسوم -اصطحب العميل لموظف الخزينة – الوداع

الترحيب - تحضير السيارة- شرح ماتم من اصلاحات- شرح الرسوم -اصطحب العميل لموظف الخزينة

الترحيب  -ارشاد العميل لموظف الخزينة – الوداع - المتابعة

الترحيب  -ارشاد العميل لموظف الخزينة

التذكير بالصيانة القادمة – بيع منتجات جديدة

مراجعة ماتم اصلاحة – تحصيل فواتير

ارضاء العميل – اظهار التعاطف

زيادة ولاء العملاء - زيادة الاحتفاظ بالعملاء