Font size
WorksheetsFormy sprzedaży imprez i usług turystycznych
Total questions: 20
Worksheet time: 23mins
Forma sprzedaży bezpośredniej jest nazywana inaczej (2*)
Sprzedażą za pośrednictwem agenta turystycznego
Sprzedażą twarzą w twarz
Sprzedażą on-line
Sprzedażą przy ladzie
Umowy zawierane pomiędzy klientem (turystą) a biurem podróży to umowy
o imprezę turystyczną i umowa przewozu.
hotelowe i umowa gwarancji bankowej
o imprezę turystyczną i umowa o pojedyncze świadczenie
O turystycznych fundusz gwarancyjny
Dokumenty stanowiące nierozerwalną całość zawarcia umowy o imprezę turystyczną to
program imprezy turystycznej i kalkulacja
program imprezy turystycznej i umowa ubezpieczenia NNW
druk zgłoszenia, program imprezy i warunki uczestnictwa
Voucher i bilety wstepu
Etapy sprzedaży imprezy turystycznej
przedstawienie programu wycieczki, zapłata i podpisanie umowy
wręczenie programu, pomoc w wyborze produktu, podpisanie umowy.
propozycja i pomoc w wyborze produktu, podpisanie umowy, ustalenie wymagań i preferencji klienta
ustalenie wymagań i preferencji klienta, pomoc w wyborze produktu, podpisanie umowy, wręczenie programu.
Jakie formy (systemy) sprzedaży wykorzystuje się podczas sprzedaży produktów turystycznych (3 formy)
(a)
Sprzedaż z automatu odbywa się za pomocą urządzeń mechanicznych i elektromechanicznych. Podaj przykłady towarów ktore możemy zakupić w takim automacie (4*)
(a)
Sprzedaż z automatu odbywa się za pomocą urządzeń mechanicznych i elektromechanicznych. Podaj przykłady usług jakie możemy zakupić w takim automacie (4*)
(a)
Możliwość rozpoznania potrzeb klienta, dopasowanie oferty do oczekiwań kupującego i przekazanie wyszystkich niezbędnych
informacji to zalety
Bezpośredniej
Przez internet
Przez pośrednika
Telefoniczna
Wadą sprzedaży przez Internet jest :
utrudniony dostęp do wytwórcy
brak osobistego kontaktu
ryzyko dokonywania transakcji
rozbieżność w informacji
Na ile dni przed datą wyjazdu organizowanego przez biuro podróży cena ustalona w umowie nie możne być podwyższona
20 dni
10 dni
30 dni
nie ma reguły
Co zyskuje przedsiębiorca prezentujący swoje produkty na targach i giełdach (5*)
(a)
Targi i giełdy dzielimy na
regionalne, krajowe i kontynentalne
lokalne, wojewódzkie, krajowe i światowe
lokalne, krajowe i międzynarodowe
lokalne, regionalne, krajowe i międzynarodowe
Wymień 10 przykładów co można prezentować na targach i giełdach
Agent turystyczny
odpowiada za niewykonanie usługi
ustala i nadzoruje realizacje handlowo-turystyczne
analizuje rynek turystyczny
przygotowuje programy imprez oraz druki umów
Skuteczność stron internetowych zależy od
zamieszczenia dużej ilości informacji
dostępności małej liczby ofert
interaktywności
promocji
Elementem promocji sprzedaży dla pośrednika będzie :
oferta last minute
bezpłatna reklama i płatne wyjazdy studyjne
wyższe lub dodatkowe prowizje
ukryte zniżki
Do najbardziej znanych systemów rezerwacyjnych należą
Amadeus, S.A.R.T i Merlin X
Voyager, Travel i Sokon
Sykon, Travel Planet i Worldspam
Merlin
Wymień jakie błędy popełnia sprzedawca podczas rozmowy z klientem (6*)
Główna zasada prowadzenia rozmowy z klientem to
aktywne słuchanie i przeciąganie rozmowy
sugerowanie rozwiązania i odpowiadania na pytanie
stosowanie zwrotów grzecznościowych i przedstawienie najlepszej oferty
uprzejmość w stosunku do sprzedawcy
Wymień 8 elementów jakie należy zawrzeć w umowie o świadczenie usług turystycznych
(a)
