Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Заключний для онлайна

Total questions: 45

Worksheet time: 23mins

Name
Class
Date
1.

Стіл, вага 30 кг, 110х60х60. Прорахувати вартість доставки "До дверей".


a)

400 грн

b)

200 грн

c)

Вартість врахована в тариф доставки

d)

600 грн

2.

Чи можливий забір з адреси у с. Новоаврамівка, Полтавська обл., Хорольський р-н, 27.12.2024 день в день, якщо клієнт звернувся о 12:09, 27.12.2024 для оформлення замовлення?

a)

Так, забір вантажу відбудеться в цей день до 18:00

b)

Можливо прийняти заявку 27.12, але забір можливий не раніше 28.12

c)


Можливо прийняти заявку 27.12 але забір можливий не раніше 29.12

d)

В даному населенгому пункті адресна логістика відсутня

3.

За яких умов, технічно буде можливість надіслати клієнту промокод оператором КЦ?

a)

Будь-який вид звернення, якщо тон негативний

b)

Вид звернення "скарга", тон негативний

c)

Вид дзвінка "скарга", тон нейтральний

d)

Промокоди надаються лише керівниками груп

4.

В якому блоці Експрес-накладної в ІС Awis/Єдине вікно відображається інформація про закриття ЕН?

a)
Послуги
b)
Представник отримувача
c)
Інформація про відправлення
d)

Отримувач

5.

Звертається відправник вантажу. Доставка в ППВ. Інформує, що отримувач забрав вантаж, а кошти не зарахувалися на карту. Яку тематику необхідно обрати в СРМ?

a)

02.05.04.04. Відсутність вантажу в ППВ, сканування присутнє

b)

02.05.04.05. Відправлення отримано, ЕН не закрито

c)

02.05.04.02. Грошовий переказ не відправили вантаж отримано

6.

Клієнт звертається з приводу місцезнаходження міжнародного відправлення
TE0000000115271745NGUS. Що Ви вкажете в полі "експрес-накладна" в карті дзвінка?

a)


20710006366027

b)

нет

c)


TE0000000115271745NGUS

d)

МЕН

7.

При оформлені даної заявки про що потрібно проінформувати/запитати Клієнта?

a)

Чи не була відправка оформлена в Мобільному додатку чи Особистому кабінеті?

b)

Всі варіанти вірні

c)


Як запаковано відправлення? Бажаєте записати номер заявки?

d)

Потрібно самостійно повантажити в авто кур'єра.

8.

Зміна даних оформлюється у вхідному дзвінку за умови...

a)


Телефонує Отримувач із номеру вказаного в ЕН

b)

Телефонує відправник із номеру який вказано в ЕН

c)

1) Телефонує відправник із номеру який вказано в ЕН

2) В карті дзвінка номер відправника НЕ починається на 00

d)

немає вірного варіанту

9.

Що означає сканування "Розміщення в комірку №......."?

a)
Означає, що вантаж перебуває у Депо/Терміналі і найближчим часом його буде відправлено далі за маршрутом згідно графіку
b)

Відправлення знаходиться у місті … Відділенні №… , готове до видачі.

c)

Вантаж розміщено в комірку поштомату

10.

Якщо Клієнт створює ІД в ОК/МД відправка з адреси, через який час буде створено заявку на забір кур`єром ?

a)

заявка буде створена лише тоді коли клієнт замовить її через НКЦ

b)

Через 1 годину

c)


На наступний день

11.

Чи можливо оформити замовлення на зміну даних за накладною, якщо це - Надійна покупка (OLX)

a)

Так, якщо замовляє послугу Відправник чи представник ОЛХ

b)

Так, якщо замовляє послугу Отримувач

c)

Ні, така можливість відсутня

d)

Так, якщо ОВ не перевищує 29 999 грн.

12.

Клієнт має змогу замовити повернення по 1 ЕН...

a)

3 рази

b)

2 рази

c)

1 раз, отримувач, для відправника кількість замовлень не обмежена адже він власник товару

d)

1 раз

13.

Яким чином може отримати вантаж у відділенні представник отримувача (фіз. особа) при ОВ до 5 тис.грн та наявному ГП (грошовий переказ)

a)

Всі варіанити вірні

b)

Назвати номер ЕН та пройти СМС-ідентифікацію

c)

Без документів - назвавши номер експрес-накладної та оплативши вартість відправлення при отриманні

d)

Нотаріально оформлена довіреність і документ третьої особи з переліку№1 (основний) або переліку №2 (додатковий)

14.

Розрахувати доставку по м. Київ, Київська обл. між різними відділеннями, кави вагою 4кг, 70*40*42, з пакуванням в коробку НП (30 кг). ОЦ 900 грн.

a)
284.50 грн
b)
249 грн
c)
193 грн
d)

214.50 грн

15.

У номері телефону Відправника вказано невірно одну цифру.

Відправник може замовити зміну власних даних в ЕН через КЦ ?

a)

Так, може

b)

Ні, через КЦ не вдасться внести зміни, можна звернутися до відділення, взявши із собою паспорт

c)

Ні, дані тепер може змінити лише Отримувач

d)


Ні, через КЦ не вдасться внести зміни, потрібно ставити заявку на Сервіс Деск

16.

Як відбувається ідентифікація клієнта в НКЦ ?

a)

По телефону

b)

Через карту лояльності

c)


По ПІБ

d)

По голосу

17.

Яку вартість сплатив отримувач по ЕН 20450839640378?

a)
314 грн
b)
290 грн
c)

244 грн

d)

70 грн

e)

94 грн

18.

В якій вкладці АВІС можливо переглянути інформацію про історію смс-інформування за номером телефону клієнта?

a)


Message bridge

b)

Лояльність. Карти Клієнтів

c)

Контактна інформація

19.

Якщо клієнт бажає оформити відмову від вантажу через КЦ, що в ЕН потрібно натиснути?

a)

Додаткові послуги

b)

Причина нерозвозу ЕН "+"

c)

Вкладка "Cлужбова"

d)

Відмову можливо проставити тільки в МД чи відділенні.

20.

Статус "Закрито" проставляється в зверненні, якщо:

a)

Питанням займається попередній фахівець до котрого вперше звернувся Клієнт

b)

Питання Клієнта вирішено, при цьому потрібен контроль

c)

Питання вирішено, з Клієнтом зв’язалися, підтвердили вирішення питання.

21.

Клієнта цікавить де саме в МД оформити заявку на виклик кур'єра для забору вантажу з адреси. Яку тематику в СРМ ви оберете?

a)

04.01.03.02. Можливості МД

b)

04.01.03.01. Інформація у МД

c)

04.01.03.03. Навігація по МД

22.

Чи обов’язково необхідно інформувати Службу доставки, якщо клієнт переніс дату забору вантажу ?

a)

ні, тому що диспетчер СД зобов’язаний самостійно перевіряти статуси заявок

b)

так, якщо назначений водій

c)

так, необхідно інформувати СД завжди, не в залежності від того, чи назначений водій чи ні

d)

Відмінити заявку на забір можливість відсутня.

23.

Який статус необхідно вказати в заявці на виклик кур’єра, якщо потрібно її підтвердити у відправника?

a)

в обробці

b)

недооформлено клієнтом

c)

готово

24.

Чи отримав Відправник Грошовий переказ (ГП) по ЕН 20450837880847?

a)

ГП було зараховано на розрахунковий рахунок організації.

b)


Ні. ГП буде доступний для отримання завтра.

c)

ГП було переведено на банківську карту Клієнта.

d)

Видача ГП була здійснена у відділенні

25.

Доставка відправлення у ППВ можлива, якщо ОЦ відправлення...

a)

14 999 грн включно

b)

15 000 грн

c)

без обмежень по ОВ

26.

На яку ел.адресу подається запит (лист) на відправку подарунку Клієнтові?

a)

Відправити лист керівнику своєї групи

b)

sorryprogram@novaposhta.ua

c)

sorrypodarok@novaposhta.ua

d)

Відправити лист керівнику поверху

27.

Чи підключено послугу Автоповернення у контрагента ЄДРПОУ 3116905368?

a)

Ні

b)

Так, зберігання 5 днів

c)

Так, зберігання 7 днів

d)

Даного контрагента не існує

28.

Звертається Отримувач по зверненню 20240223/01234 та запитує коли буде рішення по ньому, що Ви повідомите Клієнтові?

a)

претензія розглядається 3 дні

b)

відмова у виплаті

c)

претензія розглядається 30 днів

d)

погоджено та виплачено компенсацію у розмірі 180 грн

29.

Що потрібно уточнити у Клієнта, якщо скарга на чергу у відділенні?

a)

Місто та № відділення, час перебування у черзі, кількість кас які є наявні у відділенні та працюють на момент звернення, кількість Клієнтів у черзі, уточняємо чи потрібний зворотній зв’язок

b)

Місто та № відділення, кількість кас які є наявні у відділенні та ПІБ операторів відділення, кількість Клієнтів у черзі та чи потрібен промокод Клієнту

c)

Місто та № відділення, час перебування у черзі, кількість кас які є наявні у відділенні

30.

Скільки днів розглядається претензія відділом компенсації згідно із ВП №701 (відправка по Україні)

a)

7 днів

b)

до 30 днів

c)

3-4 дні

d)

Такого ВП не існує

31.

Звертається представник ВВП "МРІЯ" (14000133) і просить надати телефон для зв'язку з своїм менеджером, які контакти надасте?

a)

Дубовських Валентина Валеріївна

+380 (67) 500-94-15

b)

номер 044 350 05 45 і business@novaposhta.ua

c)

Надавати номер телефону заборонено

d)

+380 (67) 110-93-24
suvarian.n@novaposhta.ua

32.

Яку назву має Угода/сервіс по заявці на Service Desk по поштомату?

a)

  1. Сервіс "Навобокс"

b)

Сервіси департаменту поштоматів

c)

  1. Сервіс "Новобокс"

d)

Сервіс "Комірка"

33.

Переглянути точні вагові обмеження можна в ІС Awis за шляхом...

a)

  1. «Сервіс → Допустимі габарити вантажу»

b)

  1. Пишемо лист СВ для уточнення

c)

  1. KЗ - тип відділення СД, вага та обмеження

d)

Сервіс → контрольне зважування

34.

При фіксації звернення з типом скарга з тематикою зникнення , фахівець має уточнити у клієнта?

a)

уточнюємо де буде зручніше скласти претензію через КЦ чи відділення.

b)

опис відправлення : габарити , вага, як упакований вантаж , можливість наявності логотипу на упакуванні , в що упакований вантаж .

c)
тільки вагу та габарити вантажу . адже сортувальні склади НП оснащені ренгенними сканерами.
35.

Як скасувати заявку на додаткові послуги (переадресування, повернення) ?

a)

CRM - Документи - Замовлення клієнта - Замовлення на додаткові послуги - Відбори - Номер первинної ЕН

b)

Awis - Документи - Логістика - Замовлення на додаткові послуги - Відбори - Номер первинної ЕН


c)

Zimbra - Довідники - Причини - Замовлення на додаткові послуги - Відбори - Номер первинної ЕН

d)

Телефонуємо у відділення і скасовуємо

36.

У яких зверненнях ПОТРІБНО проставляти винного співробітника?

a)


Скарга, подяка

b)

Скарга, претензія

c)

Консультація, заявка

d)

У всіх зверненнях потрібно проставляти винного співробітника, якщо він відомий

37.

У разі відмови одержувача від отримання відправлення (є автоповернення), повернення вантажу здійснюється?

a)

Коли відправник самостійно замовить послугу Повернення, або зателефонує до КЦ для оформлення послуги

b)


На наступний день після відмови

c)


В день відмови від відправлення

38.

При фіксації дочірнього звернення, коли вже отримали підтвердження, що батьківське взято в роботу і клієнту надано зворотний зв'язок, проставляємо статус:

a)

Закрито

b)

Передано

c)

Не подлежит обработке

d)

Ожидает

39.

При отриманні вантажу за адресою , чи є можливість підключити прилад до електромережі для перевірки справності?

a)

Така можливість відсутня. Тільки при отриманні вантажу у відділенні, в зоні огляду є розетки

b)

Така можливість дозволена , якщо огляд буде безпосередньо тільки в приміщенні

c)


Така можливість дозволена

d)


Тільки в тому випадку. якщо огляд буде при кур'єрові.

40.

“Батьківське звернення” — це:

a)

Повторний запит Клієнта, надалі таке звернення потрібно прикріпити до “батьківського” та листом проінформувати відповідального про те, що Клієнт очікує зворотнього зв’язку

b)

Це звернення, яке було зафіксовано першочергово фахівцем КЦ від клієнта.

c)

Звернення від Клієнта зафіксоване пів року тому. Дане звернення необхідно брати в роботу першочергово

41.

Чи можливо змінити ОЦ відправлення, коли воно вже транспортується:

a)


Так, через НКЦ та онлайн сервіси до 29 999 грн

b)


Так, з паспортом у відділенні

c)

Ні- змінити ОЦ відсутня можливість. ОЦ може змінитися, як виключення, якщо відправник збільшує ГП, то ОЦ прирівнюється до нього

42.

Клієнта цікавить до якої години потрібно відправити вантаж щоб він поїхав в той же день. Яку тематику в карті дзвінка оберете?

a)

02.01.02 Графік роботи відділень

b)


02.01.02.02. Час роботи відділення на відправку вантажу (ДвД)

c)

02.01.02.01. Графік роботи

43.

Розрахункова дата прибуття на 26.12 о 18:00. Звертається клієнт 27.12 об 11:00, для уточнення де вантаж. Останнє сканування 25.12 о 06:38 в терміналі і завантажено у напрямку відділення. Яку тематику в СРМ ви оберете ?

a)

02.05.03.01. Запізнення (несвоєчасна доставка)

b)

01.04.02.18 Вантаж не прибув на час вказаний в ЕН

c)

02.05.03.03. Зникнення (втрата)

44.

В якому форматі має надаватися інформація про зворотній зв'язок клієнту по зверненню?

a)

Зворотній зв'язок буде надано о 17:20 (із вказанням чіткого терміну)

b)

Зворотній зв'язок буде надано протягом дня

c)

Зворотній зв'язок надаватися не буде

45.

Консолідована заявка це -

a)

Дана заявка створюються протягом години після оформлення ЕН с адресним забором.

b)

Заявка на зміну даних

c)

Заявка на повернення

d)

Заявка на виклик кур'єра оформлена в НКЦ