Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Teknik Dasar Layanan Bisnis

Total questions: 15

Worksheet time: 9mins

Name
Class
Date
1.

servise excellent disebut juga dengan?

a)

Layanan Prima

b)

Pelayanan Prima

c)

servise

d)

pelayanan yang baik

2.

Layanan yang memenuhi standar kualitas adalah suatu layanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan. Pengertian diatas menurut pendapat?

a)

meddy, 2010, 08

b)

Muddy, 2009 ; 9

c)

maddy, 2009:8

d)

Maddy, 2010, 8

3.

memberikan layanan prima yang berkualitas kepada pelanggan termasuk kedalam... layanan prima?

(a)  

4.

dibawah ini yang termasuk kedalam tujuan dari pelayanan prima adalah

a)

memberikan layanan yang berkualitas

b)

supaya konsumen tidak diperhatikan

c)

membantu pelanggan mengambil keputusan

d)

mempertahakan loyalitas

5.

standar penampilan disebut juga dengan?

a)

performance

b)

fashion

c)

penampilan

d)

bergaya

6.

penampilan seseorang, baik secara fisik maupun non fisik adalah

a)

bergaya

b)

layanan prima

c)

seseorang

d)

penampilan

7.

penampilan diri disebut juga dengan?

a)

performance

b)

Grooming

c)

apprearance

d)

public speaking

8.

tata aturan yang dimaksud pentingnya grooming bagi perusahaan yang bertujuan yaitu :

a)

mencerminkan kepribadian yang baik

b)

mengatasnamakan perusahaan

c)

selaras dengan nilai-nilai keindahan

d)

innerbeauty

9.

kesehatan kerja adalah bagian dari ilmu kesehatan yang bertujuan agar tenaga kerja memperoleh keadaan sehat yang sempurna. Pernyataan diatas pengertian dari

a)

konsep kesehatan kerja

b)

pengertian ilmu kesehatan

c)

pengertian kesehatan

d)

kesempatan kerja

10.

kepribadian adalah salah satu kajian psikologi yang lahir berdasarkan pemikiran, kajian atau temuan-temuan pada ahli, pernyataan diatas termasuk kedalam

a)

manfaat

b)

tujuan

c)

pengertian

d)

dampak

11.

pembentuk kepribadian seseorang dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu, kecuali:

a)

warisan sosial

b)

warisan lingkungan alam

c)

warisan biologis

d)

warisan nenek moyang

12.

penampilan diri, sikap dan perilaku, cara berpakaian, cara berbicara dan gerak- gerik termasuk kedalam beberapa aturan yaitu mengenai :

a)

manfaat pelayanan prima

b)

etiket dalam pelayanan prima

c)

profesi prima

d)

tata cara penampilan

13.

kemampuan seseorang bekerja perhari adalah

a)

6-7 jam

b)

7-6 jam

c)

8-10 jam

d)

10-12 jam

14.

konsep pelayanan prima berdasarkan konsep A3 yaitu?

a)

action

b)

attitude

c)

attention

d)

answer

15.

karateristik dari kualitas yang dimiliki pelayanan prima sebagai berikut?

a)

kesediaan melayani

b)

kesopanan

c)

penampilan

d)

kejujuran